2023 年是人工智能年。 2024 年一定是有目的的人工智能年

2023年是人工智能的一年。从行业会议到董事会讨论，人工智能主导了整个科技行业的对话，因为员工和消费者都开始亲眼目睹人工智能将显着改变我们工作和生活方式的方式。然而，随着对人工智能的热情不断增加，对其使用的担忧也在增加。

尽管人们对数据隐私和支撑人工智能的算法偏见的担忧日益增加，但对人工智能会对实施人工智能解决方案的公司员工的体验产生负面影响的担忧也是非常真实的。利用人工智能的力量必须与促进员工成长、生产力和创造力的承诺齐头并进。

目前人工智能正在发生的巨大变化只会发生一次，因此正确处理至关重要。到 2024 年，这意味着企业必须有目的地转向人工智能驱动的工作场所。这种方法的核心是认识到人工智能不是人类的替代品，而是增强和加速人类创新和生产力的支持工具。

通过几个重要步骤，有目的地将人工智能解决方案实施到业务流程中，公司可以确保他们获得人工智能的好处，而不会对他们每天依赖的员工产生负面影响。这包括在盲目行动之前确定最适合人工智能自动化的任务，每天不断地与使用该技术的员工互动，并根据持续的员工反馈灵活地做出任何需要的改变。

简而言之，有目的的人工智能方法意味着使该技术成为现实 我们团队的一部分 而不是我们团队的替代者。虽然让人工智能成为你团队的一部分听起来像是科幻小说的境界——很多人会想到 HAL 9000 不遵守指令的图像或金色机器人在你的办公室休息室里走来走去——但目前的现实并不那么梦幻，而是更实用。 。我们已经看到人工智能驱动的团队在 2024 年将如何工作。

华尔街日报 报道 今年，家庭保险维修公司 HomeServe 推出了新的人工智能助手来辅助客户服务功能。自从实施了名为“Charlie”的机器人以来，该公司已经能够通过自动帮助客户预约索赔和安排维修，为员工节省了数十万分钟的电话时间。该机器人每天能够回答数千个客户的询问。这使员工能够腾出时间来寻找新的销售线索并专注于销售政策。与此同时，自 Charlie 成立以来，客户满意度一直在上升，这表明客户也愿意接受它的使用。

人工智能还正在改变我们在 IT 领域的运营方式，使之变得更好。混合 IT、现代应用程序开发流程、数字化转型工作以及向云的迁移都使数字环境变得越来越复杂。这使得 IT 工作变得异常具有挑战性，因此 IT 运营人工智能 (AIOps) 已成为维持系统运行的超负荷且资源不足的 IT 团队的关键工具。

借助 AIOps，公司可以快速解决甚至预测复杂的问题（例如导致公司应用程序出现问题的数据库延迟问题），从而使团队能够腾出时间进行创新和支持业务。我们正处于 AIOps 的早期阶段，作为 最近的一项调查 SolarWinds 发现，大多数技术专业人士 (62%) 目前并未每天使用人工智能。但 IT 团队与 AI 团队成员合作的方式的未来并不遥远。许多经验丰富的 IT 专业人士现在预测，由于生成式人工智能的进步，我们可能只需要几年时间就能进入一个 自主运作.

随着人工智能通过这些方式变得越来越容易获得，组织必须考虑它可能对员工的成长和幸福产生的影响。一项关于该主题的研究要求超过 65 名研究人员作为队友来研究人工智能可能产生的后果。尽管该研究证实人工智能团队的创造力和决策质量更高，但它也发现可能存在重大的社会和文化权衡。有人质疑人工智能是否会对人类的归属感产生负面影响，或者该技术是否可以对员工产生同理心。

例如，《华尔街日报》关于查理的同一篇文章分享了其他公司使用人工智能作为客户服务团队数字“主管”形式的故事。人们认为，通过“人工智能生成的情绪评分”，公司可以消除客户互动中的偏见，从而创建与员工绩效相关的更科学的评分。然而，在实践中，许多员工发现人工智能缺乏真正衡量其绩效所需的人类理解和同理心，使他们的工作缺乏成就感，最终压力更大。

进入 2024 年，我们知道人工智能将对我们的业务和团队产生深远的影响。但如何实施将决定它能否成为人类成长和商业创新的伙伴。