Assaf Baciu, Persado’nun Kurucu Ortağı ve Başkanı – Röportaj Serisi

Assaf Baciu, neredeyse iki thập kỷdır, işletme stratejilerini ve ürün yönünü pazar lideri SaaS organizasyonları için şekillendirmiştir. Persado’nun kurucu ortaklarından ve Başkanı olarak, Persado’nun büyüyen ürün portföyünün ilerlemesini ve gelişmesini yönlendirir ve şirketin müşteri entegrasyonunu, kampanya teslimat yönetimini, Etkinleştirme Merkezi programlarını ve teknik hizmetlerini denetler.

Persado, kişiselleştirilmiş iletişimleri ölçeklenebilir şekilde ermögeyen bir Motivasyon AI platformu sunar ve bireylerin katılımını ve eylemi teşvik eder. Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer ve Verizon gibi dünyanın en büyük markalarından bazıları, kişiselleştirilmiş iletişimler oluşturmak için Persado’nun platformunu kullanır. Şirkete göre, en üst düzey 30 Persado müşterisi, platformun kullanımıyla birlikte toplam 4.25 milyar doların üzerinde ek gelir elde etti.

Persado’nun kurulma hikayesini ve önceki deneyimlerinizin nasıl etkilediğini paylaşabilir misiniz?

Ben ve ortak kurucu Alex Vratskides, Persado’yu 12 yıl önce kurduk. Upstream’de çalışıyorduk ve metin mesajı yanıt oranlarının dildeki küçük değişikliklerle nasıl değiştiğini keşfettik. SMS için karakter sayısı sınırlı olduğundan, metin mesajlarını bir matematik problemi olarak düşünmeye başladık ve doğru algoritmayla optimal mesajları bulabileceğimizi düşündük. Bazı yaklaşımları değerlendirdik ve bunun mümkün olduğunu gördük… ve gerisi tarih.

Persado’nun Motivasyon AI Platformu, pazarlama içeriğini kişiselleştirme yeteneğiyle öne çıkıyor. Platformun, müşteri motivasyonunu anlamak ve kullanmak için nasıl generatif AI kullandığını açıklar mısınız?

GenAI, kendi başına, bir temel model aracılığıyla sistemli olarak motive edemez. Veri, makine öğrenimi ve geri bildirim döngüsünden oluşan bir bileşendir.

Persado, 10 yıldan fazla bir süredir çeşitli yaklaşımlar kullanarak dil oluşturup optimize etmektedir. Müşterilerle bağlantı kurmak ve her aşamada eylemi teşvik etmek amacıyla tasarlanmış, bir milyondan fazla A/B testinden oluşan benzersiz bir veri setini biriktirdik. Bu verileri, Denetimli İnce Ayarlama (SFT) ve İnsan Geri Bildirimi ile Peşinden Güçlendirme Öğrenimi (RLHF) ile temel modeli ince ayarlamak için kullanıyoruz. Ayrıca, mesaj performansını dil parametrelerine göre tahmin edebilen ikinci bir transformer modeli uyarladık. Makine öğrenimi (ML) algoritmalarımız, hangi dil öğelerinin bir kişi veya segmentle rezonansa girdiğini anlar ve iletişimdeki kopyayı o kişi veya segmente göre ayarlar.

Tüketicilerle en etkili mesaj öğeleri kombinasyonunu sürekli olarak öğrenerek ve en çekici içeriği dinamik olarak oluşturarak, Persado tarafından oluşturulan içerik, %96 oranında insan veya diğer AI tarafından oluşturulan kopyalardan daha iyi performans gösterir.

Persado’nun Motivasyon AI Platformu, iş sonuçlarını sürdürebilir kılan diğer generatif AI araçlarından nasıl farklılık gösterir?

Persado birçok açıdan benzersizdir.

• Amaca Yönelik – Persado, pazarlama işletmesi iletişimi ve davranışsal verilerle birlikte 10 milyar tokenle eğitilmiş ve düzenlenmiş tek modellere sahiptir.
• Duygusal Zeka – AI’miz, hedef kitlelerden belirli duygusal tepkiler uyandıran dil oluşturup anlamak üzere tasarlanmıştır. Bu yetenek, geniş dilbilimsel ve psikolojik verilerle eğitilmiş gelişmiş ML modellerine dayanır.
• İleri Düzey – Platformumuz, en güçlü model mimarilerini kullanır ve istatistiksel olarak geçerli müşteri davranış verisiyle eğitilir. 1 milyondan fazla A/B testi yaptık ve bu, bize %96 oranında artımsal etkiye sahip belirli kelimeler, cümleler, duygular ve hikayeler üretme yeteneği kazandırır.
• Bilgi Grafiği – Persado, dil yoluyla ifade edilen ana kavramların ve bunların pazar dikeyi, iletişim türü, müşteri yaşam döngüsü yolculuğu ve kanallarla ilişkisinin bir temsilini geliştirdi. Gelişmiş NLP tekniklerini kullanarak bu kavramları (duygular, anlatılar, mesaj yapısı, ses ve daha fazlası) sınıflandırır, tanımlar ve daha iyi çalışan mesajlar oluşturup kişiselleştirmek için kullanırız.
• Öngörü – Farklı mesajların performansını tahmin etmek için öngörülü analitiği kullanırız ve pazarlamacıların yüksek başarı olasılığına sahip içerik oluşturmasını sağlar. Bu öngörülü güç benzersizdir ve müşterilerimize büyük bir rekabet avantajı sunar.
  

Persado’nun AI platformunun, mevcut pazarlama teknolojileriyle sorunsuz entegrasyon sağlamak için sunduğu bazı ana yetenekler nelerdir?

Platformumuz, markaların mevcut teknoloji yığınını entegre ederek, pazarlama içeriği oluşturmayı basitleştirir ve markaların sonuçlarını artırmak için ihtiyaç duydukları en yüksek performanslı dijital pazarlama mesajlarını kolayca oluşturmasını sağlar. Marka için benzersiz, yüksek performanslı pazarlama mesajları oluşturmak için özel, non-PII kullanıcı özniteliklerini birleştirir ve Persado’nun ödül kazanan dil oluşturma modellerini kullanırız.

Motivasyon AI, 40’tan fazla martech çözümüyle uyumlu olarak, her markanın mevcut martech yığınıyla müşterilerine en ilgili ve kişiselleştirilmiş çıktıları oluşturmasını sağlar.

• İçerik Teslimat Platformları – Süreçlerimiz ve teknoloji etkinleştiricilerimiz, Persado tarafından oluşturulan içeriğin dağıtım platformunuzda kolayca yapılandırılmasını sağlar
• Müşteri Veri Platformları – Platform, ilgili ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için girdisi olarak Persado ile düzenli olarak güncellenen non-PII verilerini kolaylaştırır
• Analitik Platformları – Sonuçları ve raporlamayı Persado platformuna geri entegre etmek için süreçler ve veri akışları sunar, sürekli öğrenmeyi ve makine öğrenimi yeteneklerini geliştirir

Yeni bir müşterinin entegrasyon sürecini ve Persado’nun AI’nin kampanya yönetiminde ve teslimatında nasıl yardımcı olduğunu açıklar mısınız?

Resmi entegrasyondan önce, Persado müşterilerinden marka ses materyallerini, stil kılavuzları, segmentler, dil kısıtlamaları ve daha fazlasını alır ve bu materyalleri modelimize entegre eder. Bu, bizim modelimizin bir işin özel markası için yazmasını ilk günden itibaren sağlar. İşbirliği başlangıcını tanımlamak, KPI’leri ve kampanya odak alanlarını tanımlamak ve kullanıcıları Persado Portal hakkında eğitmek için haftalık kontrol seansları düzenleriz. Entegrasyonu, performansın.summary ve sonraki adımların özetlendiği bir yönetici iş incelemesiyle tamamlarız.

Takımlarımız, markaların tonunu veya marka sesini doğru şekilde kullanmasına yardımcı olur, tüm çıktılarını emocana dayandırarak. Her müşterinin farklı segmentleriyle rezonansa girecek duyguları ve anlatıları vurgulayarak, markalar daha etkili, gelir getirici kampanyalar oluşturabilir ve marka değerlerine bağlı kalabilir.

Ölçeklenebilirlik, bizim işletmelere kampanyalarında yardımcı olduğumuz en büyük yollardan biridir. Kişiselleştirme, pazarlamacıların hedef kitlelere ulaşması ve yeni müşteriler çekmesi için önemli bir taktiktir. Ancak, gerçek kişiselleştirme, ölçeklenebilir şekilde elde edilmesi zordur. 1.5 milyar gerçek müşteri etkileşimi bilgi tabanımızla, işletmelere hangi mesaj sürümlerinin müşterileriyle en iyi şekilde rezonansa gireceğini gösteririz, böylece müşterileri her aşamada gerçek zamanlı olarak kişiselleştirebilirler.

Önde gelen bankalar ve kart çıkaranlarla çalıştınız ve önemli gelir artışları sağladınız. Bu müşteriler için Persado’nun AI’nin pazarlama performansını nasıl geliştirdiğini gösteren özel örnekler verebilir misiniz?

Evet, birçok endüstriyle çalışıyoruz, ancak 10 büyük ABD bankasının 8’i ve en büyük 7 kredi kartı çıkaranın 6’sı ile derin deneyimimiz var. İşte birkaç örnek:

Chase, Persado’yu tüketiciye yönelik pazarlama mesajlarını oluşturmak ve optimize etmek için kullanıyor. 2019’dan beri Persado’yu, büyük veri kümelerinden etiketlenmiş kelimeler ve cümleler analiz ederek kişiselleştirilmiş pazarlama kopyaları oluşturmak için kullanıyor. Chase tarafından yürütülen pilot testlerde, Persado tarafından oluşturulan AI tarafından oluşturulan reklam kopyaları, insan tarafından oluşturulan kopyalara kıyasla %450’ye varan oranlarda tıklama oranlarına ulaştı.

Ally Bank, çapraz satış fırsatlarını tăngıtmak için Persado’yu kullanıyor. Motivasyon AI platformumuz, Ally’nin müşterileriyle çeşitli kanallarda (e-posta, web) nasıl rezonansa gireceğini anlamasına yardımcı oluyor. Hedefli sohbetler için yapması ve yapmaması gerekenleri bilen ürün pazarlama ve CRM ekibi, daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir ve KPI’lerde (tıklamalar ve gerçek dönüşümler) çift haneli iyileşme sağlayabilir.

Persado’nun AI’nin, özellikle finans gibi yüksek düzenlenmiş sektörlerde, oluşturulan mesajların marka kimliğine uygun kalmasını ve düzenlemelere uymasını nasıl sağlar?

Düzenlenmiş sektörlerde, AI’yi iş fonksiyonları boyunca uygulamak zor olabilir. Marka ve yasal uyum, AI puzzle’ın önemli bir parçasıdır. AI’yi uygulamak veya en azından test etmek için bir neden olmasın, ancak şirketlerin AI kullanım örneklerini genişletirken AI yönetimini ve standartlarını da dikkate almaları önemlidir.

Uygunluğunu ve marka inceleme, geri bildirimi ve onayını kolaylaştıran yerleşik araçlar sunarak, kopyanın en iyi uygulamalarla ve düzenlemelerle uyumlu kalmasını sağlar. Finansal hizmetler markaları için yaklaşımımızı uyarlarız, belirli demografik verileri (yaş) hedefli pazarlama için kullanamayız, ancak genel olarak rezonansa girecek yüksek performanslı anlatılar veya duygusal tonlar oluştururuz. Ardından, farklı segmentlerle hangi mesajların rezonansa gireceğini gözlemleyebiliriz.

İşletmelerin AI’nin değerini kanıtlamaya çalışırken karşılaştığı ortak zorluklar nelerdir ve Persado bu zorlukları nasıl ele alır?

Girişimlerin AI’nin etkisini ölçmesi kolaydır. Analitik sistemleriyle entegre olur ve daha çekici, kişiselleştirilmiş içeriğin performansını, markanın başlangıçta oluşturduğu içerikle karşılaştıran otomatik A/B testleriyle sürekli olarak değerlendirir. Ayrıca, dönüşüm kanalını ölçeriz. Ortalama olarak, Persado, içerik performansını %43 oranında artırır, bu da insan veya başka bir AI çözümü tarafından oluşturulan içerikten daha iyidir.

Amaca yönelik AI’miz, sadece etkili değil, aynı zamanda ölçülmesi kolaydır ve bu da iş liderlerinin teknoloji yatırımına关于 daha iyi kararlar almasını ve değerini hızla kanıtlamasını sağlar.

Generatif AI’deki hızlı gelişmelere rağmen, Persado liderliğini korumak ve endüstrisini sürdürmek için hangi adımları atıyor?

AI’de 10 yıldan fazla süredir lideriz; ChatGPT’nin piyasaya sürülmesinden çok önce. GenAI merakı endüstriler arasında arttıkça, büyük işletmelerin kanıtlanmış bir çözüme ihtiyaç duyduğu pazarlama özgül yeteneklerini genişletmek için heyecan duyuyoruz. Bunu, e-posta, web siteleri, sosyal medya, SMS/push bildirimleri ve hatta IVR aracılığıyla yapıyoruz.

Küresel ürün ve müşteri başarı ekiplerimiz, müşterilerimizi – AI’nin en eski ve başarılı adoptörleri arasında yer alan – sürekli olarak dinliyor ve yol haritamızı, onlara mükemmel bir dijital müşteri deneyimi sunmalarına ve satışları, kredi başvurusu tamamlamaları, zamanında ödemeleri veya diğer eylemleri artırmalarına yardımcı olmak için şekillendiriyoruz.

Örneğin, finansal hizmetler, perakende ve seyahat pazarlamacılarının kişiselleştirilmiş içerik oluşturmasını hızlandırmak için yeni önceden oluşturulmuş kitle segmentleri yayınladık. Bu özellik, markaların müşteri gruplarıyla daha iyi iletişim kurmasını ve müşteri deneyimini iyileştirmesini sağlar.

Pazarlama ve AI’nin geleceği için vizyonunuz nedir?

AI’nin pazarlamadaki olanakları sadece genişliyor. AI, pazarlamacıların deneyimlerini geliştirmelerine ve yeni, daha kişiselleştirilmiş yollarla kitlelere ulaşmalarına yardımcı bir varlık olarak hizmet edebilir. AI araçlarının, verimliliği ve üretkenliği artırmaktan, aynı zamanda ölçülebilir performans artışı sağlamaya da yardımcı olmasını bekleyeceğimizi düşünüyorum.

AI yönetimini ve standartlarını oluşturmak da daha önemli hale gelecek. Şirketler AI kullanım örneklerini genişletirken, AI’nin sorumlu bir şekilde uygulanmasını sağlamak için önlemler almalıdır. AI’yi uygulamadan önce, modellerin test edilip, içerik çıktılarının doğru, ilgili ve marka uyumlu olduğunu garantilemelidirler.

AI, pazarlama performansını ve müşteri deneyimini tăngıtmak için büyük bir potansiyele sahiptir.