Zekâyı Sahip Olun, Müşteriyi Kazanın: Perakendecilerin Ajansik Ticaret Rehberi

Accenture’dan recent verilere göre, küresel tüketicilerin %74’ü, bir satın alma melakukan adına kişisel bir AI aracısına güveneceğini belirtmiştir. En iyi arkadaşlarından daha fazla. Bu, ajansik ticaretin ana akıma hazır olduğunu gösteriyor.

Aslında, McKinsey, AI aracılarının 2030 yılına kadar küresel olarak 3-5 trilyon dolarlık tüketici ticaretini kolaylaştıracağı tahmin edilmektedir. Muhafazakar. Müşteri experience ve satın alma arasındaki mesafe gerçek zamanlı olarak daralmaktadır, ancak çoğu perakendeci ve e-ticaret şirketi bu değişime göre tasarlanmamıştır.

Yıllarca, “sorunsuz müşteri deneyimi” endüstri için bir rehber olarak hizmet etti, ancak ajansik ticaret bu deneyimin ne anlama geldiğini değiştirdi.

Ajansik ticaret yarışını kazanmak, bir AI-yerli operasyon gibi düşünmeyi gerektirir, yani experience altındaki zekâyı sahip olmayı gerektirir. Diğer bir deyişle, müşterinizin gerçekten ne istediğini öğreten verilere sahip olmanız gerekir – önce gelmeden önce.

Bu paradigma değişimi, ajansik AI operasyonlarını mümkün kılan katmanlara daha derine inmeyi ve gerekli eğitim verilerini elde etmek için hemen harekete geçmeyi gerektirir.

Verdiğiniz veri, ajansik ticaret kalesinin anahtarıdır

Perakendecilerin ajansik ticarete hazır olmalarını engelleyen en büyük zorluklardan biri, AI’yi önceki nokta çözümler gibi aynı lensle ele almalarıdır: bir arama satıcı, bir sohbet botu, bir öneri motoru, bir üretilmiş içerik aracı, bir görsel arama eklentisi.

Her biri dar bir problemi çözer. Ve dönüştürme artışı hemen görünür, ancak tüm öğrenme başka birinin ürününde birikenir. Bu arada, perakendeci parçalanmış bir yığın ve daha da parçalanmış verilerle kalır.

Gerçekten farklı bir ajansik experience, bu satıcıların size veremeyeceği veya vermeyeceği bir şeye dayanır: müşterinizin uzunlamasına, sahip olduğunuz bir resmi.

Aracılara kullanabilecekleri şekilde organize edildiğinde, bu tür veriler zeka katmanı mümkün kılar. Burası, niyetin yorumlandığı ve kararların alındığı yerdir.

Çoğu perakendeci için, kopyalanamayan avantaj, müşterileri, ürünleri, příležitikleri, marka sesini ve hizmet anlarını anlama şekillerinde yatmaktadır. Ajansik ticaret geleceğine bunu getirmek için mevcut veri mülkünüzü kullanmak ve stratejik olarak üzerine inşa etmek gerekir.

Karışık verilerin, ajansik yolu engellemesine izin vermeyin

Çoğu perakendeci, karışık veriyi başlamak için bir engel olarak görür, ancak AI için “hazırlanmak” için birkaç yıllık bir temizlik, pahalı bir yanlış anlama olacaktır ve bu, kaybedilen müşteriler, artan edinim harcamaları ve yakalanan yüksek niyet sinyalleri nedeniyle daha da fazla mal olacaktır.

Ajansik ticaretin önce olmayan bir boyutu budur: bir ayın gecikmesi, sizin eğitimi verisi üretemediğiniz, rakiplerinizin ürettiği bir ayın eğitimi verisidir.

Bu nedenle, PIM, OMS, CDP veya diğer ticaret platformlarınızı çıkarmak yerine, mevcut veri göletinizin üzerine yerleştirilen ve AI inovasyonunu hızlandıran ajansik bağlam katmanı oluşturabilirsiniz.

Güçlü bir bağlam katmanı dört alanı kapsar: ürün anlaşılması (öznitelikler, uyum, tradeofflar), müşteri bağlamı (davranış, sadakat, sipariş geçmişi, belirtilen niyet), oturum bağlamı (alıcı karşılaştırdığı, sordu, tereddüt ettiği ve sepete bıraktığı), ve iş bağlamı (envanter, marj, promosyonlar ve merchandising kuralları).

Her arama, her soru, her yüklenen görüntü, her tereddüt anı, yapılandırılmış niyete dönüştürülür ve bu niyet, sıralamayı, önerileri, içeriği ve hizmeti keskinleştirir. Yanlış anlamayın – bu, ücretsiz veri temizleme kartı anlamına gelmez.

Ticaretin geleceği, experience’i sahip olmakla ilgilidir – bu nedenle bozulmayacak bir şey inşa edin

Perakendeciler geleneksel olarak müşteri deneyimi katmanında rekabet etti, en iyi deneyimler, müşteriler için çaba gerektirmeyen anlar olarak tanımlanır, hatta biraz büyülü.

SaaS, bu çabayı ortadan kaldırmada önemli bir rol oynadı, perakendeciler üçüncü taraf platformları kullandı, çünkü kendileri inşa etmek çok pahalıydı. Ayrıca, gerçekten farklı deneyimler elde etmeyi zorlaştıran aynı platformları seçmek anlamına geliyordu.

Ancak ajansik yazılım mühendisliği, bu matematiği bozuyor. Yıllarca süren yol haritaları artık aylar içinde teslim ediliyor, bu nedenle inşa etmek ve satın almak arasındaki konuşmayı yeniden açmak ve özel sistemlerin gerçekten farklı deneyimler sağlayabileceğini düşünmek zamanı geldi.

Daha da önemli olarak, stratejik olarak içten inşa etmek, hiçbir şeyin öngörülemez olduğu bir dünyada başarılarınızın hiçbir satıcıya veya sağlayıcıya bağlı olmadığından emin olmak için bir sigorta poliçesi gibi davranabilir.

Bunu yapmak için, orkestrasyon katmanı inşa edin, bu, işi için doğru modeli, aracı veya iş akışını seçer ve temiz arayüzlere ve güçlü veri sözleşmelerine sahip olarak, herhangi bir modelin bağlanmasını, taşınabilir bağlamınıza dayanmasını ve kendi verilerinize ve kalite çubuğunuza karşı kanıtlanmasını sağlar.

Bunun anlamı her şeyi inşa etmek değildir. Nokta çözümleri, müşteri yolculuğunun bazı bölümlerini kazanmaya devam edecektir. Ancak perakendeciler, paylaşılan altyapı, yeniden kullanılabilir zeka, etkileşimli sistemler ve sürekli öğrenme ile AI ticaret işletme modeline de yatırım yapmalıdır.

Bunu yaparsanız, ajansların, daha önce yalnızca en premium markalara özgü olan türden kişiselleştirmeyi, makul ve ölçeklenebilir bir şekilde sunabileceği temeli oluşturursunuz. Ticaretin geleceği, daha iyi bir mağaza ön yüzü veya ürün sayfası değil, tüm yolculuk boyunca niyeti anlayan, her yere bu zekâyı yerleştiren ve her etkileşimle daha da akıllı hale gelen bir öğrenme sistemi, bir AI pervanesi. Bunu inşa ederseniz.