Anthony Tobelaim, Siit’in Kurucu Ortağı ve Ürün Başkanı – Röportaj Serisi

Anthony Tobelaim, Siit’in kurucu ortaklarından ve ürün başkanlarından biridir. Daha önce Aircall’de EMEA ve APAC Ortaklık Direktörü olarak görev yapmıştır.

Siit, IT ve iç operasyon ekiplerine, hizmet yönetim süreçlerini baştan sona basitleştirmek ve akışlaştırmak için tasarlanmış modern bir platform sağlar. Geleneksel sistemlerin formlar veya uygulamalarla başladığı yerde, Siit taleplere odaklanır. AI’ı kullanarak, platform, iç hizmet yönetimine yönelik konuşmalı, entegre ve otomatik bir yaklaşım sunar ve çalışan deneyimlerini geliştirmek için gelişmiş araçlar sağlar. Bu yenilikçi yaklaşım, geleneksel olarak eskimiş bir endüstrinin modernleşmesini sağlar ve organizasyonların çalışan davranışları hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmesini, hizmet sunumunu iyileştirmesini ve operasyonel büyümeyi teşvik etmesini sağlar.

Sizi Siit’i kurmaya iten şey nedir ve Aircall’deki önceki deneyiminiz Siit’i inşa etme yaklaşımınızı nasıl etkiledi?

Aircall’deki zamanımız, bugünün işlerinin dinamik ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sağladı. Bir ekip olarak -Chalom, Dimitri ve ben- geleneksel IT hizmet masalarının sıkça karşılaştığı aynı zorluklarla karşılaştık: esnek olmadıkları, fazla karmaşık oldukları ve modern ekiplerin iş akışlarıyla uyumsuz oldukları. Bu ağrı noktalarını ilk elden deneyimleyerek, statükoyu yeniden düşünme fırsatını gördük. İşte böylelikle Siit doğdu. Esnek ve ileri görüşlü olan ekipleri güçlendirmek için tasarlanmış bir platform inşa etmeye koyulduk ve eskimiş modellerden kurtulup gerçekten yenilikçi ve etkili bir çözüm sunmaya çalıştık.

Siet, IT Hizmet Yönetimi (ITSM) endüstrisinde hangi belirli açıkları ele almaya çalışıyor?

Geleneksel hizmet masaları genellikle başarısız olur, çünkü bölünmüş araçlar ve fazla karmaşık süreçlerle yüklenirler. “Bir bilet oluşturdun mu?” sorusu, birçok kişinin karşılaştığı frustrasyonu örnekler. Siit’te, bunu değiştirmeye çalışıyoruz. Platformumuz, Slack ve Microsoft Teams gibi araçlarla sorunsuz entegre edilen, akıcı ve konuşmalı bir deneyim sunar. Misyonumuz basittir: tüm iç operasyon ekipleri – IT ekiplerinden son kullanıcılara kadar – için iç operasyonları herkes için zahmetsiz hale getirmek, sürtüşmeyi ortadan kaldırmak ve verimliliği ön plana çıkarmak.

Siit’in konuşmalı ve AI sürümlü yaklaşımı, geleneksel hizmet masası deneyimini çalışanlar ve destek ekipleri için nasıl yeniden tanımlar?

Siit’te, iç ekiplerin zaten kullandığı iletişim araçlarıyla – Slack ve Microsoft Teams gibi – AI’ı birleştirerek, sorunsuz ve verimli bir deneyim yaratıyoruz. AI’mız, parçalı talepleri net, eyleme geçirilebilir iş akışlarına dönüştürür ve durum güncellemelerini takip etme veya birden fazla sistemi idare etme ihtiyacını ortadan kaldırır. Rutin görevleri otomatikleştirmek ve sürekli iyileştirme için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak suretiyle, daha sorunsuz operasyonlar ve her adımda destek hisseden mutlu çalışanlar sağlar.

Siit’teki çoklu ajanlı AI sisteminin rolünü açıklar mısınız ve nasıl verimliliği ve çalışan taleplerini çözmede doğruluğu artırır?

Siit’in çekirdeğinde, akıllı destek için talebe bağlı uzmanımız olan çoklu ajanlı AI sistemimiz yer alır. Geleneksel sistemlerin her bilet için manuel girişe ihtiyacı olmasına karşın, AI’mız talepleri akıllıca işler, geçmiş etkileşimlerden öğrenir ve kişiselleştirilmiş, doğru yanıtlar sağlar. Bu, çalışanların ihtiyaç duydukları yardımı hızlı bir şekilde almalarını sağlarken, insan ajan kaynaklarının daha karmaşık zorluklara odaklanmasını sağlar. Verimli olan bir hizmet masası inşa etmekle kalmaz, aynı zamanda sürekli öğrenen ve ekibinizi daha iyi hizmet vermek için adapte olan bir hizmet masası inşa etmekteyiz.

Siit’in AI’ı, çalışan davranış verilerini ve şirket sistemlerini nasıl kullanır ve kişiselleştirilmiş çözümler sunar?

Siit’in AI’ı, sadece bir asistan değil, gerçek bir işbirlikçidir. Birden fazla kaynaktan veri çekerek her talebin tam bir resmini oluşturur. HR platformları, cihaz yönetimi, kimlik erişim yönetimi ve bilgi tabanınız gibi kritik sistemlerle sorunsuz entegrasyon, AI’mızın precisa içgörüler sunması için gerekli bağlamı sağlar. Bu bağlantılı yaklaşım, hizmet masasının bütüncül bir görünümünü sağlar, çözüm sürelerini hızlandırır ve insan ajanların iş yükünü hafifletir. Sonuç, ekibinizin ilerlemesini sağlayan daha hızlı, daha verimli hizmet yönetimine ulaşılır.

Siit’in AI’ının sürekli öğrenmesini ve organizasyonel ihtiyaçlara adapte olmasını sağlamak için hangi mekanizmalar mevcuttur?

Siit’in AI’ı, organizasyonel ihtiyaçlarınıza sürekli olarak adapte olmak için tasarlanmıştır. Platform, hizmet masasının performansı ve çalışanların onunla etkileşimi hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlayan yerleşik analitiklere sahiptir. Bu analitikler, AI’ın kalıpları tanımasını ve iyileştirme alanlarını belirlemesini sağlar. Bu kurulum, Siit’in AI’ının işinizle birlikte büyümesini, süreçleri daha verimli hale getirmesini ve çalışanlara daha hızlı ve daha doğru destek sunmasını sağlar.

Siit’i özellikle IT yöneticileri ve iç operasyon ekipleri için çekici kılan ana özellikler nelerdir?

Siit, IT ekiplerinin özel zorluklarını ele almak için tasarlandı, ancak kısa sürede tüm organizasyonun departmanlarını desteklemeye evrildi. İç operasyon ekiplerini güçlendirmek için inşa edilen Siit, onlara sorunsuz işbirliği ve kişiselleştirilmiş bir hizmet masası deneyimi sunar. IT’nin ötesinde, Siit hızlı bir şekilde HR, Finans, Hukuk ve diğer departmanlar tarafından benimsendi ve güçlü AI, sorunsuz entegrasyonlar ve gelişmiş rol yönetim yetenekleri nedeniyle tercih edildi. Bu, operasyon ekiplerinin ihtiyaçlarına adapte olan, verimliliği ve hizalamayı teşvik eden bir platformdur.

Siit, geleneksel ITSM çözümlerinden – Jira veya Zendesk gibi – nasıl farklılaşır, özellikle hizmet masaları ile çalışan ihtiyaçları arasındaki bağı giderme konusunda?

Siit, geleceğe hazır, sorunsuz bir çözüm sunmak için tasarlandı, bu da miras sağlayıcıların ilgili kalabilmek için pahalı eklentilere ihtiyaç duymalarına karşılık gelir. Endüstri liderleriyle – Jira Service Management ve Zendesk – yarışan Siit, organizasyonların operasyonları basitleştirmelerine olanak tanır, karmaşıklık veya gizli masraflar olmadan, güçlü yetenekler sunar ve bunu daha düşük bir maliyetle gerçekleştirir.

5 Milyon Dolarlık son yatırım turunun Siit’in pazara çıkış stratejisi ve gelecekteki gelişimi için planlarını nasıl etkileyecek?

Bu son yatırım, büyüme yolculuğumuzun önemli bir kilometre taşıdır. Bu, Siit’in AI yeteneklerini güçlendirmemize ve ITSM alanında ayak izimizi genişletmemize olanak tanır. Bu yatırım ile Siit, büyümeyi hızlandırmasına ve müşterilerine daha fazla değer sunmasına iyi bir konumda bulunuyor.

Siet için önümüzdeki büyük kilometre taşları nelerdir ve bunları nasıl gerçekleştirmeyi planlıyorsunuz?

Önümüzdeki şeyler konusunda heyecanlıyız. Şimdi bizim için bir odak noktası, teknolojisini ölçeklendirme ve müşteri tabanını küresel olarak genişletmektir. En önemli önceliğimiz, istisnai yeteneklere yatırım yaparak, müşterilerimizin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek ve inovasyonu sürdürmektir.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Siit‘i ziyaret edebilirler.