Чет-ботови у здравству: како болнице пролазе кроз предности и недостатке

Упркос томе што су цхатботови постојали од раних дана интернета, тек недавно је све већи број здравствених организација и установа почео да их усваја. Просечан потрошач зна за цхат ботове — тешко је пропустити мале говорне облачиће који се појављују на скоро свакој веб локацији.

Док неки људи не воле цхат ботове, други уживају да их користе, јер верују да технологија доприноси њиховом онлине искуству. Шта је то са цхатботовима које болнице, ургентне установе и друге здравствене установе желе да уложе у њих?

Предности и недостаци четботова у здравству

Неопходно је разумети предности и недостатке цхатбота у здравственој индустрији. Као и код свих технологија, цхатботови нуде предности и недостатке пацијентима, здравственим радницима и осигуравајућим компанијама.

Овде су предности и мане коришћења цхат бота у болницама или другим здравственим установама.

Прозодија

• Стални извор интеракције за пацијенте
• Пружа пацијентима осећај анонимности
• Ефикасан метод прикупљања података
• Лако је заказивање термина
• Подржава административни рад
• Олакшава процедуре плаћања и осигурања
• Може помоћи у проблемима са особљем или недостатком радне снаге
• Ослобађа болничке раднике да се фокусирају на значајније задатке

Против

• Повећани трошкови
• Циберсецурити и забринутост пацијената за приватност података
• Мора да испуњава здравствене прописе и захтеве усаглашености
• Не може заменити личне или виртуелне консултације са здравственим радницима
• Цоулд изазивају етичка питања

Слично томе, широко распрострањена употреба цхат-бота у медицинске сврхе могла би да изазове сајбер безбедност и забринутост пацијената за приватност података, из ваљаних разлога. Здравствени цхатботови такође могу изазивају етичка питања, у распону од друштвених импликација дизајна цхатбот-а до типова одговора које цхатбот може дати.

Модерни цхат ботови се ослањају на вештачку интелигенцију (АИ). Ипак, они не може да прође Тјурингов тест — процена да би се утврдило да ли је вештачка интелигенција разумна или не. Другим речима, цхат ботови су мање напредни од неких иновативних АИ решења, али су прешли дуг пут од свог увођења.

Како четботи трансформишу болнице на боље

Зашто су цхатботови у здравственом простору толико важни? Прво, пацијентима је била потребна већа интеракција са здравственим организацијама на врхунцу пандемије ЦОВИД-19.

Уз државна и локална ограничења, људи су чешће остајали у својим домовима да смањи ризик ширења корона вируса. Међутим, почетак пандемије натерао је више људи да размишљају о свом здрављу, па су термини код лекара почели да се брзо попуњавају.

Чет-ботови су постали популарнији у здравству из нужде — било је потребно више здравствених радника да би се задовољила повећана потражња и очекивања пацијената. Иако су цхатботови изузетно корисни за многе организације, они не могу заменити праву посету лекару или хитну процедуру.

Студија из 2019. је идентификовала највредније карактеристике здравствених цхатбота као:

• анонимност
• Праћење
• Интеракција у реалном времену
• скалабилност
• Утеловљење

Ове карактеристике су кључне за искуство пацијената у здравственом сектору. На пример, анонимност је суштински принцип у савременој здравственој заштити. Закони попут ХИПАА штите пацијенте и њихове приватне здравствене информације. Неки пацијенти може да брине о цхатботовима деле осетљиве податке, али многа решења за ћаскање заснована на вештачкој интелигенцији имају робусне безбедносне мере како би се то спречило.

Организације које користе Хеалтхцсу Цхатботс

Као што је горе поменуто, све више здравствених организација користи цхат ботове како би користили својим запосленима, пацијентима и другим заинтересованим странама. Које су неке од најбољих организација које користе чет-ботове у здравству?

Интермоунтаин Хеалтх

Направљен је разговорни АИ цхатбот под називом Сцоут од стране компаније за здравствену технологију Гиант. Интермоунтаин Хеалтх у Јути тренутно користи Сцоут да каже пацијентима шта да раде када имају симптоме. Понекад ће Сцоут препоручити пацијентима да посете хитну помоћ или хитну негу, да се одморе и пију течност или закажу састанак код свог лекара.

Сцоут и други цхат ботови попут њега су „контролери симптома“, што значи да питају о симптомима и ескалирају озбиљне проблеме лекарима. Ови цхат ботови су се показали изузетно корисним током пандемије, јер су многи људи доводили у питање тежину својих симптома како би утврдили да ли треба да потраже хитну помоћ.

Хоустон Метходист

Здравствене организације се боре да пронађу раднике и управљају непопуњеним позицијама у болницама и другим установама. Хоустон Метходист је усвојио цхатбот у свој систем, који обухвата шест болница у заједници, 1.6 милиона амбулантних посета годишње и скоро 28,000 запослених.

Користећи аутоматизовани цхат бот који покреће Парадок, Хоустон Метходист је видео:

• Повећање од 30% у пријавама за тешко попуне позиције
• 60% квалификованих кандидата послало је пријаве након радног времена 
• 88% интервјуа је заказано истог дана када се кандидат пријавио

Ове бројке илуструју како је цхатбот послужио као подстицај напорима организације у запошљавању.

Нортхвелл Хеалтх

Нортхвелл Хеалтх је још једна организација која је имплементирала здравствене цхатботове за своје пацијенте. Према извештају Хеалтхцаре ИТ Невс, систем забележио стопу ангажовања од 94%. са онколошким пацијентима и 83% клиничара је рекло да је бот помогао да се побољша ниво неге коју су могли да пруже.

Чет-ботови и друге врсте аутоматизације у здравственој заштити су главни приоритет за Нортхвелл Хеалтх. Извршни директор Цонверса Хеалтх Мурраи Брозински сугерише да ће аутоматизована подршка постати све потребнија у будућности здравствене заштите.

Очекујте више употребе цхатбот-а у здравству и медицини

У зависности од стања јавног здравља, болнице, хитне помоћи, ургентне неге и амбуланте могу брзо бити преплављене бројним пацијентима који траже негу. У светлу пандемије, болнице и други објекти усвајају решења за чет-ботове како би ублажили део притиска за пружање ефикасне, висококвалитетне неге. Очекујте да се појави више цхатботова у здравству и да постану главни у индустрији.