Aytekin Tank, Jotform’un Kurucusu ve CEO’su – Röportaj Serisi

Aytekin Tank, Jotform’un kurucusu, otomasyon severi ve bir yazardır. 2006 yılında kurulan Jotform, 25 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veren ve 650’den fazla kişiden oluşan bir ekibe sahip olan öncü WYSIWYG online form oluşturucudur. 2016 yılında, Girişimci Dergisi Jotform’u “Amerika’nın En İyi Özel Şirketleri” arasında gösterdi.

CEO olarak, şirketin sürekli büyümesini ve gelişimini yönetmekten gurur duyuyor ve %50’den fazla yıllık büyüme oranıyla birlikte yenilikçi özellikler ve entegrasyonlar sunmaya devam ediyor.

CEO olarak görevinin yanı sıra, Aytekin bir üretkenlik ve otomasyon savunucusu ve yakın zamanda WSJ bestseller kitabını “İşinizi Otomatikleştirin” yayınladı.

Aytekin, Forbes, Girişimci, Fast Company ve Unite.AI gibi yayınlarda iş lideri ve CEO olarak felsefelerini paylaşıyor.

Jotform, 2006 yılında kurulan ilk WYSIWYG online form oluşturucularından biriydi. Jotform’u o zamanlar neden yarattınız ve pazarın ihtiyacını nasıl doğruladınız?

Jotform fikri, bir New York medya şirketinde geliştirici olarak çalışırken ortaya çıktı. Görevlerimden biri, online formları sıfırdan oluşturmaktı. Bu, sıkıcı ve tekrarlayıcıydı ve beni hiç ilham vermedi. Ayrıca zaman alıcıydı. Bir noktada, kendime dedim ki: daha hızlı ve daha verimli bir yol olmalı. Bu nedenle, gece gündüz bir girişimci olarak online form startup’ımı kurmaya başladım ve 9-5 arasında her gün çalıştım.

Fikri doğrulamak için, Jotform benim deneyimlediğim bir frustrasyondan esinlenmiştir. Benim rolümdeki herkesin – herhangi bir organizasyon için geliştirici olarak çalışırken – bundan büyük ölçüde yararlanacağına karar verdim. Freemium bir ürünle başladım ve insanların buna para ödemeye istekli olduklarını gördüm. Sonra, bir ücretli sürüm geliştirdim. İşimden ayrılmadan önce startup gelirlerimin maaşımı eşitlemesini beklemeye karar verdim. 2005 yazında, istifamı sundum ve Jotform’a tüm dikkatimi verdim.

Jotform’u bootstrapping yaparak 25 milyondan fazla kullanıcıya ulaşan bir şirkete dönüştürdünüz. İlk yıllarda karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdi ve bunları nasıl aştınız?

İlk yıllarda – ve lütfen AI’ın yükselişinden önce olduğunu unutmayın – en büyük zorluğum, şirketimi bir sonraki seviyeye taşımak için gerekli büyük resim düşünme zamanını bulmaktı. İş, e-posta, zamanlama ve günlük idari görevler gibi işler, benim programımı tekelleştiriyordu ve açıkçası, günün sonunda bitkin hissetmeme neden oluyordu. Yapabileceğim daha fazla şey olduğunu hissediyordum ve aynı zamanda boşlukta kalıyordum. Bu, gerçek bir ikilemdi. En kötüsü, kullanıcılarımıza hayatlarını kolaylaştıracak ek ürünleri ve hizmetleri sunma fırsatlarını kaçırdığımızı biliyordum.

Kendi günlük işlemlerimde otomasyon çözümleri aramaya başladığım zaman, bu, benim ve iş için gerçek bir dönüm noktasıydı. İşin özünü değiştirmedi – yaklaşımımı değiştirdi. Yapabileceğim kadar çok görevi tamamlamaya çalışmak yerine, tekrarlanan, zaman alan görevleri otomate edebileceğimi belirlemeye başladım. Sonra, anlamlı işlere – yeni ürünleri piyasaya sürme ve yeni pazarlara girme stratejileri gibi – daha fazla zamanım oldu. Ayrıca, dinlenmek için daha fazla zamanım oldu ve bu, uzun vadeli, sürdürülebilir büyüme için çok önemli.

Otomasyon ve otomasyon araçlarının evrimi, Jotform’un ürün geliştirme ve vizyonunu nasıl etkiledi?

Pazardaki otomasyon araçlarının sayısı patladı. Eğer otomasyon devrimine dahil değilseniz, şirketinize ve/veya kariyerinize karşı bir haksızlık yapıyorsunuz. Ancak Jotform’a hizmet eden bir şey, içimizde otomasyon-önceli bir zihniyetin olması. Bir şirket ve birey olarak, manuel görevleri otomate etmek için yeni yollar arıyoruz. Bu, temel misyonumuza uygun – kullanıcılarımızın hayatlarını kolaylaştırmak için online formları ve işbirliği araçlarını otomate etmek ve bunu yapmaya devam etmek. Bir anlamda, başlangıçtan itibaren otomasyonu uyguladık.

Jotform, 25 Şubat 2025 tarihinde AI Ajanlarını piyasaya sürüyor. Bu yeni ürünü ve çözmeye çalıştığı sorunları bize anlatabilir misiniz?

Kullanıcılarımıza bu yeni ürünü sunmaktan heyecan duyuyoruz. İnsanların çalışma şeklini değiştireceğini düşünüyorum. Temel olarak, Jotform AI Ajanları, Jotform kullanıcılarının online formlar oluşturmasına ve birden fazla adıma gerek duyan hedeflere ulaşmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, bir etkinlik kaydı formu yerine, bir telefon numarası gönderirsiniz. Kullanıcı, doğal dili anlayan bir AI ajansı ile konuşarak gerekli bilgileri sağlar – böylece kullanıcı, esnek bir senaryoya uymak zorunda kalmaz. AI ajansı, sadece formu doldurmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin iç kayıtlarını günceller, müşterinin sorularını cevaplar ve daha fazlasını yapar. Önemli olan, AI ajansı, kendi mantığı ve karar verme yeteneği ile sonraki adımları gerçekleştirebilir, böylece insan girdisine olan ihtiyacı azaltır. Ve en iyi parte: tatil veya dinlenme zamanına ihtiyacı yoktur – 7/24 hazır bekler.

Jotform AI Ajanları, piyasada bulunan diğer AI güçlendirilmiş sohbet botları ve otomasyon araçlarından nasıl farklı?

İlk olarak, Jotform AI Ajanları, diğer ajanlar gibi daha dinamik ve özerk. Davranışları ve eylemleri belirlenmemiştir. Kendi başlarına akıl yürütme, karar verme, görevleri gerçekleştirme ve öğrenme yeteneklerine sahipler. Bir sohbet botu, basit bir karar ağacına göre hazırlanmış cevaplar verir. Jotform AI Ajanları ise, karmaşık kararlar alabilir, yeni sorunlara çözüm bulabilir ve görevleri bağımsız olarak tamamlayabilir. Google (GOOGL ), AI ajanlarını bir şefe benzetmiştir – yemek tarifleri planlar, malzemeleri toplar, yemekleri hazırlar ve devam eder. Bir sohbet botu ise, önceden belirlenmiş tariflere uyan bir aşçı gibidir.

Şirketler genellikle müşteri hizmetleri otomasyonu ile mücadele eder. Jotform AI Ajanları, daha “dostane” ve insan gibi bir etkileşim nasıl sağlar?

Testlerimizde, kullanıcıların AI Ajansı ile etkileşimi tercih ettiğini gördük. En açık neden, cevapların hızı ve 7/24availability idi. Ancak ilginç bir şekilde, insanlar AI müşteri hizmetleri ajanları ile konuşurken daha az inhibe oluyorlar. Aptalca sorular sormaktan korkmuyorlar. Bir şeyi gerçekten anlamaları için aynı soruyu tekrar tekrar sormaktan çekinmiyorlar. Aslında, yardım ve netlik elde etmeleri daha olası. Müşterilerin, hızlı bir şekilde yardım almaktan daha çok ilgilendikleri ortaya çıktı – özellikle de hızlı bir şekilde çözülebilecek bir sorun varsa.

Kullanıcılar, AI Ajanlarını özel iş ihtiyaçlarına göre özelleştirebilecekler mi, yoksa önceden belirlenmiş iş akışlarını mı takip edecekler?

Evet. Binlerce AI ajansı, çeşitli işler ve roller için – müşteri desteği, satış, dövme stüdyosu ve okul yöneticisi AI ajanları gibi – piyasaya sürüyoruz. Bir iş, AI ajansı ile gerçek zamanlı olarak etkileşime girerek cevaplarını iyileştirebilir ve bilgi tabanını geliştirebilir. Örneğin, ilgili URL’leri, belgeleri ve sık sorulan soruları ekleyerek, ajanların doğru ve yararlı bilgi vermesini sağlayabilir. AI ajanları, önceki etkileşimlerden bilgi saklayabilme yeteneklerine sahiptir, bu da daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar. Son olarak, bir AI ajansı eğitmek, kodlama deneyimi gerektirmeyen esnek ve kolay bir işlemdir.

Son olarak, erken aşamadaki girişimcilerin AI Ajanlarını entegre etmeden önce nereden başlamaları gerektiğini bilmeleri için size bir tavsiye verebilir misiniz?

Erken aşamadaki girişimcilerin ve küçük işletmelerin AI Araçlarını entegre etmeden önce nereden başlamaları gerektiğini bilmeleri için, en önemli tavsiyem, son AI araçlarını izlemek ve günlük iş akışlarına entegre etmek için zaman ayırmaktır. Bu, programınıza bazı boşluklar eklemeyi gerektirebilir, ancak bir kez otomasyona başladığınızda ve AI Ajanlarına görevleri devrettikten sonra, zamanınızı geri kazanacaksınız. Ancak belki de en önemli değişiklik, enerjiniz olacaktır: artan iş listeniz tarafından bunalmış hissetmek yerine, daha anlamlı görevlere odaklanmak için zamanınız olacak – sizi girişimci olarak başlattığınız şeyleri hatırlatan şeyler.

Teşekkür ederiz. Okuyucuları, Jotform‘u ziyaret etmeye, İşinizi Otomatikleştirin kitabını okumaya veya web sitemizdeki yazılarını okumaya davet ediyoruz.