Collin Davis, Pindrop’un CTO’su – Röportaj Serisi

Collin, Pindrop’un CTO’sudur. Hem Ses hem de Güvenlik alanında geçmişe sahiptir. Collin, son 8 yılı AWS’de geçirdi ve burada büyük ölçekli birden fazla bulut hizmetini yönetti. Burada geçirdiği süre boyunca, müşterilerin konferans odalarını, lobilerini, hastane odalarını, otel odalarını ve hatta depolarını Alexa ile sesli olarak etkinleştirmelerine yardımcı olmak için Alexa for Business’i kurdu ve bu hizmeti kavramdan lansmana kadar götürdü. Collin, sesli bilgisayarın potansiyeline güçlü bir şekilde inanmaktadır ve bunun sadece başlangıç olduğunu düşünmektedir. UCLA’dan Bilgisayar Bilimi diplomasını aldıktan sonra, Collin kariyerine Symantec’te Yazılım Mühendisi olarak başladı. Daha sonra Norton tüketici güvenlik ürün hattının Mühendislik Başkan Yardımcısı oldu ve burada ekibiyle birlikte kötü niyetli kişileri yakalamak ve müşterileri tehditlerden korumak için yeni yöntemler geliştirdi.

Ses tanıma ve ses asistanlarına çalışmak istemenize neler sizi çekti?

Bilgisayarları ve programlamayı çok genç yaşta sevmeye başladım, bu nedenle UCLA’da Bilgisayar Bilimi okumaya karar verdim. Okuldayken Symantec’te staj yapma şansını yakaladım ve burada 12 yıldan fazla çalıştım. Oradan Amazon (AMZN ) Web Services’e katıldım ve Amazon Echo’yu lançladım. İşte o zaman sesin potansiyeline ve akıllı evleri ve işyerlerini nasıl dönüştürebileceğine karşı heyecanlandım, bu nedenle Alexa for Business’i kurmaya karar verdim ve akıllı ofis alanları oluşturmaya yardımcı olmak istedim.

Yıllar sonra, Pindrop’un CEO’su Vijay Balasubramaniyan ile tanıştığımda çok heyecanlandım, çünkü Pindrop bana güvenlik geçmişimi Symantec’ten ve ses teknolojisi konusundaki tutkumu birleştirmem için mükemmel bir fırsat sundu.

Alexa for Business’in kurucu Genel Müdürü olarak, bu hizmetten kavramdan lansmana kadar yönettiniz. Bu deneyimden neler öğrendiniz?

Alexa for Business üzerinde çalışmak, kimlik ve kimlik doğrulama konusundaki önemini öğretti. Her yeni teknoloji, güçlü bir kimlik ve kimlik doğrulama sistemi ile daha da kullanışlı hale gelir. Telefonlar, örneğin, mobil uygulamalar aracılığıyla işlemler yapabildiğimiz ve parolalarla kimlik doğrulama yapabildiğimiz zaman hayatımızda ve işlerimizde daha büyük bir rol oynadılar. Parolaların sunduğu bu fırsat, ses teknolojisi için de yeni deneyimler ve teknolojiler sunar.

Şu anki rolünüz Pindrop’un CTO’su. Pindrop nedir, kısaca açıklar mısınız?

Pindrop, ses güvenliği alanında küresel bir teknoloji lideridir ve her ses iletişimi ve ses cihazında gerçek zamanlı kimlik doğrulama ve güvenlik sağlamak için tek bir misyona sahiptir. Pindrop’un patentli teknolojisi ve uzmanlığı, çağrı merkezlerinde ve çeşitli cihazlar ve uygulamalar boyunca karşılaşılan sesleri ve çağrıları analiz ederek zeki çıkarır ve böylece sahteciliği önler ve müşterileri kimlik doğrular.

Şirketin Phoneprinting ve DeepVoice teknolojileri, Kuzey Amerika’daki sekiz büyük bankanın, beş büyük sigorta şirketinin ve üç büyük brokerliğin güvenini kazanmıştır.

Bilgi güvenliği bağlamında sosyal mühendislik nedir?

Sosyal mühendislik, sahtekarların insanları paralarını aktarmaya veya kişisel bilgilerini kullanmaya ikna etmek için kullandıkları bir taktiktir. Bu, genellikle çağrı merkezi ajanlarının prosedürlerini atlatmak için kullanılan bir numaralı hiledir. Bu kişisel bilgiler, anne adı, sosyal güvenlik numarası gibi, kolayca keşfedilebilir ve bu bilgiler, çağrı merkezi ajanlarının kullandığı kimlik doğrulama yöntemlerini atlatmak için kullanılabilir.

Sosyal mühendislik saldırılarını tespit etmek için makine öğrenimi nasıl kullanılır?

Pindrop’un teknolojisi, tüm gelen çağrıları izler ve çağrı merkezlerini, hesabını ele geçirmeye çalışan müşteri hesaplarına karşı uyarır.

Bu teknoloji, sesin harmoniklerini, frekansını, ritmini, tonunu ve duygusunu analiz ederek 250’den fazla biyolojik ve davranışsal ses özelliğini analiz eder. Bu teknoloji, seslerdeki anormallikleri tespit ederek çağrı merkezi savunmalarını güçlendirir ve sahtecilik girişimlerini tespit eder.

Pindrop, çağrı merkezi ajanlarına yönelik sahte çağrıları %80 oranında azaltmıştır ve 2012’den bu yana 1,2 milyar dolarlık sahtecilik kaybını önledi.

Phoneprinting teknolojisi nedir?

Pindrop’un Phoneprinting teknolojisi, bir kullanıcı için 1.300’den fazla ses özelliğini analiz ederek eksiksiz bir profil oluşturur. Bu teknoloji, telefon çağrılarının tam sesini, sinyal gürültüsünü, kodlayıcıyı ve daha fazlasını, cihaz tipi, taşıyıcı ve coğrafi bilgi ile birleştirir ve çağrı merkezlerinin kötü niyetli aktörleri tanımlamasına ve meşru çağrıcıları kimlik doğrulamasına yardımcı olur.

Çağrı merkezleri, Phoneprinting’i kullanarak ilk kez arayanlardan şüpheli davranışları tespit edebilir ve tekrar eden suçluları tanımlayabilir. Bu teknoloji, sosyal mühendisliği caydırır ve aynı telefon izine bağlı birden fazla çağrıcıyı tespit ederek sahtecilik çetelerini izlemeye yardımcı olur.

Bu teknoloji neden siber güvenliğin temel bir unsuru?

Finansal kurumlar ve sigorta şirketleri çağrı merkezlerine çağrı aldıklarında, çağrının gerçekten müşteriden geldiğinden ve sahtekar olmadığından emin olmak zorundadırlar.

Pindrop’un teknolojisi, arka planda sahte çağrıları tespit ederken müşterilere sorunsuz bir deneyim sunmaya yardımcı olan otomatik ses ve çağrı kimlik doğrulama hizmetleri sağlar.

Ses teknolojisi ve güvenliğe yaklaşımınızı etkileyen kişisel bir anınız var mı?

Bir gün, iki yaşındaki oğlum “Alexa, iki dakika için zamanlayıcı ayarla” dediğinde, bu bana “sesli doğan” bir neslin işaretiydi. Şimdi, her zaman sesli olmayan bir cihaza rastladığında, onun bozulduğunu varsayar. Oğlumun Alexa ile etkileşimleri, sesin kimliğimizin bir parçası olduğunu ve kimlik doğrulama için ses teknolojisini kullanmanın güvenlik ve kimlik doğrulama için oyun değiştirici olduğunu gösterir.

Pindrop hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Pindrop, bu yıl ses tabanlı güvenlik teknolojisini çağrı merkezlerinin ötesine, tüketiciye yönelik olarak üst düzey akış cihazlarına, hizmetlerine ve platformlarına genişletti. Bu, teknolojinin ilk真正 ticari uygulamasıdır ve IoT uygulamaları, ses asistanları veya diğerleri için yeni olanaklar sunar.

Pindrop’un recent ortaklığı ile, TiVo artık müşterilerine benzersiz sesine göre kişiselleştirilmiş bir izleme deneyimi sunma yeteneğine sahiptir. Pindrop’un ses biyometriği ve ses kimlik doğrulama çözümlerini kullanarak, medya akışı ve akıllı TV cihazları ve hizmetleri, gelişmiş kişiselleştirme sunabilir ve en iyi kullanıcı deneyimini sağlayabilir. Ses ve eğlencenin bu birleşimi, kişiselleştirilmiş içerik yoluyla tüketici katılımını artırır ve daha yüksek tutma ve daha az kaçış sağlar.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Pindrop‘u ziyaret edebilir.