Fixify 25 Milyon Dolarlık Seri A Fonksiyonunu IT Yardım Masalarını AI ve İnsan Uzmanlarıyla Devrimleştirme için Güçlendirdi

Fixify, AI’yi insan uzmanlığıyla birleştirerek IT yardım masalarını geliştiren yenilikçi bir şirket, 25 milyon dolarlık bir Seri A fonlama turunda başarılı oldu. Bu yatırım, Costanoa Ventures, Decibel Partners ve Paladin Capital Group tarafından ortak liderlik edilen ve Scale Venture Partners tarafından katılan bir yatırım olup, Fixify’nin işgücünü ölçeklendirmek ve ürün geliştirmesini hızlandırmak için kullanılacak, böylece şirketlerin ve çalışanlarının genel yardım masası deneyimini iyileştirmeyi hedefleyecek.

Fixify’nin benzersiz çözümü, AI tarafından yönlendirilen otomasyon ile IT desteğinde insan etkileşimi ihtiyacını köprüler. Çalışanların %50’den fazlasının, verimsizlik ve kötü hizmet nedeniyle IT yardım masalarını kullanmaktan kaçındığı bildiriliyor, Fixify’nin IT Yardım Masası Benchmark Raporuna göre. Bu rapor, çalışanların karşılaştığı ortak frustrasyonları vurguluyor, yazılım ve uygulama sorunları ile parola sıfırlamalarının en sık görülen IT biletleri için nedenler olduğunu belirtiyor. Fixify, AI’yi rutin sorunlar için kullanarak ve bunu insan analistlerle birleştirerek, bu frustrasyonları hafifletmeyi ve daha kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi sunmayı amaçlıyor.

Temelde, Fixify, IT desteğini dönüştürmek için tasarlanmış bir dizi çözüm sunar:

1. İnsan ve AI İşbirliği: Fixify, yalnızca sohbet botlarına veya tamamen otomatik sistemlere güvenmek yerine, her kullanıcının eğitimli bir analistle etkileşime girmesini sağlar, bu da sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmek ve çözmek için AI tarafından desteklenir. Bu yaklaşım, çalışanların yalnızca “işlem gören” değil, aynı zamanda “bakıldıkları” hissettirmeyi hedefler.
2. IT Ekipleri için Esneklik: Fixify, mevcut IT yardım masası süreçleri ve sistemleriyle (JIRA, Freshservice, ServiceNow ve Slack gibi) sorunsuz bir şekilde entegre olur. IT ekipleri, Fixify’nin hangi biletleri işleyeceğini seçebilir ve farklı kullanım durumları arasında geçiş yapabilir, böylece daha karmaşık görevlere odaklanabilirler.
3. Gelişmiş Metrikler ve Duygu Analizi: Fixify’nin platformu, gerçek zamanlı duygu analizi sunar, bu da destek etkileşimleri sırasında duygusal tonu izler, ruh hali değişikliklerini tespit eder ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için öneriler sağlar. Ayrıca, Fixify, organizasyonlara bilet kategorileri, verimlilik metrikleri ve IT hizmetlerini iyileştirmek için öneriler hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar.

Fixify’nin kurucu ortaklarından ve CEO’su Matt Peters, şirketin vizyonunda insan bağlantısının önemini vurguluyor. “IT desteği için başvurduğumuzda insanların yalnızca ‘işlem gören’ veya ‘çözülmüş’ değil, aynı zamanda ‘bakıldıkları’ hissettirmek istiyoruz” diyor Peters. “IT ekiplerinin çok fazla bilet ile karşı karşıya kaldığını ve destek sürelerinin personeli yavaşlattığını anlıyoruz. Çözümümüz, hem IT ekipleri hem de çalışanlar için genel deneyimi iyileştirmeyi hedefliyor.”

IT Yardım Masasına Yeni Bir Bakış

Fixify, 2023 yılında siber güvenlik uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından kuruldu. Şirketin kurucuları, Matt Peters (CEO), Mase Issa (İcra Kurulu Başkanı) ve Peter Silberman (CTO), daha önce Expel’de birlikte çalışmışlar, burada Managed Detection and Response (MDR) sağlayıcısı olarak işbirliği yapmışlardır. Bu deneyim, işlerin IT ve siber güvenlik zorluklarını nasıl ele aldığını anlamalarına yardımcı oldu.

Fixify’nin misyonu, IT ekiplerinin tekrarlanan görevlerinin yükünü ortadan kaldırmak ve daha stratejik girişimlere odaklanmalarını sağlamaktır. Bu yaklaşım, özellikle IT iş yüklerini verimli bir şekilde yönetirken yüksek kaliteli bir çalışan deneyimi sunmaya çalışan şirketlerle rezonans gösterir.

Fixify’nin değer önermesinin önemli bir yönü, her müşterinin özel iş akışlarına ve mevcut sistemlerine uyum sağlama yeteneğidir. Şirketler, mevcut süreçlerini değiştirmek veya personeli yeniden eğitmek zorunda kalmaz, bu da Fixify’nin hizmetine geçişi sorunsuz ve minimum düzeyde bozucu hale getirir. Şirketin AI tarafından yönlendirilen kök neden analizi, sorun giderme yeteneklerini daha da geliştirir, böylece analistler sorunları daha hızlı bir şekilde tespit edebilir ve çözebilir.

IT performansını izleme ve operasyonel görünürlüğü konusunda endişeleri olan şirketler için, Fixify’nin platformu güçlü paneller sunar, bu da gerçek zamanlı içgörüler sağlar. IT ekipleri, bilet çözme sürelerini izleyebilir, kalıpları tanımlayabilir ve hatta destek sürecinde son kullanıcı duygusunu takip edebilir. Bu veri odaklı yaklaşım, yalnızca hizmeti iyileştirmez, aynı zamanda şirketlerin tekrarlanan IT sorunlarını proaktif bir şekilde ele almasına da yardımcı olur.

IT Yardım Masalarının Geleceği için Stratejik Bilgiler

Fixify’nin son fonlama turu, yatırımcıların şirketin yenilikçi yaklaşımına olan güvenini gösteriyor. Costanoa Ventures’tan Tony Liu, Fixify’nin AI’yi gerçek dünya sorunlarını çözmek için kullanma şeklini vurguladı. “AI’nin nasıl kullanıldığı, bir iş için ne kadar çekici olduğu belirler. Fixify, yalnızca IT ekiplerini engellemek için değil, aynı zamanda çalışanların sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olmak için AI’yi kullanıyor” diyor Liu.

Fonlama, Fixify’nin platformunu esnek, ölçeklenebilir ve değişen iş gereksinimlerine uyumlu hale getirmeye devam etmesini de sağlayacak. İşgücünü genişletme ve ürün portföyünü daha da geliştirme planları ile Fixify, IT desteği nasıl ele alındığını önemli ölçüde etkilemek için konumlandırılmış durumda.

Şirketler, AI ve otomasyonu operasyonlarını akıcı hale getirmek için increasingly kullanırken, Fixify’nin yaklaşımı, kritik bir insan unsurunu korumasıyla öne çıkıyor. Fixify, yalnızca organizasyonların IT iş yüklerini daha etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların refahı ve üretkenliğini de önceliklendirir – hızlı bir dijital dünyada rekabet etmek isteyen şirketler için bir kazan-kazan durumu.

Fixify’nin nasıl IT yardım masasını dönüştürebileceğini öğrenmek isteyen şirketler, Fixify’nin resmi web sitesini ziyaret edebilir, burada potansiyel müşteriler demo randevuları alabilir ve şirketin öncü teknolojisine ilişkin içgörüler edinebilir.

AI, insan uzmanlığı ve hem IT ekibi verimliliği hem de çalışan deneyimi iyileşmesine odaklanma konusundaki net odak noktasıyla, Fixify, IT desteğinin geleceğini daha verimli, empatik ve ölçeklenebilir hale getirmeye hazırlanıyor.