Movable Ink’in CEO ve Kurucu Ortağı Vivek Sharma – Röportaj Serisi

Vivek, 2010 yılında Movable Ink’i kurdu ve şirketin 600’den fazla çalışanıyla birlikte dünyanın en yenilikçi markalarına hizmet veren bir lider pazara doğru hızlı bir büyüme yaşamasına liderlik etti. Liderliği altında, Movable Ink, omnichannel dijital pazarlamacıların, etkileşim anında veri etkin ve davranışsal olarak ilgili yaratıcı içerikler oluşturmasına olanak tanır.

Movable Ink’i kurmadan önce, Vivek, Engine Yard için Doğu Kuzey Amerika ve EMEA satışlarını yönetti. Kariyerinin早期 döneminde, Blue Martini ve Cisco Systems’ (CSCO ) de üst düzey mühendislik rollerinde görev yaptı. Vivek, Rensselaer Polytechnic Institute’den Bilgisayar Bilimi alanında lisans derecesi ile mezun oldu.

Movable Ink, otomasyon ve yapay zeka ile her müşteri etkileşimini kişiselleştirir.

Movable Ink’in köken hikayesini paylaşabilir misiniz?

İş ortağım ve ben, herkesin düşünmediği bir inovasyon kanalı olarak e-posta hakkında konuşuyorduk. Bu, onun e-posta açıldığında dinamik olarak değişen bir görüntü oluşturmak için bir teknik hile paylaştığı yere götürdü. İlave ettik ve bir http isteğinden (IP, konum, hava durumu, cihaz, günün saati) neyin belirlenebileceğini araştırdık ve bir e-posta içeriği uygulama sunucusu oluşturabileceğimizi fark ettik. Ve işte Movable Ink doğdu. E-posta içindeki içerik oluşturmayla başladık ve daha sonra mobil push, mobil uygulama ve SMS gibi diğer kanallara genişlettik. Bugün, Movable Ink platformu, otomasyon ve AI ile kişiselleştirilmiş içerik deneyimleri sunar ve dünyanın en büyük markalarının yüzlercesine, daha derin birer bire bir müşteri ilişkisi kurmalarına yardımcı olur.

Tüm pazarlama türlerinde dinamik görseller ve video neden önemlidir?

Dinamik yaratıcı, kriterlere, bağlama ve/veya diğer tüketici sinyallerine göre değişebilir veya uyarlanabilir. Dinamik görseller, her bireyin onlara遇遇 ettiği daha kişiselleştirilmiş ve ilgili bir deneyim yaratmak için uyarlanır. Karşıt olarak, statik yaratıcı her izleyici için aynı kalır. Dünya, her dijital kanalı doyuran genel içerikle doludur. Bu, bir müşterinin size bahşettiği nadir dikkat anını boşa harcamaya neden olur. Bir pazarlamacı olarak, marka-müşteri ilişkisi her şeydir; her an ve etkileşim önemlidir. Dinamik e-posta ve mobil mesajlar, her iletişimi anında ve müşterinin bağlamına göre uyarlama fırsatı sunar.

Çoğu e-posta pazarlama kampanyasında görseller statik yerine dinamik değil, platformun gerçek zamanlı olarak görselleri değiştirmesini ve en optimal müşteri deneyimini oluşturmasını nasıl sağlar?

Movable Ink’in Studio ürünü, çeşitli veri kaynaklarını entegre eder ve ardından etkileşim anında kişiselleştirilmiş içerik oluşturur. Veri kaynakları, CDP’ler, fiyatlandırma ve envanter çözümleri, Sadakat çözümleri ve yerli çözümler (diğerleri arasında) olabilir. Örneğin, bir all-weather çadır için harika bir teklif olan bir e-postaya tıkladığınızı hayal edin, ancak satış fiyatının artık geçerli olmadığını ve ürünün stoğunda olmadığını fark edersiniz. Bu, müşteri hizmetleri açısından can sıkıcı bir deneyimdir ve sonunda müşteri dikkati kaybına yol açabilir. O e-postanın açılır açılmaz güncel fiyatı ve stoğunda olan bir ürünle güncellenmesi daha iyi bir deneyim olmaz mı? Daha sorunsuz bir deneyim, ayrıca daha fazla dönüşüm ve satın alma anlamına gelir – marka ve müşteri için bir kazan-kazan durumu. Bu, dinamik içeriğin optimal müşteri deneyimini sunabileceği sayısız örneğin sadece biri.

Yerel hava durumu modelleri dahil olmak üzere görsellerin genellikle konum temelinde nasıl değiştirildiğini de tartışabilir misiniz?

Her veri noktası gibi, hava durumu kişiselleştirmesi de tüm endüstrilerde uygulanabilir. Örneğin, bir perakendeci, alıcıların bulunduğu yerdeki pollen sayımını anlık olarak çekebilir ve düşük, orta ve yüksek seviyeler için net eşik rehberleri uygulayabilir. Orta veya yüksek pollen seviyesindeki alanlardaki herkes, üstte bir pollen uyarı bannerı görebilir, जबकi düşük pollen bölgesindeki kişiler için banner çökebilir. Seyahat endüstrisi, soğuk iklimlerdeki insanlara sıcak hava durağı tanıtabilir veya belirli destinasyonlar için tam tahminleri gösterebilir. Bir QSR markası, yağmur yağdığı zaman kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve sipariş vermeyi teşvik edebilir. Seçenekler sonsuzdur.

Movable Ink, konum ve hava durumu tabanlı dinamik yaratıcı için hazır çözümlere sahiptir. Müşterinin e-postayı açtığı veya mobil mesajı aldığı yeri anlarız ve o müşteriye en uygun içeriği gösterme kararı alabiliriz. Ve yalnızca bu değil, diğerlerinden farklı olarak, bu varlığa diğer yaratıcı kararları da katmanlayabiliriz. Örneğin, yağmur yağdığını ve bir yağmurluk önerisini gösterebiliriz, ancak aynı zamanda canlı fiyatları, o ceketin şu anda kaç kişinin baktığını, stoğundaki miktarı ve güncel puanları ve yorumları da gösterebiliriz.

Movable Ink ilk olarak 2010 yılında kuruldu, şirket Generative AI’in ortaya çıkışı ile birlikte nasıl evrimleşti?

Generative AI ve onu takip eden trendleri dikkate alan iki çözümü var. Bayrak taşıyıcı ürünümüz, Movable Ink Studio, etkileşim anında otomatik olarak kişiselleştirilmiş, bileşik bir yaratıcı oluşturur. Studio, marka onaylı varlıklarla birlikte otomasyon kullanarak yaratıcı içerik oluşturur – Generative AI’in temel vaadi. Ancak bunu, gelişmiş pazarlamacıların endişe duyması gereken, marka dışı içerik veya rakiplerinin kullandığı içerik kullanma endişesi olmadan yapar.

Movable Ink Da Vinci, bayrak taşıyıcı AI çözümüdür ve her bireysel müşteri için kısa ve uzun vadeli tıklama, dönüşüm ve gelir artışı sağlamak için her yaratıcıyı (Movable Ink Studio dinamik varlıkları dahil) otomatik olarak seçer. Movable Ink Da Vinci ile markalar, Generative AI’nin gücünü kullanarak otomatik olarak kişiselleştirilmiş metin oluşturabilir, Örneğin, konu satırları. Marka rehberlerine ve kurallarına uygun olarak, marka onaylı içerik oluştururuz ve Generative AI modellerini markanın kendi konu satırları ve marka rehberleri üzerinde eğitiriz. Ancak AI’nin sadece Generative AI olmadığını düşünüyoruz – AI modellerini, müşteri deneyimini ve iş sonuçlarını en iyi şekilde sağlamak için bir dizi derin öğrenme modeliyle birlikte kullanıyoruz.

Yaratıcı karar verme için makine öğreniminin nasıl kullanıldığını tartışabilir misiniz?

Çok sayıda şirket, sadece GPT’yi beyaz etiketliyor ve kendilerini AI şirketleri olarak adlandırıyor. AI yıkama, bir ürünü süperfiyal olarak yapar ve pazarlamacılara hizmet etmez. AI’nin kapsamlı ve tamamen bir iş akışına entegre edilmesi gerektiğini ve özel modellerin, birden fazla AI ve makine öğrenimi yöntemini dikkate alması gerektiğini düşünüyoruz. Yaratıcı kişiselleştirme sorununu etkili bir şekilde ele almak için ondan fazla AI modelini bir araya getiren bir ensemble yaklaşımı inşa ettik.

Örneğin, bazı modellerimiz içerik tahmini odaklıdır – Bunları Tahmin Modelleri olarak adlandırıyoruz. Movable Ink AI’nin Tahmin Modelleri, doğru müşterinin doğru içeriği, doğru zamanda, keşif yolunda rehberlik etmek için almasına đảmın eder. Tahmin Modellerini, bir kişisel alışveriş danışmanı gibi düşünün. Veri驱动 insights ve makine öğrenimi algoritmaları – Hiperbolik Geometri olarak adlandırılan bir matematiksel kavram temelinde – otomatik olarak, her bireysel müşteri için en fazla tıklama, dönüşüm ve geliri sağlayan e-posta içindeki tasarım, mesajlaşma ve düzeni seçer. Çeşitli stratejileri test etmek için harcanan saatler, artık veri驱动 ve ölçeklenebilir bir içerik dağıtım yaklaşımıyla geri kazanılabiliyor.

Yaratıcı Etkililik Puanı için makine öğreniminin nasıl kullanıldığını tartışabilir misiniz?

Yaratıcı Etkililik Puanı, bir yaratıcının gelir potansiyelini tahmin etmek için makine öğrenimini kullanan benzersiz bir metriktir. Kişiselleştirilmiş bir yaratıcının performansı, tüm müşteri tabanına gönderilen ortalama bir versiyonla karşılaştırılır. Bu yöntem, tüm yanlılığı ortadan kaldırır ve yaratıcının etkililiğini daha doğru bir şekilde gösterir.

Generative AI kullanıldığında marka güvenliği nasıl dikkate alınır?

AI, artan verimlilik ve doğruluk vaat eder, ancak yanlışlıkla mevcut yanlılıkları pekiştirebilir ve güçlendirebilir. Son raporumuz, pazarlamacıların AI ile ilgili en büyük etik endişelerini yansıtır, bunlar arasında stereotipik öneriler (39%), ayrımcı hedefleme (38%) ve yanlı içerik (36%) bulunur.

Pekiştirme öğrenimi ilkelerine dayanan AI algoritmaları, eğitim verisinde mevcut olan yanlılıkları kazara miras alabilir. Bu yanlılıklar, ırk, cinsiyet veya diğer demografik faktörlerle ilgili olabilir ve algoritmaların çıktılarında yanlışlıkla pekiştirilebilir. Bu, özellikle eğitim verisi kendiliğinden yanlı veya temsil edilmeyen olduğunda sorunludur. Movable Ink’te, bu sorunu, modellerimizi yalnızca bir markanın gerçek müşteri etkileşim verisi üzerinde eğiterek ele alıyoruz. Ayrıca, bir dizi modeli bir araya getiren bir yaklaşım kullanıyoruz. Bu metodoloji, herhangi bir potansiyel yanlılığı sulandırır ve AI çözümlerimizin, tek bir modelin perspektifini yansıtmayacağından emin olur.

Ayrıca, pazarlamacı ve makinenin el ele çalıştığına inaniyoruz. Örneğin, makine (AI modellerimiz) fikir üretir, ancak pazarlamacılar kontrolde kalır. Pazarlamacı, iş kurallarını zorlayabilir veya makineden belirli önerileri reddedebilir. Pazarlamacıların elleri direksiyonda.

Movable Ink’in içeriği kişiselleştirmeyi sağlayan diğer yollar nelerdir?

Markalardan en çok duyduğumuz şey, büyük veri havuzlarını bağlamak ve kullanmak için yaşadıkları ağrılı deneyimdir, bu veriler ya organizasyonun farklı bölümlerinde ya da dış CDP’lerde ya da sadece nasıl etkinleştirileceği konusunda zorluklar yaşarlar.

Movable Ink’in Evrensel Veri Etkinleştirme yetenekleri, markaların teknoloji yığınının tam potansiyelini kullanmalarını sağlar. Şirket genelindeki tüm verilere erişir ve etkileşim anında hiper kişiselleştirilmiş içerik oluşturur. Bu ek veri kaynaklarına eriştiğinizde, daha fazla tıklama, dönüşüm ve gelir anlamına gelen ilgili, kişiselleştirilmiş içeriklerin sınırsız varyasyonlarını otomatik olarak oluşturabilirsiniz.

Bu ek verilere eriştiğinizde, içeriğinize yeni kişiselleştirme katmanları ekleyebilir ve yeni, sofistike kullanım durumlarını açığa çıkarabilirsiniz. İşletmenizin benzersiz iş gereksinimleriyle uyumlu herhangi bir ilgili olay, müşterilerinizi hedeflemek için kullanılabilir, Örneğin, mobil uygulamanızı recently indirenler, kredi kartınıza recently kaydolanlar veya bir süre önce sadakat puanlarınızı kullananlar.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Movable Ink‘i ziyaret edebilir.