İş Yazılımı ve Agentic AI’i Benimsemek Açısından Aciliyet

Software as a Service (SaaS) modeli, araçları abonelik modeli üzerinden online olarak sunarak, işletmelerin çalışma şeklini değiştirdi. Ancak bazıları için yetenekler sınırlı kaldı, bu nedenle dikey SaaS, sektöre özgü işlevsellik ekledi. Sonra yapay zeka (AI) ve gelişmeler gibi robotik işleme otomasyonu (RPA) geldi, bu da sanal botları kullanarak insanların eylemlerini taklit edecek ve tekrarlanan görevleri ortadan kaldıracaktı.

Şimdi, işletme yazılımları, gerçek zamanlı olarak veri analizi yapan, kararlar alan, görevleri gerçekleştiren ve iş akışlarını kendi kendine düzenleyen otonom ajanlar tarafından sağlanan agentic AI ile yeni bir döneme giriyor. Agentic AI, geleneksel SaaS veya RPA’dan çok daha öteye geçer. Bu, dijital alanda bir işgücü olarak davranan ve teknoloji yığınına entegre edilebilen, ölçülebilir iş sonuçları üreten bir yazılımdır. Büyük dil modellerinden yararlanarak yüksek düzeyde akıl yürütme yapabilen bireysel AI ajanları sayesinde bu mümkün oluyor.

İnsanlardan hiçbir.prompt gerekmez ve her ajan kendisine ait bir hedef atanabilir. Birisi yeni satışlar üzerinde odaklanabilir, diğeri müşteri hizmetlerini kolaylaştırabilir, üçüncüsü üretim değişikliklerini gerçek zamanlı olarak yönetebilir – olanaklar sonsuz görünüyor. Ve ChatGPT gibi üretken AI modellerinin aksine, agentic ajanlar yalnızca içeriği yeniden işlemez ve dışarı atmez, ayrıca veritabanlarına tarama yapar ve görevi tamamlamak için kendi başlarına iş akışları oluşturur.

Gartner’a göre, yaklaşık olarak işletme uygulamalarının üçte biri 2028 yılına kadar agentic AI’yi entegre edecek: 2024’te bu oran yüzde birin altındaydı. Cloudera tarafından Nisan ortasında açıklanan anket sonuçlarına göre – 1.484 küresel BT liderinin katılımıyla yapılan anket – %83’lük bir kesim AI ajanlarının rekabet avantajı için kritik olduğunu düşünürken, yaklaşık %60’ı bu yılı içinde benimsemeyi takip etmezse geride kalacaklarından korkuyor.

Dahası, korkutucu bir şekilde %96’sı önümüzdeki 12 ay içinde dağıtımlarını büyütme planları olduğunu söyledi, bunların yarısı bunları tüm organizasyon çapında büyük bir dağıtım olabileceğini belirtti.

Uçurumu Köprülemek

Salesforce CEO’su, Marc Benioff, agentic AI’i “yeni bir işgücü modeli, yeni bir verimlilik modeli ve yeni bir ekonomik model” olarak adlandırdı. ABD’de işgücü katılımı hala salgın öncesi sayılardan daha düşük seviyede kalıyor ve bugün boş iş sayısı, bunları doldurmak için yeterli işsiz adaydan daha fazla. AI’nin birincil amacı, tekrarlanan görevleri ortadan kaldırmaktır, ancak aynı zamanda çalışanların daha fazla üretmesi gerekir. Bu düşünceyle, dijital işgücü, işgücünü güçlendirmek ve verimliliği artırmak, hiệuyi artırmak ve organizasyonların rekabet edebilmesi için kullanılmalıdır.

Agentic AI, çeşitli şekillerde personel ve ürün arasında köprü kurabilir. Örneğin, bir satış yöneticisi, mevcut ve potansiyel müşterileri kontrol etmek ve satış üretmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü kullanabilir. Bir AI ajanı, bu müşteri tabanına iletişim kurabilir, fırsatları belirleyebilir, kayıtları güncelleyebilir, hatta küçük satışları tamamlayabilir. Eğer bunu bir ekibe uygulayabilirseniz, günlük ve 7/24 çalışma saatlerinde, manuel emek tasarrufu ve satış artışı olasılığı büyük bir etkiye sahip olacaktır.

Teknoloji, özellikle agentic AI fiyatlandırması konusunda bazı büyüme sancıları yaşıyor. “Her koltuk” modelleri, yerine “her görev” modelleri alacak. Agentic AI, ayrıca AI ajanlarının bir fonksiyonu gerçekleştirmek ve garanti edilmiş sonuçlar üretmek için “çalıştırılması” ile bir değer tabanlı modele dönüşebilir. Salesforce, yalnızca aylar önce Agentforce platformu için rekor ürün anlaşmaları açıkladı, ancak recently fiyatlandırma modelini sonuçlara doğrudan bağlı bir tüketim tabanlı modelle değiştirdi.

Sorumluluk ve Hesap Verebilirlik

Agentic AI ile ilgili birçok şey stillerken, yazılım satıcılarının seçilme şeklinin değişmesi gerektiği kesin. Geleneksel değerlendirme, principalmente özellik setlerine odaklanmıştı, ancak agentic AI ile işletmeler, bir satıcının güvenilirlik ve sorumluluk geçmişini ve bir şirketin özel hedefleriyle uyumlu olup olmadığını değerlendirmelidir.

Karar vericiler için hesap verebilirlik endişe verici olmalıdır, çünkü artık yalnızca yazılım satın almıyorlar. Dijital zekaya, adına şeyler yapma izni veriyorlar ve bu, yasal ve uyum sorunları yaratabilir. Buna karşın, işletmelerin sorumluluklarını dikkate almaları, riskleri derinlemesine incelemeleri, denetlenebilirliğe yönelmeleri ve düzenleyici kılavuzları ön planda tutmaları gerekir. Ayrıca, bir AI ajanı kontrolden çıkarsa, kimin sorumlu olacağı ve bunu durdurma veya kapatma prosedürleri de belirlenmelidir.

Alınacak Adımlar

Agentic AI ile birçoklarımız, iş yapma şeklimizde büyük bir değişim görecek. Aşağıdakiler, süreci başlatabilmek için hemen atabileceğiniz birkaç adım.

Öncelikle, kurallara dayalı işlevleri bir AI ajanının ortadan kaldırabileceği teknoloji yığınızı yeniden inceleyin. Hangi yazılımların işbirliği sorunları olabileceğini veya yeni bir uygulama programlama arabirimine ihtiyaç duyabileceğini düşünün. Ayrıca, karar alma sürecinde bölünmeyi önleyin – agentic AI, işletmelerin birçok yönünü etkileyebilir, bu nedenle hukuk, BT ve operasyonlardan liderleri dahil edin. AI ajanlarının güvenli ve sorumlu kullanımına ilişkin personel politikaları oluşturmak da çok önemlidir.

Bir AI ajanının iş kapasitesini ve ortadan kaldırabileceği karmaşıklığı anlamak zorundasınız. Bu, yazılım maliyet modellerini ve bunlardan elde edilebilecek getirileri yeniden değerlendirmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu, hacim ve verimlilikle ilgili, bu nedenle koltuk, lisans ve abonelik maliyetleri artık kriterler olarak kullanılmamalıdır.

Agentic AI, SaaS’ı büyük ölçüde etkileyecek, ancak tamamen yerini almayacaktır. Teknoloji birlikteliğini, işgücünü güçlendirmeye yönelik bir hedefle yönlendireceğiz. Buna karşın, işletmelerin yazılımla çalışma şekillerini temel olarak değiştirmeleri gerekecek. Agentic AI burada ve ne yapabileceğini ne kadar hızlı anlarsanız ve uygulamaya koyarsanız, gelecekteki konumunuzu ve başarınızı o kadar çok pekiştireceksiniz.