Vipul Vyas, Persado’nun Go To Market Stratejisi Kıdemli Başkan Yardımcısı – Röportaj Serisi

Vipul Vyas, Persado’nun Go-To-Market Stratejisi Kıdemli Başkan Yardımcısıdır. Persado, kişiselleştirilmiş iletişimleri büyük ölçekte ermögeyen tek Motivasyon AI platformudur ve her bireyi etkileşime geçmeye ve harekete geçmeye teşvik eder.

Vipul, Go To Market (GTM) işlevini yönetmektedir. GTM, satış, müşteri başarısı, pazarlama ve operasyon organizasyonları için içerik ve anlaşma desteği sağlamaktan sorumludur. Vipul, son 20 yıl boyunca Silikon Vadisi’nde seri girişimcidir. Bu süre zarfında, iş geliştirme, satış, müşteri başarısı/hesap yönetimi ve ürünler gibi多lu departmanları yönetmiştir. Ekibi, müşterilerle stratejiler, değişim yönetimi, operasyonlar ve ölçüm başarısı konularında teknoloji ve iş süreci iyileştirmesi kullanarak etkileşime geçmiştir. Müşterilerle yakın ilişkiler geliştirmeyi önemsemektedir.

Vipul, kariyeri boyunca müşterileri için 10 milyar doların üzerinde ölçülebilir fayda yaratmıştır ve 10 ABD patenti bulunmaktadır. Virginia Üniversitesi’nden yönetim bilgi sistemleri alanında lisans derecesi ve Dartmouth College’daki Tuck Okulu’ndan MBA derecesi sahiptir.

Persado’nun Go To Market Stratejisi Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak kendinizi nasıl buldunuz?

Son 25 yıl boyunca, çeşitli konuşma ile ilgili startup’larda çalıştım ve Persado’ya katılmadan önce, sağlık alanında bir makine öğrenimi startup’ında çalışıyordum.

Persado ekibine katılarak, doğal dil işleme deneyimimi kullanarak dünyanın en büyük markaları ile çalışmaya ve müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmalarına ve müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmaya opportunity gördüm.

Persado, kendisini Motivasyon AI platformu olarak tanımlıyor. Motivasyon AI nedir ve duyguları dile nasıl bağlar?

Motivasyon AI, Persado tarafından oluşturulan ve markaların müşterileriyle etkileşime geçmek ve harekete geçirmek için kullanılan özel bir generatif AI teknolojisi alt kümesidir. Şirketler, Motivasyon AI’ı kullanarak, sohbeti andıran, markaya uygun ve müşterileri etkileyen ve harekete geçiren dil oluştururlar. Şirketler, Motivasyon AI’ı kullanarak, e-posta, web siteleri, sosyal medya, SMS, reklamlar ve daha fazlası için içerik oluştururlar.

Karar verme, duygularla iç içe geçmiş bir süreçtir ve kelimeler bir markanın pazarlama başarısını olumlu veya olumsuz etkileyebilir. GenAI genellikle metin, görüntü, video ve diğer içerik türlerini oluşturmak için verimli bir yol olarak görülse de, her zaman en etkili yol değildir. Motivasyon AI, GenAI’ı bir adım öteye taşıyarak duyguları ve anlatıları tüketicilerin harekete geçmesini sağlayan faktörleri anlamaya yardımcı olur.

Motivasyon AI’ın temelinde, davranışları ve duyguları etkileyen faktörler yatmaktadır ve farklı durumlar için uygun duygusal dili seçebilir. Şirketler, Motivasyon AI’ı kullanarak, gerçek zamanlı olarak müşterilere özel dil oluşturabilir ve bireysel müşterilerin en çok yanıt vereceği nüanslı mesajlara odaklanabilir. Motivasyon AI, şirketlerin etkileşim ve dönüşüm oranlarını olumlu yönde etkileyerek, sonuç olarak gelirlerini artırabilir.

Şirketlerin çoğunun Generatif AI’ı yanlış kullanmasının nedeni, yalnızca mesajların miktarına odaklanmalarıdır. Neden odak, nicelik yerine niteliğe çevrilmelidir?

Müşteriler, reklamlar ve pazarlama mesajları ile bombardıman altına alınmaktadır. Ancak, içeriğiniz müşterilerinize hitap etmiyorsa, ne kadar hızlı veya çok içerik oluşturursanız, onun bir önemi yoktur.

Nicelik yerine, şirketler niteliğe odaklanmalıdır; yani, AI’dan verimlilik değil, etkinlik talep etmelidir. Her ikisine de sahip olabilirsiniz.

Pazarlama için GenAI, bir oyun değiştiricidir. Şirketlerin, müşterilere ulaşmak ve gelir potansiyelini gerçekleştirmek için en iyi performans gösteren dili ve ifadeleri belirlemelerine yardımcı olur.

Motivasyon AI, müşteri odaklı içerik oluşturmak için özel veriler ve içgörüler nasıl kullanır?

Persado Motivasyon AI, diğer GenAI platformlarına kıyasla tüketici davranışları ve motivasyonları hakkında daha fazla bilgi sahibi olur. Platform, 150 milyon ABD’li tüketici (645 yıllık A/B testi eşdeğeri) tarafından sağlanan 10+ yıllık gerçek etkileşim ve işlem verisi kümesiyle eğitilir ve motivasyon odaklı dil, duygusal tepki ve etkileşimi ölçer ve iyileştirir. Bu veriler kullanılarak, Motivasyon AI platformu, dijital pazarlama mesajlarını iyileştirebilecek ve tüketiciyi harekete geçirebilecek önerilen kopyalar oluşturur.

Generatif AI, büyük ölçekte kişiselleştirme nasıl sağlar?

Kişiselleştirme, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilerin beklentisi haline gelmiştir, ancak büyük ölçekte gerçekleştirilmesi zor olabilir. GenAI ile şirketler, verileri kullanarak, müşterilerin davranışları ve tercihlerine dayanarak gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilir. Persado Motivasyon AI bilgi tabanı, 10+ yıllık müşteri iletişimlerinden oluşur ve GenAI araçlarına kıyasla daha geniş bir veri kümesi sunar. Çözüm, müşterilere özel içerik oluşturmak için öngörülü analitik ve karar alma modelleri kullanır.

Şirketler, Generatif AI’ı terk edilen online alışveriş sepeti oranlarını azaltmak için nasıl kullanıyor?

Online alışveriş sepeti ve ödeme sayfalarındaki dil genellikle statik ve müşterileri satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edici değildir. Özel GenAI ile şirketler, müşterilerin davranışları, tercihleri, satın alma geçmişi ve duygusal sürücülere dayanarak gerçek zamanlı olarak dili kişiselleştirebilir ve sepet dönüşüm oranını %5’e kadar artırabilir.

Bir büyük markanın Persado’yu kullanarak daha iyi müşteri deneyimleri yaratma ve duygusal olarak bilgilendirilmiş pazarlama dili ile sonuçlara ulaşma örneklerini verebilir misiniz?

Örneğin, New York merkezli lüks markalar evi Tapestry’i ele alalım. Tapestry, Coach, Kate Spade ve Stuart Weitzman gibi markaları içerir.

Tapestry, ilk olarak bize e-ticaret büyümesi sağlamak için geldi. Müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek istediler. Persado ile Tapestry, Motivasyon AI platformunu kullanarak “Sepete Ekle” çağrılarını, “Alışveriş Sepeti” sayfalarını ve son ödeme aşamasını (“Gönderi ve Ödeme”) test etti.

Testlerden, alternatiflerin önemli ölçüde daha iyi performans gösteren metinleri belirledik. Bu durumda, kazanan ifadelerden biri aslında bir ifade değil, bir smiley yüzü emojisiydi. Motivasyon AI kullanarak elde edilen içgörüler doğrultusunda, Tapestry, belirli bir emojinin online alışveriş sepeti dönüşüm oranlarında önemli bir etkiye sahip olabileceğini öğrendi. Bu değişiklik, müşterileri satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden mutluluk ve heyecan duygularını uyandırdı.

Bu, dil içgörülerinin hızlı sonuçlar elde etmesine örnek teşkil etmektedir.

Generatif AI ile müşteri etkileşiminin geleceği hakkında vizyonunuz nedir?

Gartner’a göre, pazarlama liderlerinin %63’ü, önümüzdeki 24 ay içinde GenAI’a yatırım yapmayı planlıyor.

GenAI’ı kullanarak olumlu müşteri etkileşimleri sağlayan pazarlamacılar, kazanan içeriklerin arkasındaki nedenleri anlamak isteyeceklerdir. Bu araçlar, markaların müşterilerle etkileşime geçmek ve harekete geçirmek için doğru içeriği oluşturmasına yardımcı olabilir.

Gelecekte, GenAI daha duyarlı hale gelecek. GenAI’ın yalnızca içerik oluşturmakla ilgili olduğu düşünülse de, aslında dinlemek kadar konuşmakla da ilgili olacaktır. GenAI, tüketicilerin ne istediğini anlamak ve yalnızca ne söyleyeceğini değil, nasıl söyleyeceğini bilmeyi daha da iyi hale getirecek.

Harika röportaj için teşekkür ederiz. Daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular, Persado’yu ziyaret edebilir.