Cerebri AI Kurucu Ortağı ve CEO'su Jean Belanger - Röportaj Serisi

Jean Belanger, şirketin Kurucu Ortağı ve CEO'sudur. Cerebri AIYapay zeka ve makine öğreniminde öncü olan , sektörün ilk evrensel müşteri başarısı ölçüsü olan Cerebri Values™'un yaratıcısıdır. Cerebri Values, her müşterinin bir markaya veya ürüne olan bağlılığını ölçer ve büyük şirketlerin karlı büyümeyi hızlandırmaya odaklanmasına olanak tanıyan "Sonraki En İyi Eylemleri" geniş ölçekte dinamik olarak tahmin eder.

Başlangıçta sizi yapay zekaya çeken şey neydi?

Cerebri AI benim 2. veri bilimi girişimim. Büyük perakende ve e-ticaret operasyonları için sipariş işlemeyi optimize etmek için ilk kez operasyon araştırması modellemesini kullandım. Walmart dahil ABD'deki en büyük 4 perakendeciden 10'ü teknolojimizi kullandı. Yapay zekanın çok büyük bir avantajı var ve bu beni gerçekten cezbetti. Modeller öğrenir, bu da daha ölçeklenebilir oldukları anlamına gelir. Bu, gerçekten ama gerçekten değer katan harika bir teknoloji geliştirip ölçeklendirebileceğimiz anlamına gelir.

Cerebri AI kurucu ortağı olma yolculuğunuzdan bahseder misiniz?

Burada Austin, Teksas'ta büyük bir hızlandırıcıda akıl hocalığı yapıyordum – Sermaye Fabrikası – ve benden iş planını yazmam istendi Cerebri AI. Bu nedenle, teknolojimizi kullanan 80'den fazla veri bilimi tabanlı kurulumla veri bilimi yapma deneyimimden yararlandım. Bazen sadece bunun için gitmen gerekir.

CX ve müşteri/marka ilişkileri söz konusu olduğunda işletmelerin şu anda karşılaştığı zorluklardan bazıları nelerdir?

Basit cevap, her işletmenin müşterilerinin davranışlarını anlamaya çalışmasıdır, böylece onların ihtiyaçlarını karşılayabilirler. Bir ürünü veya hizmeti satın alırken neden satın aldıklarını anlamak için birinin kafasına giremezsiniz, bu nedenle markalar ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdır. Anketler, pazar payını izleme veya pazar segmentasyonunu ölçme. Müşterileri izlemenin veya anlamanın binlerce yolu vardır. Bununla birlikte, her şeyin altında yatan temel nadiren düşünülür ve bu Moore Yasasıdır. Intel, Apple, Taiwan Semi, vb.'den daha güçlü, daha ucuz yarı iletkenler, işlemciler vb., modern ekonomimizi birkaç yıl öncesine göre çok yoğun bir bilgi işlem düzeyinde çalıştırıyor. Bugün, bulut bilgi işlem ve bellek kaynaklarının maliyeti yapay zekayı yapılabilir kılıyor. AI, ÇOK hesaplama yoğundur. Beş yıl önce bile mümkün olmayan şeyler artık yapılabilir. Müşteri davranışı açısından, artık bir müşteri yolculuğunda dijital olarak kaydettiğimiz tüm bilgi ve verileri müşteri başına işleyebiliriz. Böylece, müşteri davranışını anlamak ve tepki vermek birdenbire çok daha kolay hale geldi. Bu anahtardır ve ürün ve hizmet satmanın geleceğidir.

Cerebri AI, marka taahhüdünü artırmak için makine öğrenimi ile bulut bilişimi birleştirerek işletmeyi kişiselleştirir. Yapay zeka marka bağlılığını nasıl artırır?

Cerebri AI bir müşteriye baktığında, belirlediğimiz ilk şey, onların birlikte çalıştığımız markaya bağlılıklarıdır. Markaya olan bağlılığı, müşterinin gelecekte harcamaya istekli olması olarak tanımlıyoruz. İş yapmak ve sadık müşterilere sahip olmak sorun değil, ancak mallarınızı ve hizmetlerinizi satın almazlarsa, o zaman fiilen işinizi kaybedersiniz. Eski bir söz vardır: Bir şeyi ölçemezseniz iyileştiremezsiniz. Artık bağlılığı ve diğer önemli ölçümleri ölçebiliyoruz, bu da veri izleme araçlarımızı kullanabileceğimiz ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için bir müşterinin yolculuğunu inceleyebileceğimiz anlamına geliyor. İşe yarayan bir taktik bulduğumuzda, kampanya oluşturma araçlarımız anında benzer şekilde etkilenebilecek bir müşteri grubu oluşturabilir. Tüm bunlar, müşterilerle pek çok yönde hareket etmemizi sağlayan yazılım katmanındaki yapay zeka ve bulut altyapısı olmadan imkansızdır.

Cerebri ne tür veriler toplar? Veya sistemi içinde kullanmak? Bu nasıl uyum sağlar PII (Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgiler) kısıtlamaları?

Şimdiye kadar yalnızca müşterinin güvenlik duvarının arkasında çalışıyoruz, bu nedenle PII bir sorun olmadı. Sonbaharda doğrudan erişimli bir web sitesi açacağız, bu nedenle anonimleştirilmiş verilerin kullanılmasını gerektirecek. Gelişmiş teknolojimizi daha geniş bir şirket ve kuruluş yelpazesine getirme olasılığı bizi heyecanlandırıyor.

Yapay zekayı makroekonomik tahminlerine dahil etmek için Kanada'nın merkez bankası olan Bank of Canada ile birlikte çalışıyorsunuz. Bu ilişkiyi ve platformunuzun nasıl kullanıldığını açıklayabilir misiniz?

Kanada Bankası harika bir müşteridir. Parlak insanlar ve makroekonomi uzmanları. 18 ay kadar önce başladık. Banka ekibinin emrinde olacak teknoloji seçeneklerine yapay zekayı dahil etmek. Kanada için üç aylık GSYİH tahminleriyle başladık. Bu harikaydı, şimdi doğruluğu artırmak için yapay zeka tabanlı tahminlerde kullanılan veri setini genişletiyoruz, vb. . Makro-ekonomik zaman serileri, tümünün genel GSYİH üzerinde etkisi olabilecek onlarca yıllık verilerle uğraşırken çok karmaşık bir yaklaşım gerektirir. AI Optimizer o kadar başarılıydı ki, bunu Cerebri AI'nin standart CCX platformu teklifine dahil etmeye karar verdik. Gelecekteki tüm angajmanlarda kullanılacaktır. Şaşırtıcı teknoloji. Bugüne kadar 24 patent başvurusu yapmamızın nedenlerinden biri.

Cerebri AI, geçen yıl sonbaharda CCX v2'yi piyasaya sürdü. Bu platform tam olarak nedir?

CCX teklifimizin üç bileşeni vardır.

Veri bilimcilerimizin modellerini ve ürün içgörülerini oluşturmak için kullandıkları 10 aşamalı bir yazılım ardışık düzeninden oluşan CCX platformumuz. Aynı zamanda, veri alımından UX'imize ve içgörülerimize kadar dağıtım sistemimizdir. Teklifimizde, tüm sürecin kalite yönetimi için QM ve kullanıcılara gördükleri içgörüleri hangi özelliklerin yönlendirdiğini söyleyen Denetim gibi birkaç uygulamamız var.

Ardından, modelleme teknolojimizden üretilen kendi İçgörülerimiz var. En önemli içgörümüz, bir müşterinin markanıza bağlılığı olan ve gerçekte bir müşterinin gelecekte bir markanın ürün ve hizmetlerine ne kadar para harcamak istediğinin bir ölçüsü olan Cerebri Değerlerimizdir.

Temel teklifimizden bir dizi müşteri etkileşimi ve gelir KPI içgörüsü elde ediyoruz ve etkileşimi, ek satışları, çapraz satışı, müşteri kaybını azaltmayı vb. artırmak için bir sonraki en iyi eylem setlerimizde yardımcı olabiliriz.

Bugün dünyadaki dört büyük inanç geleneğinin - İslam, Hinduizm, Yahudilik ve Hıristiyanlık - temsilcileriyle röportaj yapmak için oturdunuz. Bu röportajlardan bu yana dünyaya bakışınız değişti mi ve mevcut salgın sırasında okuyucularımızla paylaşmak istediğiniz önemli bir içgörü var mı?

Çeşitlilik önemlidir. Kendi başına bir amaç olduğu için değil, herhangi birine tamamen adil olmayan bir şekilde davranmak aptalca olduğu için. Dönem. Cerebri AI'nın çeşitliliğe olan bağlılığını pekiştirmek için bir program koymam istendiğinde, çocukken ibadethanelerimizde öğrendiklerimizin büyük ölçüde unutulduğunu anladım. Bu yüzden, ABD'deki inanç topluluklarından ve liderlerinden herkese eşit davranarak nasıl düşündüklerini bize sormaya karar verdim. Oturumların inanılmaz derecede popüler olduğu kanıtlandı ve bunları işlerinde kullanmak isteyen herkesin kullanımına sunuyoruz.

Pandemi konusunda evde bir uzmanım var. Karım dünya çapında bir epidemiyolog. Bana ilk gün söyledi. En fazla risk altındaki kişilerin uygun şekilde izole edildiğinden emin olun, buna epi-101 adını verdi. Bu olmadı. Etkileri yıkıcı olmuştur. Yaş ayrımcılığı sadece çalışmadaki bir eşitlik sorunu değildir, aynı zamanda nerede ikamet ederlerse etsinler ebeveynlerimize, büyükanne ve büyükbabalarımıza vb. nasıl davrandığımızla da ilgilidir. Huzurevi sakinleriyle nasıl başa çıktığımız konusunda pandemide kendimizi ayırt etmedik, örneğin birçok toplulukta tam bir felaket. Teksas'ta yaşıyorum, nüfus açısından en büyük 2. eyaletiz ve nüfus başına pandemiye bağlı ölümlerimiz ABD'de tüm eyaletler arasında 40. sırada. Muhtemelen Avrupa'nın en iyisi, milyonda 107 pandemik ölümle Almanya, Teksas 77'de oturuyor, bu nedenle eyalet yetkililerimiz şimdiye kadar harika bir iş çıkardı.

Birçok medyanın yapay zekanın felaketine ve kasvetine odaklandığını ancak teknolojinin hayatımızı daha iyi hale getirmek için nasıl yararlı olabileceğine yeterince odaklanmadığını belirttiniz. Yapay zekanın daha da ilerlemesiyle hayatımızda tanık olacağımız bazı gelişmeler hakkında görüşleriniz nelerdir?

Ürünümüz, iş yaptığınız satıcılardan gelen istenmeyen e-postaları ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Bundan daha iyi olur mu? Şaka yapıyorum. Yapay zekanın yardımcı olduğu o kadar çok alan var ki, yapay zekanın olmadığı bir dünya hayal etmek zor.

Cerebri AI hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Müşteri davranışını anlamak gerçekten sadece başlangıç ​​olduğundan, gökyüzü sınırdır. Yapay zeka tarafından ilk kez etkinleştirildi ve bulutta mevcut olan tamamen büyük bilgi işlem gücü ve Moore Yasası nedeniyle.

Harika röportajlar için teşekkürler, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular ziyaret etmelidir. Cerebri Al.