Phil Tomlinson, TaskUs’un Küresel Tekliflerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı – Röportaj Serisi

Phil Tomlinson, TaskUs’ (TASK ) un Başkan Yardımcısı, şirketin küresel tekliflerini denetler, Bunlar Güven ve Güvenlik, AI Hizmetleri, Dijital Müşteri Deneyimi ve Risk ve Yanıt içerir. 20 yılı aşkın deneyime sahip olarak, dijital çözümler geliştirir ve işyerinde daha iyi zihinsel sağlık için savunuculuk yapar.

TaskUs bir küresel dış kaynak kullanımı şirketidir ve yüksek büyüme gösteren işletmeler için bir sonraki nesil dijital hizmetler ve müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Güven ve Güvenlik, AI Hizmetleri, Dijital Müşteri Deneyimi ve Risk ve Yanıt konularında uzmanlaşmış TaskUs, şirketlerin verimli bir şekilde ölçeklenmesini sağlar ve aynı zamanda üst düzey destek ve güvenlik sağlar. İnovasyon, esneklik ve çalışan refahı odaklı olarak TaskUs, mükemmel sonuçlar elde etmek için dünyanın önde gelen markalarıyla işbirliği yapar.

TaskUs, teknolojik inovasyon ve insan merkezli AI arasında bir denge vurguluyor. Bu felsefe, AI çözümlerinizin geliştirilmesini ve uygulamalarını nasıl etkiliyor?

TaskUs’da, AI’nin insan uzmanlığını güçlendirmesi ve değiştirmemesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, AI çözümlerimizi bu etkileşim için tasarlıyoruz. Otomasyon için tasarlasak da, tüm bir iş akışını otomatikleştirmeyi hedeflemiyoruz. İnsan uzmanlığının en değerli olduğu noktaları anlıyor ve AI’yi bu uzmanlıktan yararlanmak için entegre ediyor ve optimize ediyoruz. Bu, sonuçları iyileştirir, örneğin, tamamen otomatikleştirilmiş yaklaşımlarla karşılaştırıldığında sahtecilik tespit edilen yanlış pozitiflerin sayısını azaltır.

Bu bütünleştirme yaklaşımının, tüm iş akışlarını öngörerek insan karar vermesini geliştirdiğini düşünüyoruz. Bu, müşteri desteği, içerik moderasyonu veya risk değerlendirmesi gibi konularda daha akıllı ve etkili çözümlere yol açar.

TaskUs’un kendi platformu TaskGPT’yi nasıl kullandığını ve müşteri deneyimlerini nasıl iyileştirdiğini açıklar mısınız?

TaskGPT, üretkenliği artırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için GenAI kullanan bir AI platformudur. Rutin görevleri otomatikleştirir, böylece insan temsilcileri daha karmaşık konulara odaklanabilir. Platform, iş akışlarını hızlandırır ve temsilcilerin daha hızlı ve daha doğru yanıtlar vermesini sağlar.

TaskGPT, temsilcilerin gerçek zamanlı olarak bilgi almasını ve akıllı önerilerde bulunmasını sağlar, bu da müşteri etkileşimlerini daha sorunsuz ve verimli hale getirir. Web sitemizdeki demo, platformun anında sorguları işleyebileceğini, yararlı içgörüler sunabileceğini ve yanıtları kişiselleştirebileceğini gösterir. AI tarafından yönlendirilen otomasyon ile insan denetiminin birleştirilmesi, TaskGPT’nin operasyonları ölçeklendirirken kaliteyi feda etmeden müşteri memnuniyetini ve daha hızlı çözümleri sağlar.

TaskUs, müşterilerinin AI’yi sorumlu bir şekilde dağıtmalarına ve şeffaflık ile etik dikkate almalarına nasıl yardımcı oluyor?

AI yönetim çerçeveleri geliştiriyoruz, bunlar karar vermede adil, hesap verebilir ve şeffaf olmayı vurguluyor. Yaklaşımlarımız, AI modellerinin toplumun beklentilerine uyumlu olmasını sağlamak için çeşitli eğitim verilerini kullanmayı içerir. Ayrıca, AI sistemlerinin açıklanabilir olmasını ve kararlarının kolayca anlaşılabilir olmasını sağlamak için çalışıyoruz. AI sürekli olarak geliştikçe, insan denetimini ve risk yönetimini entegre etmeye devam edeceğiz, böylece AI dağıtımları sadece düzenleyici standartlara uyumlu olmayacak, aynı zamanda güvenli ve etik olacaktır.

Agentic AI, endüstrileri eyleme yönelik yetenekleriyle devrimleştirme potansiyeline sahiptir. TaskUs şu anda hangi Agentic AI uygulamalarını keşfediyor veya destekliyor?

Agentic AI, GenAI’nin içerik oluşturma yeteneklerini geleneksel programlamanın bazı ilkeleriyle birleştirerek, AI’yi belirli koşullar veya rehberlik içinde hareket etmeyi mümkün kılar. Müşteri ihtiyaçlarını öngörerek eyleme geçebilecek Agentic AI’yı keşfediyoruz. Örneğin, insan müdahalesi olmadan bir toplantı ayarlayabilir veya bir iade yapabilir. Sahtecilik tespitinde, Agentic AI gerçek zamanlı verileri ve davranışsal kalıpları analiz edebilir ve sahtecilik faaliyetlerini önleyebilir. Sağlık hizmetlerinde, talepleri işleme ve randevu ayarlamada operasyonel verimliliği artırabilir. Bu eyleme yönelik yetenekler, iş akışlarını optimize eder ve üstün müşteri deneyimlerini sağlar.

TaskUs, özellikle fintech ve sosyal medya gibi endüstrilerde Agentic AI ile ilgili potansiyel riskleri nasıl ele alıyor?

Potansiyel riskleri azaltmak için çok yönlü bir yaklaşım uyguluyoruz. İlk olarak, AI çözümlerimizi, özellikle yüksek riskli endüstrilerde, etik standartlara uygun olarak tasarlıyoruz. Ayrıca, bir organizasyonun mevcut talimatları, rehberleri ve düzenlemeleri gibi insan karar alma süreçlerini bilgilendirmek için Agentic AI’yi kullanabiliriz.

AI tarafından yönlendirilen süreçlerde güçlü insan denetimini entegre etmek, risk azaltma stratejimizin önemli bir parçasıdır. Bu, AI tarafından alınan kararların izlenmesini ve gerektiğinde düzeltilmesini sağlar.

Son olarak, AI çözümlerimizin güvenli ve etkili parametreler içinde çalıştığından emin olmak için test ediyoruz ve bunları doğruluyoruz. Müşterilerle birlikte, hem verimli hem de etik olan AI modelleri oluşturmak için çalışıyoruz. Bu yaklaşım, AI tarafından yönlendirilen eylemlerin düzenleyici standartlara uygun olmasını ve riskleri azaltmasını sağlar.

AI güvenliği, işletmeler için artan bir endişe kaynağıdır. TaskUs, kritik uygulamalarda AI’nin sorumlu kullanımını sağlamak için hangi güvenceleri veya en iyi uygulamaları uygulamıştır?

Adillik ve şeffaflık öncelikli olarak, AI modellerimizin adil ve tarafsız olduğundan emin olmak için kapsamlı önyargı denetimleri ve adillik kontrolleri gerçekleştiriyoruz. Hassas verileri güçlü siber güvenlik önlemleriyle koruyoruz ve veri ihlali riskini azaltıyoruz. Açıklanabilirlik, AI kararlarının hem işletmeler hem de tüketiciler için anlaşılabilir olmasını sağlamak için bizim yaklaşımımızın önemli bir parçasıdır. Yüksek riskli durumlar için insan denetimi, AI sistemlerinin kritik hatalar yapmasını önler. AI modellerini sürekli olarak izleyerek ve endüstri standartlarına uyumlu olarak çalışarak, sorumlu AI dağıtımı sağlıyoruz ve güveni koruyoruz.

Güven ve Güvenlik alanındaki geniş deneyiminizle, AI’nin yanlış bilgi, içerik moderasyonu ve diğer toplumsal zorluklarla mücadele etmesine nasıl yaklaştığınızı görüyoruz?

TaskUs, AI’yi kullanarak yanlış bilgi ve zararlı içeriği ele almak için lider bir şirket. Dünyanın en gelişmiş GenAI modellerini geliştiren şirketlerle işbirliği yapıyoruz ve kötü aktörlerden ve ortaya çıkan tehditlerden platformları ve şirketleri korumak için derinlemesine eğitimli, deneyimli ekiplere sahibiz. AI tarafından yönlendirilen içerik moderasyonumuz, gerçek zamanlı olarak nefret söylemi ve zararlı içeriği tespit eder ve etiketler, böylece platformlar bu tür materyali yayılmadan önce kaldırabilir. AI modellerimiz, bağlamı ve niyeti dikkate alır, bu da aşırı sansürü önler ve meşru içeriğin erişilebilir kalmasını sağlar. Ayrıca, AI’yi kullanarak küresel platformları desteklemek için çok dilli moderasyonu sağlıyoruz, böylece içerik politikaları çeşitli dillerde ve kültürlerde uygulanır.

TaskUs, müşterileriyle birlikte AI dağıtımlarının adil, hesap verebilir ve şeffaf olma standartlarına uyumlu olmasını sağlamak için nasıl işbirliği yapıyor?

Müşterilerimizle birlikte, adillik, hesap verebilirlik ve şeffaflık öncelikli AI yönetim çerçeveleri geliştiriyoruz. Sorumlu AI politikaları oluşturuyoruz, önyargı denetimleri yapıyoruz ve AI paydaşlarının gerekli bilgiye sahip olduğundan emin olmak için uyumluluk eğitimi sağlıyoruz. Ayrıca, müşterilerimizin küresel düzenlemelere ve etik AI standartlarına uyumlu olmasını sağlamak için araçlar sunuyoruz, böylece AI sistemleri hem etkili hem de sorumlu olur. Bu yaklaşım, AI dağıtımlarının sadece iş hedeflerine ulaşmasını değil, aynı zamanda toplumsal beklentileri karşılamasını sağlar.

Sentetik ve hibrit verilerin kullanımı artıyor. TaskUs, müşterilerin bu veri türlerini model doğruluğunu artırmak ve önyargıyı azaltmak için nasıl kullanmasına yardımcı oluyor?

Sentetik ve hibrit veriler, model doğruluğunu artırabilir ve önyargıyı azaltabilir. Sentetik verileri, gerçek dünya veri kümelerini tamamlamak için kullanıyoruz, böylece AI modellerinin daha çeşitli ve temsil edilen bir temel için tahminlerde bulunmasını sağlıyoruz. Sentetik veriyle birlikte, gerçek dünya verilerini birleştirerek eğitim veri kümelerinin kalitesini artırıyoruz ve bazı veri kaynaklarında olabilecek önyargılara dikkat ediyoruz. Bu yöntemler ayrıca, sentetik verilerin kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler içermemesi nedeniyle gizlilik uyumunu sağlar. Bu veri türlerini eğitim iş akışlarına entegre ederek, daha kapsayıcı, doğru ve güvenli AI modelleri oluşturuyoruz.

Sentetik ve hibrit veri çözümlerini tanıtma konusunda karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdi ve bunları nasıl aştınız?

Sentetik verilerin “gerçek” olması, bir zorluk olabilir. Gizlilik düzenlemelerine uymak ve sentetik veride önyargıların tekrarlanmasını önlemek de zorluklar olabilir. Sentetik verilerin gerçekçi olmasını sağlamak için gerçek dünya senaryolarını ve gelişmiş üretken teknikleri kullanıyoruz. Ayrıca, sentetik verilerin GDPR ve CCPA gibi gizlilik düzenlemelerine uyumlu olmasını sağlamak için yasal ve uyum ekipleriyle işbirliği yapıyoruz, böylece gizlilik risklerini en aza indiriyoruz. Son olarak, sentetik verilere otomatik olarak güvenmemek için bunları dikkatlice doğruluyor ve modellerimizi doğrulamadan elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda sürekli olarak iyileştiriyoruz.

Çok dilli AI, dil engellerini aşma potansiyeline sahiptir. TaskUs, işletmelerin daha kapsayıcı ve kültürel olarak farkında AI çözümleri oluşturmasına nasıl yardımcı oluyor?

Modellerimizi çeşitli dilsel veri kümeleriyle eğitiyoruz, bu da çok dilli konuşma ve doğal dil işleme (NLP) yeteneklerini geliştiriyor. Bu, gerçek zamanlı çok dilli müşteri desteği ve küresel müşterilerle etkileşimi sağlıyor. AI çözümlerimize kültürel uyarlamaları entegre ederek, içeriği yerel normlar ve duyarlılıklarla uyumlu hale getiriyoruz. Bu, AI çözümlerimizin daha geniş bir kullanıcı yelpazesine hitap etmesini ve dil engellerini etkili bir şekilde aşmasını sağlıyor.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular TaskUs‘u ziyaret edebilir.