Corsica Technologies CEO’su Brian Harmison – Röportaj Serisi

Brian Harmison, Corsica Technologies’in CEO’su, 2020’den beri şirketi yönetiyor ve daha önce Dijital Dönüşüm EVP’si olarak görev yaptı. Yazılım mühendisliği, teknoloji liderliği ve stratejik büyüme konularında güçlü bir geçmişe sahip. Daha önceki kariyeri, Symplexity’nin CEO’su olarak görev yapması ve Enspire Software, Logikos ve Arias System Concepts’te önemli roller üstlenmesiyle geçti. Burada mühendislik ekiplerini denetledi, karmaşık müşteri gereksinimlerini yönetti ve kalite odaklı geliştirme yaptı. Bu yönetim deneyimi ve teknik derinlik, Corsica Technologies’i değişen BT ve siber güvenlik zorluklarından geçirmesine yardımcı oluyor.

Corsica Technologies, organizasyonların altyapısını modernleştirmelerine, güvenlik dayanıklılığını artırmalarına ve operasyonlarını basitleştirmelerine yardımcı olan bir tam hizmet IT ve siber güvenlik sağlayıcısıdır. Şirket, yönetilen IT desteği, gelişmiş siber güvenlik hizmetleri, bulut çözümleri ve dijital dönüşüm uzmanlığı sunar. Tüm bunlar, ölçülebilir verimlilikler ve daha güçlü iş sonuçları oluşturmak üzere tasarlanmıştır. Karmaşık teknolojik zorlukları çözmeye odaklanan mühendisler ve uzmanlardan oluşan bir ekibe sahip olan Corsica, işletmelerin daha güvenli ve etkili bir şekilde çalışmasına yardımcı olmak için stratejik rehberlik ve elden destek sağlar.

Kariyerinize yazılım mühendisliği ve geliştirme ile başladınız, daha sonra yönetici liderliğe geçtiniz. Mühendislik kökenleriniz, Corsica Technologies’i yönetme yaklaşımınızı ve yönetilen hizmetlerde AI ve otomasyonu uygulama inancınızı nasıl etkiledi?

Yazılım mühendisi olarak başlamak, sorunlara sistemler ve iş akışları açısından bakmanıza öğretir. Kalite ve tutarlılığın iyi tasarımdan geldiğini, kahramanlık değil, öğrenirsiniz. Bu zihniyet, Corsica’yı nasıl yönettiğimi şekillendirdi.

Çok sayıda MSP ve MSSP, zorlukları daha fazla araç veya daha fazla insan ekleyerek çözmeye çalışır. Her zaman entegre bir işletme modeli oluşturmanın, veri, otomasyon ve insanları bir araya getirmenin daha iyi sonuçlar verdiğine inanıyorum. AI, bu yaklaşıma doğal olarak uyuyor. Doğruyu geliştirmemize, gürültüyü azaltmamıza ve ekiplerimize ihtiyaç duydukları anda daha iyi bilgi vermemize olanak tanır. Son hedef basittir: Müşteriler için daha iyi sonuçlar ve çalışanlar için daha iyi bir deneyim.

Corsica’nın AccountabilIT’i satın almasıyla, AI destekli iş akışlarını sunma ve ulusal kapsamınızı genişletme yeteneğiniz nasıl güçlendi?

AccountabilIT, güçlü bir kültürel ve stratejik uyumu temsil ediyordu. Microsoft (MSFT ) güvenlik uzmanlığı, özellikle de Sentinel, XDR ve Microsoft Intelligent Security Association üyeliği getiriyor. Bu yetenek, Microsoft ekosistemini güvenlik programları için kullanan müşterilere sunabileceğimiz hizmetleri genişletiyor.

Satın alma ayrıca ulusal kapsamı genişletti. Corsica, geleneksel olarak ülkenin doğu bölümünde daha güçlüydü. AccountabilIT, batıdaki varlığımızı güçlendiriyor. Birlikte, birleşik bir hizmet deneyimi ve daha geniş bir ayak izi boyunca daha güçlü güvenlik ve otomasyon yetenekleri sunabiliriz.

AI destekli iş akışlarının yanıt verme ve olay çözümünü nasıl iyileştirdiğini gösteren somut bir örnek verebilir misiniz?

AI ve otomasyon, yönetilen hizmet sağlayıcılarının müşteri hizmetlerine yaklaşımlarını değiştiriyor, özellikle de tekrarlanan ancak belirli bir yargı gerektiren görevler için. Örneğin, hizmet biletlerinin kategorize edilmesi ve önceliklendirilmesi, bilet içeriği veya müşteri geri bildirimi temelinde düşünceli bir yargı gerektirir. Geleneksel olarak, bu faaliyetler binlerce vaka üzerinden saatlerce sürebilirdi. AI’yi bu kararları verme için kullanmak, tutarlılık ve sonuçlarda doğruluk sağlarken saatlerce çaba kaydetmemize olanak tanır.

Benzer şekilde, rutin işlemler gibi yeni çalışanların işe alınması veya işten çıkarılması – birden fazla platformda kullanıcı hesapları oluşturma veya devre dışı bırakma işlemlerini içeren görevler – otomasyon aracılığıyla basitleştirilir. Geçmişte, bu iş akışları her değişkeni ele almak için karmaşık komut dosyaları gerektirirdi, genellikle esnek ve mükemmel olmayan çözümlerle sonuçlanırdı. Şimdi, AI ile teknoloji, her senaryo için uygun araçları ve adımları akıllıca seçebilir, yeni bir ekip üyesi gibi, görevleri daha kısa sürede gerçekleştirebilir. Bu, Corsica’nın işletme modeline AI’yi entegre ederek manuel işi azaltma, kaliteyi iyileştirme ve insanları daha yüksek değerli faaliyetlere odaklama felsefesiyle uyumlu.

Microsoft Sentinel ve genişletilmiş algılama ve yanıt gibi güvenlik yetenekleri, MSP’lerin ve MSSP’lerin müşterilerinden neler beklediğini değiştiriyor? Corsica, bu beklentileri karşılamak için nasıl uyum sağlıyor?

Bu araçlar, genel beklentileri yükseltti. Müşteriler, ara sıra sistem incelemeleri yerine sürekli algılama bekliyorlar. Gerçek tehdit avı, basit günlük izleme bekliyorlar. Ayrıca MSP/MSSP’den güvenlik araçlarını governance ve iş stratejisiyle hizalamalarına yardımcı olmalarını bekliyorlar.

Corsica, Microsoft güvenlik uzmanlığını AccountabilIT’i satın alarak güçlendirerek ve güvenlik, destek ve otomasyonu tek bir işletme modeline entegre ederek uyum sağlıyor. Müşteriler, tam ortamı anlayan ve sonuçlardan sorumlu olabilecek tek bir ortak istiyor. Biz bu beklenti için çalışıyoruz.

Siber güvenlikte AI’yi “çift uçlu kılıç” olarak tanımladınız. AI’nin benimsenmesinde hangi riskleri görüyorsunuz ve Corsica, bu riskleri uzun vadeli avantajlara nasıl dönüştürüyor?

En büyük riskler arasında daha inandırıcı sosyal mühendislik, daha hızlı saldırı döngüleri ve gelişmiş tehditlerle başa çıkmak için yeterli olmayabilecek hazır AI araçlarına aşırı güvenme yer alıyor. Gölge AI, birçok organizasyonda yeni veri açıklama riskleri oluşturuyor.

Aynı zamanda AI, daha iyi görünürlük, daha doğru triyaj ve daha hızlı yükseltme yolları sağlıyor. Bu avantajları insan yargısı ve net governance ile birleştiriyoruz. Hedefimiz, müşteriler için riskleri azaltmak, değil, yeni riskler eklemektir.

AI odaklı bir hizmet modeline doğru kayarken, bu evrimi desteklemek için süreçlerde, ekiplerde veya becerilerde hangi iç değişikliklerin en kritik olduğunu düşünüyorsunuz?

En büyük değişiklikler, iş akışı tasarımı, eğitim ve ekipler arası entegrasyon etrafında gerçekleşti. Statik playbook’ları terk ettik ve veri tarafından yönlendirilen daha dinamik iş akışları oluşturduk. Ekiplerimizi günlük süreçlerinde AI ile çalışmaya eğittik. Destek, mühendislik ve güvenlik ekipleri arasında siloları kırdık, böylece aynı bilgilere ve araçlara dayanarak çalışabilsinler.

Hedef, AI’nin tekrar eden adımları ele alması ve insanların uzmanlık gerektiren çalışmalara odaklanabilmesi.

Büyüyen işletmeler bugün AI destekli hizmetler sunan bir MSP’yi seçerken, geleneksel IT desteğine kıyasla en önemli kriterler neler olmalıdır?

Üç alanda odaklanırdım. Birincisi, MSP’nin gerçekten iş akışlarına AI’yi entegre edebilip edemeyeceğini kontrol etmek. İkincisi, nasıl sonuçları ölçtüğünü ve bu sonuçları paylaşıp paylaşmadığını sormak. Üçüncüsü, MSP’nin veri güvenliğini, governance’ı ve iletişimi hizmetin bir parçası olarak ele almasını arardım. AI güçlüdür, ancak sadece güçlü bir işletme modeli içinde iyi çalışır.

MSP müşterilerinin müşteri deneyimi, AI’nin operasyonlara daha da entegre olduğu önümüzdeki birkaç yıl içinde nasıl evrilecek?

Müşteriler, daha hızlı yanıtlar, daha doğru yönlendirme ve daha kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi beklemelidir. AI, hizmeti daha proaktif hale getirecek. Sorunlar daha erken tespit edilecek ve önce downtime oluşmadan önce sunulacak.

Değişmeyecek olan, ilişkidir. Müşteriler, işlerini anlayan güvenilir bir ortak istemektedir. AI, bu tür çalışmalara daha fazla zaman ayırmamızı, manuel görevlere daha az zaman ayırmamızı sağlar.

Yönetilen hizmetlerde AI uygulamasında endüstrinin henüz tam olarak takdir etmediğini düşündüğünüz en büyük gözden kaçan fırsat nedir?

En büyük gözden kaçan alan, veridir. Çok sayıda organizasyon AI kullanmak istiyor, ancak verilerin nerede yaşadığını, kime ait olduğunu veya hangi sistemlerin doğru kaynağı olması gerektiğini net bir şekilde anlamıyor. Özellikle bulut tabanlı uygulamalarla birlikte önemli veri dağınıklığına sahipler.

AI, veri organizasyonu, governance ve erişimi etrafında bir hesaplaşma ile yüzleşecektir. Müşterilerin bu temel veri zorluklarını çözmelerine yardımcı olan MSP’ler, sadece otomasyona odaklananlara kıyasla çok daha fazla değer sağlayacaktır.

Beş yıl sonrasına baktığınızda, MSP/MSSP’nin sunması gereken şeyi en çok değiştirecek AI, otomasyon veya veri entegrasyonu alanındaki hangi yenilikleri bekliyorsunuz ve Corsica, bu eğilimlerin önünde olmak için nasıl konumlanıyor?

Beş yıl içinde üç büyük değişiklik bekliyorum. AI, ilk triyaj ve zenginleştirmenin daha fazlasını ele alacak. IT operasyonları ve güvenlik operasyonları arasındaki çizgi devam edecek şekilde birleşecek. Veri governance ve entegrasyonu, geleneksel destek kadar önemli hale gelecek.

Corsica, entegre bir işletme modeli oluşturarak, Microsoft güvenlik yeteneklerini güçlendirerek, ulusal kapsamını genişleterek ve AI’nin güvenli ve etkili bir şekilde kullanılmasına olanak tanıyan veri uygulamalarına yatırım yaparak buna hazırlanıyor.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz. Daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular, Corsica Technologies‘i ziyaret edebilir.