Persado’nun Kurucu Ortağı ve Başkanı Assaf Baciu ile Röportaj Serisi

Assaf Baciu, neredeyse iki thập kỷdır kurumsal strateji ve ürün yönünü pazar lideri SaaS organizasyonları için şekillendirmiştir. Persado’nun kurucu ortak ve başkanı olarak, Persado’nun büyüyen ürün portföyünün ilerlemesini ve gelişmesini yönlendirir ve şirketin müşteri entegrasyonu, kampanya teslimi yönetimi, Etkinleştirme Merkezi programları ve teknik hizmetlerini denetler.

Persado, kişiselleştirilmiş iletişimleri büyük ölçekte ermögeyen bir Motivasyon AI platformu sunar. Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer ve Verizon gibi dünyanın en büyük markalarından bazıları, yüksek derecede kişiselleştirilmiş iletişimler oluşturmak için Persado’nun platformunu kullanır. Şirketin belirttiğine göre, Persado’nun en büyük 30 müşterisi, platformun kullanımı sayesinde toplam 4.25 milyar doların üzerinde ek gelir elde etmiştir.

Persado’nun kuruluşunun hikayesini ve önceki deneyimlerinizin nasıl etkilediğini paylaşabilir misiniz?

Ben ve kurucu ortaklarım Persado’yu 12 yıl önce kurduk. Upstream’da çalışıyorduk ve metin mesajı yanıt oranlarının dildeki küçük değişikliklerle nasıl değiştiğine ilgi duyduk. SMS için karakter sayısının sınırlı olması nedeniyle, metin mesajlarını bir matematik problemi olarak düşündük ve doğru algoritmayla optimal mesajları bulabileceğimizi düşündük. Bazı yaklaşımları değerlendirdik ve bunun mümkün olduğunu gördük ve gerisi tarih oldu.

Persado’nun Motivasyon AI Platformu, pazarlama içeriğini kişiselleştirebilmesi nedeniyle vurgulanmaktadır. Platformun, müşteri motivasyonunu anlamak ve kullanmak için nasıl generatif AI kullandığını açıklayabilir misiniz?

GenAI, temel bir model olarak, sistematik olarak motive edemez. Veri, makine öğrenimi ve geri bildirim döngüsünden oluşan bir bileşendir.

Persado, 10 yıldan fazla bir süredir çeşitli yaklaşımlar kullanarak dil oluşturup optimize etmektedir. Müşterilerle bağlantı kurmak ve eyleme geçmek için tasarlanmış mesajlardan oluşan bir milyondan fazla A/B testinden oluşan benzersiz bir veri kümesini biriktirmiş durumdayız. Bu verileri, bir temel modeli Denetimli İnce Ayar (SFT) ve İnsan Geri Bildirimiyle Peşinden Gelen Öğrenme (RLHF) ile ince ayarlamak için kullanıyoruz. Ayrıca, dil parametrelerine bağlı olarak mesaj performansını.predict eden ikinci bir dönüştürme modelini uyarladık. Makine öğrenimi algoritmalarımız, gerçek zamanlı olarak, hangi dil öğelerinin bir kişi veya segmentle rezonansa girdiğini anlar ve iletişimi bu kişi veya segment için uyarlar.

Sürekli olarak her bir tüketicinin en etkili mesaj bileşimini öğrenerek ve dinamik olarak en çekici içeriği oluşturarak, Persado tarafından oluşturulan içerik, %96 oranında insan tarafından oluşturulan ve diğer AI tarafından oluşturulan kopyalardan daha iyi performans gösterir.

Persado’nun Motivasyon AI Platformu, diğer generatif AI araçlarından iş sonuçlarını elde etme açısından nasıl farklılık göstermektedir?

Persado birçok alanda benzersizdir.

• Amaca Yönelik – Persado, pazarlama kurumsal iletişimi ve davranışsal verilerle birlikte 10 milyar tokenle eğitilmiş ve düzenlenmiş modellere sahip tek şirkettir.
• Duygusal Zeka – AI’miz, hedef kitlelerden spesifik duygusal tepkiler elde edebilecek bir dil oluşturmak için tasarlanmıştır. Bu yetenek, geniş dilbilimsel ve psikolojik verilerle eğitilmiş gelişmiş makine öğrenimi modellerine dayanmaktadır.
• Hassasiyet – Platformumuz, en güçlü model mimarilerini kullanır ve istatistiksel olarak geçerli müşteri davranış verisiyle eğitilir. 1M’den fazla A/B testi eşdeğerini gerçekleştirdik ve bu, %96 oranında artımsal etki yaratmak için en iyi kelimeleri, ifadeleri, duyguları ve hikayeleri üretmemizi sağlar.
• Bilgi Grafiği – Persado, ana kavramların dil yoluyla ifade edildiği ve pazar dikeyi, iletişim türü, müşteri yaşam döngüsü yolculuğu ve kanallarla ilişkisini temsil eden bir yapı geliştirdi. Gelişmiş NLP tekniklerini kullanarak bu kavramları (duygular, anlatılar, mesaj yapısı, ses ve daha fazlası) sınıflandırır, tanımlar ve daha iyi performans gösteren mesajlar oluşturmak için kullanırız.
• Tahmin Edici – Farklı mesajların performansını tahmin etmek için öngörülü analitiği kullanırız ve bu, pazarlamacıların yüksek başarı olasılığına sahip içerik oluşturmasına olanak tanır. Bu öngörme yeteneği benzersizdir ve müşterilerimize önemli bir rekabet avantajı sağlar.
  

Persado’nun AI platformunun, mevcut pazarlama teknolojileriyle sorunsuz entegrasyon sağlamak için sunduğu bazı ana yetenekler nelerdir?

Platformumuz, markaların mevcut teknoloji yığınını kullanarak en iyi performans gösteren dijital pazarlama iletişimlerini oluşturmasına olanak tanıyan güvenli bir şekilde entegre olur. Müşteri yolculuğunun her aşamasında her müşteriyle iletişim kurmak için Persado’nun ödül kazanan dil oluşturma modellerini, özel,非-PII kullanıcı öznitelikleriyle birleştiririz.

Motivasyon AI, markaların müşterilerine en ilgili ve kişiselleştirilmiş çıktılar oluşturmasına olanak tanıyan 40’tan fazla martech çözümüyle uyumludur.

• İçerik Teslimat Platformları – Süreçlerimiz ve teknoloji ermögleyicilerimiz, Persado tarafından oluşturulan içeriğin dağıtım platformunda yapılandırılmasını basitleştirmek için tasarlanmıştır
• Müşteri Veri Platformları – Platform, Persado’ya girdi olarak ilgili ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için non-PII verilerini düzenli olarak günceller
• Analitik Platformları – Sonuçları ve raporlamayı Persado platformuna geri entegre etmek için süreçler ve veri akışları sunar, sürekli öğrenmeyi ve makine öğrenimi yeteneklerini güçlendirir

Yeni bir müşteriyi entegre etme sürecini ve Persado’nun AI’nin kampanya yönetiminde ve teslimatında nasıl yardımcı olduğunu açıklayabilir misiniz?

Resmi entegrasyondan önce, Persado, müşterilerinin marka sesi materyallerini, stil kılavuzlarını, segmentler hakkında bilgi, dil kısıtlamaları ve daha fazlasını alır ve bu verileri modelimize entegre eder. Bu, modelimizin ilk günden itibaren iş için nasıl yazacağını öğrenmesini sağlar. İşbirliği başlangıcını tanımlamak, KPI’leri ve kampanya odak alanlarını belirlemek ve kullanıcıları Persado Portal hakkında eğitmek için bir ortaklık başlangıcını gerçekleştiririz. Entegrasyon sırasında haftalık kontroller yapar ve entegrasyonu, performansın özetini ve sonraki adımları içeren bir yönetim kurulu incelemesiyle tamamlarız.

Ekibimiz, markaların tonunu veya marka sesini kanallar genelinde doğru şekilde ayarlamalarına yardımcı olur, tüm çıktılarını duyguya dayandırarak. Her müşteriyle rezonansa girebilecek duygulara ve anlatılara odaklanarak, markalar daha etkili, gelir getirici kampanyalar oluşturabilir ve aynı zamanda marka değerlerine bağlı kalabilir.

Ölçeklenebilirlik, bizim işletmelere kampanyalarında yardımcı olduğumuz en büyük yollardan biridir. Kişiselleştirme, pazarlamacılar için hedef kitlelere ulaşmak ve yeni müşteriler çekmek için önemli bir taktiktir. Ancak, gerçek kişiselleştirme, büyük ölçekte elde edilmesi zor olabilir. Persado’nun 1.5 milyar gerçek müşteri etkileşiminden oluşan bilgi tabanını kullanarak, işletmelere hangi mesaj sürümlerinin müşterileriyle en iyi şekilde rezonansa gireceğini gösteririz, böylece müşterileri her aşamada gerçek zamanlı olarak kişiselleştirebilirler.

En büyük bankalar ve kredi kartı çıkaranlarla çalıştınız ve önemli gelir artışları sağladınız. Bu müşteriler için Persado’nun AI’nin pazarlama performansını nasıl geliştirdiğini örneklerle açıklayabilir misiniz?

Evet, birçok endüstriyle çalışıyoruz, ancak 10 büyük ABD bankasının 8’i ve en büyük 7 kredi kartı çıkaranın 6’sı ile derin bir deneyimimiz var. İşte birkaç örnek:

Chase, Kart ve Mortgage işlerinde pazarlama mesajları oluşturmak ve optimize etmek için Persado’yu kullanıyor. 2019’dan beri Persado’yu, büyük veri kümelerinden etiketlenmiş kelimeler ve ifadeleri analiz ederek kişiselleştirilmiş pazarlama kopyaları yazmak için kullanıyorlar. Chase tarafından yürütülen pilot testlerde, Persado tarafından oluşturulan AI tarafından oluşturulan reklam kopyaları, insan tarafından oluşturulan kopyalara göre %450’ye kadar daha yüksek tıklama oranları sağladı.

Ally Bank, çapraz satış fırsatlarını tăngıtmak için Persado’yu kullanıyor. Motivasyon AI platformumuz, Ally’nin müşterileriyle çeşitli kanallarda (e-posta ve web gibi) hangi pazarlama iletişimlerinin rezonansa gireceğini anlamalarına yardımcı oluyor. Hedefli sohbetler hakkında yapması ve yapmaması gerekenleri bilen ürün pazarlama ve CRM ekibi, daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir ve KPI’lerde (tıklamalar ve gerçek dönüşümler gibi) çift haneli gelişme sağlayabilir.

Persado’nun AI’nin, özellikle finans gibi yüksek düzenlenmiş sektörlerde, oluşturduğu mesajların marka kimliğine uygun kalmasını ve endüstri düzenlemelerine uymasını nasıl sağlar?

Finans hizmetleri gibi sektörlerin yüksek düzenlenmiş olması nedeniyle, AI’yi işlevlerinizde uygulamak zor olabilir. Ancak, AI’yi uygulamamak veya en azından denememek için bunu bir neden olarak görmemelisiniz. Uyum ve AI yönetimini kurmak zor gibi görünse de, büyük bir entreprise veya küçük bir iş olduğunuzdan bağımsız olarak, bunu bir engel olarak görmemelisiniz.

Uyum ve marka kılavuzlarını Persado’nun modeline entegre ederiz. Entegre araçlarımız, uyuma ve marka gözden geçirmesi, geri bildirimi ve onaylanması için kolaylık sağlar.

Finansal hizmetler markaları için yaklaşımımızı uyarlarız. Finansal hizmetlerde, yaş gibi belirli demografik verileri hedefli pazarlama için kullanamayız, ancak genel olarak rezonansa girebilecek yüksek performanslı anlatılar veya duygusal tonlar oluştururuz. Daha sonra, hangi mesajların bir bankanın veya kredi kartı çıkaranın farklı segmentleriyle rezonansa gireceğini gözlemleyebiliriz.

İşletmelerin AI’nin değerini kanıtlamakta karşılaştıkları bazı ortak zorluklar nelerdir ve Persado bu zorlukları nasıl ele alır?

İşletmelerin AI’yi uygulamamasının bir “kaybedilen fırsat” maliyeti vardır. Kelime seçimindeki birkaç değişiklik, bir işlemin tamamlanması, başvuru veya kayıt arasındaki farkı yaratabilir ve para masada kalabilir.

Persado’nun etkisi kolayca ölçülür. Analitik sistemleriyle entegre olur ve daha çekici, kişiselleştirilmiş içeriğimizin performansını, markanın başlangıçta oluşturduğu içerikle karşılaştıran otomatik A/B testleriyle sürekli olarak değerlendiririz. Ayrıca, dönüşüm kanalını ölçeriz. Ortalama olarak, Persado, içerik performansını %43 artırır, insan tarafından oluşturulan veya başka bir AI çözümü tarafından oluşturulan içerikle karşılaştırıldığında.

Amaca yönelik AI’miz, sadece etkili değil, aynı zamanda ölçülmesi kolaydır ve bu, işletme liderlerinin teknoloji yatırımı hakkında daha iyi kararlar almasına ve değerini hızlı bir şekilde kanıtlamasına olanak tanır.

Genaratif AI’deki hızlı ilerlemeler göz önüne alındığında, Persado endüstrinin liderliğini korumak ve öncü konumunu sürdürmek için hangi adımları atmaktadır?

On yıldan fazla bir süredir AI’de lideriz; ChatGPT’nin lansmanından çok önce. GenAI merakı endüstriler genelinde arttıkça, büyük işletmelerin kanıtlanmış bir çözüme ihtiyaç duyduğu pazarlama özgül yeteneklerini genişletmek için heyecanlıyız. Bunu, e-posta, web siteleri, sosyal medya, SMS/push bildirimleri ve hatta IVR gibi kanallarda gerçekleştiriyoruz.

Küresel ürün ve müşteri başarı ekibimiz, müşterilerimizi – AI’yi en başarılı ve erken benimseyenlerden bazılarını – sürekli olarak dinliyor ve yol haritamızı, onlara mükemmel bir dijital müşteri deneyimi sunmalarına ve satışları artırmalarına yardımcı olmak için şekillendiriyoruz.

Örneğin, finansal hizmetler, perakende ve seyahat pazarlamacılar için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmayı hızlandırmak amacıyla yeni önceden oluşturulmuş hedef kitle segmentleri yayınladık. Bu özellik, markaların belirli müşteri gruplarıyla daha kolay ve hızlı bir şekilde rezonansa girebilecek pazarlama içeriği oluşturmasına yardımcı olur.

Pazarlama ve AI’nin geleceği hakkında vizyonunuz nedir?

Pazarlamada AI’nin olanakları sadece genişliyor. AI, pazarlamacılar için deneyimlerini geliştirmek ve kitlelere yeni, daha kişiselleştirilmiş yollarla ulaşmak için yardımcı bir varlık olabilir. GenAI’nin verimliliği ve üretkenliği artırmak için kullanılmasını beklediğimizi düşünüyorum, ancak aynı zamanda AI araçlarının ölçülebilir performans artışı sağladığını da göreceğiz.

AI yönetimini ve standartlarını oluşturmak da daha önemli hale gelecektir, çünkü şirketler AI kullanım örneklerini genişletmektedir. AI’yi uygularken, şirketler dikkatli olmalı ve AI modellerinin test edilebilmesi, önyargılardan arınmış olması ve içerik çıktılarının doğru, ilgili ve markaya uygun olması için korucu önlemler almalıdır. AI’yi doğru şekilde uygulandığında, pazarlama performansını ve müşteri deneyimini hızlandırarak işletmeler için en değerli faydayı – artan geliri – sağlayabilir.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Persado‘yu ziyaret edebilir.