Matthew Bernardini, Zenapse’in CEO’su ve Kurucu Ortağı – Röportaj Serisi

Matthew Bernardini Zenapse’in CEO’su ve kurucu ortağıdır ve şirketin vizyonunu yönlendirir ve propriyetary AI foundation modelinin kategori lideri ürünlerine dönüşümünü denetler. Ürün pazarlaması, veri stratejisti ve teknoloji uzmanı olarak geçmişine sahip olan Bernardini, dört başarılı çıkış gerçekleştirmiş girişimci deneyimine ve JPMorgan Chase, Omnicom ve Capgemini gibi organizasyonlardan corporate uzmanlığına sahip bir karışımı getirir.

Bernardini kariyeri boyunca yapay zeka, psikoloji, tüketici davranışı, oyun teorisi ve istatistikler konularına güçlü bir ilgi duymuştur ve bu ilgi Zenapse’deki liderliğini şekillendirmeye devam etmektedir.

Zenapse müşterileri edinme, katılımı artırma ve müşteri tutundurma konularında duygusal zeka deneyimleri sunan bir AI destekli platformdur. Dünyanın ilk Büyük Duygu Modeli (LEM) tarafından desteklenen Zenapse, psikoğrafik içgörüler ve hedefe yönelik optimizasyon kullanarak markaların hedef kitleleriyle daha derin bir şekilde bağ kurmasına yardımcı olur. Hızlı bir şekilde dağıtıma hazır ve kullanımı kolay olan platform, haftalar değil saatler içinde ölçülebilir sonuçlar sunar ve maliyetleri azaltırken ROI’u artırır.

Zenapse, duygusal zeka ve AI’ın kesişim noktası etrafında inşa edilmiştir. Büyük Duygu Modeli (LEM) oluşturulmasına yol açan ‘aha’ anı nedir?

Zenapse’in kurucu ekibi, ürün geliştirme, reklamcılık, pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarında 100 yılı aşkın birleşik deneyime sahip bir geçmişe sahiptir. Kariyerlerimiz boyunca, pazarlamacılar için yeni bir paradigmaya yol açan bir değişim gördük – AI, tüketicilerle nasıl düşündüğümüzü ve nasıl etkileşimde bulunduğumuzu değiştirdi.

Bugün hızlı dijital peyzajda, müşteriler tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş ve rezonanslı deneyimler beklemektedir, ancak geleneksel pazarlama çözümleri gerçek zamanlı karar almaya必要 olan hız ve içgörüyü sağlayamaz ve bu beklentileri karşılayamaz. Aynı zamanda, ürün kararlarından reklam kampanyalarına kadar liderler, bu işi tamamlamak için birden fazla takım üyesi işe almak için yüksek maliyetlerle mücadele etmektedir.

Bu ihtiyaca cevap vermek için, dünyanın ilk Büyük Duygu Modeli (LEM)’ni geliştirdik, bu model pazarlamacıların gelir ve satışlarını artırmalarına yardımcı olur ve tüketicilerin deneyimlerine duygusal zekayı getirir. Markalar, iletişimlerini tüketicilere değer veren ve ilgilendiren konulara yönlendirebilir ve daha anlamlı etkileşimler yaratarak katılımı, satışı, tutundurmayı ve müşteri edinimini artırabilir.

Büyük Duygu Modeli (LEM) nedir ve teknik ve fonksiyonel olarak geleneksel Büyük Dil Modeli (LLM)’den nasıl farklıdır?

LEM, 200 milyondan fazla tüketici ve 6 milyar veri noktası ile oluşturulmuş bir veri seti tarafından desteklenen bir AI tahmini motorudur. Şirketler, AI destekli psikoğrafik içgörüler (yani inançlar, duygular ve duygular) sayesinde müşterilerinin neye değer verdiğini ve nelerle motive edildiğini anlayabilir ve marka deneyimi içeriğini tüketicinin tercihlerine göre önceliklendirebilir.

LEM’imiz, duygular ve davranışlar üzerine odaklanırken, büyük dil modelleri (LLM’ler) metin ve doğal dil işleme (NLP) ile ilgili fonksiyonlara odaklanır, ancak farklı segmentlerin neye inandığı ve değer verdiğini daha derin bir şekilde anlamaz.

Google (GOOGL ) Startup ve Google Cloud Marketplace programları ile Comcast (CMCSA ) Lift Labs ile yakın bir şekilde çalışarak, çözümümüzün büyük şirketlerin taleplerini karşılayacak şekilde geliştirildiğini garantileyerek, kurumsal düzeyde hazır hale getirdik.

Neden duygusal zeka, günümüzde çoğu pazarlama AI platformunun eksik halkasıdır?

Basit cevap, pazarlamacıların tüketicilerini gerçekten anlamak için gerekli araçlara sahip olmamalarıdır. Mevcut miras teknolojisi, demografi ve davranışa odaklanır. Adobe (ADBE ), Salesforce (CRM ) ve Google gibi şirketlerin araçlarıyla entegre çalışarak olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz.

Tüketicilerin %95’i bilinçaltında ve duygular tarafından yönlendirilir. Ancak on yıllar boyunca, markalar demografik (örneğin, posta kodu, ırk, gelir) ve davranışsal veri kullanarak pazarlama kampanyalarını bilgilendirmişlerdir. Bu tür verilerin kullanımları vardır, ancak çoğu satın alma kararı duygular tarafından yönlendirilir ve bu veriler bu kararları yakalamaz. Sonuç olarak, pazarlamacılar sınırlı doğruluk ve etkinlikle mücadele eder ve genellikle genel çözümlere başvurur.

Şimdi, LEM’imiz sayesinde, markalar psikografik içgörülerle tam bir resim çizebilir ve satış ve geliri artırabilir. Duygusal zekanın pazarlamadaki rolü için kanıt, sayılardadır: evrensel markalara dönüşüm oranlarını %40-400’e ve katılımı %80’e kadar artırıyoruz.

AI’ın insan duygusunu anlamadaki rolü hakkında en yaygın yanlış anlaşılmalar nelerdir?

En büyük yanlış anlaşılmalardan biri, AI’ın pazarlamacıları değiştireceğidir. Zenapse’de farklı bir yaklaşım benimsiyoruz – pazarlamacıların duygusal zeka ve AI ile pazarlama ve reklam geliştirmelerine yardımcı oluyoruz ve böylece müşterileriyle daha derin bir düzeyde bağ kurmalarına yardımcı oluyoruz.

Geleneksel kampanyalar genellikle tüketicileri demografiye göre geniş kategorilere ayırarak, insanların gerçekten önem verdiği nüansları göz ardı eder. LEM’imiz sayesinde, pazarlamacılar kampanyalarını her bir kişiye önem veren konulara yönlendirebilir.

Rastgele neyin rezonansa gireceğini tahmin etmek yerine, platformumuz pazarlamacıların gerçekten rezonansa girecek deneyimler yaratmasına yardımcı olur, çünkü bu deneyimlerin temeli duygusal zekaya dayanır. Bu, insan dokunuşunu değiştirmiyor, onu güçlendiriyor.

AI + EQ alanında gerçek yenilik ile hype’i ayıran nedir?

Pazarlamanın duygusal zeka deneyimleriyle tanımlanan yeni bir dönemine giriyoruz.

Tüketici davranışı dramatik bir şekilde değişti. Çoğu tüketici, kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor – markaların neye önem verdiklerini bilmelerini bekliyorlar. Bu, markaların AI’ı daha derin bağlar kurmak için kullanma fırsatı sunuyor.

Hype ile gerçek yenilik arasındaki fark, verinin kalitesidir. LEM’imiz, 300 milyondan fazla tüketici ve 6 milyar gerçek zamanlı veri noktası üzerine kuruludur ve markalara tüketicileri hakkında kapsamlı bir anlayış sağlar – bunu önce hiç yapamamışlardı.

LEM’i güçlendirerek psikografik sinyaller ve gerçek zamanlı veriler nelerdir ve bunlar Data Lake’e nasıl modellenir?

LEM’in arkasındaki psikografikler dört temel üzerine kuruludur:

1. İnançlar – inançları bireysel kategorilere ayırıyoruz, bunlar para, bilgi, aile ve ait olma gibi değerlere nasıl değer verdiklerini içerir
2. Duygular – bir reklam veya promosyon gördüğünüzde nasıl tepki verdiğinizi düşünün. Size sevinç mi yoksa endişe mi veriyor?
3. Faaliyetler – bahçe işlerinden oyunlara kadar, tüm gerçek dünya ve dijital faaliyetleri hesaba katıyoruz
4. Davranışlar – bir şirketin deneyimlerindeki olaylar ve eylemler, bir formu doldurmak, bir video izlemek veya satın alma yapmak gibi.

Tüketiciler, satın alma kararlarını hem akıllarıyla hem de kalpleriyle verir. Bu nedenle, duygusal bileşeni ele almak, müşteri yaşam döngüsü boyunca gerçek değeri açığa çıkarmak için anahtardır.

LEM, 300 milyondan fazla tüketici ve 6 milyar veri noktasına sahip. Gizlilik ve şeffaflık için hangi önlemler alınmıştır?

Gizlilik, ürün geliştirme processimizin merkezinde yer alır. Tüm teknoloji ekosistemimiz SOC2 uyumlu ve veri setimiz hiçbir tüketici kişisel olarak tanımlanabilir bilgi (PII) içermez. Verilerimiz toplu ve anonimdir. Ayrıca, AI’ın her aşamasında etik kullanımını garantilemek için net iç politikalar ve yönetim uygulamaları sürdürüyoruz.

ZenCore, ZenInsight ve ZenVision, duygusal zeka deneyimleri sunmak için nasıl çalışır?

ZenCore, tüketici psikografik modelimiz ve LEM’imizi güçlendiriyoruz. ZenInsight, duygusal zeka deneyimleri için veri temelimizdir. ZenVision, bu içgörülerden, hangi mesajın veya içeriğin belirli bir psikografik segment ile rezonansa gireceğine dair öngörüler üretir ve pazarlamacılar için eyleme geçirilebilir öneriler sağlar. Bu araçlar birlikte, pazarlamacıların duygusal zeka ile pazarlama yapmasını sağlayan tam bir çözüm sunar.

Zenapse, perakende, telekomünikasyon ve sağlık gibi dikeylerde duygusal tahminleri nasıl uyarlar? Şaşırtıcı endüstri kullanım örnekleri var mı?

Comcast, Sam’s Club, Aeropostale, Bread Financial (BFH ), Bayada Education ve Action Karate gibi şirketlerle birlikte çalışarak, dijital marka deneyimleri dönüşüm oranlarını %40-400’e kadar artırıyoruz. Her dikeyde duygusal sürücüler farklı olsa da, çerçevemiz tutarlıdır: tüketicilere neyin önemli olduğunu anlamak ve markaların deneyimlerini buna göre hizalamalarına yardımcı olmak.

LEM için uzun vadeli vizyonunuz nedir – pazarlamadan öte, sağlık veya eğitim gibi diğer alanlara da genişleyecek mi?

Şu anda, AI’ı müşterileriyle daha iyi bağ kurmak için pazarlamacılar ve reklamverenlere yardımcı olmak için kullanmaya odaklanıyoruz ve verimiz zamanla daha da iyi hale geldikçe, LEM’imiz de öyle olacak. LG Ad Solutions ve inovasyon laboratuvarı ile ortaklık yaparak platformumuzu web sitelerinden CTV’ye genişlettik. 2028 yılına kadar platformumuzu ana tüketici temas noktalarına genişletmeyi hedefliyoruz – video oyunları, otomobiller ve bağlı evler gibi.

Dijital deneyimleri gelecekte nasıl şekillendirecektir?

Tüm dijital platformlarda gerçek zamanlı, hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunma yeteneği daha güçlüdür ve yeni işbirliği fırsatları yaratır. AI ve duygusal zeka, pazarlama çabalarının arkasındaki itici güç olmaya devam edecektir. Ekibimiz bu eğilimlerin önünde kalmak için çalışıyor. LG Ad Solutions’un inovasyon laboratuvarı ile ortaklığımızı duyurduk ve böylece LG’nin 200 milyondan fazla akıllı TV’sine CTV reklamverenlerine duygusal zeka deneyimleri sunmaya yardımcı oluyoruz ve diğer ekranlara, web, mobil, AV’ler, müzik, filmler, bağlı arabalar ve daha fazlasına da içgörülerimizi getiriyoruz.

Dijital deneyimleri AI ve duygusal zeka tarafından şekillendirileceğini görüyoruz. Bu değişime adapte olmayı başaramayan işletmeler, tüketici tercihleri ve davranışlarındaki değişikliklere daha hızlı tepki veren rakipleri tarafından geride bırakılma riski taşıyor.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Zenapse‘i ziyaret edebilir.