Harjiv Singh, CambrianEdge.ai Kurucusu ve CEO’su – Röportaj Serisi

Harjiv Singh, CambrianEdge.ai kurucusu ve CEO’sudur. İnsan + AI zekasını birleştirerek pazarlamayı próxima nesile taşımaktadır. Dünya’nın ilk AI-yerli pazarlama platformunu yönetiyor ve büyük şirketlere, ajanslara, startup’lara, kar amacı gütmeyen kuruluşlara ve medya organizasyonlarına pazarlama operasyonlarını önceden görülmemiş yaratıcılık, hız ve tutarlılıkla ölçeklendirmelerine olanak tanıyor.

Harjiv’in AI’ın dönüştürücü potansiyeline olan inancı, teknoloji, finans, pazarlama ve girişimcilik alanlarında 25 yılı aşkın entegre deneyiminden kaynaklanıyor. Girişimci yolculuğu 2001 yılında New York’ta doktorlar için dünyanın ilk ses tanıma uygulamasını yaratarak MDoffices.com’u kurmasıyla başladı.

Harjiv daha önce, ödüllü bir global dijital pazarlama ajansı olan Gutenberg’u kurdu ve sektördeki en saygın bağımsız ajanslardan biri haline getirdi.

Pazarlama benötigt yeniden inşa edilmesi gerektiğini size ne ikna etti? MDOffices’dan Gutenberg’a ve şimdi CambrianEdge.ai’ye kadar farklı teknoloji dönemlerinde şirketler kurduktan sonra?

Her büyük teknoloji değişimi bana aynı şeyi öğretti. Gerçek değişiklik dünün modelini iyileştirmekten gelmez. Mümkün olanın yeniden hayal edilmesinden gelir.

Sık sık bu metaforu kullanıyorum. AI bugün 1920’lerdeki elektrik gibidir. Bazı organizasyonlar hala mum yakıyor. Diğerleri ise tüm şehirleri yeniden tasarlıyor. Miras pazarlama yığınlarına AI eklemek, daha parlak mumlar eklemek gibidir. Yardımcı olur, ancak gerçek dönüşümü kilitlemez.

Yirmi yılı aşkın bir süredir büyük şirketler ve Fortune 500 şirketleri için pazarlama ve iletişim operasyonlarını ölçeklendirirken, zeka, yaratıcılık ve yürütme birlikte hareket ettiğinde ne kadar güçlü olabileceğini gördüm. AI终于 bu birleşmeyi mümkün kılıyor. Anlayış saniyeler içinde gerçekleştiğinde, deneyimler sürekli hale geliyor ve strateji ile teslimat gerçek zamanlı olarak çalışıyorsa, fundamentally farklı bir temel gerekiyor.

Bu nedenle CambrianEdge.ai ilk günden itibaren AI-yerli, insan merkezli bir platform olarak inşa edildi. Araştırma, yaratma, dağıtım ve analitiği tek bir sürekli sistem haline getirdik, böylece pazarlamacılar netlik, hız ve güvenle hareket edebilirler. İncelenen iyileştirmeler geçmişe odaklanır. Gelecek için inşa etmeye karar verdik.

İki thập kỷ başarılı bir ajans çalıştırdıktan sonra, pazarlama ekiplerinin veri, teknoloji ve insan yargısını nasıl kullandığındaki tekrarlanan sınırlamaları gördünüz ve bu, AI-sürücülü bir platformu kaçınılmaz kıldı?

Bana en çok heyecan veren şey, AI’ın meraktan netliğe arasındaki mesafeyi nasıl dramatik bir şekilde sıkıştırabileceğini fark etmekti. Bana geleneksel aramayı hatırlattı. Birkaç kelime girersiniz, binlerce bağlantı alırsınız ve sonra çuvaldaki iğneyi ararsınız. AI bunu değiştirir. Doğru soruyu sorarsanız, hemen kullanılabilir bir cevap alırsınız. Bu değişiklik alone pazarlamacıların düşünme, yaratma ve hareket etme şeklini temel olarak değiştirir.

Zaman içinde, gerçek kısıtlamanın yetenek veya hırs olmadığını gördüm. Veri silolarda yaşıyordu. Strateji sunumlarda yaşıyordu. Yaratıcı belgelerde yaşıyordu. Yürütme platformlarda yaşıyordu. Her şey bir araya geldiğinde, pazar zaten evrimleşmişti.

Ayrıca, insan zekasının nasıl fazla kullanılmadığını gördüm. Mükemmel stratejistler ve yaratıcılar, araçları koordine etmek yerine derin düşünme yapıyorlardı. CambrianEdge.ai bu sürtüşmeyi ortadan kaldırır. Bilme ve yapma arasındaki mesafeyi daraltır, böylece insan zekası yön ve yaratıcılığa odaklanabilirken, AI gerekli hız, ölçek ve kesinliği sağlar.

Sık sık hızın yeni rekabet avantajı olduğundan bahsedin. Uygulamada, pazarlama organizasyonlarında hız kampanyalardan daha önemli hale geldiğinde ne başlar?

İlk olarak, organizasyonun ritmi bozulur. Çoğu pazarlama ekibi dönemsel çalışmaya göre inşa edilmiştir. Kampanyayı planlayın. Başlatın. Bekleyin. Analiz edin. Bu model, yaratma yavaş ve dağıtım sınırlı olduğunda çalışıyordu. AI her şeyi değiştirir. Şimdi anında varyasyonlar üretebilir ve gerçek zamanlı olarak öğrenilebilir.

İkinci olarak, onay katmanları, haftalık inceleme döngüleri ve bağlantısız analitikler aniden sürtüşme haline gelir. AI-yerli bir dünyada, strateji ve yürütme birlikte hareket etmek zorundadır. Öğrenme sürekli gerçekleşir. Hız, hızın kendisi için değil, anlayış ve eylem arasındaki gecikmeyi ortadan kaldırmak içindir. Ekipler sürekli bir sistem olarak çalıştığında, hız, netlik, uyum ve paylaşılan bağlamın doğal bir sonucu haline gelir.

CambrianEdge.ai, pazarlamayı bir dizi girişimden ziyade sürekli bir işletim sistemi olarak çerçevelemektedir. Bu, CMO’ların planlama, yürütme ve ölçümleme şeklini nasıl değiştirir?

Yıllar boyunca, takımların güzel planlar, kampanya takvimleri, yaratıcı zamanlamaları sunmalarına tanık oldum. Her şey slaytlarda mükemmel görünüyordu. Ve sonra pazar hareket etti. Planlama ile gerçeklik arasındaki bu boşluk, AI’ın nihayet kapattığı şeydir.

Bugün, zeka gerçek zamanlı akar. Yaratıcı anında adapte olabilir. Performans sinyalleri artık üç aylık raporları beklemek zorunda değildir. Pazarlama artık aşamalar halinde yürütülen bir şey değildir. Her zaman açık bir şeydir. Bana geleneksel aramadan AI’ya geçişi hatırlatıyor. Aramada, cevaplar için avlanırsınız. AI’da, doğru soruyu sorarsanız, hemen yön alırsınız. Pazarlama da bu moda geçiyor.

Gartner, CMO’ların %65’inin rollerinin iki yıl içinde dramatik bir şekilde değişeceğini beklediğini söylüyor ve bunu iyi bir şekilde yakalıyor. Pazarlama artık moins önemli değil, ancak yürütme artık kısıtlama değil. İnsan yargısıdır.

Pazarlama bir sürekli işletim sistemi haline geldiğinde, CMO’lar sabit kampanyalardan ziyade adapte edilebilir sistemler düşünmeye başlar. Planlama sinyal odaklı hale gelir. Yürütme yinelemeli hale gelir. Ölçümleme gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.

Bu noktada, artık sadece pazarlama yönetmiyorsunuz. Büyümeyi tasarlıyorsunuz, insan sezgisini ve AI kesinliğini birleştirerek her gün öğrenen bir canlı sistem oluşturuyorsunuz. İşte kastettiğimiz işletim sistemi. Daha fazla otomasyon değil. Biriken zeka.

Pazarlama sistemlerinde hesap verebilirlik ve performans konusunda nasıl düşünüyorsunuz? Finans, yarı iletkenler, pazarlama ve girişimcilik deneyiminiz nasıl bir etki yaratıyor?

Her bölüm bana farklı bir şey öğretti. Kariyerimin başlarında finans, sayıları saygıyla öğretti. Fikirler sadece sonuçlara çevrildiğinde önemlidir. Sonra yarı iletkenlerde, kompleks sistemlerin nasıl tasarlandığını, test edildiğini ve güvenilir bir şekilde ölçeklenene kadar iyileştirildiğini gördüm. Pazarlama, verilerin yeterli olmadığını, bağlam, yaratıcılık ve insan sezgisinin bilginin etkiye dönüştüğü yeri gösterdi. Girişimcilik, mükemmel cevapların nadiren olduğunu ve hızlı öğrenmenin ve adapte olmanın önemli olduğunu öğretti.

Bütün bunlar CambrianEdge.ai‘i inşa ettiğimiz şekilde bir araya geliyor. AI, performansın doğasını değiştiriyor, çünkü deterministik sistemlerden öğrenen akıllı sistemlere geçiyoruz. Böylece hesap verebilirlik artık sadece statik metriklere bağlı değil. Sistem daha akıllı hale geliyor mu? Ekipler daha iyi kararlar alıyor mu? Sonuçlar zaman içinde iyileşiyor mu? Bunlar artık önemli olan şeyler.

CambrianEdge.ai‘de, insan yargısı yönü belirler ve AI hız ve ölçek sağlar. Bu, performansı çeyrekten çeyreğe sıfırlamak yerine biriken performans sağlar. Bana göre, bu sayılar, sistemler, yaratıcılık ve adapte olma karışımı, AI-sürücülü pazarlamanın gerçekten güçlü olmasını sağlar.

AI-sürücülü pazarlama sistemlerinde gerçek zamanlı, adapte pazarlama desteği için en zor erken kararlar nelerdi?

İlk günlerde, kolay yol ile doğru yolu seçmek zorunda kaldık. Her danışman aynı şeyi söyledi: mevcut araçları bağlayın, entegrasyon katmanı oluşturun, daha hızlı pazara girin. Açıklamak daha kolay olurdu. Satmak daha kolay olurdu. Kısa vadede ölçeklemek daha kolay olurdu.

Ancak 20 yılı aşkın bir süredir, bu modelin mücadele ettiğini izledim. Entegrasyon alone temel sorunu çözmez. Gerçek zamanlı pazarlama paylaşılan bağlama ihtiyaç duyar. Strateji, yaratıcıya bilgi vermelidir. Yaratıcı, dağıtıma bilgi vermelidir. Analitik her şeyi anında geri beslemelidir. Sistemler dikili olduğunda bunu elde edemezsiniz.

Bu nedenle CambrianEdge.ai‘i yerli olarak inşa ettik. Daha uzun sürdü. Mimarisi daha karmaşıktı. Öğrenme eğrisi daha dikti. Ancak bu, stratejinin, yaratıcılığın ve analitiğin tek bir canlı sistem olarak çalışmasını sağlar.

İkinci büyük karar, sonuçlarla hizalamak oldu. Bu, ölçümü ve geri bildirim döngülerini temelden inşa etmek zorunda kalmamızı sağladı. Her iki karar da erken günleri daha zor hale getirdi. Ancak bunlar, takımların gerçek zamanlı olarak adapte olabilmesi, kalitenin otomatik olarak iyileşmesi ve yürütmenin netlik kaybetmeden hızlanmasının nedenidir. Adapte pazarlama, sonradan eklenemez. Kemiklere inşa edilmelidir.

Şirketlerin AI hızında hareket etmesini engelleyen miras alışkanlıkları veya yapıları nelerdir?

En büyük engel, planlama ve yürütme arasındaki ayrılmadır. AI-yerli pazarlama, gerçek zamanlı sinyallere dayanarak sürekli olarak gelişen bir stratejiye ihtiyaç duyar, ancak çoğu şirket masih sabit döngülerde çalışıyor. Bütçeleme, bu genellikle görünür hale geldiği yerdir. Şirketler “2. çeyrek kampanyasına” milyonlarca dolar ayırdıklarında, ancak veriler daha iyi bir fırsat gösterdiğinde, pivot etmek için bir mekanizma yoktur. Organizasyon, “planı takip edin” der. AI, “öğrendiğinize adapte olun” der.

Sonra yönetim vardır. Onay yapıları, değişimin yavaş olduğu ve deneyimin riskli olduğu bir dünya için inşa edilmiştir. Bugün, küçük kitlelerle güvenli bir şekilde test edebilir ve anında yineleyebilirsiniz, ancak birçok organizasyon, kıtlık için tasarlanmış onay katmanlarıyla çalışmaya devam etmektedir. Ve son olarak, veri parçalıdır. Pazarlama, kampanya performansını görür. Satış, satış管elinesini görür. Finans, geliri görür. Herkes kendi parçasını optimize eder, ancak kimse toàn resmini göremez. AI, verdiğiniz bağlama kadar akıllıdır.

Hızla hareket eden şirketler, bu temel öğeleri yeniden düşünmeye istekli olanlardır. AI okuryazarlığı ve AI akıcılığına yatırım yaparlar. Planlama ve yürütme arasında birleştirirler, esnek bütçe yapıları oluştururlar, onayları basitleştirirler ve verilerini bağlarlar. Eski çerçevelere AI eklemiyorlar. Öğrenme ve hız etrafında yeniden tasarlıyorlar.

AI-yerli pazarlama ile başarılı olan markalar ile geride kalanlar arasındaki fark ne olacak?

Sık sık bu anın önceki her şeyden farklı olduğunu düşünüyorum. Bugün, bir dairede oturup laptop’a sahip olan biri, bir Fortune 500 şirketinin aynı araştırma ve yaratıcı zekasına erişebilir. Bu withoutönceden görülmemiş bir şeydir. Fark artık teknolojiye erişim değildir. Akıcılıktır.

Çabalayan markalar, AI’ı satın aldıklarını düşüneceklerdir. AI’ı bir pazarlama teknoloji aracı gibi ekleyeceklerdir, birkaç eğitim seansını çalıştıracaklardır ve sonuçlar bekleyeceklerdir. Ancak işlerin gerçekten olduğu gibi devam edecektir. AI-yerli pazarlama yapan markalar, AI okuryazarlığına ve AI akıcılığına odaklanacaktır. Ekiplerini teknoloji ile birlikte çalışmaya teşvik edeceklerdir. İnsanların AI ile gerçek zaman harcamasını teşvik edeceklerdir. Liderlere, AI ile problem çözme şeklini temel olarak değiştirebilecek on odak saat olduğunu sık sık söylüyorum. Bu, kurslar değil, kullanımdır.

Takımlar, daha iyi sorular sormayı ve akıllı sistemlerle birlikte çalışmayı öğrendiğinde, her şey değişir. AI, bir yenilik olmaktan çıkar ve günlük karar vermenin bir parçası haline gelir.

Çok sayıda teknoloji geçişini yaşadım; analogdan dijitale, sabit hatlardan cep telefonlarına, PC’lerden internete. Desen her zaman aynıdır. Teknoloji kendisi nadiren kısıtlamadır. İnsanların ne kadar nhanh adapte olduğu önemlidir.

Markalar, iş akışını yeniden tasarlayacak, insanlarına yatırım yapacak ve İnsan + AI zekasını kültürlerine entegre edeceklerdir. Sadece daha hızlı hareket etmeyeceklerdir. Daha fazla netlik, yaratıcılık ve güvenle çalışacaklardır.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz. Daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular CambrianEdge.ai‘yi ziyaret edebilir.