Zayd Enam, Co-pangadeg sarta CEO Cresta

Zayd Enam nyaéta Co-pangadeg sareng CEO Cresta, hiji pausahaan diadegkeun kalawan tujuan ngagunakeun AI pikeun transformasi kumaha pamaké diajar kaahlian-nilai luhur. Cresta ngahijikeun ahli AI anu ngarah di industri, pusat kontak sareng kaahlian penjualan puluhan taun, kapamimpinan anu kabuktian, sareng investor tingkat luhur kalebet Andreessen Horowitz sareng Greylock Partners.

Naon anu mimitina narik anjeun ka AI? 

Kuring mimiti digawé di AI sabab kuring bener fascinated ku uteuk jeung kumaha gawéna. Di Berkeley, kuring mimiti damel di Redwood Center for Theoretical Neuroscience. Tujuanana nya éta modél otak dina software ngartos naha éta jadi cara éta - dina basa sejen, kumaha évolusi otak lumangsung. Kusabab éta sadayana, kuring kataji ku ngagunakeun AI sareng ML pikeun modél otak. Otak mangrupikeun sistem anu kompleks, sanaos kuring sadar yén alat anu kami anggo ngagaduhan aplikasi langsung. Éta kumaha kuring ngamimitian damel sareng Sebastian Thrun, dosen di Universitas Stanford sareng kapala Stanford Artificial Intelligence Lab ogé salaku pangadeg sareng pupuhu Udacity. Kusabab Sebastian ngalakukeun hal-hal anu pikaresepeun pisan sareng AI, kuring hoyong damel sareng anjeunna, nyandak minat kuring dina neurosains, ngahijikeunana sareng AI / ML, sareng ningali dimana éta nuju kami.

Kumaha mimitina datang di sakuliah konsép pikeun Cresta?

Dina karya kuring jeung Sebastian Thrun, urang mimitian ku ngawangun platform nu mantuan asisten pangajaran elmu komputer jeung murid kelas méré eupan balik konsistén alus ka siswa, sabab kami noticed nu aya gap badag dina kualitas eupan balik. Ieu mangrupikeun hal anu urang wawuh di laboratorium, janten kami museurkeun kana ngawangun sistem anu diajar ti murid sareng TAs sataun-taun kalayan fokus kana ngaidentipikasi kasalahan umum sareng eupan balik naon anu ngahasilkeun hasil anu langkung saé. Pamustunganana, urang tiasa ngagandakeun laju murid kelas.

Tapi, pasar sorangan henteu ageung pisan, sareng kami sadar yén kami hoyong nyandak ideu sareng ngalegaan kana sadaya padamelan pangaweruh. Sebastian teras masihan kuring naséhat anu parantos nyangkut kuring ti saprak éta: angkat ka gurun. Dina karyana sareng mobil tanpa supir sareng ngalayang, anjeunna angkat ka gurun pikeun nguji sareng ngawangun sistem anu leres-leres damel, teras sumping deui ka laboratorium sareng diajar élmu, anu tungtungna janten pendekatan anu langkung saé sabab éta nyata- dunya diuji.

Gurun Cresta ngalibatkeun angkat ka perusahaan sareng ningali kumaha jalma-jalma damel, naon anu aranjeunna laksanakeun, sareng mimiti ngawangun alat-alat leutik pikeun ngajadikeun otomatis padamelan. Proyék awal anu ngadukung badé dibatalkeun, tapi kuring naroskeun upami urang tiasa ngalih ka penjualan sareng nunjukkeun pendapatan garis luhur. Antara kuring jeung dua agén dirobah, kami ngabuktikeun $100,000 tina panghasilan Incremental per bulan. Kalayan éta, kuring sadar yén urang ngagaduhan alat anu leres-leres tiasa ngabantosan jalma sareng gaduh dampak anu positif ka dunya.

Anjeun kaluar tina program PhD di Stanford pikeun difokuskeun ngaluncurkeun Cresta, kumaha héséna kaputusan ieu pikeun anjeun?

Hese, pasti, tapi pikeun kuring, kuring terang yén upami kuring aya di lab, kuring bakal macét sareng henteu tiasa gaduh dampak nyata anu kuring milarian. Dina hal éta, éta lumrah pikeun kuring kaluar.

Kuring ngamimitian program PhD sabab kuring hayang ngawangun hiji hal anu nyieun bédana dina mangsa nu bakal datang, tapi kuring réngsé nepi ngawangun hal anu nyieun bédana ayeuna - urang ngagunakeun AI pikeun nyimpen jobs, teu ngurangan jobs.

Kumaha anjeun bakal ngajelaskeun kumaha Cresta ngagunakeun AI pikeun ngalatih agén layanan palanggan manusa?

Cresta ngaidentipikasi paripolah agén anu paling luhur anu ngakibatkeun hasil palanggan anu suksés, sapertos ngajaga aliran paguneman, ngaidentipikasi léngkah-léngkah ngungkulan anu suksés sareng netepkeun ekspektasi, teras nyebarkeun deui diajar-ngajar ieu ka unggal agén sacara real-time ku cara ngagunakeun pembelajaran tulangan jero khususna. Parangkat lunak Cresta sok diajar tina hasil anu pangsaéna, ngamungkinkeun agén gancang adaptasi kana kabutuhan palanggan sareng bisnis anu robih, sacara efektif ngajantenkeun unggal agén janten ahli langsung.

Di luar ngalatih agén layanan palanggan, Cresta ogé tiasa ngajadikeun otomatis sababaraha tugas anu diulang. Dupi anjeun babagi kalawan kami naon sababaraha ieu?

Urang ngajadikeun otomatis kalungguhan jeung tikét pikeun agén. Salaku tambahan, urang ngajadikeun otomatis éntri pesenan sareng validasi akun. Alat-alat ieu ngabantosan ningkatkeun efisiensi sareng ngabantosan waktos agén anu aranjeunna tiasa dianggo pikeun ngabantosan palanggan sanés.

Sabaraha bédana dina konvérsi sareng garis handap perusahaan anu katingali ku ngagunakeun Cresta?

Pikeun top-5 SaaS anu kami diitung diantara para palanggan kami, kami parantos ngalikeun pendapatan per agén sareng dua kali tingkat konversi sareng volume obrolan. Cox Communications parantos ningali paningkatan 12% dina pendapatan saprak ngagunakeun Cresta. Salaku tambahan, pangecér anu unggul ningali paningkatan 25% dina pendapatan per obrolan.

Pikeun klien perusahaan anu siap ngadaptarkeun, sabaraha waktos anu diperyogikeun pikeun ngahijikeun Cresta?

Urang sabenerna tiasa ngahijikeun Cresta kana sistem anu masih aya dina sababaraha menit, sareng AI kami langsung dianggo. Rata-rata, peryogi sakitar 4-6 minggu pikeun ngamimitian ningali hasilna.

Aya naon waé anu anjeun hoyong bagikeun ngeunaan Cresta?

Cresta ngahindarkeun naon anu kuring sebut pendekatan "puguh" pikeun AI - ngajadikeun otomatis sadaya anu dilakukeun ku manusa. Sabalikna, kuring nyangka sababaraha kamajuan pangbadagna asalna tina ngagabungkeun naon anu tiasa dilakukeun ku manusa sareng mesin pikeun ngahontal hal-hal anu henteu tiasa dipisahkeun. Naha ieu peryogi langkung énergi sareng kreativitas? Leres pisan. Tapi kuring pikir éta patut dina tungtungna.

Hatur nuhun pikeun wawancara, pamiarsa anu hoyong diajar langkung seueur tiasa nganjang Crest.