Monologdan Diyaloga: AI Avatarlarının Kurumsal Şirketlerin Dördüncü Duvarı Kırmasına Yardım Etmesi

Son zamanlarda yönetici AI avatarları dalgası, çoğunlukla, bir yenilik hikayesi olarak okunuyor. Bir CEO’nun dijital klon olarak kazanç çağrısına katılması veya bir kurucunun doğrudan danışılabilen bir versiyonunu başlatması gibi, yorumlar büyük ölçüde gösteriye ve küçük, ancak değerli, zaman tasarrufuna odaklanıyor.

Daha ilginç sinyal, jedoch, avatarlar kendileri değil, neyi temsil ettikleri. Kurumsal iletişim on yıllar boyunca tek yönlü bir medium olarak çalıştıktan sonra, bir şey başlamakta. İçerik ve izleyici, konuşan organizasyon ve dinleyen insanlar arasındaki duvar começar à sevir.

On yıllar boyunca, kurumsal iletişim tek bir mantık üzerine çalıştı: bir kişi konuşur, herkes else dinler. Town hall toplantıları, paneller, ürün duyuruları, eğitim modülleri, işe alım programları ve benzeri, format değişebilir, ancak içerik yönü değişmez. İzleyici tasarımı pasiftir.

Tiyatroda, dördüncü duvarı kırmak, oyuncunun kurgudan çıkıp doğrudan izleyiciyle temas kurması anlamına gelir. Sahne ve izleyici arasındaki sınır erir. Kurumsal iletişimde, aynı sınır şimdi erimekte ve mekanizma, ajans AI’dir. Ekran, bir engel olarak değil, bir portal olarak çalışmaya başlar. Şirket, izleyicisine konuşmayı bırakır ve dinlemeye, yanıt vermeye ve gerçek zamanlı olarak uyum sağlamaya başlar. Pasif izleyiciler, aktif katılımcılara dönüşür. İçerik, sohbet haline gelir.

Ajans avatarlar, bu değişimin somutlaştığı yerlerdir. Çünkü onlar, önceden üretilen içeriklerin yapamayacağı şekilde yanıt veriyorlar. Gerçek bir bilgi mimarisi ve bağlamsal akıl yürütme ile desteklenen bir avatar, bir senaryo sunmaz. Bir sohbet başlatır. Belirli bir kişinin ihtiyacını dinler, kurumsal bilgiyi kullanır ve kişinin rolüne, bağlamına ve yolculuğundaki noktaya göre ilgili bir şekilde yanıt verir.

İntellijans, görsel bir varlıkla birlikte ortaya çıktığında, anlama nasıl oluştuğu ve güven nasıl geliştiği konusunda bir şey değişir. Etkileşim, soyut değil, somuttur. Anlama ve sürekli bir alışveriş, niyet hala aktifken ortaya çıkar.

Uygulama alanları, avatarları bir iletişim formatı olarak değil, bir organizasyonun her ihtiyacına cevap verebilecek, bilgili ve yanıt verebilecek bir varlık olarak düşünmeye başladığınızda açıklık kazanır.

Müşteriler için, bu, ürün uzmanı, satın alma yolculuğunun herhangi bir noktasında, finansal hizmetler risk görevlisinin endişelerinden farklı olan bir perakende operasyon liderinin endişelerine cevap verebilecek bir uzman anlamına gelir. Çalışanlar için, bu, kurumsal bilginin, históric olarak sadece üst düzey insanların başlarında veya kimsenin okumaya zamanı olmayan belgelerde yaşayan, erişilebilir ve etkileşimli hale gelmesi anlamına gelir. Yeni bir işe giren, meetingde sormaya cesaret edemediği bir soruyu sorabilir. Bir bölge yöneticisi, HR katmanlarından geçmeden, belirli bir durum hakkında rehberlik alabilir. Ortaklar için, bu, altı ay önce alınan eğitimi, ürünlerin gelişimi ile birlikte sürekli olarak güncellenen uzmanlık düzeyine sahip olmaktan farklıdır.

Her durumda, değişim aynıdır, bir izleyiciye sunulan içerik kontrol listesinden, bir kişiye erişilebilir bilgiye geçmek.

Bu, büyük ölçekte çalıştığında, daha önemli bir şey olur. Şirket, bir nabız geliştirir ve katılım, bölümlü değil, yönlü hale gelir. Sohbetler, ilgili ile zamanı hizalayarak momentum oluşturur. Kullanıcılar, niyet ortaya çıktığında rehberlik alırlar, bu da kararları hızlandırır. Etkileşim, yayınlayamayacağı gerçek içgörüler, insanların düşüncelerinde nerede olduklarını, neyin sürtüşme yarattığını ve neye hazır olduklarını üretir. Şirket, niyeti tahmin etmekten vazgeçer ve ona cevap vermeye başlar.

Altındaki Zeka

Çoğu erken uygulama, avatar teknolojisi değil, sistemlerin anlamlı bir şekilde karşılaşacağı sorular hakkında neyi bilmeleri gerektiğini ve bu bilginin nasıl yapılandırıldığını düşünerek düşünceli bir şekilde inşa etmekte başarısız oluyor. Bu yeteneğe doğru inşa etmek, ajans avatarının neyi bilmeye ihtiyacı olduğunu ve bu bilginin nasıl yapılandırıldığını dikkatli bir şekilde düşünmeyi gerektirir. Mimaride, insanların sorduğu gerçek genişlikte soru ile başa çıkabilecek kadar kapsamlı, gerçekten faydalı olmak için yeterli özgüllükte ve sistemin kendi yetenek sınırlarını anlaması için yeterli bir şekilde yönetilmelidir. Doğrudan cevap vermesini, yükseltmesini ve kesin olmayan bir yanıt üretmek yerine belirsizliği kabul etmesini bilmelidir.

Bu, küçük bir teknik ayrıntı değil, yüksek riskli bağlamlarda, uyum sorularından müşteri taahhütlerine ve hassas çalışan durumlara kadar, sistemin güvenilmez olup olmadığı konusunda temel bir şeydir. Bu sistemi iyi işleyen sistemler, yönetişimi, sonradan uygulanan bir kısıtlama olarak değil, zekanın başlangıcından itibaren yapısal bir özelliği olarak ele alır.

Açık olan şey, en hızlı hareket eden organizasyonların, avatarın kendisine en çok odaklananlar olmadığı. Bunların, altta yatan altyapıyı ve ajans avatarını temsil ettiği organizasyonun operasyonel gerçekliğiyle bağlantılı olan bilgi sistemlerini ve akıl yürütme çerçevelerini yatırım yapanlar olduğu.

Avatar, sadece arayüzdür, zekadır. Ve zeka, iyi yapıldığında, kurumsal iletişimi, statik yayınlar dizisinden, insan iletişiminin her zaman olduğu gibi, yanıt veren, bağlamsal ve gerçekten diğer tarafın yararına olan bir şeye dönüştüren şeydir.

Yönetici avatar anı, teknolojinin ana akım konuşmasına girmek için yeterli bir eşik geçtiği sinyaldir. İkinci akt, zaten başlayan, daha zor ve daha önemli iş, ajans varlığının değerli olmasını sağlayan substanceyi inşa etmek. Daha gerçekçi bir video değil. Organizasyonların ulaşmak zorunda olduğu insanlarla arasındaki ilişkide temel olarak farklı bir şey. Bu, kurumsal şirketler için dördüncü duvarı kırmak anlamına gelir, ekran artık bir engel değil, paylaşılacak bir portaldır.