Muddu Sudhakar, Aisera’nın CEO’su ve Kurucu Ortağı – Röportaj Serisi

Muddu Sudhakar, Aisera‘nın CEO’su ve kurucu ortağıdır. Aisera, işletmelere iş sürekliliği, artan verimlilik, maliyet azaltma ve hem çalışanlar hem de müşteriler için tüketici benzeri bir self-servis deneyimi sağlar.

Muddu Sudhakar, başarılı bir girişimci, yönetici ve yatırımcıdır. Muddu, derin ürün, teknoloji ve GTM deneyimi yanı sıra bulut, SaaS, AI/makine öğrenimi, IoT, siber güvenlik, büyük veri, depolama ve yonga/yarı iletkenler gibi entreprise pazarları hakkında bilgi sahiptir.

Sizleri makine öğrenimiye ilk olarak neler çekti?

Makine öğrenimiye, müşteri hizmetleri sürecini otomatikleştirebileceği ve müşteri deneyimini ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaşamlarını önemli ölçüde iyileştirebileceği için ilgi duydum. Tesla (TSLA ) ve Alexa gibi şirketlerin müşteri hizmeti deneyimi için yeni standartlar oluşturduğunu görünce, empresa çapında hizmetleri otomatikleştirebilecek bir platform oluşturmak istedim.

Aisera’nın kuruluş hikayesini paylaşabilir misiniz?

Aisera, 2017 yılında müşterilerin çalışma şeklini değiştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla kuruldu. Müşterileri, kuruluşlar yerine, süreç boyunca göz önünde bulunduruyoruz. Bu yaklaşım, yardım masaları, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri kullanan hizmet odaklı empresa’lara uygulanabilir. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi temsilcilerinin yaşamlarını iyileştirmek ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirmek, böylece temsilcilerin daha yüksek değerli hizmetler sunmasını sağlamak amacıyla kuruldu.

Aisera’nın Hizmet Yönetimi (AISM) çözümünü daha подроб olarak anlatabilir misiniz?

Aisera, müşteri desteği ve çalışan hizmetleri masaları endüstrisinde empresa çapında, uçtan uca otomasyon için bir AI Hizmet Yönetimi (AISM) platformu sunarak bugünün dönüşümüne liderlik etmektedir. Aisera’nın yenilikçi denetimsiz NLP tabanlı konuşma AI ve RPA çözümleri, dünyanın ilk ölçeklenebilir, kişiselleştirilmiş, proaktif ve güvenli AI self-servis deneyimini sunar. Bu, talepler, iş süreçleri, görevler ve iş akışları boyunca benzersiz kullanıcı memnuniyeti sağlar. Aisera’nın küresel taksonomisi, IT, HR, Satış ve Müşteri Hizmetleri alanları için 5M’den fazla niyet ve 1T’den fazla ifadeyi içerir. Aisera’nın patentli ve patent bekleyen AI’sı, denetimsiz NLU, NLP ve NLG kullanır ve kullanıcı taleplerini otomatik olarak çözer.

AISM’i tanımlayabilir misiniz?

AISM, Yapay Zeka Hizmet Yönetimidir. Aisera, bir AISM platformu olarak, kullanıcıların organizasyon çapında iç ve dış olarak self-servis ve çözümler sunmak için proaktif ve öngörülü AI sanal ajanlar ile hizmet yönetimini otomatikleştirmektedir. Örneğin, Aisera, ServiceNow (NOW ) ve Salesforce (CRM ) ile entegre edilmiştir ve kullanıcılar, herhangi bir soruyu hızlı bir şekilde cevaplayabilen veya görevleri tamamlayabilen bir AI sanal ajan ile sohbet edebilir.

Konuşma AI alanı oldukça rekabetçi, Aisera’nın rekabetinden farklı kılan nedir?

Aisera, birçok farklılaştırıcı özelliklere sahiptir. Ancak en önemli olanı, Aisera’nın diğer AI hizmetlerinden daha konuşma odaklı olmasıdır. Denetimsiz NLP ve NLU kullanarak, Aisera tüketicilere insanlarla sohbet ediyor gibi benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Ayrıca, Aisera, niyet ve ifade belirsizliğini ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır, bu da tüketicilerin taleplerini tam olarak anlamak için zorunludur. Bu sayede, Aisera, herhangi bir sorgu veya talebe kolayca cevap verebilir veya müşteri hizmetleri temsilcisini taleplere cevaplar ve çözümler ile hazırlayabilir.

AISERA her etkileşimden kendini geliştirir, bu işlemi gerçekleştirmek için kullanılan bazı makine öğrenimi teknolojileri nelerdir?

Aisera’nın etkileşimlerinden öğrenmesini sağlayan ilk makine öğrenimi teknolojisi, denetimsiz NLP ve NLU’dur. Ayrıca, Aisera, bilgi grafikleri, derin öğrenme ve kullanıcı davranış algoritmaları ile programlanmıştır ve ayrıca grafik algoritmaları kullanır.

Aisera最近 Dartmouth Koleji ile ortaklık kurdu, bu işbirliği hakkında bazı detaylar paylaşabilir misiniz?

Mitch Davis, CIO ve Maureen Hennigan, Hizmet Stratejisi ve Tasarım Senior Direktörü, bu başarılı ortaklığın sürücüleriydi. Liderlik ekibi, projeyi gerçekleştirmek için gerekli vizyona ve azme sahipti.

COVID-19 sırasında, Dartmouth, öğrenci ve öğretim üyelerine hızlı bir şekilde sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için Aisera’nın AI Hizmet Masası’nı, sanal bir asistanı içerecek şekilde lanç etti. Kullanıcılar artık Slack veya müşteri hizmetleri portalı içinde doğrudan Dart Infobot (DIB) ile etkileşime girerek taleplerini saniyeler içinde çözebiliyorlar. Aisera’nın AI Hizmet Masası çözümü, ortak bir konuşma platformu aracılığıyla proaktif kullanıcı bildirimleri ve katılımı sunarak ortak IT sorularına cevaplar ve self-servis çözümleri sağlar. Dartmouth, Aisera’nın gelişmiş Konuşma AI’si ve AI güçlendirilmiş Konuşma RPA’sini kullanarak, öğrenci ve personele doğal dil self-servis çözümleri sunmaktadır. Genel olarak, Dartmouth, Aisera’nın yeni masa-servis teslimat modeli olarak çok mutlu olduğunu belirtmiştir.

Şirketin geleceği için bu yeni 40M dolarlık yatırımın anlamı nedir?

Aisera, empresa IT, HR ve müşteri hizmetleri ortamlarında platformunu dağıtmaya devam ederek hızlı bir genişleme yolundadır. Yakında beberapa ortaklık duyurusu yapılacak ve şirketin genişleyen Pazar yeri uygulaması erişimi ile birlikte Microsoft (MSFT ), Salesforce ve ServiceNow gibi ortaklıklar devam edecektir.

Aisera hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

AI teknolojisi bir zorunluluktur – bu, COVID19’un zorlukları ile kanıtlanmıştır. Örneğin, Dartmouth ortaklığı, Aisera, öğrenci ve öğretim üyeleri için uzaktan IT desteğinin eksikliğini, hızlı bir şekilde sorunlarını çözmelerine yardımcı olan konuşma AI’si sağlayarak gidermiştir.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Aisera‘yı ziyaret edebilir.