Michal Bürger, eM Client’in CEO’su – Röportaj Serisi

Michal Bürger Ocak 2015’ten beri eM Client’in CEO’su ve kurucu ortağı olarak görev yapıyor. Daha önce Ocak 2006’dan Aralık 2014’e kadar CTO ve kurucu ortak olarak görev yaptı. eM Client’i kurmadan önce, Ocak 2005’ten Mayıs 2007’ye kadar Smartcat’te CTO olarak görev yaptı ve özel web uygulamaları ve intranet sistemleri üzerinde çalıştı.

eM Client Windows, macOS, iOS ve Android cihazlar için e-posta, takvimler, görevler, kişiler ve sohbet işlevselliği sunan bir çapraz platform üretkenlik uygulamasıdır. Platform, tüm önemli e-posta hizmetlerini destekler, mesaj çevirisi, şifreleme, hızlı işlemler ve AI destekli araçlar gibi özellikleri entegre eder ve hem kişisel hem de kurumsal kullanım için birleşik bir çözüm olarak konumlandırılır. Prag’da kurulan şirket, girişimci işbirliği özelliklerini sunarken basitlik ve sezgisel tasarım üzerinde durur.

Yaklaşık iki thập yıl önce eM Client’i kurmadan önce AI, ana akım konuşmanın bir parçası değildi. O zamanlar bir iletişim platformu oluşturmaya sizi ne teşvik etti ve bu orijinal vizyon nasıl gelişti?

Yaklaşık iki thập yıl önce eM Client’i kurduğumuzda, Microsoft Outlook’a gerçek bir alternatif oluşturmak istemiyorduk. O zamanlar, özellikle iş ortamlarında, e-posta yönetimi için virtually tek çözüm vardı ve birçok kullanıcı Outlook ile bir “seviyorum-sevmiyorum” ilişkisi içindeydi. Karmaşıklığı ve güvenilirlik sorunları nedeniyle, daha iyi bir şey yaratma fırsatı gördük. Misyonumuz, sadece özellik açısından zengin ve güçlü bir araç değil, aynı zamanda sezgisel ve keyifli bir deneyim sunan bir araç oluşturmaktı. E-posta, takvim ve kişi yönetimi gibi işleri bir görevden keyifli ve üretken bir deneyime dönüştürmek istedik.

eM Client, üretkenlik ve tasarım odaklı güçlü bir masaüstü e-posta istemcisi olarak başladı. Gelişmiş işlevsellik ile basitlik ve kullanıcı güveni arasında nasıl bir denge kurmayı başardınız?

Gelişmiş işlevsellik ile basitlik arasında doğru dengeyi kurmak, eM Client’in felsefesinin merkezinde yer almıştır. Kullanıcı geri bildirimi, derinlemesine görüşmeler ve karmaşık telemetri verilerini (sadece kullanıcı onayı ile toplanır) kullanarak gerçek dünya kullanım modellerini anlamak için güveniyoruz. Rehber ilkemiz, 80/20 kuralıdır. %80’inin en çok ihtiyaç duyduğu özellikleri önceliklendirir, arayüzü temiz ve erişilebilir tutarız ve daha uzmanlaşmış araçları daha derinde bir katmana yerleştiririz. Aynı zamanda, kullanıcılar daha fazla kontrol için deneyimi özelleştirilebilir düzenler, araç çubukları, renkler, kısayollar, makrolar ve davranış ayarları aracılığıyla kolayca özelleştirebilirler. Bu denge, tüm platformlar boyunca tutarlı bir tasarım ile birlikte, eM Client’in en çok takdir edilen özelliklerinden biri haline gelmiştir. Her şeyden önce, müşterilerimizle olan ilişkimiz bir çift yönlü sokağın ortasındadır. Geri bildirileri her şeyimizi şekillendirmektedir.

AI, insanların mesajlar yazma ve yanıtlama şeklini değiştiriyor. AI’nin günlük iletişimi geliştirmeye yardımcı olma potansiyelini ne zaman fark ettiniz ve eM Client AI’yi nasıl entegre etmeye başladı?

AI ve derin öğrenme teknolojileri ile daha beş yıldan fazla bir süredir deneyler yapıyoruz, örneğin laboratuvarımızda otomatik e-posta etiketleme gibi özellikler üzerinde çalışıyoruz. Bu erken prototipleri yayınlamaya karar vermedik, ancak potansiyel açıktı. Son iki yılda AI geliştirmemizi hızlandırdık ve AI destekli yanıtlar ve metin düzenleme araçları gibi özellikleri tanıttık. Yaklaşan sürüm güncellemeleri daha da ileri gidecek, sohbet tarzı mesaj oluşturma, özel.prompt tabanlı yanıtlar, seçilen e-postalar veya dış veri kaynaklarına dayalı bağlamsal yardımları sunacak ve diğer gelişmiş AI destekli yetenekleri sunacak, tüm bunlar iletişimi daha akıllı ve hızlı hale getirmek için tasarlandı, ancak iş akışını bozmuyor.

“İletişim zekası” hakkında artan bir konuşma var. Bu kavramı nasıl tanımlarsınız ve önceki nesil otomatik tamamlama veya akıllı yanıt araçlarından nasıl farklıdır?

Bizim için iletişim zekası, bağlam hakkında her şeydir. AI modelinin ne kadar bağlamı varsa, yanıtları o kadar doğru, ilgili ve insancıldır. Daha önceki araçlar basit otomatik tamamlama veya akıllı yanıtlara odaklanırken, gerçek iletişim zekası, bir mesajın arkasındaki ilişki, ton ve amacın nüanslarını anlar. Bu bağlamsal anlayışımızı geliştirmek, AI uygulamamızın öncelikli hedefidir.

Çok sayıda AI sistemi, insan nüansını kaldırarak aşırı otomatikleştirme riskini taşır. eM Client’in AI özelliklerinin ton, empati ve bağlamı geliştirmesini sağlamak için ekibiniz hangi önlemleri alıyor?

Hedefimiz, insan ifadesini asla değiştirmemek, sadece geliştirmektir. eM Client’in AI araçları, ton, formalite ve iletişim stilini kontrol etme seçenekleri sunar. Yaklaşan güncellemelerle, AI’nin her kullanıcının doğal yazma stilini zaman içinde adapte etmesini sağlayacağız. Sonuç, her mesajda empati ve açıklığı güçlendiren ve samimiyetini koruyan yardımdır.

eM Client, Microsoft ve Google (GOOGL ) gibi teknoloji devlerinin hakim olduğu bir alanda rekabet ediyor. Tasarım, gizlilik veya AI destekli yenilikler yoluyla nasıl farklılaşıyorsunuz?

Küçük, bağımsız bir şirket olarak, en büyük avantajımız esnekliktir. Yeni teknolojileri daha hızlı benimseyebiliriz, tasarım riskleri alabiliriz ve büyük şirketlerin önceliklendirmeye çekinebileceği özellikleri sunabiliriz. Tasarım ve geliştirme ekiplerimiz tüm platformlar boyunca birlikte çalışır, endüstriimizde nadir görülen birleşik bir kullanıcı deneyimi sunar. En önemlisi, kullanıcı verilerini para kazanmak için kullanmıyoruz. Çoğu teknoloji devinin aksine, kullanıcılarımızın bilgilerinin tamamına sahip olmasını ve kontrolünü elinde tutmasını istiyoruz ve kişisel verilerine erişimimiz yok.

Kişisel iletişimi destekleyen AI’yi tasarladığınızda, özellikle veri gizliliği, önyargı veya duygusal ton açısından hangi etik dikkate almazsınız?

Etik tasarım ve veri gizliliği, AI stratejimizin merkezinde yer alır. Şu anda, güçlü gizlilik garantileri ile oluşturulan ticari OpenAI modellerini entegre ediyoruz. Gelecek güncellemelerle, müşterilere daha fazla esneklik sunacağız, belirli kullanım durumları veya veri gereksinimleri için kendi AI modellerini seçme veya dağıtma seçeneği sunacağız. Bu yaklaşım, şeffaflığı sağlar ve kuruluşların AI’nin iletişimle nasıl etkileşime gireceğini kontrol etmelerini sağlar.

İleriye bakıldığında, odaklanma ve işbirliği geleceğinde AI’nin rolünü nasıl görüyorsunuz? İletişim araçları daha görünmez ancak daha zeki hale gelecek mi?

AI, iletişimle ilgili süreçte her zaman var olacak bir yardımcı olacak. Akıllı ajanlar, rutin etkileşimleri yönetecek, ipliklerini özetleyecek ve hatta kullanıcı ihtiyaçlarını önceden tahmin edecek. Bu, üretkenlik ve işbirliği için büyük bir potansiyele sahip, ancak aynı zamanda zorluklar da getiriyor. Aşırı otomatikleştirme, önyargı, yüzeysel yanıtlar veya “AI gürültüsü” gibi sorunlara neden olabilir. Anahtar, dengeyi korumaktır: AI’yi insan bağlantısını değiştirmek yerine odaklanmayı ve anlama güçlendirmek için kullanmak.

Hem CEO hem de uzun süredir teknoloji uzmanı olarak, günlük iş akışınızda AI’yi nasıl kullanıyorsunuz ve bu, liderlik veya yaratma şeklinizi nasıl değiştirdi?

Kendi iş akışım içinde, AI artık vazgeçilmez bir araç haline geldi. AI, karmaşık bilgileri hızlı bir şekilde toplamak, içerikleri özetlemek ve günlük görevlerde zaman kazanmak için kullanıyorum. Ayrıca, proofreading, çeviri ve hatta yeni fikirlerin prototiplenmesi için mükemmel bir ortak. Kişisel verimlilikten öte, AI, liderlik şeklimi de değiştirdi. Hızlı karar vermeyi sağlıyor ve yaratıcılık ve strateji üzerinde odaklanmama olanak tanıyor, rutin süreçlerin yerine.

Son olarak, bu alanda AI patlamasından önce inşa etmeye başlayan biri olarak, insan-makine iletişiminin geleceği için araçlar tasarlayan girişimcilere ne tavsiyede bulunursunuz?

İnsan-makine iletişiminin geleceği için araçlar geliştiren girişimcilere tavsiyem basit: insanlara odaklanın, sadece teknolojiye değil. AI, insan ihtiyaçlarını anlamak için oluşturulmalıdır, zaman kazanmalıdır, çabayı azaltmalıdır ve yaşam kalitesini iyileştirmelidir. Çok fazla şirket, kullanıcılarını gerçekten nasıl desteklediğini anlamadan gelişmiş teknolojiler oluşturur. En başarılı yenilikler, müşteriye empati ve günlük zorluklarını derinlemesine anlama ile başlar.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular eM Client‘i ziyaret edebilir.