Alex Victoria, ZenBusiness’te CTO – Röportaj Serisi

Alex Victoria, Eylül 2018’den beri ZenBusiness’te CTO olarak görev yapmaktadır. Baş Teknoloji Sorumlusu olarak Alex, Mühendislik, Veri, İş Sistemleri, BT ve Güvenlik’i denetler. Kullanıcıların sevdiği yazılımlar oluşturma konusundaki tutkusu, basitlik, ürün odaklılık, müşteri değerine hızlı erişim ve öğrenme odaklı bir zihniyetle takımlar oluşturma yaklaşımını şekillendirir.

Organizasyonlardaki yeniliklerin korkuyu ortadan kaldırarak eylemi benimsemekten kaynaklandığına inanmaktadır ve her adımı başarısızlık olarak değil, geri bildirim olarak görür.

ZenBusiness, girişimcilerin küçük işletmeler kurup yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir online platformdur. Kuruluşu basitleştirerek devam eden idari görevleri destekler ve kullanıcıları LLC veya şirket kurma, EIN alma ve gerekli başvuruları tamamlama gibi adımlarla yönlendirir. Ayrıca, tescilli acenta kapsamı ve uyum desteği gibi ek hizmetler sunar. Kuruluş ötesinde, ZenBusiness, online varlığı oluşturma ve iş operasyonlarını organize etme gibi konularda yardımcı olabilecek araçlar sağlar ve böylece kurucular işlerini yönetmeye odaklanabilir.

HomeAway ve Civitas Learning gibi şirketlerde mühendislik organizasyonlarını ölçeklendirdikten sonra ZenBusiness’te CTO görevine geçtiniz. Bu deneyimler, yeni kurucular için teknoloji oluşturma şeklinizi nasıl etkiledi?

HomeAway’de on yıl geçirdim, burada 28’den fazla satın almayı bir platforma entegre ettik ve bu iş eventually bir halka arzayla sonuçlandı ve daha sonra Expedia tarafından 4 milyar dolarlık bir satın alma gerçekleşti. Civitas Learning’de, даже sofistike ürünlerin pazar uyumu değiştiğinde nasıl mücadele ettiğini gördüm. Bu deneyimler iki şeye indirgenebilir: henüz sahip olmadığınız sorunlar için fazla mühendislik yapmayın ve teknolojiyi arka planda tutun, böylece kullanıcı önemli olan şeylere odaklanabilsin.

ZenBusiness’te bunu günlük girişimciler için uyguluyoruz. Müşterilerimizin çoğunun teknik arka planı yoktur ve LLC kurarken veya uyum sağlarken sürtüşme yaşayamazlar. Bu nedenle, karşılaştıkları gerçek sorunlara odaklanıyoruz, hızlı bir şekilde değer sağlıyoruz ve mükemmelliği takip etmek yerine öğreniyoruz.

Sermaye Fabrikası ve TechStars’daki mentorluk çalışmanız, birçok erken aşama ekibiyle çalışmanıza olanak tanıdı. Bu, ilk kez kurucular için Velo gibi araçları tasarlama şeklinizi nasıl etkiledi?

Sermaye Fabrikası ve Tech Stars’daki mentorluk deneyimim, ZenBusiness müşterileriyle şimdi gördüğüm şeyle aynı şeyi gösterdi: ilk kez kurucular, çok sayıda kararla boğuşuyor ve idari görevler gibi uyum, gereksiz baş ağrılara neden oluyor. Ürünlerini oluşturmak ve müşterileri bulmak istiyorlar, arka ofis işleriyle uğraşmak istemiyorlar.

Bu nedenle Velo’yu oluşturduk. Sadece soru bekleyen bir sohbet botu değil, görevleri proaktif olarak üstlenen bir ajan. İlk birkaç haftada, işinizi kurabilir, başvuruları işleyebilir, belgeleri oluşturabilir, uyum görevlerini yönetebilir ve otomatik olarak son tarihleri takip edebilir. Ayrıca, platformdaki 100.000’den fazla kurucunun deneyimlerinden öğrenerek, özellikle ilk şirketini kuranlar için insanları şaşırtan kalıplar hakkında sürekli olarak daha akıllı hale geliyor.

Velo, başvuruları, lisansları, uyumu ve operasyonel görevleri yöneten bir AI ortak gibi davranır. Yeni bir kurucu, Velo ile ilk birkaç haftada neler başarmayı bekleyebilir?

İlk günden itibaren Velo, LLC kuruluşu, tescilli acenta kurulumu ve EIN başvurusu gibi temel işlemleri gerçekleştirir. Bu, geleneksel yöntemlerle saatlerce süren ve çok sayıda hizmet sağlayıcıyı gerektiren işlemlerdi. Karmaşık hükümet web siteleri veya başvuru gereksinimlerini gezinmek yerine, kurucular tüm yasal altyapıyı tek bir yerde alırlar. Velo ile bu önemli kilometre taşlarını geleneksel yöntemlere kıyasla %30-40 daha hızlı tamamlayabildiklerini zaten gördük.

Velo, kurucuların genellikle kaçırdığı devam eden görevleri de yönetir, Örneğin, uyum son tarihleri, yıllık raporlar veya lisans gereksinimleri. Bu sayede, kritik bir şeyi unuttuklarından endişe duymak zorunda kalmazlar. Müşterilerine odaklanabilirken, Velo arka plan işlerini halleder.

Velo, geleneksel “yap自己” yazılımlarına kıyasla “yap bize” felsefesini benimser. Bu değişiklik, bugün bir iş kurabilecek kişilerin kimler olabileceğini nasıl etkiler?

Geleneksel olarak, girişimcilik, paraya, yasal bilgiye veya doğru bağlantılara sahip olanları desteklerdi. Diğerleri için, “nereden başlayacağım?” sorusu, onları işlerini kurmaktan alıkoyan engel haline geliyordu. “Kendin yap” yazılımları, araştırma ve öğrenme zamanınız olduğunu varsayar, bu da teknik arka planınız varsa işe yarar, ancak bu, sadece iyi bir fikiriniz olan ve hareket etmeye çalışan insanlar için büyük bir engel teşkil eder.

Velo, bu sürtüşmeyi ortadan kaldırır. Sadece bir araç değil, daha çok bir iş ortağı veya ortak gibi davranır. Bu, sadece şirket kurmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda herhangi bir yaş, geçmiş veya kaynağa sahip olan herkesin hayalini gerçek bir iş haline getirmesini sağlar. Bu, daha geniş, daha çeşitli bir girişimci grubuna kapı açar ve bunlar, önceden ilerleme yolunu göremeyenlerdir.

Uygunluk ve iş kuruluşu gibi karmaşık alanlara otomatikleştirme inşa ederken, AI’nin tamamen görevi üstlenip insan denetiminin gerektiği zamanı nasıl belirlersiniz?

Otomatikleştirmeye, ürün geliştirmeye benzer bir şekilde yaklaşıyoruz: basit başlayın, işe yaradığını kanıtlamak ve insan desteğini gerçekten experiencia iyileştirdiği yerlerde getirin. Tekrarlayan görevler için, örneğin kuruluş başvuruları veya EIN başvuruları, AI iyi bir uyum sağlar. Velo, yüz binlerce müşteri etkileşimi ve iş kaydı üzerinden eğitildi, bu nedenle bu süreçleri nhanh ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirebilir.

Ancak, şeyler belirsiz veya benzersiz hale geldiğinde, Velo durur ve müşteriyi bir insan uzmana yönlendirir. AI, özellikle yasal ayrıntılar söz konusu olduğunda, güvenmediği konularda güven vermemelidir. Hedef, tam otomatikleştirme değil, kuruculara zaman kazandırırken onları güvende tutmak ve güven oluşturmaktır.

ZenBusiness, kuruluştan bankacılığa, muhasebeye ve web varlığına kadar her şeyi destekler. Kurucuların yolculuğunun hangi kısımlarının otomatikleştirilmesi, hangi kısımlarının artırılması ve hangi kısımlarının tamamen elle yapılması gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Kurucuların en çok sürtüşme hissettiği yerlere bakarak başlıyoruz. Tekrarlayan veya net kuralları olan görevler, örneğin başvurular, uyum hatırlatmaları veya muhasebe kategorizasyonu, AI’nin saatlerce çalışma zamanı kazandırabileceği ve riski azaltabileceği için otomatikleştirmeye idealdir.

Bağlamın önemli olduğu kararlarda, tam otomatikleştirme yerine artırma odaklıyız. Velo, kuruculara gereksinimleri yürüyebilir, seçenekleri basit bir dille açıklayabilir ve doğru sonraki adımı gösterebilir, ancak kurucu最終 kararı verir. Bu, süreci hızlı tutar ve kurucuyu her adımda dahil eder.

ZenBusiness, şeffaflık, küçük ve odaklanmış takımlar ve müşteri değerine hızlı erişim vurgular. Bu ilkeler, mühendislik ve ürün organizasyonlarınızın nasıl çalıştığını etkiler?

Ajans yazılımları ve araçları dünyasında, bizim gibi bir iş için en büyük engel, altyapı veya fon eksikliği değil, quá fazla insan, süreç ve araç katmanlarıdır. Velo’yu inşa ederken, geleneksel olarak 20’den fazla insanın ve birden fazla ekibin çalışması gereken bir şeyi, bir ürün müdürü ve üç mühendis inşa etti. Küçük ve odaklanmış takımlarla hareket etmek, hızlı hareket etmemizi ve hesap verebilir olmayı sağlar.

Ayrıca, Velo’yu açık bir şekilde inşa etmeye karar verdik, ilerlememizi ve öğrenmelerimizi blogumuzda açık bir şekilde paylaşıyoruz. Bu, bizi dürüst tutar ve müşterilere ürün hakkında nasıl düşündüğümüzü gösterir. Küçük parçalar halinde yayınlar, insanların ürünü nasıl kullandığını gözlemleyerek ve gerçek davranışa dayanarak hızlı bir şekilde yinelemeye devam ederiz.

AI, daha önce girişimciliğin ulaşılmaz olduğunu düşünen insanlara artık ulaşılabilir hale getiriyor. Platformda ortaya çıkan girişimci türlerinde hangi trendleri görüyorsunuz?

Danışmanlık, yaratıcı iş veya hizmet sağlayıcıları gibi alanlarda becerilerini veya yan işlerini gerçek bir iş haline getiren daha fazla insan görüyoruz. AI, fikirlerden uygulamaya geçiş hızını artırıyor ve bu, daha önce ilk adımı atmaya cesaret edemeyen insanlara kapı açıyor.

Bu değişimi ilk elden izliyoruz: ZenBusiness müşterilerinin %32’si zaten Velo’yu kullanıyor ve genellikle uyum, vergi etkileri veya web sitesi oluşturma konusunda yardım için geri dönüyorlar. Hükümet kapanması sırasında, bir iş kurmanın veya EIN almanın nasıl etkileneceği konusunda sorular arttı.

Velo, girişimcilerin bu görevleri, başvuruları, lisansları, markaları ve kurulum görevlerini yönetmelerine yardımcı olur, böylece büyük bir bütçe veya tam bir ekip gerekmez, sadece başlamak için istek gerekir. Belirsiz bir ekonomide, insanlar özerklik ve esnek gelir istiyor ve AI, bu konuda harekete geçmelerine yardımcı oluyor, böylece kağıt işleriyle uğraşmak zorunda kalmıyorlar.

AI güçlüğü bir platform inşa ederken, güven, doğruluk ve düzenleyici doğruluk kritik olduğunda hangi riskleri görüyorsunuz?

En büyük risk, AI’nin yapabileceğinden daha fazlasını vaat etmesidir. İş kuruluşu ve uyumu gibi alanlarda hatalar pahalı olabilir. Bu nedenle, AI’nin güvenmediği konularda güven vermemelidir.

Bu nedenle, Velo’yu sınırlarını bilen bir şekilde inşa ettik. Bir şey basit ve tekrar ediyorsa, Velo bunu işler. Ancak, şeyler belirsiz veya benzersiz hale geldiğinde, Velo durur ve bir insan uzmana yönlendirir. Arka planda, sorunları kullanıcılarımıza ulaşmadan önce yakalamak için koruma katmanları, doğrulama kontrolleri ve testler vardır. Bu, bizim sorumluluğumuzdur, müşterilerimizin değil.

Gelecek beş yıl içinde, AI’nin işletme operasyonları ile arasındaki ilişkiyi nasıl değiştireceğini öngörüyorsunuz?

Daha fazla insanın girişimci olacağını göreceğiz, çünkü finansal bağımsızlık, esneklik ve amaç arıyorlar. İş başvuruları %67 arttı, ancak ilk kez girişimcilerin hayatta kalma oranları düşük kalıyor, çünkü zamanında ve doğru bilgiye erişimleri yok. AI araçları gibi Velo, bu açığı kapatmaya yardımcı oluyor.

En büyük etki, sadece verimlilik olmayacak, aynı zamanda erişilebilirlik olacaktır. Daha önce iş kuramayacaklarını düşünen insanlar artık bunu yapabilecekler. Beş yıl içinde, milyonlarca daha fazla Amerikalı’nın kendi işlerini kuracaklarına, yerel işletmeler oluşturacaklarına, topluluklarına para yatırarak ve teknoloji nihayet bunu mümkün kıldığı için kendi geleceklerini şekillendireceklerine inanıyorum.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi öğrenmek isteyen okuyucular ZenBusiness ziyaret edebilir.