Marc Vontobel, Starmind’in CEO’su ve Kurucusu – Röportaj Serisi

Marc Vontobel, Starmind‘in CEO’su ve kurucusudur. Starmind, takım üyelerinin herhangi bir zamanda ihtiyaç duyduklarında, organizasyon içinde uzmanlık bilgisi ile bağlantı kurmalarını sağlayan bir platformdur.

Önceki bir röportajda, gerçekten kimse AI’nin ne olduğunu anlamadığından, kimse zekânın ne olduğunu anlamadığından bahsetmiştiniz. Görüşleriniz değişti mi, yoksa bu açıklamayı genişletebilir misiniz?

Zekâ için resmi bir tanım yoktur ve bağlamına göre farklı cevaplar alırsınız. Bir matematikçi zeki midir? Evet. Bir kedi zeki midir? Muhtemelen. Bir ağaç zeki midir? Tartışılır. Ancak, bir ağaç yüzlerce yıl yaşar. Topraktan besin alır, ışığı enerjiye çevirir ve yeterli ışık alamıyorsa güneş ışığına doğru hareket eder. Bu nedenle, bir ağacın belli ölçüde zeki olduğu mantıklı görünüyor, değil mi?

Herkes zekâyı farklı şekilde görür, bu nedenle insanlar AI’yi ve makine öğreniminin sınırlarını anlamakta da zorluk çeker. İnsanlar, bir bilgisayarın kolayca bir insan veya belki bir ağaç kadar zeki olabileceğine inanırlar. Bu öyle değildir.

Bir bilgisayar talimatları izler, bu da bizim hayal edebileceğimizden daha karmaşık algoritmaları tetikleyebilir. Sonunda, bir bilgisayar hiçbir zaman doğru şeyi yaptığına inanarak bir karar vermez. Kararları, girdilerden ve algoritmalarından kaynaklanır.

Bu nedenle, gerçekten kimse AI’yi anlamaz, çünkü kimse zekâyı tamamen tanımlayamaz veya anlamaz.

Starmind’in arkasındaki hikayeyi paylaşabilir misiniz?

On bir yıl önce, bilim insanlarının birbirleriyle bilgi paylaşmalarını sağlayan bir platform geliştirdik. Bir uzman, bir problemi araştırarak saatler harcamak yerine, Starmind çözümüne bir soru sorarak erişebilirdi. Platform iyi karşılandı, ancak hedef kitlemizde, bilgi ve deneyim paylaşan kullanıcılar ile küçük bir ücret karşılığında soru soran kullanıcılar arasında bir dengesizlik vardı.

2013 yılında, bir büyük İsviçre bankasının CIO’su bize yaklaştı ve günlük birçok sorusu olduğunu, ancak bu sorulara cevap bulma imkânına sahip olmadığını söyledi. Teknolojinin organizasyonlara uygulanıp uygulanamayacağını sordu, böylece insanlar doğru kişiden doğru bilgiyi alabilir ve zaman alıcı arama çabalarını ortadan kaldırabilirler. Bize, büyük organizasyonların bilgiyi nasıl ele aldıklarını düşünmemizi sağladı.

Yüzde 80 oranında bilgi insanların zihinlerinde bulunur. Her büyük organizasyonun aynı sorunu yaşadığını fark ettik. Bir organizasyonun yüzde 20’lik bilgisi farklı araçlarda belgelenmiştir. Belgelenen bilgilerin çoğu eskidir, bulunması zordur ve bir kez bulunsa bile yeni bir bağlama yerleştirilmesi zordur. İnsanların iki seçeneği vardır: İşlerini yapmak için her gün bilgi toplamak ve konsolide etmek için çok zaman harcamak veya bir kolegadan soru sormak ve doğru cevabı almayı ummak.

Bu noktada, bir organizasyon içinde birincil bilgi kaynağı olan tek bir teknoloji olmadığını fark ettik. Her çalışanın ihtiyaç duyduğunda, tanıdıkları olsun veya olmasın, doğru çalışma arkadaşının sanal omzuna dokunan bir çözüm oluşturduk. Çalışanların daha hızlı, daha kapsayıcı ve daha işbirlikçi bir şekilde erişmelerini istedik.

Starmind nasıl binlerce beyni birleştirerek kurumsal bir beyin oluşturur?

“Beyinleri” birbirine bağlamak yerine, kuruluş genelinde daha fazla bilgi işbirliği için bilgi engellerini kaldırıp “insanları” birbirine bağladığımızı söylemeyi tercih ediyoruz. Platformumuz çalışanların ihtiyaç duyduklarında kuruluşun herhangi bir yerindeki uzman bilgisine ulaşmasını sağlar. Çalışanlar yalnızca kendi bölümlerine veya çevrelerine dayanmak yerine bilgi işbirliği platformunda anonim soru sorabilir. Yapay zekâmız, hiyerarşi veya çalışma süresine bakmaksızın soruyu yanıtlamaya en uygun kişileri belirleyebilir. Çalışan, soruyu sorduktan sonraki bir saat içinde yanıt alır. Yanıtlar doğrulanır ve sıralanır. Yapay zekâ bu etkileşimlerden öğrenir; benzer bilgileri ileride eşlemek, kimin hangi bilgiye sahip olduğunu ve verilerin nasıl anlamlı biçimde yeniden kullanılabileceğini belirlemek için terimleri ve konuları ilişkilendirir. Kısacası platformumuz bilgi paylaşımının ve bilgiye erişimin önündeki engelleri kaldırır. Teknolojimiz insan zekâsının yerini almaz; onu güçlendirir, daha erişilebilir ve ilgili hâle getirir.

Starmind, bir organizasyondaki en zeki insanları, soruları cevaplayabilecekleri şekilde nasıl ayırt eder?

İnsanlar, kolegalarının sorularını cevaplayarak bilgi ve görüşlerini paylaşırlar. Çalışanlar cevapları değerlendirirken, yapay zekamız da gerçek zamanlı olarak kimin ne bildiğini doğrulama ve tanıma konusunda daha yetkin hale gelir. Gelecekte benzer bilgileri haritalamak ve kimin bilgiye sahip olduğunu belirlemek için bu etkileşimlerden öğrenir. Platformumuz yalnızca bilgiye sahip olanları tanımlamakla kalmaz, aynı zamanda veriyi anlamlı bir şekilde geri dönüştürür.

Bu çözüm, derin öğrenme veya diğer AI türlerini kullanarak bir cevabı belirlemekten neden üstündür?

AI ve doğal dil işleme bu süreci kolaylaştırır, ancak daha nüanslı ve önemli bir bileşen, insan deneyimi ve bağlamsallaştırmadır. Yüzde 80 oranında bilgi insanların zihinlerinde bulunur, yalnızca yüzde 20 belgelenmiştir. Belgelenen bilgiler muhtemelen eskidir, yanlış veya fazla bilgi içerir. İnsan deneyimi, bilgi paylaşımı ve organizasyon genelinde işbirliği yoluyla veri tutarsızlıklarını belirleyebilir veya bağlamsallaştırabilir. Bu, çalışanlar için zengin, sürekli gelişen bir bilgi havuzu oluşturur.

Starmind’i kullanan bir kurumsal kullanım örneği verebilir misiniz?

Dünya çapında bir ilaç şirketi Starmind kullanıyor. Her ay yeni ilaçlar piyasaya sürüyor ve dünya çapında insanlara hayat kurtaran tedaviler sunuyor. Ayrıca, influenza ve Covid gibi yeni virüsler ve suşlara tepki vermesi gerekiyor. Bu durumlarda zaman çok önemlidir ve tedaviyi mümkün olan en kısa sürede piyasaya sürmek için araştırma ve geliştirmeyi hassasiyetle gerçekleştirmeleri gerekir. Bu ilaçları geliştirmek, çok sayıda uzmanın bilgi ve deneyimini gerektirir. Doğru insanları bulmak, 125.000 çalışanı olan ve birçok ülkede faaliyet gösteren bir şirket için zor olabilir, bu nedenle Starmind’i seçtiler. Starmind, uzmanlık bilgisine hızlı erişim, insanları daha hızlı bağlama ve pazara sürme hızını artırma sağlar.

Starmind uygulamasından hangi geri bildirimi aldınız?

Sektörümüzde ve müşterilerimiz arasında çok iyi bir şekilde karşılandık. Müşteriler, platformumuzun müşteri sorularına hızlı ve etkili bir şekilde cevap vermelerine yardımcı olduğunu, yeni çalışanların daha hızlı entegre olmasını ve daha fazla katılımını sağladığını, teknolojinin tüm çalışanlar için daha erişilebilir hale geldiğini, daha iyi işbirliği ve inovasyonu teşvik ettiğini ve verimliliği artırdığını belirttiler.

AI’deki gelecekteki gelişmeler, Starmind iş modelini tehdit ediyor mu?

Sanmıyorum. AI ve doğal dil işleme, kavramları ve insanların yazdıklarını bağlamsallaştırabilir, ancak insanların deneyimlerinde ve zihinlerinde bulunan örtük bilgiye erişimi yoktur. Starmind, örtük bilginin paylaşıldığı bir platformdur. Yazılı ve kaydedildiğinde, AI ve doğal dil işleme, çalışanların ihtiyaç duyduğunda erişebilecekleri ve kullanabilecekleri bilgileri bağlamsallaştırabilir. Ancak, örtük bilginin paylaşılmasını teşvik eden bir platform gibi Starmind gereklidir.

Yapay zekâ, daha önce kimsenin yanıtlamadığı sorulara potansiyel olarak otomatik yanıt verebilir. Ancak yanıtı her zaman bir insanın sağladığı bilgilere dayanacaktır.

Çözülmemiş önemli bir sorun, belirli verilerin hâlâ ilgili mi, güncelliğini yitirmiş mi yoksa doğru mu olduğunu belirlemektir. İnsanlar gibi yapay zekâ da bilgiyi inceleyip hâlâ geçerli olup olmadığını anlamakta zorlanır.

Bu nedenle insan deneyiminin ve veriyi bağlamına oturtmanın her zaman yapay zekâdan üstün olacağına inanıyorum.

Starmind hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Bilgi, organizasyonlar için çok önemlidir. Etkili bir şekilde kullanılırsa, çalışma şeklimizi olumlu yönde etkileyebilir.

Paris, Fransa’dan Stuttgart, Almanya’ya seyahat etmeye çalıştığınızı hayal edin. Yolunuzu bilmiyorsunuz ve GPS henüz yok. Genel olarak gideceğiniz yönü biliyorsunuz, ancak size açık bir yol haritası verilmemiştir. Bu nedenle, Hollanda’ya doğru kuzeye doğru seyahat etmeye başlarsınız. Orada, size Almanya’ya nasıl gideceğinizi sorarsınız. Size Berlin’e gitmenizi söylerler. Berlin’de, Stuttgart’a nasıl gideceğinizi sorarsınız. Size Çek Cumhuriyeti’nden güneye ve sonra Stuttgart’a gitmenizi söylerler.

Bir organizasyondan doğru kişiden doğru bilgiyi bulmak, seyahat etmek kadar dolaylı olabilir. Çok fazla organizasyon, hâlâ genel bir fikir veya yanlış yönlendirilmiş bir koleginin talimatlarına güvenmeye devam ediyor, bu da çalışanların gereksiz bir Avrupa seyahati yapmasına neden oluyor. Oysa, doğru kişiden yardım aldıklarında, en iyi yol Paris’ten Stuttgart’a doğrudan 7 saatlik bir araba yolculuğu olurdu.

Günümüzün uzaktan ve hibrit çalışma ortamı, sorunu daha da karmaşık hale getirir ve ek dijital silolar oluşturur. Uzaktan çalışanlar, işlerini yapmalarına yardımcı olacak belgeleri genellikle daha az erişebilir. Bu nedenle, Starmind, insan deneyimi üzerinde daha fazla odaklanıyor ve çalışanlar için en iyi çözümleri veya yönlendirmeleri sunuyor.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz ve zekanın doğası hakkında görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Daha fazla bilgi öğrenmek isteyen okuyucular, Starmind‘i ziyaret edebilir.