Röportajlar
Dheeraj Pandey, DevRev’in CEO ve Kurucu Ortağı – Röportaj Serisi
Dheeraj Pandey, DevRev’in CEO ve kurucu ortağı, aynı zamanda Nutanix’in eski CEO ve kurucusu ve şu an Adobe’nin yönetim kurulu üyesidir. Kurucu ortak Manoj Agarwal ile birlikte, Pandey, geliştiricilerin (Dev) gelir getiren müşterilerle (Rev) bağlantı kurma şeklini dönüştürmek için DevRev’i başlattı.
DevRev’in misyonu, müşteri merkezliğini ürün geliştirme sürecinin temelinde yerleştirmek, böylece bu süreci bir departman odaklı değil, bir kültürel temel olarak konumlandırmaktır. Veri, AI ve tasarım kullanarak, platform, geliştiricilere doğrudan iş sonuçlarını etkileme, iş akışlarını basitleştirme ve inovasyonu hızlandırma yeteneği sağlar. Silicon Valley tarihindeki en büyük tohum fonlamalarından birinin desteğiyle, DevRev, Ürün Önderliğindeki Büyüme (PLG) modeli ile müşteri odaklı ürün geliştirmeyi yeniden tanımlamaktadır.
Sizce Nutanix’deki başarılı görev sürenizden sonra DevRev’i kurma fikri nereden çıktı ve Nutanix’deki deneyiminiz DevRev’in vizyonunu nasıl şekillendirdi?
Nutanix’i Enterprise SaaS 1.0 döneminde inşa ederken, öğrenildi ki,企业 yazılımları genellikle parçalanmış araçların bir labirentine dönüşür, her biri daha geniş bir sorunun sadece bir parçasıyla ilgilenir. Piyasada bulunan birçok ürün aslında yalnızca bir dizi özelliği içeren tam çözümlerdir. Bu deneyim, gerçekten karmaşık iş akışlarını birleştiren ve basitleştiren bir platform oluşturma arzumu ateşledi. DevRev, daha az şey yapma ama onları daha iyi yapma fikrinden doğdu – fonksiyonları sorunsuz bir şekilde entegre ederek daha müşteri odaklı şirketler inşa etmek.”
DevRev, “AI çağındaki boş bir sayfadan” inşa edildiği şeklinde tanımlanıyor. Bu ne anlama geliyor ve neden mevcut SaaS sistemlerine dayanmak yerine sıfırdan başlamak önemliydi?
DevRev’i bugünün AI sürüklenen dünyasında sıfırdan inşa etmek, miras kısıtlamaları olmadan temel olarak farklı bir ürün oluşturmamızı sağladı. AI, bana göre, “Goldilocks anı” yaşıyor – teknoloji, talep ve araçlar gibi sinir ağları, dönüşüm için tam olarak doğru noktada. Boş bir sayfadan başlamak, SaaS’in ne olabileceğini yeniden düşünmemize ve müşterileri ve ürünleri eski sistemleri yeni taleplere uyarlamak yerine merkeze koymamıza olanak tanıdı.
Siz DevRev’de müşteri merkezli bir platform oluşturmayı vurguladınız. AI sürüklenen süreçlerin insan ihtiyaçlarını operasyonların ön planında tutmasını nasıl garantileyorsunuz?
Yaklaşımımız, AI’ı bir yerineği değil, bir olanak sağlayıcı olarak konumlandırmaktır. Gerçek müşteri ihtiyaçlarına uygun etkileşimleri önceliklendirerek, DevRev’in AI ve bilgi grafiğinin kalbine insan içgörülerini entegre ediyoruz – ürün, müşteri ve operasyonel verilerin birleştiği güçlü, birleşik bir sistem, AI etkileşimleri için zengin bir bağlam sağlar. Bu, AI’ın takımları desteklemesine, güncelleştirmeleri yönetmesine ve süreçleri basitleştirmesine olanak tanır, böylece şirketlerin gerçek müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasına olanak tanır. Sonuç, insan etkileşimlerini işbirlikçi ve bağlamsal olarak güçlendiren, şirketlerin empatik ve yanıt verilebilir kalmasına yardımcı olan bir platformdur.
DevRev’in erken günlerinde karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdi, özellikle AI’ı entegre etme ve platformu güçlendiren bilgi grafiğini oluşturma açısından?
Birincil zorluklardan biri, geleneksel proje odaklı sistemlerin tuzaklarından kaçınmaktı. DevRev’in müşteri ve ürün odaklı olmasını istedik, bu da baştan kapsamlı bir bilgi grafiği gerektiriyordu. Bunu inşa etmek karmaşıktı, ancak her şeyi, müşteri geri bildiriminden mühendislik iş akışlarına kadar, tek bir sorunsuz arayüze entegre etmek için gerekliydi.
DevRev, AI yerli bir platform olarak konumlandırılmaktadır. AI’ın Enterprise SaaS alanında nasıl evrileceğini ve bu dönüşümde DevRev’in rolünün ne olacağını görüyorsunuz?
AI, bizim SaaS 2.0 olarak adlandırdığımız şeyin arkasındaki itici güç – statik yazılımdan, adaptif, ajan sürüklenen bir deneyime doğru ilerleme. Bu yeni modelde, AI yalnızca bir araç değil, aynı zamanda işle birlikte öğrenen ve evrimleşen bir temel katmandır. DevRev, ajanik AI’ı kullanarak, şirketlerin operasyonel mekaniklerden derin müşteri etkileşimine odaklanmasına olanak tanıyan, sürekli öğrenen bir ortam oluşturur. Bulut altyapıyı yeniden tanımladığı gibi, AI da SaaS’ı yeniden şekillendiriyor ve DevRev gibi platformların tüm empresa boyunca daha zengin, daha duyarlı etkileşimler oluşturmasına olanak tanıyor.
DevRev’in bilgi grafiği, geleneksel SaaS çözümlerinden nasıl farklıdır ve bu, platformunuzu kullanan işletmelere ne gibi bir değer sağlar?
DevRev’in bilgi grafiği, ürün ve müşteri verilerini birleştirmek üzere tasarlanmıştır, böylece departmanlar arasında dinamik, entegre bir görünüm oluşturur. Geleneksel CRM’lerin aksine, bunlar genellikle satış işlemlerine odaklanır, bilgi grafiğimiz ürünün ve müşterinin ürünle etkileşiminin tam yolculuğunu yakalar. Bu, işletmelerin ihtiyaçları daha iyi tahmin etmesine, sorunları daha hızlı çözmesine ve nihayetinde, sürekli olarak müşteri taleplerine uygun bir ürün oluşturmasına olanak tanır.
AgentOS’taki yeni özellikler, örneğin kod gerektirmeyen özel AI ajanları ve konuşma araması, işleri basitleştirmeyi amaçlıyor. Müşterileriniz için bu özelliklerin operasyonları nasıl dönüştürdüğüne ilişkin özel örnekler paylaşabilir misiniz?
AgentOS ile şirketler, önceden çoklu araçlar gerektiren işlemleri basitleştirebiliyor. Örneğin, kod gerektirmeyen ajanlar, destek ekiplerinin ağır IT katılımı olmadan benzersiz müşteri ihtiyaçlarına yanıt veren iş akışları oluşturmasına olanak tanır. Bir müşteri, konuşma aramasını kullanarak yanıt süresini %30 azalttı, böylece destek ekipleri arka plan koordinasyonundan çok müşteri memnuniyetine odaklanabiliyor.
Mayfield ve Khosla Ventures gibi büyük destekçilerle, DevRev için fon sağlamanıza yaklaşımda nasıl bir yol izlediniz ve AI yerli platformunuzun değerini yatırımcılara nasıl sundunuz?
Sunum, AI çağı için özel olarak tasarlanmış yeni bir SaaS yaklaşımı üzerine odaklandı. Yatırımcılar, zamanın doğru olduğunu gördüler – AI, bulut ve müşteri beklentileri hepsi evrimleşmişti. DevRev’i, bu unsurları birleşik bir çözüme entegre edebilecek, empresa yazılımlarını hem daha zeki hem de daha müşteri odaklı hale getirebilecek bir platform olarak gördüler.
DevRev, önemli zaman tasarrufu etkileri görmeye başladı (örneğin, olay yanıt sürelerini %30 azaltma). AI sürüklenen verimlilikten en çok yararlanabilecek diğer empresa SaaS alanlarını nasıl görüyorsunuz?
AI, yüksek hacimli müşteri etkileşimleri, karmaşık mühendislik süreçleri ve sık güncellemeleri içeren alanlarda özellikle etkili olabilir. DevRev, yalnızca zaman tasarrufu değil, aynı zamanda işletmelerin operasyonel maliyetleri azaltırken, daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım elde etmesine yardımcı olan çözümler geliştirmeye aktif olarak çalışıyor.
DevRev büyüdükçe, hızlı ölçeklendirme ile müşteri merkezli şirketler inşa etme misyonunuz arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?
Müşteri merkezli kalmak, müşterilerimizle ve onların ihtiyaçlarıyla sürekli olarak evrimleşmek anlamına geliyor. Yüksek etkili, ölçeklenebilir özelliklere odaklanıyoruz, böylece kullanıcıları seçeneklerle bunaltmıyoruz. Ekibimiz, büyümeyi “daha azın daha iyi” ilkesiyle dengelemeye odaklanıyor, böylece her bir özellik, müşteri yolculuğunu geliştirir ve DevRev’in temel misyonuna uyumlu olur.
Harika röportaj için teşekkürler, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular DevRev adresini ziyaret edebilir.
