Felicia Curcuru, Binti’nin Kurucu CEO’su – Röportaj Serisi

Felicia Curcuru, Binti’nin CEO’sudur. Felicia, yıllarca önce kız kardeşinin iki çocuk evlat edinmesiyle çocuk refahı dünyasına ilk kez tanıştı. Daha sonra Felicia, San Francisco’da korunan çocuklar için Mahkeme Atanmış Özel Avukat (CASA) olarak gönüllü olarak çalışmaya başladı. Bu deneyimler ve Silicon Vadisi’ndeki yıllarca süren deneyim sayesinde, teknolojinin ailelerin ve çocukların sonuçlarını nasıl iyileştirebileceğini gördü. Binti’yi ortak kurucu olarak kurdu ve bundan böyle kendisine adadı. 2017’de lanç edildiğinden beri, Binti 36 eyalette 550’den fazla ajansla çalışmaya nhanh chóng büyüdü ve ABD’deki çocuk refahının %49’unu hizmet ediyor.

Binti, çocuk refahı sisteminin sonuçlarını iyileştirmek için modern yazılım geliştiren bir misyon odaklı teknoloji şirketidir. Mobil dostu platformu, evlat edinme ve koruyucu aile lisanslaması, aile bulma, hizmet referansları ve veri tabanlı vaka yönetimi gibi uçtan uca iş akışlarını destekler. Bu, ajansların aileleri daha hızlı lisanslayabilmesini, genişletilmiş aile ağlarını daha etkili bir şekilde etkileşime sokmasını ve hizmetleri daha büyük bir açıklıkla koordine etmesini sağlar. 2017’de lanç edildiğinden beri, Binti, ABD genelindeki yüzlerce kamu ve özel ajans tarafından benimsenmiştir ve daha fazla çocuğun istikrarlı ve destekleyici evlere yerleştirilmesine yardımcı olmuştur.

Siz, McKinsey’de küresel kurumları danışmanlık ettikten sonra FundersClub’de ürün ve kullanıcı deneyimini yönetmek için Binti’yi 2014’te kurmadan önce neler yaptınız? Çocuk refahı sistemini modernleştirmeye adanmış bir şirket kurma kararı aldığınız anı veya görüşü nelerdi?

Kız kardeşimin evlat edinme sürecini izledim ve bunun ne kadar duygusal olarak zor ve stresli olduğunu gördüm. Daha sonra, 400.000 çocuğun korunan bakım sisteminde olduğunu ve bunların yarısının evsiz olacağı veya ceza adaleti sistemini deneyimleyeceği gerçeğini fark ettim. Ayrıca, cinsel olarak sömürülen gençlerin çoğunluğu şu anda veya daha önce korunan bakım gençleridir. Korunan aileler için çocuklara olan ihtiyacın bu kadar fazla olmasına rağmen, bir korunan aile olmak için bu kadar zor olmasının anlamını kavrayamadım. Buna ek olarak, bir Mahkeme Atanmış Özel Avukat olarak gönüllü olarak çalışmaya başladım ve çocuk refahı sistemini bu lens aracılığıyla gördüm. Sonunda bir şirket kurmaya karar verdiğimde,世界daki sorunları çözmek istediğim bir liste yaptım ve çocuk refahı listenin başında yer aldı. Bu nedenle, Binti‘yi kurdum ve teknoloji alanındaki geçmişimi ve kullanıcı odaklı ürünler tasarlamayı birleştirdim, her çocuğun güvenli ve sevgi dolu bir aile bulması için tutkumla.

Binti, neredeyse tüm ABD çocuk refahı operasyonlarının %50’sini güçlendiriyor ve 37 eyaletteki ajanslarla çalışıyor. Sosyal çalışanlar ve aileler için karşılaşılan zorlukların ölçeğine baktığınızda, teknolojinizin çözmeye çalıştığı temel sistematik sorunu nedir?

Genel olarak bakıldığında, temel sistematik sorun, sosyal çalışanların duygusal olarak talepkar işleri eski, kağıt ağırlıklı sistemler kullanarak yürütmesi ve bu sistemlerin onları yavaşlatması ve yanmasıdır. 400.000 korunan çocuk ve 2030’a kadar 200.000 işçi açığı öngörülürken, bu miras sistemler artık takip edemez. Mevcut sistemlerin çoğu, veri izleme için değil, günümüz iş akışlarını desteklemek için tasarlanmıştır. Bu nedenle, sosyal çalışanlara ek adımlar oluşturur ve vaka ilerlemesine yardımcı olmak yerine, onları yavaşlatır. Bu ajans özel, özel olarak oluşturulan sistemler zamanla daha da eski haline gelmiştir ve az bakım veya modernizasyon vardır. Sosyal çalışanlar, zamanlarının %50’sini idari işlerde harcadıklarını bildirirler, bu da işin bir parçası değildir. Binti’nin teknolojisini kullanarak, sosyal çalışanlar idari zamanlarının %20-40’ını tasarruf eder ve çocuklara ve ailelere doğrudan daha fazla zaman ayırabilirler.

Binti’nin etkisine rağmen, çocuk refahı ekosistemi hala yapısal sürtüşme ile karşı karşıya. Hükümet içinde modern, AI destekli araçların benimsenmesini yavaşlatan en büyük engel nedir – bu teknoloji, politika tarafından mı yönlendiriliyor, yoksa kültürel mü?

Gördüğüm en büyük zorluk, hükümet ajanslarının eski teknoloji satıcıları tarafından yanmış olması ve bu nedenle yeni ürünleri denemekten doğal bir tereddüt olmasıdır. Ajanslar, asla lanç edilmeyen, yıllarca geciken veya lanç edildiğinde initially quoted fiyatın çok üzerinde bir fiyata sahip olan teknolojiye milyonlar harcamıştır. 6 milyon doların üzerinde hükümet yazılım geliştirme sözleşmelerinin yalnızca %11’i başarılıdır. Ortalama hükümet IT projesi,最初 olarak tahmin edilen fiyatın 310%’udur. Bir çalışmada, 400 projenin yalnızca %10’u geleneksel olarak geliştirilen kodun gerçekten kullanıldığı ve yalnızca %2’sinin gerçekten kullanıldığı bulundu. Bu nedenle, hükümet ajanslarının teknolojiye karşı şüpheci olması ve ihtiyatlı politikaların yerleştirilmesi anlaşılabilir.

Binti’de, bunu iki şekilde ele alıyoruz. İlk olarak, ajansların modüler, yenilikçi teknoloji satın almasını kolaylaştıran politika değişiklikleri için savunuyoruz. İkincisi, zamanında ve bütçede lanç ederek, büyük müşteri hizmetleri sunarak güveni sürekli olarak inşa ediyoruz. En hızlı devlet çapında ürün lançımızı yaptık – 42 gün – ve devam eden dağıtımlarımızla yeni rekorlar kırdık.

Binti, sosyal çalışanların zamanının %75’ini kurtardığını rapor ediyor. Bu verimliliği sağlamakta AI’nın rolü nedir ve duyarlı aile ile ilgili kararlar alırken otomasyon ile insan yargısını nasıl dengeliyorsunuz?

Evet, Binti AI, ev ziyaretinin tamamlanması için gereken zamanı %50-75 oranında azaltabilir ve sosyal çalışanlara iki saat kadar zaman kazandırabilir. AI’yı, sosyal çalışanların günlük rutin idari görevlerden kurtulmasına yardımcı olan ve daha bilgili kararlar almasına yardımcı olan bir araç olarak düşünüyoruz. Ancak, AI hiçbir zaman sosyal çalışanları değiştirmez; her AI çıktısı insan tarafından gözden geçirilir, tüm özellikler önyargı-mitigasyon çerçeveleri ile tasarlanır ve teknoloji, karar vermeye değil, idari desteğe sınırlıdır.

Örneğin, AI, ev ziyaretinin kaydından veya el yazısı notlardan bir formun ilk taslağını tamamlayabilir, ancak daha sonra sosyal çalışanın her bir yanıtı onaylaması gerekir. Ayrıca, Ask Binti AI özellikleri, formları, notları ve vaka verilerini hızlı bir şekilde arar ve sosyal çalışanlara kritik bilgileri sunar, ancak her zaman kaynakları doğrulama için atıfta bulunur. Hedef, idari işlerde harcanan zamanı azaltmak ve sosyal çalışanların çocuklarla ve ailelerle daha fazla zaman geçirmesini sağlamaktır, bu da neden sosyal çalışmaya girdikleri důvoddür.

Son olarak, Anthropic ile bir ortaklık kurarak AI yeteneklerini sosyal iyilik için genişletme kararı aldınız. Bu iş birliği, vaka yönetimi ve aile lisanslaması için bir sonraki nesil araçların şekillenmesinde nasıl bir rol oynuyor?

Anthropic ile ortaklığımız, sosyal çalışanların on yıllar boyunca ihtiyaç duyduğu araçları inşa etmemize olanak tanır. Binti’nin çocuk refahı iş akışlarındaki anlayışını Anthropic’in güvenli, gelişmiş AI ile birleştirerek, idari yükü dramatically azaltan özellikler yaratıyoruz. Bu teknolojiyi, ailelerle yapılan kayıtlı toplantıları kullanarak formları doldurmak ve vaka tarihçelerini, politikaları ve aile bilgilerini saniyeler içinde aramak için kullanıyoruz. already bu matters: California’nın %74’ü artık Binti’yi kullanıyor, San Bernardino’da bir sosyal çalışanın raporları işleme süresini yarıya indirdiğini bize söyledi.

Hükümette AI, genellikle çok riskli veya çok yavaş uygulanması nedeniyle eleştiriliyor. Binti’nin AI’yi bir ortamda dağıtmasında, doğruluk ve güvenin esas olduğu bir ortamda rehberlik eden güvenlik önlemleri, model yönetim uygulamaları veya tasarım ilkeleri nelerdir?

Binti, çocuk refahı ve sosyal hizmetler için özel olarak tasarlanmış ilk sorumlu, insan rehberliğinde AI platformudur. Binti, bu alanda yenilikçi teknoloji uygulamada başarılı bir geçmişe sahiptir ve Binti AI ile aynı şeyi yapıyoruz. Binti AI, sosyal çalışanları değiştirmek için değil, sosyal çalışanların her gün karşılaştığı idari yükü otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. İnsanmerkezli bir yaklaşım benimser ve AI çıktısının tümü insan tarafından gözden geçirilir. Bu, idari görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmıştır, ancak sosyal çalışanların daha bilgili kararlar almasına yardımcı olur.

Her özellik HIPAA uyumlu, önyargı-mitigasyon çerçeveleri ile tasarlanır ve insan tarafından gözden geçirilmesini gerektirir. Veri her zaman ajansın kontrolü altında kalır, böylece Binti, sosyal hizmetlerin gizlilik ve uyum ihtiyaçlarını korur. Ayrıca, AI tarafından yapılan tüm çıktılar, sunulmadan önce sosyal çalışanlar tarafından gözden geçirilmelidir, bu da her kararın insan yargısı ve profesyonel yargı tarafından rehberlik edilmesini sağlar.

Ajanslar AI destekli iş akışlarını benimsemeye başladığında, sosyal çalışanların bu araçlarla nasıl etkileşime girdiği hakkında ortaya çıkan erken desenler veya içgörüler nelerdir? AI, nasıl öncelikliyorlar veya aileleri destekliyorlar?

Sosyal çalışanların, idari yükü azaltan ve bilgileri hızlı bir şekilde sunan araçlara karşı oldukça duyarlı olduklarını görüyoruz. AI, sosyal çalışanların nasıl bilgiyle etkileşime girdiğini değiştiriyor – artık saatlerce evrak incelemektense, yüzlerce sayfa form, vaka notları, vaka verileri ve ajans politikalarını anında arayabilirler. Bu, sosyal çalışanların vakaları daha verimli bir şekilde değerlendirmesine, acil ihtiyaçları daha erken önceliklendirmesine ve daha bilgili kararlar almasına olanak tanır. Sonuç olarak, sosyal çalışanlar belgeleri doldurmak yerine çocuklarla ve ailelerle daha fazla zaman geçirebiliyorlar, bu da neden sosyal çalışmaya girdikleri nedenidir.

Çocuk refahında kalıcı bir zorluk, eksik veya tutarsız belgelerdir. Binti, AI’yı veri kalitesini iyileştirmek, hataları azaltmak veya önce görünmeyen içgörüler sunmak için nasıl kullanıyor?

Eksik belgelerin çocuk refahında gerçek sonuçları vardır, bu nedenle AI ile yapmayı amaçladığımız en büyük hedeflerden biri, sosyal çalışanların bilgileri doğru ve tutarlı bir şekilde yakalamalarına yardımcı olmaktır, ancak iş yüklerini artırmadan. İki ana yol vardır.

İlki, AI destekli vaka notları ve form doldurma aracı, sosyal çalışanların daha önce elle, manuel ve tekrarlayan belgeler üzerindeki hataları azaltmasına yardımcı olur. already olumlu sonuçlar aldığımızı duyuyoruz. Örneğin, sosyal çalışanların 3-4 saat sürdüğü raporlar artık yalnızca 1-2 saat sürüyor. Bir başka süpervizör, AI ile doldurulan formların yalnızca daha hızlı olmadığını, aynı zamanda daha ayrıntılı ve tutarlı olduğunu paylaştı.

İkincisi, yüzlerce sayfa form, vaka notları, vaka verileri ve ajans politikalarını saniyeler içinde aramayı mümkün kılıyoruz. Sosyal çalışanların manuel olarak yüzlerce sayfa notları tarayarak bilgiyi kaçırma veya kaçırma olasılığı varsa, AI özelliğimiz sosyal çalışanların hızlı bir şekilde cevap almasına ve hiçbir şeyi kaçırmadığını garantilemesine olanak tanır – tüm bunlar açık kaynaklar ile doğrulanır.

Binti, 550’den fazla ajansla çalışıyor ve çocuk refahı sistemlerinin nasıl çalıştığına dair bir görüşe sahip. AI, sistem genelinde içgörülerin ortaya çıkmasını ve politika yapıcıların veya ajans liderlerinin reformu yönlendirmek için kullanabileceği bir şekilde nasıl yardımcı olabilir?

550’den fazla ajansla çalışarak, çocuk refahı sistemlerinin eyaletler arasında nasıl çalıştığını benzersiz bir şekilde görüyoruz – ve nerede mücadele ettiğini. Konsistent ve yüksek kaliteli verilere erişim, sistem genelinde desenleri tanımlamamızı sağlar, Örneğin, nerede eski süreçler gecikmelere neden olur, onaylar nerede sıkışır ve modern teknolojinin nasıl daha iyi sonuçlarla ilişkili olduğunu – Örneğin, yerleştirme istikrarı ve daha hızlı kalıcılık.

Politika yapıcılar ve ajans liderleri için doğrulanmış, veri destekli kanıtlar sunmanın gerçek bir değeri vardır. Bu açıklık, daha akıllı reformları, idari yapıları modernleştirmeyi ve sosyal çalışanların işlerini yapmasını kolaylaştırmayı sağlayabilir. Sonunda, teknolojinin çocuk refahı deneyimini yeniden düşünmek için bir katalizör olarak hizmet etmesini umuyorum – işgücüünü desteklemek ve daha fazla çocuğun daha hızlı güvenli ve sevgi dolu ailelere yerleştirilmesine yardımcı olmak.

İleriye bakıldığında, çocuk refahını önümüzdeki beş yıl içinde en çok değiştirecek AI yeteneği hangisidir ve bu dönüşümün çocuklar, aileler ve ön saflardaki çalışanlar için faydalı olmasını sağlamak için ne olmalıdır?

Aslında, yalnızca bir yetenek seçmek zor, ancak idari görevleri tamamlamak için ajanları kullanmaktan heyecan duyuyoruz, böylece sosyal çalışanlar sosyal çalışmaya odaklanabilir, değil de kağıt işlerine. already AI destekli vaka notları ve form doldurma özelliğini lanç ettik ve sosyal çalışanlardan çok olumlu geri bildirim aldık, çünkü her gün çok fazla form ve kağıt işleri vardır. Burada odaklanmak ve AI yeteneklerini, sosyal çalışanların her gün daha fazla zaman geçirmelerini sağlayan kağıt işlerini tamamlamak için kullanmak istiyoruz. Bu, sosyal çalışanların aşırı idari iş yükü nedeniyle yanmasını azaltmaya yardımcı olur ve çocuklara ve ailelere daha fazla zaman ayırmasına olanak tanır.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, okuyucuların modern teknolojinin çocuk refahını nasıl dönüştürdüğünü öğrenmek için Binti‘yi ziyaret etmeleri gerekir.