Upwork Ürün Başkanı Dave Bottoms ile Röportaj Serisi

Upwork’in Pazar Yeri organizasyonunu yöneten Dave Bottoms, yetenek pazarı, arama ve keşif, reklamlar ve para kazanma, temel mobil deneyimler ve yeni ürün inovasyonu ve analitiklerden sorumlu küresel bir takımı yönetiyor.

Dave, Upwork’e 20 yılı aşkın Silicon Vadisi deneyimi getiriyor. Meta’dan Upwork’e katılmadan önce, milyonlarca küçük işletme ve küresel reklamverenlerin Facebook (META ) ve Instagram’da değerli iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olan bayrak taşıyıcı kurumsal ürün olan Reklam Yöneticisi Platformu ve Deneyimler ekibini yönetiyordu. Meta’dan önce, Dropbox’ (DBX ) ta self-servis müşteri büyüme ekibini yönetti ve Yahoo!’da ana medya deneyimleri için çeşitli ürün ekiplerini yönetti.

Upwork, iki thập kỷ önce daha esnek bir çalışma şekli sunarak ve yetenekleri daha fazla fırsatla bağlayarak işletmelere yardımcı olmak için kuruldu.

Upwork, 20 yıllık bir platform olarak, sizin liderliğinizde önemli bir dönüşüm geçiriyor. Bu kadar köklü bir şirketin yenilikçi olması ve zorlukları aşması nasıl oluyor?

Şu anda Upwork’te olmak çok heyecan verici, çünkü hem ürünlerimizde ve platformumuzda bir dönüşüm geçiriyoruz hem de AI araçlarını kullanarak çalışma şeklimizi ve yeni yeteneklerimizi geliştiriyoruz. Bir yandan da olgun, kamu şirketiyiz ve çeşitli dönüşümlerden geçtik, ancak gelişmiş makine öğrenimi ve üretken AI’nin yeni çağı, müşterilerimize sunduğımız yenilikçi çözümler ve ürünler için büyük bir fırsat sunuyor.

Her büyük teknolojik değişim gibi, AI’nin yükselişi de yeni zorluklar ve fırsatlar getiriyor. Upwork olarak, AI’yi platformumuz ve yeteneklerimiz için bir güç çarpanı olarak görüyoruz. AI, müşterilerimize daha hızlı ve verimli bir şekilde çalışmaya yardımcı olmak için kullanılabilecek bir araç olarak görülüyor. Ayrıca, işlerini daha hızlı gerçekleştirmek isteyen işletmeler için de bir hızlandırıcı olarak görülüyor.

Bir zorluk, AI’yi ürünlerimize entegre ederken, müşterilerimizin gerçek ve önemli sorunlarını çözmeye odaklanmamız gerekiyor. Sadece yeni özellikler eklemek için değil, AI’nin gücünü müşterilerimiz için daha iyi çözümler ve daha yüksek verimlilik sunmak için kullanıyoruz. Bu konuda avantajlı bir konumdayız, çünkü yıllar boyunca çeşitli iş teslimatlarından zengin ve yüksek kaliteli veri biriktirdik. Bu verileri, özel büyük dil modellerimizi (LLM’ler) eğitmek, en son ürün deneyimlerini güçlendirmek ve müşterilerimize en iyi çalışma sonuçlarını sağlamak için kullanıyoruz.

Meta, Dropbox ve Yahoo’daki geniş deneyiminiz ışığında, ürün yönetimine yaklaşımınız nasıl değişti? Upwork’teki当前 rolünüzde hangi dersleri uyguladınız?

Ürün yönetimine yaklaşımım, kullanıcı merkezli tasarım ve ölçeklenebilir yenilik arasında bir denge kurmaya odaklandı. Meta gibi bir yerde, milyarlarca aktif günlük kullanıcıya sahip ürünler inşa etmeyi öğrenmek için daha iyi bir yer yoktur. Reklam Yöneticisi Platformu ve Deneyimler ekibini yönetirken, küresel, çok fonksiyonlu ekipleri yönetmeyi ve küçük ve orta ölçekli işletmeler ile büyük küresel ajanslar için ürünler geliştirmeyi öğrendim.

Dropbox ve Yahoo’daki deneyimlerim, SaaS çözümleri için ürün önderliğindeki büyüme mekanikleri ve içerik kişiselleştirme hakkında derin bir anlayış geliştirmemde yardımcı oldu. Her iki rol de, ürün stratejisi ve geliştirme hakkında kapsamlı bir anlayış gerektiriyordu. Ürünleri teslim etmeyi ve bu ürünleri geliştiren ekipleri yönetmeyi öğrendim.

Şimdi Upwork’te, son 15 yılın ürün yönetim deneyiminden yararlanarak şirketin geleceğini şekillendirmek için rehberlik ediyorum. En büyük zorluk, freelance yeteneklerin ve küçük ve orta ölçekli şirketlerin AI teknoloji dalgasını nasıl benimseyeceğini ve uygulayacağını belirlemek.

Önceki deneyimlerimden, AI gibi büyük teknolojik değişimlerin nasıl büyük değişikliklere yol açabileceğini gördüm. Ancak ürün geliştirme, müşteri sorunlarını çözmeye odaklanmaktan ibaret. AI yükselişi, Upwork ürünlerini yeniden icat etmemize ve işletmelerin ve yeteneklerin daha iyi çalışmasına yardımcı olmak için büyük bir fırsat sunuyor. AI’nin yardımıyla, geleneksel rollerin değişeceğini ve yeni fırsatların ortaya çıkacağını öngörüyoruz.

AI ürün geliştirme için küçük, orta ve büyük bahisler arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz? Upwork’te bu stratejinin nasıl uygulandığını örnekleyerek açıklar mısınız?

AI ürün geliştirme, deneysellik, ölçeklenebilirlik ve uzun vadeli vizyon arasında bir denge gerektirir. Upwork’te AI ürünleri geliştirirken kullandığım bir çerçeve, VC-yaklaşımıdır. Burada, büyük etki potansiyeli olan büyük taşlar ve daha düşük riskli, ancak daha az büyük ROI’ye sahip ürünler arasında bir denge kuruyorum. AI, Upwork için büyük bir bahis. Geliştirme açısından zor, ancak faydaları büyük olabilir. Bu nedenle, ürün odaklarımızın önemli bir kısmını AI’ye ayırdık.

Örneğin, geçen yıl Upwork Labs’tan çıkan bir deneysel ürün olan iş ilanı oluşturucu, Uma’nın yardımıyla büyük bir bahis olarak ortaya çıktı. AI’nin yükselişiyle, müşterilerimize bu teknolojiyi nasıl kullanabileceklerini göstermek için bir fırsat gördük. Müşterilerimizin iş ihtiyaçlarını tanımlamakta zorlandıklarını gördük ve buna nasıl yardımcı olabileceğimizi araştırdık. Sonunda, iş ilanı oluşturucu olarak bilinen bir AI güçlendirilmiş iş ilanı oluşturucu geliştirdik.

Uma, Upwork’in Dikkatli AI’si, diğer AI çözümlerinden nasıl farklılaşıyor? Özellikle işveren ve freelancerlerin birbirini bulma ve daha kaliteli işler yapma sürecini nasıl geliştiriyor?

AI modelleri, eğitim aldıkları verilerin gücüne bağlıdır. Uma, endüstri lideri büyük dil modelleri üzerine kurulmuş ve Upwork platform verisiyle özelleştirilmiştir. Bu özelleştirme, sektördeki diğer AI çözümlerinden farklılığını sağlar. Uma, müşterilerimizin birbirini bulmasına ve daha kaliteli işler yapmasına yardımcı olmak için kritik adımları güçlendirmektedir. 20 yılı aşkın süredir biriken zengin ve ilgili verilerimiz, Uma’nın müşterilerimize daha iyi hizmet vermesini sağlar.

En İyi Eşleşme içgörülerini ve Upwork Chat Pro gibi özelliklerle, Uma nasıl freelance’lere daha fazla proje kazandırıyor? Beta aşamasında freelance’lerden gelen geri bildirimi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Uma tarafından desteklenen En İyi Eşleşme içgörülerini, işverenlerin iş ilanıyla en iyi eşleşen freelance’yi hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olur. Freelance’ler için, Uma tarafından desteklenen Upwork Chat Pro, zor görevleri çözmelerine, verimliliklerini artırmalarına ve en iyi işlerini yapmalarına yardımcı olan bir iş arkadaşı olarak görülüyor.

Bu deneyimleri geliştirmekten memnunuz ve freelance’lerin daha fazla görünürlük ve hedefe yönelik proje eşleştirmeleri elde ettiklerini, bu da daha yüksek katılım ve başarıya yol açtığını gördük. Son çeyrekte, Upwork Chat Pro’nun günlük aktif kullanıcıları %68 arttı ve freelance’lerin daha fazla iş bulduğunu ve daha fazla kazandığını görüyoruz.

AI ve ortaya çıkan teknolojilerin entegrasyonu ile gelecek decade’de işin nasıl evrileceğini öngörüyorsunuz?

Gelecek on yıl içinde, AI’nin günlük hayatımızda ve işlerimizde daha da fazla entegre olacağını görmek zor değil. İşletmeler ve profesyoneller, AI’yi iş akışlarına entegre edecek ve bu, verimliliği artıracaktır. Ancak, AI’nin insanları değiştirmeyeceğini unutmamak önemlidir. AI, rutin görevleri üstlenecek ve değerli içgörüler sunacaktır, ancak profesyoneller daha hızlı, daha verimli ve daha yaratıcı olacaktır. İşler ve beceriler doğal olarak evrilecek, bazı işler değişebilir veya kaybolabilir, ancak birçok yeni fırsat ortaya çıkacaktır. already geleneksel rollerin değiştiğini ve yeni fırsatların ortaya çıktığını görüyoruz. İnsanlar, AI’nin güçlendirildiği alanlarda, emotional zeka, yaratıcılık, eleştirel düşünme ve karmaşık problem çözme gibi alanlarda odaklanacaktır. AI, rutin görevleri üstlendiğinde, daha karmaşık, stratejik ve acil zorlukları ele almak için daha fazla zamanımız olacak. Bu, çok heyecan verici bir gelecek ve AI’nin sektörünün önündeyken bir şirketin parçası olmaktan gurur duyuyorum.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz. Daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Upwork‘i ziyaret edebilir.