Lauren Rothrock, Litify’de Ürün Başkanı – Röportaj Serisi

Lauren Rothrock, Litify’de Ürün Başkanı, şirketin yapay zeka ve otomasyonu hukuk iş akışları boyunca genişletirken ürün stratejisi ve yenilikçiliğini yönlendiriyor. 2023 yılında Litify’e katıldı; daha önce Insight Partners’ta Strateji & Yenilik Başkan Yardımcısı olarak görev yaptı ve teknoloji şirketleriyle büyüme ve stratejik girişimler üzerinde çalıştı. Daha önce Rothrock, TravelClick’te altı yıldan fazla süre çalıştı, ürün liderliği rollerinde ilerleyerek Web ve Video Çözümleri Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü oldu. Ayrıca The Leading Hotels of the World’de strateji ve finansal planlama, PwC’de bankacılık ve sermaye piyasaları çalışması yaptı; bu da ona ürün geliştirme, teknoloji stratejisi, finans ve kurumsal yazılım konularında kapsamlı deneyim kazandırdı.

Litify, 2016 yılında kurulan ve hukuk firmaları ile kurumsal hukuk departmanları için AI‑yerel bir platform sağlayan bir hukuk teknolojisi şirketidir. Salesforce dahil olmak üzere kurumsal bulut altyapısı üzerine inşa edilen platform, dava ve dosya yönetimi, belgeler, giriş, analiz, faturalama, iş akışı otomasyonu ve AI’yi birleşik bir ortamda bir araya getirir. Litify, teknolojisini giderek “Platform of Action” olarak konumlandırıyor; bu platform yalnızca yasal verileri depolamakla kalmayıp, bu verileri başlatmak ve iş akışlarını yürütmek için kullanmak üzere tasarlanmıştır. Litify Agentic Case Expert (ACE) ise, dava bağlamını analiz edebilen, risk ve fırsatları belirleyebilen ve giriş, dava, politika analizi, tedavi takibi ve talep hazırlığı gibi alanlarda çok adımlı görevleri yürütebilen bir ajan‑AI katmanı olarak hizmet verir.

Kariyeriniz, PwC’de bankacılık ve sermaye piyasalarından, TravelClick’te ürün liderliğine, Insight Partners’ta strateji ve yeniliğe ve şimdi Litify’de ürün liderliğine uzandı. Bu farklı bakış açıları, yüksek düzenlemeli ve yüksek riskli sektörler için AI ürünleri geliştirme ve dağıtma şeklinizi nasıl etkiledi?

Mesleğime CPA olarak başlamam, etik, uyum ve titizliğe derin bir saygı kazandırdı; bu değerler doğrudan hukuk dünyasını yansıtıyor ve yüksek riskli, düzenlemeli sektörler için teknoloji geliştirmeyi benim için çok doğal kılıyor. Ancak özümde, ürün yönetimindeki gücüm doğru soruları sormak, müşterinin sorun noktalarını derinlemesine dinlemek ve en zorlu operasyonel zorluklarını çözen çözümler inşa etmekte yatıyor. AI’ın ortaya çıkışı bu işi katlanarak daha heyecanlı hâle getirdi; ekibimin bu yüksek değerli sorun noktalarına daha hızlı ve daha etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlarken, her adımda katı yönetişimi sürdürmemizi mümkün kılıyor.

Litify, ACE’i geleneksel bir AI asistanının ötesine geçerek bağlamı anlayabilen ve eyleme geçebilen bir ajan olarak tanımlıyor. Ürün ve teknik açıdan, gerçek bir ajan sistemini iş akışı entegrasyonlu gelişmiş bir sohbet botundan ayıran nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bu aslında okuma‑yazma yeteneklerine dayanıyor—ajan neyi okuyabilir ve neyi yazabilir?

Litify ACE’i platformumuza doğrudan entegre ettik, böylece okuma erişimi kullanıcının erişimiyle eşleşiyor. Bir kullanıcı bir dava detayını, belgeyi ya da çapraz‑dava verisini görebiliyorsa, ACE de bunu okuyabilir. Ancak bunu Litify dışına da genişlettik. Ortaklıklar ve MCP’ler (Model Context Protocol) aracılığıyla ACE, dış muhasebe sistemlerine, hukuk bilgi tabanlarına ve üçüncü‑taraf belge depolarına bağlanarak bağlamın tam bir resmini elde ediyor. Bunun üzerine gelişmiş LLM yeteneklerini ekleyip sistemi hukuk uzmanlarıyla birlikte eğittik; böylece hukuk alanı zekâsını doğrudan deneyime yerleştirdik.

ACE’in temel bir sohbet botundan gerçek bir ajana dönüşmesi, yazma tarafında gerçekleşir. Sadece bir kenar çubuğunda tavsiye vermekle kalmaz; veri girebilir, yeni nesneler oluşturabilir, alanları güncelleyebilir ve çok adımlı iş akışlarını ekibinizin bir üyesi gibi yürütebilir. Örneğin, ACE gelen bir faturayı faturalama yönergeleriyle karşılaştırıp işlem yapabilir, bir müşterinin tedavi planındaki konumunu izleyerek otomatik olarak SMS ya da e‑posta güncellemesi gönderebilir ya da yaklaşan bir randevuyu hatırlatmak için bir arama başlatabilir. ACE, Litify ekosistemi boyunca yerleşik tam okuma‑yazma yeteneklerine sahip olduğu için temel sohbetin ötesine geçer ve uçtan uca hukuk iş akışlarını gerçekten ilerletir.

ACE’in en son evrimiyle, sistem tek bir dava ile sınırlı kalmayıp tüm dava portföyleri üzerinde akıl yürütme yapabiliyor. Bir AI ajanının binlerce dava boyunca aynı anda desenleri, riskleri ve fırsatları anlayabilmesiyle hangi yeni yetenekler mümkün hale geliyor?

Bu, ACE’in sizin yerinize görevleri yürüten bir ekip üyesi gibi hareket etmesi ile stratejik bir düşünce ortağı olarak hareket etmesi arasındaki farktır.

Bir ajan tüm portföyünüzdeki—veya belirli bir kullanıcının erişebildiği her davada—verileri analiz edebildiğinde, çok daha derin ve üst düzey sorular sormaya başlayabilirsiniz. Örneğin, ACE’den potansiyel sonuçları değerlendirmesini ve dava tahminleri oluşturmasını isteyebilirsiniz. AI’a bu kadar çok bağlamsal veri beslendiği için, geçmiş performansa dayanarak öngörüsel içgörüler sunabilir, karşılaştırılabilir dava setleri (comps) oluşturabilir ve benzer tarihsel davalara dayanarak yeni bir davanın muhtemel sonucunu tahmin edebilir.

Bir firma sahibi veya operasyon lideri için, portföy çapında akıl yürütme aynı zamanda kaynakları ve maruziyeti nasıl yönettiğinizi değiştirir. Şu soruları sorabilirsiniz: “Şu anda hangi ekip üyeleri aşırı ya da yetersiz kullanılmakta ve iş yükünü dengelemek için davaları nasıl yeniden dağıtmalıyız?” ya da “Geçmiş sonuçlarımıza dayanarak, bu yeni, yüksek riskli dava için en uygun ekip ya da ortak avukat kimdir?” Ayrıca ACE’den portföy çapında risk analizleri yapmasını isteyebilirsiniz — binlerce dava içinde maruziyetin nerede olduğunu belirleyerek, nedenini açıklayan ve önerilen sonraki adımları ortaya çıkaran.

Strateji ve tahminin ötesinde, portföy çapındaki bağlam büyük operasyonel hızın kilidini açar. Bir çalışan avukat, ACE’den bir müşterinin 30 gün içinde iletişime geçilmediği tüm davaları ortaya çıkarmasını isteyebilir. Sadece pasif bir liste oluşturmak yerine, ACE bu müşterilerin her birine davalarının belirli aşamasına göre kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı kontrol mesajları tasarlayıp gönderebilir. Ya da ACE’den belirli bir tıbbi sağlayıcı ya da satıcıyı içeren tüm aktif davaları tanımlamasını ve bu tüm grup için otomatik olarak takip görevleri oluşturmasını isteyebilirsiniz. Bu, firma yönetimini reaktif kontrollerden proaktif, portföy çapında yürütmeye taşır.

Kurumsal AI nihai olarak erişebildiği bağlamla sınırlıdır. Litify, iManage, Google Drive ve SharePoint gibi sistemlerde dağıtılmış bilgilere ACE’in erişimini sağlarken organizasyonları bu verileri merkezileştirmeye veya çoğaltmaya zorlamadan bu zorluğun üstesinden nasıl geliyor?

Müşterilerimizin çoğu, Litify’ın yerleşik belge yönetim sistemi Docrio’ya güvenir. Bu nedenle, ACE baştan sona tamamen Docrio’ya doğal olarak entegre olacak şekilde tasarlandı. Dava verileriniz ve belge yönetiminiz aynı yerel ortamda yaşadığında, elde ettiğiniz bağlam derinliği ve okuma-yazma eylemselliği eşsizdir.

Bununla birlikte, kurumsal müşterilerimizin bir kısmının iManage, Google Drive veya SharePoint gibi harici depolama alanlarını kullandığını biliyoruz. Bu organizasyonları, ajan tabanlı AI’dan yararlanmak için büyük veri taşıma veya çoğaltma projelerine zorlamak istemedik. Bunun yerine, Model Context Protocol (MCP) entegrasyonlarını bu üçüncü taraf sistemlerle doğrudan oluşturduk. Bu sayede ACE, bu dış ortamlara anında bağlanabilir, gerekli belge bağlamını alabilir ve doğrudan iş akışına dahil edebilir.

Docrio ile yerel bir kurulum size en derin ve en sıkı okuma-yazma yeteneklerini sağlarken, harici depolama alanları için MCP mimarimizi kullanmak hâlâ sorunsuz ve son derece güçlü bir deneyim sunar — ve geleneksel, bağlantısız belge aramasının çok ötesindedir.

Bir AI ajanı birden fazla depolama alanı ve uygulama üzerinde çalıştığında izinler özellikle karmaşık hâle gelir. ACE’in bireysel kullanıcılar, belgeler ve davalar için önceden belirlenmiş erişim kontrollerini devraldığından ve saygı duyduğundan nasıl emin oluyorsunuz?

Litify, Salesforce üzerinde doğal olarak inşa edilmiştir ve platformumuzun büyük bir kısmı Salesforce API’lerine dayanır — bu yüzden yönetişim, güvenlik ve ayrıntılı izin yönetimi DNA’mızda yer alır.

Litify ACE’i, Salesforce’ta yapılandırılmış her özgül, ayrıntılı izin ve güvenlik modelini yansıtacak ve uygulayacak şekilde geliştirdik. Bir kullanıcı ACE ile etkileşime girdiğinde, ajan dinamik olarak o kullanıcının tam izin sınırlarını devralır. Bir kullanıcının belirli bir dava, alan veya belgeyi görme izni açıkça yoksa, ACE bu veriyi okuyamaz, işleyemez veya üzerinde işlem yapamaz. Bu, Litify’in mutlak olarak sınıfının en iyisi olduğu bir alandır. Kurumsal hukuk ekipleri, davalar veya roller arasında veri sızıntılarına tahammül edemez ve kurumsal izinlerin doğal devralınması firmalara huzur verir.

Ajanlar yanıt üretmekten çok adımlı iş akışlarını yürütmeye geçtikçe, hatalı bir kararın sonuçları daha büyük hâle gelir. ACE’in hangi eylemleri otonom olarak yapabileceğini ve nerede insan incelemesi veya onayının zorunlu kalması gerektiğini nasıl belirliyorsunuz?

Kısa cevap, Litify’in bu kontrolü doğrudan müşterilerimizin eline vermesidir — döngüde nerede insan bulunacağına ve ajanların nerede otonom çalışabileceğine tam olarak karar verirler.

Tam otomasyon ile insan incelemesi arasındaki basit ikili seçimin ötesinde, müşterilerimiz finansal veya risk eşikleri gibi belirli sınırlamalar yapılandırabilir. Örneğin, satır kalemleri itiraz edildiğinde fatura ayarlamaları yapan bir ajanımız var. Bir firma, bu ajanın sadece bir insan faturalama yöneticisine öneri sunmasını mı yoksa ayarlamayı doğrudan gerçekleştirmesini mi tercih edeceğine karar verebilir. Ancak otonom yürütmeyi etkinleştirseler bile, bir dolar eşiği belirleyebilirler — ajanın $500 altındaki itirazlı kalemleri otomatik olarak ayarlayabileceğini, üzerindekilerin ise insan onayı gerektirdiğini söyleyebilirler. Bu, firmalara hız ve üretkenliği kendi risk toleranslarıyla dengeleme esnekliği sağlamaktır.

Güven, profesyonellerin AI tarafından üretilen bir önerinin temelini anlamaları gerektiği hukuk ortamlarında özellikle önemlidir. Kurumsal AI sistemlerinin hangi tür atıflar, kanıt izleri, eylem geçmişleri veya diğer doğrulama mekanizmalarını sağlaması gerektiğini düşünüyorsunuz?

Tamamen yaygın olmayan bir gerçek olmadıkça, AI tarafından kullanılan her veri parçası açıkça kaynak gösterilmelidir. ACE, belirli alan, belge veya sayfa numarasına kadar kesin satır içi bağlantılar ve atıflar sağlar, ayrıca dava hukukuna atıfta bulunurken resmi yasal otoritelere doğrudan bağlantılar sunar. Alınan eylemler konusunda şeffaflık sağlamak için, Litify’nin temel Activity Timeline’ına sorunsuz bir şekilde entegre ediyoruz; bu zaman çizelgesi, bir konu kapsamında kaydedilen her belge, güncellenen her görev veya gönderilen/alınan her mesajı kaydeder. Bu zaman çizelgesine özel bir ACE ajan kişiliği ekledik, böylece kullanıcılar AI’nın insan ekip üyelerinin çalışmasının hemen yanında gerçekleştirdiği her otonom eylemin tam, zaman damgalı denetim izini görebilir.

Agentik AI’nın vaatlerinden biri, kullanıcıların uzman prompt mühendisi olmalarına gerek olmamasıdır. Kullanıcıdan her adımda açıkça talimat vermesini istemek yerine, temel konu, iş akışı ve organizasyonel bağlamdan ne yapılması gerektiğini çıkarım yapabilen bir ajanı nasıl tasarlıyorsunuz?

Tamamen aynı fikirdeyiz—hukuk profesyonellerinin AI’dan değer elde etmek için prompt mühendisi olmalarına gerek yok.

Litify temelde bir iş akışı motoru olduğundan, ACE bir konunun tüm yaşam döngüsünü—dava türü, tahmini değer, mevcut aşama, atanmış ekip üyeleri, son iletişimler ve temel belgeler dahil—yerel olarak anlar. Bu zengin bağlamı, kullanıcıların sohbet kutusuna arka plan detaylarını tek tek beslemesine gerek kalmadan, akıllı ve yerelleştirilmiş kararları otomatik olarak vermek için kullanır.

ACE ile etkileşimi zahmetsiz kılmak için bir Skills Library (Beceri Kütüphanesi) oluşturduk. ACE, kutudan çıktığı gibi önceden yapılandırılmış “skills” (beceriler) ile gelir—bunlar esasen belirli hukuk uygulama alanlarına, dava aşamalarına ve kullanıcı kişiliklerine göre uzmanlar tarafından hazırlanmış karmaşık promptlardır. Kullanıcıların sıfırdan prompt yazmasına gerek yok; ACE, iş akışındaki konumlarına göre doğru beceriyi doğru zamanda dinamik olarak ortaya çıkarır. Ayrıca, firma yöneticileri bu kütüphaneyi organizasyon genelinde en iyi uygulamaları standartlaştıracak şekilde özelleştirebilir ve bireysel güç kullanıcıları kendi başarılı promptlarını gelecekteki kullanım için kütüphaneye kaydedebilir.

Litify müşterileri, agentik AI’nın gerçekten değer sağladığını nasıl ölçüyor? Tasarruf edilen zamanın ötesinde, organizasyonların dava hacmi, tutarlılık, risk tespiti, yanıt süreleri veya sonuçların kalitesi gibi metrikleri değerlendirdiğini görüyor musunuz?

Müşterilerimiz—sektörün en hızlı büyüyen hukuk firmalarından bazıları—için nihai metrik, masada geçirilen zamanı azaltmak ve hacmi artırmak üzerine odaklanır. Litify ACE, iş akışlarını otomatikleştirerek konuları ilerlettiği için, firmalar personel sayısını sürekli artırmadan geliri daha hızlı ölçekleyebilir.

Genel hacmin ötesinde, değeri birkaç belirgin şekilde ölçüyoruz:

• Doğrudan Kar Marjı Etkisi: Örneğin, ACE’nın gözden kaçmış bir dava içgörüsünü ortaya çıkardığını ve bunun çözümün bir yıllık maliyetini tek bir hamlede karşıladığını birkaç kez duyduk.

• Köklü Zaman Tasarrufu: Örneğin, bir Florida firmamızda belge taslağı hazırlamanın önce 1,5 saat sürmesi, şimdi 10 dakikaya düşüyor.

• Daha İyi Müşteri Temas Noktaları: Firmalar aynı personelle daha fazla dava çözüyor ve müşteri iletişimini önemli ölçüde iyileştiriyor. Saatlerce manuel idari görevlerde takılmak yerine, hukuk ekipleri konular boyunca müşterilerle daha yakın temas halinde kalarak genel memnuniyeti ve dava ivmesini artırıyor.

Hukuk teknolojisinin ötesine bakarak, kayıt sistemlerinden AI destekli eylem sistemlerine geçişin daha geniş bir kurumsal yazılım değişimi haline geleceğini görüyor musunuz? Otonom ajanların iş akışları boyunca standart bir katman haline geldiği bir dünyada, bugünün kurumsal uygulamalarının nasıl görüneceğini düşünüyorsunuz?

Litify’de, müşteri tabanımızın %10‑20’sinin AI çözümlerimizi benimsemiş olduğunu zaten gördük ve bu büyüme olağanüstü hızlı gerçekleşti. Ürünlerimiz elbette sınıfının en iyileri olsa da, bu durum müşterilerin çekirdek eylem platformlarına doğrudan entegre edilmiş yerel AI’ya ne kadar aç olduğunu gösteriyor.

İstemciler neden eylem platformlarında yerel AI talep ediyor? Bunun iki büyük nedeni var: 1) Nokta çözüm yorgunluğu. Organizasyonlar bağımsız AI nokta çözümleriyle mücadele ediyor. Kullanıcılar ayrı oturum açma, izole arayüzler ve parçalanmış iş akışları gerektiren araçları benimsemekte direnç gösteriyor. AI, yalnızca günlük işin zaten gerçekleştiği platformun içinde bulunduğunda değer sağlar. 2) Daha da önemlisi, AI, çekirdek iş akışı motoruna tam okuma‑yazma erişimine sahip olduğunda en etkili olur. Bir kayıt sistemi, temel veri seti ve iş akışları platforma zaten yerleştirilmişse gerçek anlamda bir eylem sistemine dönüşebilir. AI, mevcut operasyonlar üzerinde çalışan bir zeka katmanıdır, onların yerine değil. Otonom ajanlar, çok adımlı agentik iş akışlarını uçtan uca yürütmek için derin konu bağlamı, tarihsel veri ve yapılandırılmış operasyonel uyum gerektirir. İşi ileriye sürmek için doğrudan erişim olmadan AI bir yenilik kalır, gerçek bir güç çarpanı olmaz. İşte bu yüzden bu geçiş müşterilerimiz için bu kadar hızlı ve heyecan verici oldu: operasyonel temel zaten yerindeydi, etkinleştirilmeyi bekliyordu.

Yerel, bağlam‑duyarlı otomasyon oluşturmak büyük kaynaklar gerektirir. Organizasyonlar genellikle ham LLM API’lerini kullanarak özel ajan katmanları geliştirmeyi araştırırken, token maliyetleri, bakım yükü ve mühendislik karmaşıklığı hızla maliyet açısından uygulanamaz hâle getirir. İşletmeler, mevcut operasyonlarına en iyi piyasadaki AI‑yerel çözümleri sunan tek bir birleşik platform istiyor ve bu değişim, kurumsal yazılımı her sektörde yeniden tanımlayacak.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Litify adresini ziyaret etmelidir.