Salesforce, Kurumsallar İçin Altı Yeteneğe Sahip Güvenilir AI Kemerini Tanıttı

Salesforce, 10 Eylül 2026 tarihinde Trusted Enterprise AI Harness’ı tanıttı, altı güvenilir yetenek ve yeni bir AI Kontrol Düzlemi etrafında inşa edilmiş birleşebilir bir mimari; şirketin açıklamasına göre bu, AI’ya müşteri ve işletme hakkında ortak bir anlayış sağlarken eylemlerini kurumsal kontroller içinde tutuyor.

Duyuru, kemeri Agentik Kurumsalın belirli bir sorununun yanıtı olarak konumlandırıyor. Ajentler daha karmaşık işler üstlendikçe, neler olduğunu anlamak, bir sonraki adımı belirlemek, sistemler arasında eylemde bulunmak ve insanlarla ve diğer ajentlerle birlikte çalışmak gerektiğinde, Salesforce bu zorluğun, bu işleri güvenilir, güvenli ve ölçeklenebilir bir şekilde yapabilmeleri için her ajent ya da AI deneyimi için ayrı ayrı bu yetenekleri inşa edip yönetmek zorunda kalmadan donatmak olduğunu belirtiyor.

Salesforce, boşluğu tek bir müşteri sorusuyla gösteriyor: “Bu siparişi bugün karşılayabilir miyiz?” Şirketin anlatımına göre, tek bir sistem tam yanıtı tutmaz. CRM müşteri ve ilişkiyi bilir, ERP envanter ve teslimatı bilir, sözleşmeler taahhüt ve hakları içerir, analizler iş tanımlarını sağlar, politikalar neyin vaat edilebileceğini belirler, önceki etkileşimler hafızayı sağlar ve iş süreçleri işin nasıl yapılacağını belirler. Zorluk, bu sistemleri bağlamaktan öte; bir ajentin belirli bir müşterinin belirli bir anda tüm bu bilgileri bağlaması, doğru eylemi belirlemesi, güvenli bir şekilde gerçekleştirmesi ve işletmenin politika ve kontrolleri içinde çalışması gerekir. Duyuru, AI akıl yürütmesinin açık uçlu olabileceğini, ancak kurumsal yürütmenin genellikle olamayacağını, bu yüzden kemerin bu akıl yürütmeyi iş kuralları, politikalar ve öngörülebilir yürütme için gereken kontrollerle bağladığını belirtiyor.

Yetenekler bireysel ajentlerin içinde değil, ortak bir kemerde yaşadığından, Salesforce bunların kurumsal çapta yeniden kullanılabilir hale geldiğini söylüyor: bağlam ajentler ve modeller arasında paylaşılabilir, eylemler ve iş akışları ihtiyaç duyulan her yerde güvenli bir şekilde tetiklenebilir ve AI iş içinde hareket ettikçe yönetişim ve güvenlik tutarlı bir şekilde uygulanabilir. Duyuru ayrıca, her etkileşim ve eylemin yeni sinyaller, sonuçlar ve hafıza yaratarak bir sonraki adım için mevcut bağlamı zenginleştiren bir birikim etkisi yarattığını açıklıyor. Modellerin gelişmeye ve daha geniş bir şekilde kullanılabilir olmaya devam edeceği, şirketin savunduğu gibi, bir kurumsalın müşterileri, bilgisi, semantiği, hafızası, süreçleri, ilişkileri ve geçmişi kapsayan özel bağlamının benzersiz kalacağı ve Salesforce’un dayanıklı bir farklılaşma kaynağı olarak adlandırdığı şeye dönüşeceği vurgulanıyor.

Salesforce, kemeri Data 360, Informatica, MuleSoft ve Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian ve Salesforce Platformu gibi temel teknolojiler üzerine inşa ettiğini, ortak, birleşebilir bir mimari ve birleşik bir deneyim aracılığıyla sunduğunu ve zaten işin içinde olan müşteri ilişkileri, süreçler ve kontroller üzerine kurulduğunu belirtiyor.

The Six Trusted Capabilities

Salesforce’a göre, güven, altı yeteneğin her birine baştan tasarlanmıştır ve her biri sipariş sorusuna farklı bir yanıt verir.

Trusted Context, müşteri bağlamını veri, meta veri, semantik, bilgi, gerçek zamanlı sinyaller, hafıza ve işin nasıl yürütüldüğüne dair bir anlayışla birleştirir. Yönetişim altındaki kurumsal verilere dayanarak, AI’ya müşteri ve çevresindeki iş hakkında ortak bir anlayış sağlamayı amaçlar; sipariş için bu, müşteriyi, sözleşmesini ve haklarını, mevcut envanteri ve “mevcut”un o müşteri için ne anlama geldiğini anlamak demektir.

Trusted Agency, karmaşık iş sonuçlarını takip etmek için ajentlerin ihtiyaç duyduğu akıl yürütme, planlama, durum, hafıza, iş birliği ve orkestrasyonu sağlar; kesinliğin gerektiği yerlerde esnek AI akıl yürütmesini belirleyici kontrollerle birleştirir. Örnekte, siparişin karşılanıp karşılanamayacağını ve bir sonraki adımın ne olması gerektiğini belirlerken, kesinlik gerektiren iş kurallarını izler.

Trusted Action, AI’yı uygulamalara, API’lere, iş akışlarına, araçlara ve iş süreçlerine güvenli bir şekilde bağlar; bir ajentin envanteri ayırmasını, siparişi güncellemesini, teslimatı tetiklemesini veya gerektiğinde bir kişiyi devreye sokmasını sağlar ve bu eylemlerin sonuçları Trusted Context’e geri döner.

Trusted Governance, AI’nın dayandığı veri, meta veri, politikalar ve süreçleri kapsar; köken, kalite, koruma çerçeveleri ve kontroller, yanıtların güvenilir bilgiye dayanmasını ve ajentin siparişin nasıl ele alınması gerektiğini belirleyen politikalara uygun olmasını sağlar.

Trusted Security, kimlik, izinler, gizlilik, veri koruma ve çalışma zamanı güvenliğini AI’nın erişebileceği ve ajentlerin yapabilecekleri şeylere uygular; böylece bir ajent yalnızca müşteri bilgilerini görür ve yalnızca yetkili olduğu eylemleri gerçekleştirir.

Trusted Models, işletmelerin her iş için doğru modeli güvenli bir şekilde bağlamasını sağlar; doğruluk, performans, maliyet ve iş gereksinimlerine dayalı akıllı yönlendirme yapar ve teknoloji geliştikçe işletmenin modelleri değiştirme esnekliğini sunar.

“Agentik Kurumsal, bir şirketin hangi modeli seçtiğiyle tanımlanmayacak,” dedi Salesforce Başkan Yardımcısı, Baş Platform ve Mühendislik Sorumlusu Rohan Kumar. Bir kurumsalı farklı kılanın, müşteriyle başlayan güvenilir, özelleşmiş bağlam ve bu bağlamı güvenli bir şekilde eyleme dönüştürme yeteneği olduğunu vurguladı. Kumar, kemeri her etkileşim ve eylemin yeni bağlam ve zekâ yaratabildiği, böylece kurumsal bağlamın zamanla zenginleştiği, ancak AI’nın ölçekli olarak güvenilir olmasını sağlayan güvenlik, yönetişim ve kontrol mekanizmalarıyla çalıştığı bir sistem olarak tanımladı.

A New AI Control Plane for the Enterprise

Altı yeteneğin yanında, Salesforce yeni bir AI Kontrol Düzlemi tanıtıyor; bu, işletmelere ajentleri ve AI’yı kurumsal çapta görme, yönetme ve kontrol etme imkanı sunuyor. Şirket, Kontrol Düzlemi’nin ajentleri ve AI yeteneklerini keşfetme ve kaydetme, kimlik ve politika oluşturma, yaşam döngüsü yönetimi, performans değerlendirme, davranış ve sonuçları izleme ve maliyeti kontrol etme gibi işlevleri sağlayarak hem Salesforce hem de üçüncü taraf AI’ları kapsadığını söylüyor. Salesforce, AI’nın ekipler, uygulamalar, modeller ve sistemler arasında genişlediği bir ortamda, her ajent ya da AI deneyiminin ayrı ayrı yönetilmesi gerekmeksizin tutarlı bir görünürlük ve kontrol katmanı sunduğunu belirtiyor.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

Müşteriler, altı yeteneği tek bir sistem olarak ya da yalnızca ihtiyaç duydukları parçaları, Salesforce teknolojisi, mevcut teknolojileri ya da her ikisini birden, üçüncü taraf modeller, ajentler ve sistemler dahil olmak üzere kullanabilir. Kemer, baştan itibaren başsız (headless) bir şekilde inşa ediliyor; MCP, API’ler, Skills ve Plug-in’ler gibi teknolojiler aracılığıyla erişilebilen yetenekler, Salesforce’un bunların geleneksel Salesforce uygulamalarının ötesine geçerek Claude, Slack, Microsoft Teams ve Agentforce gibi insanların zaten çalıştığı AI deneyimlerine uzanmasını sağladığını söylüyor. Şirket, tasarımın daha geniş AIforce stratejisini ilerlettiğini ve Salesforce’u herhangi bir AI, ajent, uygulama veya yüzeye getirmeyi hedeflediğini belirtiyor.

Farklı ekiplerin kendileriyle en ilgili yeteneklerle çalışmasını sağlayacak yeni birleşik bir deneyim planlanıyor: veri liderleri için bağlam ve yönetişim, güvenlik liderleri için kimlik ve politika, geliştiriciler için ajentler, modeller ve eylemler.

Rocket Mortgage CTO’su Shawn Malhotra, duyuruda AI’nın şirketinin gördüğü herhangi bir teknolojiden daha hızlı ilerlediğini belirtti; bu yüzden birleşebilirliğin Rocket Mortgage için önemli olduğunu, çünkü manzara değiştikçe uyum sağlama özgürlüğü istediğini, tek bir kapalı yığınına geleceğini bağlamaktan kaçındığını söyledi. Bu, şirketin Salesforce’un yeni Kurumsal AI Kemerini benimsemesinin temel nedeni olarak öne çıktı.

Availability

Salesforce, Trusted Enterprise AI Harness’ın temelini oluşturan birçok teknolojinin zaten mevcut olduğunu, yeni yeteneklerin ve birleşik deneyimin ise FY28 mali yılı başında devreye girmeye başlayacağını belirtiyor. Mevcut müşteriler, uygun Salesforce yatırımlarını yükselterek yeni yetenekleri kullanılabilir hale getirebilecek. Kullanılabilirlik, paketleme, fiyatlandırma ve yükseltme yolları hakkında ek detayların, genel kullanılabilirliğe daha yakın bir zamanda duyurulacağı şirket tarafından ifade edildi.