Flip, Dikey Ses Yapay Zekasının Kurumsal Ortama Entegrasyonuyla 20 Milyon Dolarlık A Serisi Yatırım Aldı

Son iki yıldır, kurumsal yapay zeka haberlerinde sohbet botları, yardımcı pilotlar ve çok kanallı asistanlar ön plandaydı. Ancak yüzeyin altında, daha sessiz ve daha zorlu bir sorun şekilleniyor; birçok işletmenin sohbetten çok daha kritik olarak gördüğü bir sorun: telefon.

New York merkezli Fiske Şirket, müşteri deneyimi otomasyonunun bir sonraki aşamasını sohbetin değil, sesin belirleyeceğine inanıyor. açıkladı Dikey sesli yapay zeka platformunu büyütmek için 20 milyon dolarlık A Serisi yatırım turunu tamamlayan şirket, toplam fonlamasını 31 milyon dolara çıkararak, genişlikten ziyade uzmanlaşmaya öncelik veren yaklaşımı için önemli bir dönüm noktasına ulaştı.

Tur liderliğindeydi Sonraki Sahil Girişimleri ve Ridge Girişimleri, katılımıyla Veri Noktası Sermayesi, Scop Girişim Sermayesi, Bullpen Sermaye, Forum Girişimlerive bir grup melek yatırımcı. Zamanlama dikkat çekici: işletmeler giderek yapay zeka denemelerinden üretime geçiyor ve burada güvenilirlik, entegrasyon derinliği ve ölçülebilir sonuçlar, gösterimlerden daha önemli hale geliyor.

En zor kanala bahis oynamak

Süre konuşma yapay zekası Metin tabanlı sohbetle eş anlamlı hale gelmiş olsa da, sesli iletişim en karmaşık ve yüksek riskli müşteri hizmetleri kanalı olmaya devam ediyor. Telefon görüşmeleri uzun, yapılandırılmamış, duygusal yüklü ve arka uç sistemlerine derinden bağlıdır. Hatalar sessizce göz ardı edilmez; duyulur, hatırlanır ve genellikle üst kademeye iletilir.

Flip, özellikle bu gerçeklik için geliştirildi. Perakende, e-ticaret, sağlık ve ulaşım gibi sektörler için özel olarak tasarlanan şirket, markaların hata yapmayı göze alamayacağı yüksek riskli sesli etkileşimleri otomatikleştirmeye odaklanıyor. Kendini genel amaçlı bir çok kanallı aracı olarak konumlandırmak yerine, Flip, her kullanım durumuna aynı anda hizmet etmeye çalışan yatay platformlardan daha iyi performans gösterebileceği, dar tanımlı sektörleri ve iş akışlarını hedefliyor.

Bu odaklanma ölçeklenebilirliğe dönüştü. Flip, platformunun Under Armour, Tory Burch ve Newell Brands dahil olmak üzere yüzlerce kurumsal müşteri için 300 milyondan fazla otomatik çağrıyı işlediğini bildiriyor. Şirket, mevcut LLM dalgasından önce sesli yapay zeka geliştiriyordu ve üretimdeki uygulamalar şimdiden maliyet düşüşleri ve müşteri deneyimi iyileştirmeleri sağlıyor.

Yatay hırs yerine dikey yapay zeka

Flip'in ivmesi, daha geniş bir alanda yaşanan değişimi yansıtıyor. kurumsal yapay zekaMilyarlarca dolar, evrensel otomasyon vaat eden yatay platformlara akarken, birçok işletme genel modellerin gerçek dünya karmaşıklığıyla karşılaştığında zorlandığını keşfediyor. Sektöre özgü kurallar, uç durumlar, uyumluluk gereksinimleri ve eski sistemler genellikle sadece daha büyük modeller değil, yıllarca süren alan bilgisi gerektiriyor.

Flip'in tezi şudur ki dikey AI Üretim ortamlarında nihayetinde kazanacaktır. Platformu, her sektördeki en yaygın çağrı nedenlerine göre uyarlanmış yüzlerce entegrasyon ve iş akışıyla önceden yüklenmiş olarak gelir ve işletmelerin sıfırdan özel sistemler kurmadan daha hızlı dağıtım yapmalarını sağlar.

Bu yaklaşım, daha genel çözümleri denemiş ve terk etmiş müşterilerde yankı buluyor gibi görünüyor. Perakende, sağlık ve ulaşım sektörlerindeki liderler, vaatlerden ziyade akran onayına giderek daha fazla güveniyor ve Flip'in artan gelen talebi bu değişimi yansıtıyor.

Şirket, ilk pazarı olan ulaşım sektöründe %60'ın üzerinde pazar payına sahip olduğunu bildiriyor. Perakende ve e-ticaret sektörleri de kısa süre sonra bu sektörü takip etti ve geçen yıl sağlık sektörüne yaptığı genişleme, Kuzey Amerika, İngiltere ve Avustralya/Yeni Zelanda dahil olmak üzere yeni coğrafyalarda hızlı bir büyüme sağladı.

Platformun ve organizasyonun ölçeklendirilmesi

Yeni sermaye ile Flip, ürün geliştirmeyi hızlandırmayı ve New York, Los Angeles ve İngiltere genelinde mühendislik ve pazarlama ekiplerini genişletmeyi planlıyor. Odak noktasını dağıtmak yerine, şirket her temel dikey sektöre özel ürün ekipleri ayırmayı, entegrasyonları derinleştirmeyi ve yapay zeka asistanının otonom olarak çözebileceği iş akışlarını genişletmeyi amaçlıyor.

Asistan, çağrıları anında yanıtlıyor, insan temsilcilerin kullandığı sistemlere bağlanıyor ve sipariş değişiklikleri, planlama ve hesap güncellemeleri gibi uçtan uca görevleri tamamlıyor; bu alanlar geçmişte en yüksek çağrı hacmini ve işletme maliyetlerini oluşturuyor.

Bu durum müşteri hizmetlerinin geleceği için ne anlama geliyor?

Flip'in yükselişinin etkileri tek bir finansman turunun ötesine uzanıyor. Gartner'ın tahminlerine göre 2028 yılına kadar müşteri hizmetleri süreçlerinin %70'i yapay zekâ destekli konuşma sistemleriyle başlayacak.İşletmeler kritik bir seçimle karşı karşıya: Kapsamlı çözümler sunan geniş araçları kullanmak mı, yoksa sektörlerinin gerçeklerine uygun tasarlanmış sistemlere yatırım yapmak mı?

Sesli yapay zeka, bu kararın test edileceği alan olacak gibi görünüyor. Sohbetin aksine, telefon otomasyonu zayıf noktaları hızla ortaya çıkarıyor. Gecikme, yanlış anlama veya entegrasyon açıkları müşteriler için hemen göze çarpıyor. Burada başarılı olan platformların bunu tesadüfen başarması pek olası değil.

Flip'in büyümesi, kurumsal yapay zekanın bir sonraki aşamasının yenilikten ziyade güvenle ilgili olacağını gösteriyor. Sektör iş akışlarını anlayan, uç durumları sorunsuz bir şekilde ele alan ve büyük ölçekte güvenilir bir şekilde çalışan dikey sistemler, genel amaçlı ajanlar kadar heyecan yaratmayabilir; ancak temel operasyonlara entegre olma olasılıkları çok daha yüksektir.

İşletmeler, yalnızca pilot uygulamalarda değil, üretimde de çalışan yapay zekâya giderek daha fazla ihtiyaç duydukça, müşteri hizmetleri otomasyonunun geleceği, genişlik yerine derinliği tercih eden ve en zor sorunlardan başlayarak işe koyulan şirketlere ait olabilir.