Aytekin Tank, Jotform’un Kurucusu ve CEO’su – Röportaj Serisi

Aytekin Tank Jotform’un kurucusu, bir otomasyon tutkunu ve bir yazardır. 2006 yılında kurulan Jotform, öncü WYSIWYG online form oluşturucu olarak 25 milyondan fazla kullanıcıya hizmet vermekte ve 650’den fazla kişiden oluşan bir ekibe sahiptir. 2016 yılında, Entrepreneur Magazine Jotform’u “Amerika’nın En İyi Özel Şirketleri” arasında gösterdi.

CEO olarak, şirketin sürekli büyümesini ve gelişimini yönetmekten gurur duymaktadır ve yıllık büyüme oranı %50’nin üzerindedir ve yenilikçi özellikler ve entegrasyonlar sunmaya kendini adamıştır.

CEO olarak görevinin yanı sıra, Aytekin bir üretkenlik ve otomasyon savunucusu ve yakın zamanda WSJ beste-selling kitabı “Automate Your Busywork“i yazdı.

Aytekin, iş lideri ve CEO olarak felsefelerini Forbes, Entrepreneur, Fast Company ve Unite.AI sütunlarında paylaşıyor.

Jotform, ilk WYSIWYG online form oluşturuculardan biriydi. Jotform’u 2006 yılında yaratma fikri nereden geldi ve bunu pazarın ihtiyacını nasıl doğruladınız?

Jotform fikri, bir New York medya şirketinde developer olarak çalışırken ortaya çıktı. Bir sorumluluğum, online formları sıfırdan yaratmakti. Bu sıkıcı ve tekrarlayıcıydı ve beni hiç ilhamlandırmıyordu. Ayrıca zaman alıyordu. Bir noktada kendime dedim ki: daha hızlı, daha verimli bir yol olmalı. Bu nedenle, gece ve hafta sonları online form startup’ımı kurmaya başladım ve her hafta günü 9-5 arasında çalıştım.

Fikri doğrulamak için, Jotform’u deneyimlediğim bir frustrasyondan esinlendim. Herhangi bir organizasyon için çalışan bir geliştiricinin bundan büyük ölçüde yararlanacağını düşündüm. Freemium bir ürünle denize açıldım ve insanların bunu satın almak istediğini gördüm. Sonra, bir ücretli sürüm geliştirdim. İşten ayrılmadan önce startup gelirimin maaşımı eşitlemesini beklemeye karar verdim. 2005 yazında istifamı verdim ve Jotform’a tüm dikkatimi verdim.

Jotform’u bootstrap’ladınız ve 25 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veren bir şirket haline getirdiniz. İlk yılların en büyük zorlukları nelerdi ve bunları nasıl aştınız?

İlk yıllarda – ve lütfen AI’ın yükselişinden önce olduğunu unutmayın – en büyük zorluğum, şirketimi bir sonraki seviyeye taşımak için gerekli büyük resim düşünmesini yapabilmemdi. İş, e-posta, randevu ve günlük idari görevler benim programımı ele geçirmişti ve beni gün sonunda bitkin bırakıyordu. Hissettiğim gibi, yeterli şey yapmıyordum ve aynı zamanda boşta kalıyordum. Bu, gerçek bir ikilemmdi. En kötüsü, kullanıcılarımızın hayatlarını kolaylaştıracak yan ürün ve hizmetler sunma fırsatlarını kaçırdığımızı biliyordum.

Kendi günlük süreçlerimde otomasyon çözümleri aramaya başladığım zaman, bu, benim ve iş için gerçek bir dönüm noktasıydı. İşimin özünü değiştirmedi – yaklaşımımı değiştirdi. Artık, yapabileceğim kadar çok görevi yapmak yerine, tekrarlayan, zaman alan görevleri otomasyona nasıl dönüştürebileceğimi belirlemeye başladım. Sonra, anlamlı işlere – yeni ürünleri piyasaya sürme stratejileri ve yeni pazarlara girme – daha fazla zamanım oldu. Ayrıca, dinlenmek için daha fazla zamanım oldu, bu da uzun vadeli, sürdürülebilir büyüme için çok önemli.

No-code ve otomasyon araçlarının evrimi, Jotform’un ürün geliştirme ve vizyonunu nasıl etkiledi?

Pazardaki no-code ve otomasyon araçlarının sayısı patladı. Eğer otomasyon devrimine dahil değilseniz, şirketinize ve/veya kariyerinize karşı bir haksızlık yapıyorsunuz. Ancak Jotform’a hizmet eden bir şey, iç otomasyon-önceli yaklaşımımız. Bir entreprise ve bireysel düzeyde, manuel görevleri otomasyona nasıl dönüştürebileceğimizi sürekli arıyoruz – yani, kendi iş hayatımızı kolaylaştırmaya çalışıyoruz. Ve bu, temel misyonumuza uygun – online formları ve işbirliği araçlarını kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştırmak için otomasyona dönüştürmek ve bunu yapmaya devam etmek. Bir anlamda, başlangıçtan beri ne dediğimizi yaptık.

Jotform, 25 Şubat 2025’te AI Ajanlarını piyasaya sürüyor. Bu yeni ürünü ve çözmeye çalıştığı sorunları bize anlatabilir misiniz?

Bu yeni ürünü kullanıcılarımıza sunmaktan gerçekten heyecan duyuyoruz. İş yapma şeklimizi dönüştürecek. Temel olarak, Jotform AI Ajanları Jotform kullanıcılarının online formlar oluşturmasına ve birden fazla adımdan oluşan hedeflere ulaşmasına yardımcı olacak. Örneğin, birine bir etkinlik kayıt formu göndermek yerine, bir telefon numarası gönderirsiniz. Arar ve doğal dil anlayan bir AI ajana gerekli bilgileri sağlar – böylece kişi bir senaryoya bağlı kalmak zorunda değildir. AI ajansı, sadece formu doldurmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin iç kayıtlarını günceller, müşterinin sorularını cevaplar ve daha fazlasını yapar. Önemli olarak, bir AI ajansı kendi mantığı ve karar verme yeteneği ile sonraki adımları gerçekleştirebilir, insan girdisine olan ihtiyacı azaltır. Ve en iyi kısmı: dinlenmeye veya tatil yapmaya ihtiyacı yoktur – 7/24 açık.

Jotform AI Ajanları, pazardaki diğer AI güçlendirilmiş sohbet botları ve otomasyon araçlarından nasıl farklı?

İlk olarak, Jotform AI Ajanları, diğer ajanlar gibi, daha dinamik ve özerk. Davranışları ve eylemleri betimlenmemiştir. Kendi başlarına akıl yürütme, karar verme, görevleri gerçekleştirme ve öğrenme yeteneklerine sahipler. Daha ayrıntılı olarak açıklamak gerekirse, bir sohbet botu, basit bir karar ağacına bağlı olarak betimlenmiş yanıtlar verir. Kapsamının dışına çıkamaz. Bir AI ajansı, ise özerk olarak akıl yürütme, karar verme, karmaşık sorunlar hakkında kararlar alma ve görevleri gerçekleştirme yeteneğine sahiptir. Google AI ajanlarını bir şefe benzetmiştir – tarifleri planlar, malzemeleri toplar, yemekleri geliştirir ve gider. Bu durumda, bir sohbet botu, önceden belirlenmiş tarifleri izleyen bir aşçı gibidir.

Şirketler genellikle müşteri hizmeti otomasyonu ile mücadele eder. Jotform AI Ajanları, daha “dostane” ve insan gibi bir etkileşim nasıl sağlar?

Testlerimizde, kullanıcıların AI Ajansı etkileşimlerini çeşitli nedenlerle tercih ettiklerini gördük, en açık olanı cevap hızının yanı sıra 7/24 kullanılabilirliktir. Ancak ilginç bir şekilde, insanlar AI müşteri hizmetleri ajanlarıyla konuşurken daha az kendini bilinçli hissediyor. Aptalca sorular sormaktan korkmuyorlar. Bir şeyi gerçekten anlamadan önce defalarca aynı soruyu sormaktan endişe duymuyorlar. Bir anlamda, ihtiyaç duydukları yardımı ve açıklığı almaya daha fazla eğilimliler. Müşterilerin, yardım almak için neededan daha fazla ilgi duyduklarını ve özellikle hızlı bir şekilde çözülebilecek bir sorun varsa, sohbeti sürdürmekten daha fazla endişe duyduklarını gördük.

Kullanıcılar, AI Ajanlarını özel iş ihtiyaçlarına göre özelleştirebilecekler ve eğitebilecekler mi, yoksa önceden belirlenmiş iş akışlarını takip edecekler mi?

Evet. Binlerce AI ajansı, çeşitli işler ve roller için – müşteri desteği ve satış AI ajanlarından dövme stüdyosu ve okul yöneticisi AI ajanlarına kadar – piyasaya sürüyoruz. Bir iş, AI ajansı ile gerçek zamanlı olarak etkileşime girerek yanıtlarını iyileştirebilir ve bilgi temelini geliştirebilir. Örneğin, ilgili URL’ler, belgeler ve sık sorulan sorular ekleyerek, ajanların doğru ve yardımcı bilgiler sunmasını sağlamak. AI ajanlarının, jeneratif AI’dan farklı olduğu bir nokta, geçmiş etkileşimlerden bilgiyi saklayabilmesidir. Bu, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmalarını sağlar. Son olarak, bir AI ajansı eğitmek sezgiseldir ve esnektir – kodlama deneyimi gerekmez.

Son olarak, AI Ajanlarının erken aşama girişimcileri için oyunu nasıl değiştirdiğini yazdınız. Jotform’u bugün kuruyor olsaydınız, AI ajanları yaklaşımınızı nasıl değiştirirdi?

İşimi kurduğum zaman, dış fon kabul etmemeye kararlıydım. Fikrimden emindim, ancak bir iş kurmak için, organik olarak büyütmek zorundaydım. VC fonlu yolu izlemek, Jotform’un geçerliliğine ilişkin algıyı değiştirebilirdi. Jotform’u bugün kuruyor olsaydım, daha fazla nedenim olurdu bootstrap yolu izlemek için. AI ajanları, erken aşama girişimcilerine, rutin idari görevleri otomasyona dönüştürme ve ürünlerini geliştirme ve işlerini ölçekleme konusunda birçok yol sunar.

Bu nedenle, size verdiğim cevap, AI ajanlarının yaklaşımımı değiştirmeyeceği, ancak daha hızlı ölçeklenebileceğidir – ve hala outside fon almayacağım.

Sürekli olarak otomasyon hakkında yazıyorsunuz, Automate Your Busywork kitabınız da dahil. AI Ajanlarını veya otomasyon araçlarını günlük görevlerinizi yönetmek için nasıl kullanıyorsunuz?

Günlük iş yüküm için, otomasyon-önceli bir yaklaşım ile başlıyorum – eğer bir AI güçlendirilmiş aracı, kişisel dikkat gerektirmeyen bir görevi gerçekleştirebiliyorsa, muhtemelen bir versiyonunu kullanıyorum. AI Ajanları ve otomasyon araçlarını, randevular, beyin fırtınası, günlük iş akışlarımı sıkılaştırma, toplantılar ve daha fazlası için kullanıyorum. Zaman kazandığım ve etkisini artırdığım için, otomasyonun etkileri biriktiriliyor. Toplantıları düşünün: bir gündem hazırlamak için yarım saat harcamak, bir saat toplantı (konuşmalar ve not alma arasında dikkatinizi dağıtmak), sonra bir özeti hazırlamak ve takip e-postalarını yazmak yerine, bir AI ajansı tüm toplantı ile ilgili görevleri gerçekleştirebilir ve size gerçek konuşmalara odaklanmanızı sağlar. Bu, açık bir seçim.

AI’yi iş akışlarına entegre etmek isteyen ancak nereden başlayacaklarını bilmeyen startup’lara ve küçük işletmelere ne tavsiyesi verirsiniz?

Startup’lara ve küçük işletmelere vereceğim bir tavsiye, son AI araçlarını izlemek ve bunları günlük iş akışlarına entegre etmek için zaman ayırmaktır. Bu, iş akışınıza bazı esneklikler eklemenizi gerektirebilir, ancak bir kez otomasyona başladığınızda ve AI ajanlarına görevleri devrederseniz, bu zamanı ve çok daha fazlasını geri kazanacaksınız. Ancak belki de en önemli değişiklik, enerjiniz olacaktır: artan iş listeniz tarafından bunalmış hissetmek yerine, size enerji veren ve neden girişimci olduğunuzu hatırlatan anlamlı görevler üzerinde çalışmak için zaman ve alanınız olacaktır.

Teşekkür ederiz için harika röportaj, okuyucular Jotform‘u ziyaret etmeye, Automate Your Busywork kitabını okumaya veya web sitemizdeki yazılarını okumaya davet ediyoruz.