Alex Victoria, ZenBusiness’te CTO – Röportaj Serisi

Alex Victoria Eylül 2018’den beri ZenBusiness’te CTO olarak görev yapıyor. Baş Teknoloji Sorumlusu olarak Alex, Mühendislik, Veri, İş Sistemleri, BT ve Güvenlik’i denetliyor. Kullanıcıların sevdiği yazılımlar oluşturma konusundaki tutkusu, basitlik, ürün odaklılık, müşteri değerine hızlı yollar ve öğrenme odaklı bir zihinseti ile odaklanan ekipler oluşturma yaklaşımını belirliyor.

Kuruluşlardaki yeniliğin, korkuyu ortadan kaldırarak eylemi benimsemekten kaynaklandığını düşünüyor, her adımı başarısızlık olarak değil, geri bildirim olarak görüyor.

ZenBusiness girişimcilerin küçük işletmeler kurmak ve yönetmek için tasarlanmış bir çevrimiçi platformdur. Kuruluşu ve devam eden idari görevleri basitleştirerek girişimcilerin iş kurmasına yardımcı olur. Kullanıcıları, bir LLC veya şirket gibi varlıklar oluşturma, önemli adımlar gibi bir EIN güvencesi ve gerekli dosyaları işleme konularında rehberlik eder ve işleri iyi durumda tutmak için kayıtlı acente kapsamı ve uyum desteği gibi ek hizmetler sunar. Oluşumun ötesinde, ZenBusiness ayrıca bir çevrimiçi varlık oluşturma ve iş operasyonlarını organize etme gibi konularda yardımcı olabilecek araçlar sağlar, böylece kurucular işin kendisi üzerinde odaklanabilirler.

HomeAway ve Civitas Learning gibi şirketlerde mühendislik organizasyonlarını iki thập yıl boyunca ölçekledikten sonra ZenBusiness’te CTO rolünü üstlendiniz. Bu deneyimler, yeni kurucular için teknoloji oluşturma şeklinizi nasıl etkiledi?

HomeAway’de on yıl geçirdim, burada 28’den fazla satın almayı bir platforma birleştirdik, bu da sonunda bir halka arz ve daha sonra Expedia tarafından 4 milyar dolarlık bir satın alma ile sonuçlandı. Civitas Learning’de, даже sofistike ürünlerin, pazar uyumu değiştiğinde bile mücadele ettiğini gördüm. Bu deneyimler iki şeye indirgeniyor: henüz sahip olmadığınız sorunlar için fazla mühendislik yapmayın ve kullanıcıların önemli olan şeylere odaklanabilmesi için teknolojiyi arka planda tutun.

ZenBusiness’te bunu her gün girişimciler için uyguluyoruz. Müşterilerimizin çoğunun teknik arka planı yok ve bir LLC oluştururken veya uyumu yönetirken sürtüşme yaşayamazlar. Bu nedenle, karşılaştıkları gerçek sorunlara odaklanıyoruz, hızlı bir şekilde değer sunuyoruz ve gidiyoruz, mükemmellik peşinde koşmuyoruz.

Sermaye Fabrikası ve TechStars’daki mentorluk çalışmanız, birçok erken aşama ekibiyle çalışmanıza olanak tanıdı. Bu, ilk kez kurucular için Velo gibi araçları tasarlama şeklinizi nasıl etkiledi?

Sermaye Fabrikası ve Tech Stars’daki mentorluk deneyimim, ZenBusiness müşterileri ile şimdi her gün gördüğüm şeyle aynı şeyi verdi: ilk kez kurucular, çok sayıda kararla boğuşuyor ve idari görevler gibi uyum, gereksiz baş ağrıları yaratıyor. Ürünlerini oluşturmak ve müşteriler bulmak istiyorlar, arka ofis işleriyle takılmak istemiyorlar.

Bu nedenle Velo’yu oluşturduk. Sadece sorulara cevap veren bir sohbet botu değil, görevleri proaktif olarak üstlenen bir ajan. İlk birkaç haftada, işinizi oluşturabilir, dosyaları işleyebilir, belgeleri oluşturabilir, uyum görevlerini yönetebilir ve süreleri otomatik olarak takip edebilir. Ve platform genelindeki 100.000’den fazla kurucunun deneyimlerinden öğrenerek, özellikle ilk şirketini kuranlar için insanların takıldığı kalıplar hakkında sürekli daha akıllı hale geliyor.

Velo, dosya işlemleri, lisanslar, uyum ve operasyonel görevleri yöneten bir AI ortaklık işlevi görür. Yeni bir kurucu, Velo ile ilk birkaç haftada neler başarmayı bekleyebilir?

İlk günden itibaren Velo, LLC oluşturma, kayıtlı acente kurulumu ve EIN dosya işlemleri gibi temel işlemleri ele alır, bu da önceden çok sayıda hizmet sağlayıcı ve saatlerce araştırma gerektirirdi. Karmaşık hükümet web siteleri veya dosya gereksinimlerini gezinmek yerine, kurucular tüm yasal altyapıyı tek bir yerde alırlar. Velo ile geleneksel yöntemlere kıyasla bu önemli kilometre taşlarını %30-40 daha hızlı tamamladıklarını zaten gördük.

Velo, kurucuların thường kaçırdığı devam eden görevleri de yönetir, Örneğin, uyum süreleri, yıllık raporlar veya lisans gereksinimleri. Böylece, kritik bir şeyi unutmak zorunda kalmazlar. Müşterilerine odaklanabilirken Velo arka plan işlerini halleder.

Velo, geleneksel “kendin yap” yazılımlarına kıyasla “biz yapalım” felsefesine dayanıyor. Bu değişiklik, bugün gerçekçi olarak bir iş kurabileceklere kimlerin dahil olduğunu nasıl değiştiriyor?

Geleneksel olarak girişimcilik, paraya, yasal bilgiye veya doğru bağlantılara sahip olanları tercih ediyordu. Herkes için, “nereden başlayacağım?” sorusu, onları işlerini kurmaktan alıkoyan engel haline geliyordu. “Kendin yap” yazılımları, araştırma ve öğrenme için zamanınız olduğunu varsayar, bu da uygun bir geçmişiniz varsa işe yarar, ancak böyle bir geçmişiniz yoksa büyük bir engel oluşturur.

Velo bu sürtüşmeyi ortadan kaldırıyor. Sadece bir araç değil, daha çok bir iş ortağı veya ortak gibi. Bu, sadece bir işi kurmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda herhangi bir yaş, geçmiş veya kaynaklardan bağımsız olarak herkesin hayalini gerçek bir iş haline getirmesini sağlar. Bu, daha geniş, daha çeşitli bir girişimci grubuna kapı açar, bunlar önceye göre yola çıkmak için bir yol göremeyebilirlerdi.

Uyum ve iş kurma gibi karmaşık alanlara otomasyonu inşa ederken, AI’nin görevi tamamen ele alması ve insan denetiminin gerekli olduğu durumlarda nasıl karar veriyorsunuz?

Otomasyonu, ürün geliştirmeye benzer şekilde ele alıyoruz: basit başlayın, işe yaradığını kanıtlayın ve insan desteğini gerçekten deneyimini iyileştirdiği yerlerde getirin. Dosya işlemleri veya EIN başvuruları gibi tekrarlanan görevler için AI uygun bir seçimdir. Velo, yüz binlerce müşteri etkileşimi ve iş kaydından öğrenmiştir, bu nedenle bu işlemleri hızlı ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirebilir.

Ancak şeyler belirsiz veya benzersiz hale geldiğinde, Velo durur ve müşteriyi bir insan uzmana yönlendirir. AI, özellikle yasal ayrıntılar söz konusu olduğunda, güvenini taklit etmemelidir. Hedef, tam otomasyon değil, kuruculara zamanlarını geri vererek onları güvende tutmak ve güven oluşturmaktır.

ZenBusiness, iş kurma ve bankacılık, muhasebe ve web varlığı gibi konularda her şeyi destekler. Kurucuların yolculuğunun hangi kısımlarının otomatikleştirilmesi, artırılmış veya tamamen elle bırakılması gerektiğini nasıl quyếtiyorsunuz?

Kurucuların en çok sürtüşme hissettiği yerlere bakarak başlıyoruz. Tekrarlanan veya net kurallara sahip görevler, AI’nin saatlerce çalışma ve riski azaltabileceği için otomasyon için idealdir.

Bağlamın önemli olduğu kararlarda, tam otomasyon yerine artırma odaklıyız. Velo, gereksinimleri yürüyebilir, seçenekleri basit dille açıklayabilir ve doğru sonraki adımı gösterebilir, ancak kurucu最終 kararı verir. Bu, süreci hızlı tutar ve kurucuyu her adımda dahil eder.

ZenBusiness, şeffaflık, küçük ve odaklanmış ekipler ve müşteri değerine hızlı yolları vurguluyor. Bu ilkeler, mühendislik ve ürün organizasyonlarınızın nasıl çalıştığını etkiliyor?

Ajans yazılımları ve araçları dünyasında, bizim gibi bir iş için en büyük engel, altyapı veya fon eksikliği değil, çok fazla insan, süreç ve araç katmanıdır. Velo’yu inşa ederken, geleneksel olarak 20’den fazla kişiyi birden fazla takımda gerektirecek bir ürün müdürü ve üç mühendis inşa etti. Küçük ve odaklanmış ekipleri tutmak, hızlı hareket etmemize ve hesap verebilir olmamıza olanak tanır.

Velo’yu halka açık olarak inşa etmeye karar verdik, ilerlememizi ve öğrenmelerimizi blogumuzda açık bir şekilde paylaştık. Bu şeffaflık, bizi dürüst tutar ve müşterilere ürün hakkında nasıl düşündüğümüzü tam olarak gösterir. Küçük parçalar halinde yayınlıyoruz, insanların ürünü nasıl kullandığını gözlemliyoruz ve gerçek davranışa dayanarak hızlı bir şekilde iterasyon yapıyoruz.

AI, şimdi önce girişimciliğin ulaşılmaz olduğunu düşünen insanlara engel oluşturan bariyerleri düşürüyor. Platformda ortaya çıkan kurucu türlerinde hangi trendleri görüyorsunuz?

Danışmanlık, yaratıcı iş veya hizmet sağlayıcılar gibi becerilerini veya yan işlerini gerçek bir iş haline getirmeye çalışan daha fazla insan görüyoruz. AI, fikirden uygulamaya geçişi hızlandırıyor ve bu adımı atmaya cesaret edemeyen insanlara kapı açıyor.

Bu değişimi birinci elden izliyoruz: ZenBusiness müşterilerinin %32’si zaten Velo’yu kullanıyor ve genellikle uyum, vergi etkileri veya web sitesi oluşturma konularında yardım için her ay yaklaşık iki kez geri dönüyor. Hükümet kapanması sırasında, bir iş kurmanın veya EIN almanın nasıl etkileneceği hakkında sorular arttı.

Velo, kurucuları bu görevler ve dosya işlemleri, lisanslar, markalar ve kurulum görevleri gibi konularda yönlendirir, böylece büyük bir bütçe veya tam bir ekibe ihtiyaç duymazlar, sadece başlamak için istek gerekir. Belirsiz bir ekonomide, insanlar özerklik ve esnek gelir istiyor ve AI, onları kağıt işleriyle takılmak yerine harekete geçirmeye yardımcı oluyor.

Guven, doğruluk ve düzenleyici doğruluk gibi konularda kritik olan bir alanda AI destekli bir platform inşa ederken hangi riskleri görüyorsunuz?

AI’nin yapabileceğinden daha fazlasını vaat etmesi en büyük risklerden biridir. İş kurma ve uyum gibi konularda hatalar pahalı olabilir. Bu nedenle, AI’nin güvenini taklit etmemesi önemlidir, özellikle yasal ayrıntılar söz konusu olduğunda.

Bu nedenle Velo’yu sınırlarını bilen şekilde inşa ettik. Bir şey basit ve tekrarlanıyorsa, Velo bunu ele alır. Ancak şeyler belirsiz veya alışılmadık hale geldiğinde, Velo durur ve bir insan uzmana yönlendirir. Arka planda, sorunları müşterilere ulaşmadan önce yakalamak için koruma katmanları, doğrulama kontrolleri ve testler var. Bu, bizim sorumluluğumuz, müşterilerimizin değil.

Önümüzdeki beş yıl içinde, AI’nin kurucular ve işletme operasyonel iş gereksinimleri arasındaki ilişkiyi nasıl değiştireceğini öngörüyorsunuz?

Daha fazla insanın, mali bağımsızlık, esneklik ve amaç arama arayışıyla girişimci olacağını göreceğiz. İş başvuruları 2019’dan bu yana %67 arttı, ancak ilk kez kurucuların zamanında ve doğru bilgiye erişememeleri nedeniyle hayatta kalma oranları düşük kalıyor. AI araçları gibi Velo, bu açığı kapatmaya yardımcı oluyor.

En büyük etki, sadece verimlilik不会; erişim olacaktır. Önce iş kuramayacaklarını düşünen insanlar artık bunu yapabilecekler. Beş yıl içinde, milyonlarca daha fazla Amerikalı’nın kendi işini kuracağını, yerel işletmeler kuracağını, topluluklarına para koyacağını ve AI teknolojisini sayesinde kendi geleceklerini şekillendireceğini düşünüyorum.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular ZenBusiness ziyaret edebilir.