Dave Bottoms, Upwork Ürün Başkan Yardımcısı – Röportaj Serisi

Dave Bottoms, Upwork’in Marketplace organizasyonunu yönetiyor, bu organizasyon küresel bir ekip ve core Talent Marketplace, arama ve keşif, reklamlar ve para kazanma, temel mobil deneyimler ve yeni ürün inovasyonu ve analitiklerden sorumludur.

Dave, Upwork’e 20 yılı aşkın Silicon Valley deneyimi getiriyor. 2022’de Meta’dan Upwork’e katıldı, burada Reklam Yöneticisi Platformu ve Deneyimler ekibini yönetti, milyonlarca küçük işletme ve küresel reklamverenlerin Facebook ve Instagram’da değerli iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olan bayrak taşıyıcı kurumsal ürünün sorumluydu. Meta’dan önce Dave, Dropbox’ta self-service müşteri büyümesi ekibini yönetti ve Yahoo!’da ana sayfa, haberler, spor ve diğer temel medya deneyimleri için birden fazla ürün ekibini yönetti.

Upwork iki thập yıl önce daha iyi bir çalışma yolu pioneeri olarak başladı, işletmelere daha fazla esneklik sağlıyor ve yetenekleri daha fazla fırsatlarla bağlantılı hale getiriyordu.

Upwork, 20 yaşındaki bir platform, sizin liderliğiniz altında önemli bir dönüşüm geçiriyor. Bu kadar iyi kurulmuş bir şirketin inovasyonunu sürerken hangi zorluklar ve fırsatlar ortaya çıkıyor?

Upwork’te olmak heyecan verici, çünkü hem ürünlerimizde ve platformumuzda bir dönüşüm sürüyor, hem de AI araçlarını kullanarak nasıl çalıştığımızı ve yeni yetenekler ve iş akışları oluşturmayı değiştiriyoruz. Birçok yönden, çeşitli oluşumlar ve benimseme döngülerinden geçen olgun, halka açık bir şirketiz, ancak gelişmiş makine öğrenimi ve üretken AI çağı, müşterilerimize sunabileceğimiz inovasyon ve ürün çözümleri için büyük bir fırsat oldu.

Her büyük teknolojik değişim ve özellikle AI genişlemesi döneminde, yeni yetenekler ortaya çıkarken zorluklar ve fırsatlar ortaya çıkıyor. Upwork’te AI’yi platformumuz ve platformumuzu kullanan yetenekli profesyoneller için bir güç çarpanı olarak görüyoruz – yalnızca müşteriler için işleri hızlandırmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda işleri daha hızlı başlatmalarına da yardımcı oluyor. Ayrıca, platformumuzdaki işletmelerin gerçek iş sonuçlarına ulaşmalarını daha hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerine de yardımcı oluyor.

Bir zorluk, ürünlerimize AI’nin entegrasyonunun gerçek ve önemli müşteri sorunlarını çözmesi. Sadece yeni şeyler sunmak için değil, AI’nin gücünü gerçekten kullanarak müşterilerimiz için daha fazla verimlilik ve çözümler sunuyoruz. Neyse ki, AI araçlarıyla bu sonuçları elde etmek için avantajlı bir konumdayız, çünkü yıllardır çeşitli específik iş teslimatından oluşan yüksek kaliteli sinyal – gerçek zamanlı davranış verisinden zengin, tarihi verilere kadar – biriktirdik. Bu verileri, özel büyük dil modellerini (LLM) eğitmek, en son ürün deneyimlerini güçlendirmek ve müşterilerimiz için en iyi iş sonuçlarını sunmak için kullanıyoruz.

Meta, Dropbox ve Yahoo’daki geniş deneyiminizle, ürün yönetimine yaklaşımınız nasıl değişti? Upwork’teki güncel rolünüzde hangi dersleri taşıdınız?

Ürün yönetimine yaklaşımım, kullanıcı odaklı tasarım ve ölçeklenebilir inovasyon arasındaki dengeyi vurgulamaya doğru evrimleşti. Ürünleri büyük ölçekli ve çeşitli kullanıcı kitlesine sahip olarak inşa etme sanatını öğrenmek için Meta’dan daha iyi bir yer yoktur – Facebook ve Instagram milyarlarca aktif günlük kullanıcıya sahiptir! Reklam Yöneticisi Platformu ve Deneyimler ekibini yönettiğim rolde, küresel, çok fonksiyonlu ekiplere liderlik etmeyi ve küçük ve orta ölçekli işletmeler ile büyük küresel ajanslar için ürünler geliştirmeyi öğrendim.

Dropbox ve Yahoo’daki deneyimlerim, ürün yönetimine ilişkin derin bir anlayış geliştirmemde ve SaaS çözümleri için ürün odaklı büyüme mekaniklerini anlamamda çok önemli oldu. Her iki rol de, yeni ürün konseptinden prototiplemeye, lansmana ve tüketici benimsemesine kadar ürün stratejisi ve geliştirme hakkında kapsamlı bir anlayış gerektiriyordu. Ürünleri nasıl teslim edeceğimi ve bu ürünleri inşa eden ekiplere nasıl liderlik edeceğimi öğrendim.

Şimdi Upwork’te, son 15 yıllık Ürün Yönetimi deneyiminden yararlanarak inovasyonu yönlendirebiliyorum. Freelance yetenekleri ve küçük ile orta ölçekli şirketlerin AI teknoloji dalgasını benimsemekte karşılaştıkları zorluklar, en büyük zorluklardan biri.

Önceki deneyimlerimde, AI ile gördüğümüz gibi büyük teknolojik değişikliklere tanık oldum – sosyal medyanın yükselişinden, mobil öncelikli ürünlerin gerekliliğine kadar. Büyük teknolojik değişiklikler büyük değişikliklere neden olabilir, ancak ürün geliştirme temelde müşteri sorunlarını çözme hakkında devam ediyor. AI’nin yükselişi, Upwork ürünlerini yeniden icat etmemize ve işletmelerin ve yeteneklerin daha iyi birlikte çalışmasına ve daha güçlü sonuçlar elde etmesine olanak tanıyor. Son zamanlarda Uma, Upwork’in Dikkatli AI’si ile bazı erken başarıları gerçekleştirmeye başladık.

Küçük, orta ve büyük bahisleri AI ürün geliştirme sürecinde nasıl dengeliyorsunuz? Upwork’te bu stratejinin nasıl uygulandığını örnekleyerek anlatır mısınız?

AI ürün geliştirme, deneysellik, ölçeklenebilirlik ve uzun vadeli vizyon arasında stratejik bir karışım gerektirir. Upwork’te AI ürünlerini geliştirirken kullandığım bir çerçeve, ürün geliştirmeye yönelik VC-yaklaşımıdır, burada geniş bir yelpazede ürün portföyünü dengelemeye çalışıyorum. Ekibimin çalıştığı şeylerin %40’ı büyük kaya veya büyük bahislerdir ve iş üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir, ancak aynı zamanda daha büyük risk öğeleri ve önemli zaman alıcıdır. Kalan %60, yarı yarıya bölünmüştür, yakın vadeli öğeler üzerinde, ekibin plana göre çalışacağına güveniyorum, ancak iş için büyük bir ROI olmayacaktır ve diğer %30’u, hataları düzeltme gibi ürün çalışmalarını sürdüren ürün işidir. AI, Upwork için büyük bir bahis. Geliştirme açısından zor, ancak faydaları büyük olabilir, bu nedenle son bir yıl içinde ürün odaklarımızın önemli bir kısmını bu alana ayırdık.

Geçen yılın sonlarına doğru Uma ile güçlendirilen iş ilanı oluşturucu işlevini, “büyük bahis” ürün örneği olarak ortaya çıkardık, bu da iç ürün kuluçka ekibimiz Upwork Labs’ten deneysellik sürecinden ve ölçeklenebilir bir çözüme dönüştü. Geçen yıl, müşterilerimizin AI teknolojisindeki fırsatları nasıl kullanabileceğine yardımcı olmak için yollar araştırdık. Müşterilerin iş ihtiyaçlarını boş bir sayfadan başlarken sık sık karşılaştıkları engeli nasıl aşabileceğimizi bulmaya çalıştık. Geçen yıl, AI tekliflerimizi önemli ölçüde genişlettiğimiz ve iş ilanı oluşturucuyu başlattığımız açıklandı.

Uma, Upwork’in Dikkatli AI’si, diğer AI çözümlerinden özellikle işletmeler ve freelancer’ler için işe alma ve eşleştirme sürecini geliştirme açısından nasıl farklılaşıyor?

AI modelleri, eğitildiği verilerin gücüne bağlıdır. Uma, sektördeki lider büyük dil modelleri üzerine inşa edilmiş ve Upwork platform verisiyle özelleştirilmiştir, bu da onu sektördeki diğer AI çözümlerinden ayıran özelliktir. Bugün, Uma, müşterilerimizin birbirlerini keşfetmelerine, başlamalarına ve daha yüksek kaliteli işler yapmalarına yardımcı olan kritik işlemleri güçlendiren birçok ana experiencia için güç sağlar. Bu iş eylemlerini geliştirebiliyoruz, çünkü yıllardır iki taraflı pazar yerimizden çeşitli iş etkileşimlerine ilişkin trilyonlarca token ve zengin, tarihi verilere sahip olduk. Uma, bu veri noktalarından öğrenerek, müşterilerimize tüm Upwork deneyiminde sürekli, zeki bir rehber olarak hizmet ediyor ve işletmeler ve freelancer’lerin her adımda yardımcı oluyor.

En İyi Eşleşme içgörülerini ve Upwork Chat Pro gibi özelliklerle, Uma özellikle nasıl freelancer’lerin öne çıkmasına ve daha fazla proje kazanmasına yardımcı oluyor? Beta aşamasında freelancer’lerden hangi geri bildirimleri aldınız?

Uma tarafından sağlanan En İyi Eşleşme içgörülerini, işletmelerin iş için en uygun kişiyi hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olur, müşteri incelemeleri, beceri ve iş ilanı uyumu gibi ilgili içgörüler tanımlar. Freelancer açısından, projelerin onların becerileri ve tercihleriyle yakın zamanda uyumlu olduğu vurgulanır, böylece potansiyel müşteriler tarafından fark edilme ve uzmanlıklarına en uygun işi bulma şansını artırır. Upwork Chat Pro, Uma tarafından sağlanan bir iş arkadaşıdır, freelancer’lere zorlu görevleri çözmelerine, verimliliği artırmalarına ve en iyi işlerini yapmalarına yardımcı olur.

Bu ana deneyimlerin ilerlemesinden memnunuz ve beta sürümlerinde freelancer’lerin daha fazla görünürlük ve daha hedefli proje eşleştirmeleri bildirdiklerini, bu da platformumuzda daha yüksek etkileşim ve başarıya yol açtığını gördük. Bu çeyrekte, Upwork Chat Pro’nun günlük aktif kullanıcıları %68 arttı ve freelancer’lerin daha fazla iş bulduğunu ve kazandığını görüyoruz.

AI ve ortaya çıkan teknolojilerin entegrasyonu ile önümüzdeki on yıl içinde işin geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Gelecekte, en azından yakın gelecekte, AI’nin günlük işlerimizde ve hayatımızda daha da fazla gömüldüğünü görmek zor değil. İşletmeler ve profesyoneller, AI’yi iş akışlarına entegre etmeye devam edecek ve bu da verimliliği artıracaktır. AI, rutin görevleri ve değerli içgörüler sunmaya devam ettikçe, profesyoneller daha hızlı, daha verimli ve daha fazla iş yapabilecekler. İşler ve beceriler doğal olarak evrimleşecek, tıpkı çoğu teknolojik değişim gibi. Bazı işler değişebilir veya yok olabilir, ancak birçok yeni iş ortaya çıkacaktır, bu da insanların uyum sağlamasına neden olacaktır. already geleneksel rollerin otomasyon tarafından dönüştüğünü ve insanların yeniden beceri kazanmalarına veya yeniden eğitim almalarına ihtiyaç duyduklarını görüyoruz, ancak AI’yi tamamlayan alanlarda yeni fırsatlar ortaya çıkıyor – veri anotasyonu, küratörlüğü ve AI güvenliği gibi. İnsanlar, AI’nin üstlenemediği görevlere odaklanacaklar – duygusal zeka, yaratıcılık, eleştirel düşünme ve karmaşık sorun çözme. AI, rutin görevleri üstlendiğinde, daha karmaşık, stratejik ve acil sorunları çözmek için daha fazla özgürlüğe sahip olacağız. Bu, heyecan verici bir gelecek ve endüstrisinin AI konusunda öncü bir şirket olan Upwork’te bulunmaktan gurur duyuyorum.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Upwork sitesini ziyaret edebilirler.