Dheeraj Pandey, DevRev’in CEO’su ve Kurucu Ortağı – Röportaj Serisi

Sizi Nutanix’deki başarılı görevinizden sonra DevRev’i kurmaya iten şey neydi ve orada edindiğiniz deneyim DevRev’in vizyonunu nasıl şekillendirdi?

Nutanix’i Enterprise SaaS 1.0 döneminde inşa ederken, often girişimci yazılımların parçalanmış araçların bir labirentine dönüşebileceğini öğrendim. Pazardaki birçok ürün aslında yalnızca daha geniş bir sorun parçasını ele alan özelliklerdir. Bu deneyim, gerçekten karmaşık iş akışlarını birleştiren ve basitleştiren, işletmelerin müşterilerine odaklanmalarına yardımcı olan bir platform oluşturma arzumu ateşledi. DevRev, daha az şey yapma ama onları daha iyi yapma fikrine dayalı olarak ortaya çıktı – fonksiyonları sorunsuz bir şekilde entegre ederek daha müşteri odaklı şirketler inşa etmek.”

DevRev, “AI çağındaki boş bir sayfadan” inşa edildiği şeklinde tanımlanıyor. Bu ne anlama geliyor ve neden mevcut SaaS sistemlerine dayanmak yerine sıfırdan başlamak önemliydi?

DevRev’i bugünün AI sürüklenen dünyasında sıfırdan inşa etmek, miras kısıtlamaları olmadan temelde farklı bir ürün yaratma fırsatı sundu. AI, benim “Altın Ortalama Anı” olarak adlandırdığım bir dönemeçte – teknoloji, talep ve araçların dönüşüm için tam doğru olduğu bir denge noktasında. Boş bir sayfadan başlamak, SaaS’ın ne olabileceğini yeniden düşünmemize ve müşterileri ve ürünleri eski sistemlere uyum sağlamak yerine merkeze koymamıza olanak tanıdı.

Müşteri odaklı bir platform oluştururken, AI sürüklenen süreçlerin insan ihtiyaçlarını operasyonların ön planında tutmasını nasıl garantileyorsunuz?

Yaklaşımımız, AI’ı bir yerine birleştirici olarak konumlandırmak. Gerçek müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu etkileşimleri önceliklendirerek DevRev’in AI ve bilgi grafiklerinin kalbine insan içgörülerini entegre ediyoruz – ürün, müşteri ve operasyonel verilerin birleştiği güçlü, birleşik bir sistem, AI etkileşimleri için zengin bir bağlam sağlar. Bu, AI’ın takımları desteklemesine, güncelleştirmeleri yönetmesine ve süreçleri basitleştirmesine olanak tanır, böylece şirketler gerçek müşteri ihtiyaçlarına odaklanabilir. Sonuç, işbirliği yapan ve bağlamsal bir platformdur, şirketlerin empatik ve yanıt verilebilir kalmasına yardımcı olur.

DevRev’in erken günlerinde, özellikle AI’ı entegre etme ve platformu güçlendirerek bilgi grafiklerini oluşturma konusunda karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdi?

Birincil zorluk, geleneksel proje odaklı sistemlerin tuzaklarına düşmemekti. DevRev’in müşteri ve ürün odaklı olmasını istiyorduk, bu da baştan itibaren kapsamlı bir bilgi grafiği gerektiriyordu. Bunu inşa etmek karmaşıktı, ancak siloları yıkmak ve her şeyi müşteri geri bildirimi ve mühendislik iş akışlarından oluşan tek bir sorunsuz arayüze entegre etmek için gerekliydi.

DevRev, AI yerli bir platform olarak konumlandırılmaktadır. Girişim SaaS alanında AI’ın nasıl evrimleşeceğini ve bu dönüşümde DevRev’in rolünü nasıl görüyorsunuz?

AI, SaaS 2.0’nin arkasındaki itici güç – statik yazılımdan öğrenen ve gelişen bir ajan tarafından yönlendirilen bir deneyime doğru ilerleme. Bu yeni modelde AI, yalnızca bir araç değil, işle birlikte öğrenen ve gelişen temel bir katmandır. DevRev, şirketlerin operasyonel mekaniklerden derin müşteri katılımına odaklanmalarına olanak tanıyan, sürekli öğrenen bir ortam oluşturmak için ajans AI’ı kullanır. Bulut altyapıyı yeniden tanımladığı gibi, AI de SaaS’ı yeniden şekillendiriyor ve DevRev gibi platformların tüm girişimdeki daha zengin, daha duyarlı etkileşimleri sürdürebilmesini sağlıyor.

DevRev’in bilgi grafiği, geleneksel SaaS çözümlerinden nasıl farklılık gösteriyor ve bu, platformu kullanan işletmelere ne gibi bir değer katıyor?

DevRev’in bilgi grafiği, ürün ve müşteri verilerini birleştirmek üzere tasarlanmıştır, böylece departmanlar arasında dinamik, entegre bir görünüm oluşturur. Geleneksel CRM’lerin aksine, Bunlar genellikle satış işlemlerine odaklanır, bizim bilgi grafiğimiz ürünün ve müşterinin onunla etkileşiminin tüm yolculuğunu yakalar. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi öngörerek, sorunları daha hızlı çözebilerek ve nihayetinde müşteri taleplerine sürekli olarak uyumlu bir ürün oluşturmasına olanak tanır.

AgentOS’teki yeni özellikler, örneğin kod içermeyen özel AI ajanları ve konuşmaya dayalı arama, işleri basitleştirmeyi hedefliyor. Müşterileriniz için bu özelliklerin operasyonları nasıl dönüştürdüğüne ilişkin özel örnekler paylaşabilir misiniz?

AgentOS ile şirketler, önceden birden çok araç gerektiren işlemleri basitleştirebiliyor. Örneğin, kod içermeyen ajanlar, destek ekiplerinin benzersiz müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilmeleri için iş akışları oluşturmasına olanak tanır, bu da ağır IT katılımı gerektirmez. Bir müşteri, konuşmaya dayalı aramayı kullanarak yanıt süresini %30 azalttı, böylece destek ekipleri arka plan koordinasyonundan ziyade müşteri memnuniyetine odaklanabildi.

Mayfield ve Khosla Ventures gibi büyük yatırımcılarla, DevRev için fon sağlama yaklaşiminiz nelerdi ve AI yerli platformunuzun değerini yatırımcılara nasıl sundunuz?

Sunum, AI çağı için özel olarak tasarlanmış yeni bir SaaS yaklaşımına odaklanıyordu. Yatırımcılar, zamanın doğru olduğunu gördüler – AI, bulut ve müşteri beklentileri hepsi evrimleşmişti. DevRev’i, bu unsurları birleşik bir çözüme entegre edebilecek bir platform olarak gördüler, bu da girişimci yazılımların hem daha akıllı hem de daha müşteri odaklı olmasını sağlayacaktı.

DevRev, önemli zaman tasarrufu etkileri görüyor (örneğin, olay yanıt sürelerini %30 azaltma). AI tarafından sürülen verimlilikten en çok yararlanabilecek diğer girişimci SaaS alanları hangileridir?

AI, yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini, karmaşık mühendislik süreçlerini ve sık güncelleştirmeleri içeren alanlarda özellikle etkili olabilir. DevRev, yalnızca zaman tasarrufu sağlamakla kalmayıp, şirketlerin daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olan çözümler geliştirmeye aktif olarak devam ediyor.

DevRev büyümeye devam ederken, hızlı ölçeklendirme ile müşteri odaklı şirketler inşa etme misyonunuza nasıl sadık kalıyorsunuz?

Müşteri odaklı kalmak, müşterilerimizle ve onların ihtiyaçlarıyla sürekli olarak evrimleşmek anlamına gelir. Ölçeklenebilir, yüksek etkili özelliklere odaklanıyoruz, böylece kullanıcıları seçeneklerle boğmuyoruz. Ekibimiz, büyümeyi “daha azın daha iyi” ilkesiyle dengelemeye odaklanıyor, bu da her bir özellik çıkarmamızın müşteri yolculuğunu geliştirdiğini ve DevRev’in temel misyonuna uyduğunu garantiliyor.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular DevRev ziyaret edebilir.