Manny Rivelo, ConnectWise CEO’sü – Röportaj Serisi

Manny Rivelo, ConnectWise CEO’su, teknoloji, siber güvenlik ve entreprise yazılımında küresel organizasyonları yönetme ve ölçeklendirme konusunda 30 yılı aşkın deneyime sahip bir yöneticidir. Stratejik vizyonu ve operasyonel uzmanlığıyla tanınan Rivelo, daha önce Forcepoint’in CEO’su olarak siber güvenlik sektöründe dönüşüm ve büyümeyi teşvik etti. Rivelo, ayrıca Cisco Systems, F5 Networks ve Arista Networks’te üst düzey liderlik rollerini üstlendi ve stratejide, ürün geliştirmede, satışta, pazarlamada ve uluslararası genişlemede becerilerini geliştirdi.

ConnectWise , 1982 yılında kurulmuş ve Tampa, Florida merkezli bir yazılımdır. Yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP’ler) ve IT ekipleri için birleşik bir platform sunar ve otomasyon, uzaktan izleme, siber güvenlik, veri koruma ve daha fazlası için çözümler sağlar. Yazılımının yanı sıra, ConnectWise, IT Nation ağı aracılığıyla küresel IT uzmanları topluluğuna destek sağlar ve sağlayıcıların daha verimli çalışmasını ve işlerini ölçeklemelerini sağlar.

Çoklu şirketlerde büyük iş dönüşümlerini yönettiniz. Ölçeklendirilmiş AI ağır endüstrilerinde inovasyonu teşvik etmek için ana bileşenler nelerdir?

Ölçeklendirilmiş AI ağır endüstrilerinde inovasyonu teşvik etmek, net bir vizyon, güçlü bir platform temeli ve teknolojinin nereye gittiğini derin bir anlayış gerektirir. Şu anda, MSP’ler ve TSP’lerin faaliyetlerini yeniden şekillendiren AI, hiperotomasyon ve gelişmiş siber güvenlik gibi temel sütunlara odaklanıyoruz. Gerçekten ölçeklendirilmiş inovasyonu elde etmek için, rutin görevleri otomatikleştiren, güvenliği güçlendiren ve mevcut ekosistemlere sorunsuz bir şekilde entegre olan teknolojilere yatırım yapmak kritiktir.

ConnectWise’da, Asio Platformu’nda amaçlı bir şekilde yatırım yapıyoruz. Asio, MSP’lerin operasyonlarını basitleştirmelerine, maliyetleri azaltmalarına ve ürün inovasyonunu teşvik etmelerine yardımcı olan gelişmiş, AI destekli bir platformdur. Ekosistemimizin temeli olarak, MSP’lerin süreçleri otomatikleştirmelerine, iş akışlarını optimize etmelerine ve işlerini ölçeklemelerine olanak tanıyan araçlar ve yetenekler sağlar. Asio’nun recent inovasyonları, daha verimli, AI destekli bir MSP ekosisteminin şekillenmesine bereits başlamıştır. Karmaşıklığı azaltan ve yığın boyunca zekayı artıran araçlara odaklanarak, ortaklarımızın hızlı, güvenli ve verimli bir piyasada başarılı olmalarına yardımcı oluyoruz. Ölçeklendirilmiş inovasyon, amaçlı bir şekilde inşa etmek, ekosisteminizin ihtiyaçlarını dikkatlice dinlemek ve ürününüzü ve ortaklarınızı geleceğe taşımak için cesur, stratejik yatırımlar yapmak anlamına gelir.

Hiperotomasyon ve ajans AI’yi IT hizmetlerini dönüştürmek için kilit olarak tanımladınız. ConnectWise’in MSP’lerin daha verimli çalışmasını sağlamak için bu teknolojileri nasıl kullandığını paylaşabilir misiniz?

Hiperotomasyonun evrimi, MSP’lerin daha ölçeklendirilmiş ve verimli hizmetler sunmasına olanak tanıyan bir fırsat sunar, çünkü karmaşık süreçleri IT ve iş operasyonları boyunca otomatikleştirebilirler. ConnectWise RPA ile MSP’ler, mevcut IT ortamlarına sorunsuz bir şekilde entegre olan akıllı iş akışları için gen AI’yi kullanabilen, son derece güçlü, uçtan uca hiperotomasyon çözümü elde ederler. ConnectWise Asio Platformu üzerine inşa edilen ConnectWise RPA çözümü, AI’yi görevleri otomatikleştirmek, diğer sistemlerle entegre etmek ve tamamen özelleştirilmiş iş akışları oluşturmak için kullanır. Örneğin, TechMD, operasyonlarını ConnectWise RMM™, PSA™, RPA™ ve Sidekick™ gibi araçlarla birleştirdikten sonra %5-10’luk bir operasyonel verimlilik artışı bildirdi — tüm bunlar Asio™ Platformu içindeydi — ve birden fazla oturum açma işlemini ortadan kaldırdı ve iş akışlarını basitleştirdi.

RPA’nin ötesinde, ConnectWise, otomatik bilet kategorizasyonu ve çözüm önerileri gibi işlevler için AI yeteneklerini entegre eder. Her şeyin merkezinde, ConnectWise ürünlerini, Microsoft çözümlerini ve API ile bağlı üçüncü taraf uygulamalarını birleştiren merkezi bir otomasyon merkezi olarak ConnectWise Asio Platformu yer alır. Güvenlik 360 gibi güvenlik özellikleri ve geliştirmeleri, TechMD gibi ortakların güvenlik duruşunu daha da güçlendirdi. Bu, MSP’lere karmaşık süreçleri basitleştiren ve disparate araçlara olan ihtiyacı ortadan kaldıran akıllı bir otomasyon motoru sağlar.

ConnectWise Sidekick, MSP’lerin tekrarlanan görevleri azaltmasına ve karar vermesine yardımcı olmak için nasıl AI’yi kullanıyor?

IT çözüm sağlayıcıları (TSP’ler) ve MSP’ler için endüstri’nin ilk amaçlı AI asistanı olarak ConnectWise Sidekick, verileri akıllıca analiz ederek gerçek zamanlı içgörüler sağlar, kullanıcıların daha akıllıca kararlar almasına, iş akışlarını basitleştirmesine ve rutin görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır. Karmaşık senaryolarda güvenle gezinmelerine yardımcı olan güvenilir bir dijital asistan olarak, Sidekick, kullanıcıların en çok ihtiyaç duydukları anda bağlamsal, eyleme geçirilebilir öneriler sunar. Zaman alıcı, tekrarlanan işleri devralarak, işletmelerin gerçekten önemli olan şeylere odaklanmasına olanak tanır: stratejik büyümeyi teşvik etmek ve müşterilerine olağanüstü değer sağlamak.

Asio platformunun birleşik veri katmanının AI destekli araçlar için neden bir oyun değiştirici olduğunu açıklar mısınız?

Asio platformunun birleşik veri katmanı, platform içindeki farklı kaynaklardan gelen verileri konsolide eder ve yönetir ve bir MSP’nin operasyonlarının etkinliği ve verimliliği açısından kritik bir rol oynar. Relevant, gerçek zamanlı verilere tek bir konumda erişim sağlayan MSP’ler, müşterilerinin IT operasyonları hakkında içgörüler elde edebilir, bilgilendirilmiş kararlar alabilir, görevleri önceliklendirebilir, kaynak tahsisini optimize edebilir ve proaktif bir şekilde sorunları ele alabilir.

Asio’nun birleşik veri katmanı, araçları birbirine bağlamaktan daha önemli bir rol oynar, MSP’lerin tam bağlamda çalışmasına olanak tanır. Tüm sistemlerin tek, tutarlı bir veri modeline beslenmesiyle, Asio daha doğru içgörüler, daha akıllı otomasyon ve daha hızlı anomali algılama sunabilir, MSP’lerin daha proaktif, reaktif değil, çalışmasına yardımcı olabilir. Örneğin, bir cihaz performansında bozulma belirtileri gösterdiğinde, Asio otomatik olarak tanılama başlatır, teknisyeni bildirir ve düzeltme adımlarını başlatır, manuel müdahale gerektirmez. Bu yetenekler, operasyonel verimliliği artırır, insan hatası riskini azaltır ve MSP’lerin hizmetleri daha hızlı ve daha kesin bir şekilde sunmasına olanak tanır.

Nihayetinde, merkezi bir veri katmanı, bir MSP platformunun en güçlü varlıklarından biridir. Bu temeli kullanarak, MSP’ler operasyonları optimize edebilir, hizmet kalitesini yükseltebilir ve müşterileri için anlamlı değer sağlayan eyleme geçirilebilir içgörüler sunabilir.

AI’nin MSP’lerin IT hizmetleri sunma şeklini nasıl evrimleştireceğini öngörüyorsunuz?

Ajans AI, MSP’lerin IT hizmetleri sunma şeklini, görevleri ve karar alma süreçlerini otomatikleştirmesi nedeniyle dönüştürecek. Bu AI ajanları, IT süreçlerini, seperti ağ izlemeyi, sorunları otomatik olarak tanımlamayı ve yanıtlamayı, ve daha fazlasını ele alabilecek kadar güçlü hale geliyor. AI’nin kullanımı arttıkça, MSP’lerin faaliyetlerini daha akıllı ve verimli bir şekilde çalışmasına olanak tanıyacak. Ancak, ajans AI’nin yükselişi aynı zamanda siber güvenlik konusunda yeni riskler getiriyor. Siber suçlular da AI’yi daha sofistike saldırılar oluşturmak için kullanıyor. MSP’lerin AI’yi savunma için kullanması gerekiyor. AI, tehditleri insanlardan daha hızlı tanımlamak ve hafifletmek için yardımcı olabilir, ancak AI’nin hızlı benimsenmesi, risklerin artmasıyla ilgili endişeleri de gündeme getiriyor. Anahtar, AI’nin gücünü güçlü bir denetimle dengeli bir şekilde kullanmak ve MSP’ler için güvenli, güvenilir bir araç olarak hizmet etmesini sağlamak olacak.

AI ile organizasyonlarını modernleştirmeye çalışan diğer yöneticilere neler önerirsiniz?

AI ile organizasyonlarını modernleştirmeye çalışan diğer yöneticilere, stratejik olarak hareket etmelerini, sadece hızlı hareket etmelerini öneririm. Bu, AI’yi işinize entegre etmeden önce dikkate almaları gereken faktörleri bilmeleriyle başlar. AI’yi, rutin görevleri otomatikleştirebileceği veya karar alma süreçlerini güçlendirebileceği yüksek etkili alanları tanımlayarak başlayın, ancak güçlü bir veri güvenliği, doğruluğu ve uyumluluk temeline inşa ettiğinizden emin olun.

Mirasyeti sistemler, bir engel olmak zorunda değildir; dönüşümün bir parçası olabilirler, eğer entegrasyona odaklanırsanız, yerine koymaya değil. Mevcut altyapıyı tamamlayabilen ve komple bir revizyonu zorlamayan AI çözümlerini arayın.

Veri gizliliği ve güvenliği de en üst düzeyde öncelik olmalıdır. AI modellerine duyarlı bilgilerin sızmasını önlemek için güvenlik önlemlerini alın. AI, eğitildiği verilerin kalitesine bağlı olarak ancak o kadar iyidir; hatalar itibarınızı zedeleyebilir. Uygunluk gereksinimlerini de göz ardı etmeyin; bunlar sektöre ve konuma göre değişebilir.

Forcepoint’in eski CEO’su olarak, siber güvenlik tehdit ortamının evrimine tanıklık ettiniz. AI, siber güvenlik saldırıları ve savunmaları nasıl değiştiriyor?

AI, siber güvenlik savaş alanının her iki tarafını da dönüştürüyor. Saldırı tarafında, tehdit aktörleri, AI’yi, daha sofistike, daha hızlı ve daha zor tespit edilebilir saldırılar başlatmak için kullanıyor, bunlar arasında phishing, deepfake ve otomatik vulnerabilite keşfi gibi saldırılar yer alıyor. AI’nin kullanımı, Gartner tarafından öngörülüyor, 2027 yılına kadar, siber saldırıların ve veri sızıntılarının %17’si AI ile ilgili olacak.

Savunma tarafında, AI, güvenlik ekiplerinin vulnerabiliteyi tespit etmelerine, yanıtları otomatikleştirmelerine ve vulnerabiliteyi proaktif bir şekilde değerlendirmelerine yardımcı olarak güçlü bir müttefik haline geliyor. Ancak, AI iş operasyonlarının bir parçası haline geldikçe, aynı zamanda korunması gereken yeni bir saldırı yüzeyi haline de geliyor. AI, her iki tarafta da riskleri artırıyor, bu nedenle güvenlik stratejilerinin AI’nin kullanımı kadar hızlı bir şekilde evrimleşmesi gerekiyor.

ConnectWise, MSP’lerin siber güvenlik duruşlarını güçlendirmelerine yardımcı olmak için AI’yi nasıl kullanıyor?

ConnectWise Security360, MSP’ler için özel olarak tasarlanmış, AI destekli bir sonraki nesil siber güvenlik çözümüdür. Saldırı yüzeyi yönetimi (ASM) odaklı olarak, karmaşık güvenlik yığınlarının gözetimini basitleştirir ve MSP’lerin müşterilerinin savunmalarını daha büyük bir doğruluk ve kolaylıkla güçlendirmelerine olanak tanır.

Security360, her bir müşterinin güvenlik manzarasının 360 derecelik bir görünümünü sunar, MSP’lerin riskleri değerlendirmesine, tehdit yanıtlarını otomatikleştirmesine ve müşterilerinin güvenlik duruşlarını önceliklendirmesine olanak tanır. Birden fazla güvenlik aracından veri birleştiren platform, AI destekli analizle güçlendirilen özellikler sunar, zoals MSP güvenlik puanlaması ve yüksek riskli müşterilerin otomatik tanımlaması, MSP’lerin en önemli alanlarda hedefli eylem almasına yardımcı olur. Security360, ayrıca, eski ajanlar, aktif tehditler ve yama uyumluluğu gibi kritik ayrıntıları vurgulayarak, müşterilerin ortamlarına derin bir görüş sağlar, MSP’lerin gelişen tehditlere karşı öncülük etmesine yardımcı olur.

Ek olarak, ConnectWise Sidekick for Security, AI destekli bir dijital asistan olarak, kritik görevleri otomatikleştirmeye ve gerçek zamanlı içgörüler sunmaya yardımcı olur. Bilet yönetimi, güvenlik duruşunun değerlendirilmesi ve tehdit yanıtlarının basitleştirilmesinden, MSP’lerin daha akıllı ve daha hızlı çalışmasına yardımcı olur. Doğal dil istemleriyle, MSP sahipleri ve teknisyenler, kendi güvenlik ortamlarının veya müşterilerinin güvenlik ortamlarının net bir görünümünü anında sorgulayabilir, yüksek öncelikli riskleri belirleyebilir ve next en iyi eylemleri belirleyebilir.

IT Nation topluluğu nedir ve ConnectWise’de AI geliştirme ve özellik tasarımı yönünde nasıl bir etkiye sahiptir?

Topluluk, ConnectWise’in ve MSP ekosisteminin her zaman kalbinde yer almıştır ve MSP’lerin doğru kaynaklara, bağlantılara ve desteğe sahip olduklarında başarı potansiyellerinin arttığına inanıyoruz. Bu nedenle IT Nation vardır: ConnectWise’in, çoğunlukla MSP’ler ve IT sağlayıcılarından oluşan küresel teknoloji uzmanları topluluğu, birbirleriyle bağlantı kurmak, işbirliği yapmak ve işlerini ve kariyerlerini geliştirmek için bir araya gelir. Bu, üyelerin büyümelerine, zorlukları çözmelerine ve eğitime yardımcı olan kaynaklara, etkinliklere ve peer gruplarına erişimine olanak tanıyan bir yerdir.

IT Nation Connect ve IT Nation Secure gibi etkinlikler ve ürün geliştirmeye entegre edilen düzenli geri bildirim döngüleri aracılığıyla, ConnectWise, topluluğunun gerçek dünya ihtiyaçlarını, zorluklarını ve aspirasyonlarını aktif olarak dinler. Bu doğrudan girdi, AI özellikleri gibi ConnectWise Sidekick, Security360 ve RPA araçlarının nasıl inşa edildiğini şekillendirir, bunları kullanışlı, etkili ve gerçek dünya MSP’lerin taleplerine göre sürekli evrimleşen tutmaya yardımcı olur.

Genel olarak, IT Nation topluluğu, hem bir ses hem de inovasyon ortağı olarak davranır, ConnectWise’in AI yeteneklerinin yalnızca öncü değil, aynı zamanda son derece pratik, ilgili ve MSP’lerin ve TSP’lerin evrimleşen ihtiyaçlarıyla hizalanmış olduğunu sağlar.

MSP şirketlerindeki IT profesyonellerinin rollerinin AI’nin günlük operasyonlara daha da entegre olduğu medida nasıl evrimleşeceğini öngörüyorsunuz?

AI, MSP operasyonlarına daha da entegre edildiğinde, IT profesyonellerinin rolleri, görevlerin yürütülmesinden stratejik liderliğe doğru kayıyor. ConnectWise’de, otomasyon ve araçların, gibi Sidekick, teknisyenlerin tekrarlanan görevleri, seperti bilet triajı veya yama uygulaması, devralmasına ve daha yüksek değerli çalışmalara, gibi iş akışı tasarımı, müşteri sonuçlarını yönlendirme ve proaktif siber güvenlik yönetimi, odaklanmasına olanak tanıdığına şahit oluyoruz.

Bu evrim, IT profesyonellerinin, otomasyon tasarımı, veri yorumlama ve AI entegrasyonu gibi alanlarda yeni beceriler kazanmalarını gerektirecektir. Misyonumuz, MSP’leri sadece takip etmelerine değil, lider olmalarına yardımcı olmak, onlara daha verimli, güvenli ve etkili bir şekilde çalışmak için araçlar, eğitim ve içgörüler sağlamaktır.

IT ve iş operasyonlarında AI’nin geleceğinden en çok ne heyecanlandırıyor ve hala hangi zorlukların ahead olduğunu düşünüyorsunuz?

AI ve otomasyonun, iş yapma şeklimizi dönüştüren büyük bir inovasyon dalgasının ortasındayız. ConnectWise’de, MSP’lerin bu potansiyeli kullanarak verimliliği, güvenliği ve karlılığı artırmalarına yardımcı oluyoruz. Ancak, AI ilerledikçe, tehditler de öyle. Siber suçlular da AI’yi kullanıyor. Bu nedenle, güvenli uygulama, akıllı otomasyon ve sürekli eğitim üzerinde odaklanıyoruz. İlk yatırım gerçek, ancak uzun vadeli kazançlar da öyle: daha iyi güvenlik, daha güçlü operasyonlar ve gerçek iş büyümesi.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular ConnectWise ziyaret edebilir.