Collin Davis, Pindrop’un CTO’su – Röportaj Serisi

Collin, Pindrop‘un CTO’sudur. Hem Ses hem de Güvenlik alanında geçmişe sahiptir. Collin, son 8 yılı AWS’de geçirdi ve burada büyük ölçekli birden fazla bulut hizmetini yönetti. Burada geçirdiği süre boyunca, müşterilerin konferans odalarını, lobilerini, hastane odalarını, otel odalarını ve hatta depolarını Alexa ile sesli olarak etkinleştirmelerine yardımcı olmak için Alexa for Business’i kurdu ve bu hizmeti kavramdan lansmana kadar götürdü. Collin, ses tabanlı bilgi işlemin potansiyeline güçlü bir şekilde inanmaktadır ve bunun sadece başlangıç olduğunu düşünmektedir. UCLA’dan Bilgisayar Bilimi diplomasını aldıktan sonra, Collin kariyerine Symantec’te Yazılım Mühendisi olarak başladı. Daha sonra Norton tüketici güvenlik ürün hattının Mühendislik Başkan Yardımcısı oldu ve burada ekibiyle birlikte kötü niyetli kişileri yakalamak ve müşterileri tehditlerden korumak için yeni yöntemler geliştirdi.

Başlangıçta sizi ses tanıma ve sesli asistanlar alanında çalışmaya yönelten neydi?

Bilgisayarları ve programlamayı çok genç yaşta sevmeye başladım, bu nedenle UCLA’da Bilgisayar Bilimi okumaya karar verdim. Okuldayken Symantec’te staj yapma şansını yakaladım ve burada 12 yıldan fazla çalıştım. Oradan Amazon Web Services’e katıldım ve Amazon (AMZN ) Echo’yu piyasaya sundum. İşte o zaman sesin potansiyeline ve akıllı evleri ve işyerlerini nasıl dönüştürebileceğine karşı heyecanlandım, bu nedenle Alexa for Business’i kurmaya karar verdim ve akıllı ofis alanları oluşturmaya yardımcı olmak istedim.

Yıllar sonra, Pindrop’un CEO’su Vijay Balasubramaniyan ile tanıştığımda çok heyecanlandım, çünkü Pindrop bana güvenlik geçmişimi Symantec’ten ve ses teknolojisi konusundaki tutkumu birleştirmem için mükemmel bir fırsat sundu.

Alexa for Business’in kurucu Genel Müdürü olarak, bu hizmeti fikir aşamasından lansmana kadar yönettiniz. Bu deneyimden neler öğrendiniz?

Alexa for Business üzerinde çalışmak bana kimliğin önemini öğretti. Her yeni teknoloji, insanları tanımlamanın ve kimliklerini doğrulamanın güçlü bir yolu olduğunda daha kullanışlı hale gelir. Örneğin, kimliklerimize ve parolalarımıza bağlı mobil uygulamalarla işlem yapabildiğimizde telefonlar hayatımızda ve işimizde daha büyük bir yer edindi. Parolaların kimlik doğrulama için sunduğu fırsatı, ses de çeşitli yeni teknolojiler ve deneyimler için sunar.

Şu anki rolünüz Pindrop’un CTO’su. Pindrop nedir, kısaca açıklar mısınız?

Pindrop, ses güvenliği alanında küresel bir teknoloji lideridir ve her ses iletişimi ve ses cihazında gerçek zamanlı kimlik doğrulama ve güvenlik sağlamak için tek bir misyona sahiptir. Pindrop’un patentli teknolojisi ve uzmanlığı, çağrı merkezlerinde ve çok çeşitli cihaz ve uygulamalarda karşılaşılan çağrılardan ve seslerden yararlı bilgiler çıkararak dolandırıcılığı tespit eder, önler ve müşterilerin kimliğini doğrular.

Şirketin kendine ait Phoneprinting ve DeepVoice teknolojilerine Kuzey Amerika’nın en büyük bankalarından sekizi, en büyük sigorta şirketlerinden beşi ve önde gelen aracı kurumlarından üçü güvenmektedir.

Bilgi güvenliği bağlamında sosyal mühendislik nedir?

Sosyal mühendislik, dolandırıcıların insanları para aktarmaya yönlendirmek veya kişisel bilgilerini kullanarak mağdurun banka hesabını ele geçirmek için kullandığı bir taktiktir. Bilgiye dayalı kimlik doğrulama (KBA) gibi çağrı merkezi temsilcisi prosedürlerini aşmak için sık kullanılan hilelerden biridir. Evlilik öncesi soyadı, sosyal güvenlik numarası ve benzeri kişisel bilgiler kolayca bulunup bu KBA kontrollerini aşmak için kullanılabilir.

Sosyal mühendislik saldırılarını tespit etmek için makine öğrenimi nasıl kullanılır?

Pindrop’un teknolojisi, gelen tüm çağrıları izler ve gerçek zamanlı risk analizinden yararlanarak çağrı merkezlerini hesap ele geçirme belirtileri gösteren risk altındaki müşteri hesapları konusunda uyarır.

Bu teknoloji, konuşmanın harmonikleri ve frekansının yanı sıra ritim, ton ve duygu gibi 250’den fazla biyolojik ve davranışsal ses özelliğini analiz etmek için makine öğrenimi modelleri kullanır. Seslerdeki anormallikleri belirleyip şüpheli çağrı örüntülerini ve hesap ele geçirme girişimlerini tespit ederek çağrı merkezlerinin dolandırıcılığa karşı savunmasını güçlendirir.

Pindrop, çağrı merkezi ajanlarına yönelik sahte çağrıları %80 oranında azaltmıştır ve 2012’den bu yana 1,2 milyar dolarlık sahtecilik kaybını önledi.

Phoneprinting teknolojisi nedir?

Pindrop’un Phoneprinting teknolojisi, bir kullanıcı için 1.300’den fazla ses özelliğini analiz ederek eksiksiz bir profil oluşturur. Bu teknoloji, telefon çağrılarının tam sesini, sinyal gürültüsünü, kodlayıcıyı ve daha fazlasını, cihaz türü, telekomünikasyon operatörü ve coğrafi bilgi ile birleştirir ve çağrı merkezlerinin kötü niyetli aktörleri tanımlamasına ve meşru arayanların kimliğini doğrulamasına yardımcı olur.

Çağrı merkezleri, Phoneprinting’i kullanarak ilk kez arayanlardan şüpheli davranışları tespit edebilir ve tekrar eden suçluları tanımlayabilir. Bu teknoloji, sosyal mühendisliği caydırır ve aynı telefon izine bağlı birden fazla çağrıcıyı tespit ederek sahtecilik çetelerini izlemeye yardımcı olur.

Bu teknoloji neden siber güvenliğin temel bir unsuru?

Finansal kurumlar ve sigorta şirketleri çağrı merkezlerine çağrı aldıklarında, çağrının gerçekten müşteriden geldiğinden ve sahtekar olmadığından emin olmak zorundadırlar.

Pindrop’un teknolojisi, arka planda sahte çağrıları tespit ederken müşterilere sorunsuz bir deneyim sunmaya yardımcı olan otomatik ses ve çağrı kimlik doğrulama hizmetleri sağlar.

Ses teknolojisi ve güvenliğe yaklaşımınızı etkileyen kişisel bir anınız var mı?

Bir gün, iki yaşındaki oğlum ceza olarak kısa bir süre ayrı oturması istendiğinde “Alexa, iki dakikalık zamanlayıcı ayarla” dedi. Benim için bu, sesli etkileşimle büyüyen bir neslin işaretiydi. Şimdi, her zaman sesli olmayan bir cihaza rastladığında, onun bozulduğunu varsayar. Oğlumun Alexa ile etkileşimleri, sesin kimliğimizin bir parçası olduğunu ve kimlik doğrulama için ses teknolojisini kullanmanın güvenlik ve kimlik doğrulama için oyun değiştirici olduğunu gösterir.

Pindrop hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Pindrop bu yıl yenilikçi ve sektörde bir ilk olan bir adımla ses tabanlı güvenlik teknolojisinin kullanımını çağrı merkezlerinin ötesine, OTT akış cihazlarını, hizmetlerini ve platformlarını kullanan tüketicilere genişletti. Bu, teknolojinin ilk gerçek ticari uygulamasıdır ve otomobiller, sesli asistanlar ve diğer IoT uygulamalarında kullanımının önünü açar.

Pindrop ile yapılan son ortaklığı ile, TiVo artık müşterilerine her izleyicinin kendine özgü sesine göre içeriği tanıyan ve öneren kişiselleştirilmiş bir izleme deneyimi sunabilir. Pindrop’un ses biyometriği ve ses kimlik doğrulama çözümlerini kullanarak, medya akışı ve akıllı TV cihazları ve hizmetleri, gelişmiş kişiselleştirme sunabilir ve en iyi kullanıcı deneyimini sağlayabilir. Ses ve eğlencenin bu birleşimi, son derece kişiselleştirilmiş içerik yoluyla tüketici katılımını artırır ve daha yüksek müşteri bağlılığı ve daha az müşteri kaybı sağlar.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Pindrop‘u ziyaret edebilir.