Vivek Sharma, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ Movable Ink – série rozhovorov

Vivek spoluzakladal Pohyblivý atrament v roku 2010 a doviedla spoločnosť rýchlym rastom k vedúcej pozícii na trhu s viac ako 600 zamestnancami slúžiacimi najinovatívnejším značkám sveta. Prostredníctvom svojho vedenia Movable Ink umožňuje viackanálovým digitálnym marketingovým pracovníkom vytvárať kreatívy, ktoré sú aktivované údajmi a relevantné z hľadiska správania v čase zapojenia.

Pred spoluzaložením spoločnosti Movable Ink viedol Vivek predaj vo východnej Severnej Amerike a regióne EMEA pre Engine Yard. Na začiatku svojej kariéry zastával vedúce inžinierske úlohy v spoločnostiach Blue Martini a Cisco Systems. Vivek vyštudoval bakalársky titul z informatiky na Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink prispôsobuje každé zapojenie zákazníka prostredníctvom automatizácie a umelej inteligencie.

Mohli by ste sa podeliť o príbeh vzniku pohyblivého atramentu?

S mojím spoluzakladateľom sme sa rozprávali o e-maile ako o všadeprítomnom kanáli, v ktorom ľudia neuvažovali o inováciách. To viedlo k tomu, že zdieľal technický hack, ktorý vymyslel na dynamickú zmenu obrázka pri otvorení e-mailu. Fascinovaní sme zisťovali, čo sa dá zistiť z http požiadavky (IP, poloha, počasie, zariadenie, denná doba cez server), vďaka čomu by sme mohli postaviť aplikačný server pre obsah e-mailov. A vtedy sa zrodil Movable Ink. Začali sme s generovaním obsahu v rámci e-mailu a potom sme sa rozšírili do ďalších kanálov, ako sú mobilné push, mobilné aplikácie a SMS. Platforma Movable Ink dnes prispôsobuje obsah pomocou automatizácie a AI a pomáha stovkám najväčších svetových značiek budovať hlbšie osobné vzťahy so zákazníkmi. 

Prečo sú dynamické obrázky a video také dôležité vo všetkých typoch marketingu?

Dynamická kreatíva sa môže meniť alebo prispôsobovať na základe kritérií, kontextu a/alebo iných signálov spotrebiteľov. Dynamické obrázky sú prispôsobené tak, aby vytvorili prispôsobenejší a relevantnejší zážitok pre každého jednotlivca, ktorý sa s nimi stretne. Naproti tomu statická kreatíva zostáva rovnaká pre každého diváka. Svet je zaplavený všeobecným obsahom, ktorý nasýti každý digitálny kanál. To má za následok premrhanie vzácnej chvíle pozornosti, ktorú vám zákazník venoval. Pre obchodníka je vzťah značky a zákazníka všetkým; každý moment a interakcia sa počíta. Dynamické e-mailové a mobilné správy vám dávajú príležitosť prispôsobiť každú komunikáciu v danom okamihu a v kontexte zákazníka.

Vo väčšine e-mailových marketingových kampaní sú obrázky statické namiesto dynamických, ako platforma umožňuje meniť obrázky v reálnom čase, aby sa vytvorila najoptimálnejšia zákaznícka skúsenosť?

Produkt Studio spoločnosti Movable Ink integruje a následne aktivuje rôzne zdroje údajov na generovanie personalizovaného obsahu v momente zapojenia. Zdroje údajov môžu zahŕňať CDP, cenové a inventárne riešenia, vernostné riešenia a domáce riešenia (okrem iného). Predstavte si napríklad, že kliknete na e-mail so zľavou na kempingový stan do každého počasia a zistíte, že akciová cena už neplatí a produkt už nie je na sklade. Je to frustrujúca skúsenosť, ktorá môže viesť k nespočetným bolestiam hlavy v oblasti služieb zákazníkom a v konečnom dôsledku k strate ich pozornosti. Čo keby bol tento e-mail aktuálny v momente, keď ste ho otvorili, s aktuálnou cenou a položkou na sklade? Hladší zážitok tiež povedie k väčšiemu počtu konverzií a nákupov – čo je zisk pre značku a zákazníka. Toto je len jeden z nespočetných príkladov toho, ako môže dynamický obsah poskytnúť zákazníkom optimálnu skúsenosť.

Mohli by ste tiež diskutovať o tom, ako sa dynamické obrázky často upravujú na základe polohy vrátane miestnych vzorcov počasia?

Rovnako ako všetky dátové body, personalizácia počasia je všestranná v rôznych odvetviach. Maloobchodný predajca ho napríklad môže použiť na zistenie počtu peľov v lokalitách príjemcov v momente zapojenia a na uplatnenie jasných prahových hodnôt pre nízku, strednú a vysokú úroveň. Ktokoľvek v oblastiach so strednou alebo vysokou úrovňou peľu by mohol vidieť banner s upozornením na peľ v hornej časti, zatiaľ čo banner by sa zrútil pre každého v oblasti s nízkou hladinou peľu. Cestovný priemysel môže propagovať teplé počasie pre ľudí v chladnom podnebí alebo dokonca ukázať presnú predpoveď pre konkrétne destinácie. Značka QSR ho môže využiť na prispôsobenie zážitkov, keď prší, aby podporila objednávanie. Možnosti sú nekonečné.

Movable Ink má hotové riešenia na podporu dynamickej kreatívy založenej na polohe a počasí. Rozumieme, kde zákazník otvára e-mail alebo dostáva mobilnú správu, a dokážeme sa okamžite rozhodnúť, aby sme zákazníkovi zobrazili ten najlepší obsah. A nielen to, na rozdiel od iných môžeme do tohto aktíva vrstviť aj ďalšie kreatívne rozhodnutia. Môžeme vám napríklad nielen ukázať, že prší, a dať vám návrh pršiplášťa, ale môžeme vám navrstviť živé ceny, počet ľudí, ktorí si práve prezerajú kabát, koľko ich ešte zostáva na sklade a aktuálne informácie hodnotenia a recenzie naň.

Movable Ink bol pôvodne uvedený na trh v roku 2010, ako sa spoločnosť vyvinula v priebehu rokov s príchodom generatívnej AI?

Máme dve riešenia, ktoré zohľadňujú generatívnu AI a trendy, ktoré ju nasledujú. Náš vlajkový produkt, Movable Ink Studio, automaticky generuje prispôsobenú, zloženú kreatívu v momente zapojenia. Štúdio používa na generovanie kreatívneho obsahu automatizáciu, čo je základný prísľub generatívnej AI, ale robí tak s prostriedkami schválenými značkou. Myšlienka schopnosti automaticky generovať personalizovanú kreatívu vlastnej značky vo veľkom rozsahu je veľmi príťažlivá pre podnikových obchodníkov – nemusia sa obávať používania obsahu mimo značky alebo obsahu, ktorý používajú ich konkurenti.

Movable Ink Da Vinci je naša vlajková loď AI riešení, ktoré automaticky vyberá každú kreatívu (vrátane dynamických aktív Movable Ink Studio!) pre každého jednotlivého zákazníka s cieľom dosiahnuť krátkodobý a dlhodobý nárast kliknutí, konverzií a výnosov. S Movable Ink Da Vinci môžu značky využiť silu generatívnej AI na automatické generovanie prispôsobeného textu, ako sú riadky predmetov. Zabezpečujeme, aby generatívna kópia bola na značke, a to školením generatívnych modelov podľa vlastných predmetov značky a pokynov pre značku. Veríme však, že AI je oveľa viac než len generatívna – generatívne modely AI spájame s viac ako desiatimi ďalšími modelmi hlbokého učenia, ktoré pracovať v súbornom prístupe, aby sa zabezpečila najlepšia možná skúsenosť zákazníkov a obchodné obrysy.

Môžete diskutovať o tom, ako sa strojové učenie používa na kreatívne rozhodovanie?

Mnoho spoločností mešká na večierok, len označuje GPT bielou značkou a nazýva sa spoločnosťami AI. Umývanie produktu AI je povrchné a neslúži obchodníkom. Veríme, že AI musí byť komplexná a plne integrovaná do pracovného toku a využívať vlastné modely, ktoré zohľadňujú viacero metód AI a strojového učenia. Vybudovali sme komplexný prístup s použitím desiatich plus modelov AI, aby sme efektívne riešili výzvu personalizácie.

Niektoré z našich modelov sa napríklad zameriavajú na predikciu obsahu – nazývajú sa naše predikčné modely. Predpovedné modely umelej inteligencie s pohyblivým atramentom zaisťujú, že správny zákazník dostane správny obsah v správnom čase, aby ho naviedol na cestu objavovania. Myslite na Predikčné modely ako na osobného nakupujúceho. Využíva proces prehľadov založených na údajoch a algoritmov strojového učenia – založených na matematickom koncepte nazývanom hyperbolická geometria – na automatický výber kombinácie dizajnu, správ a rozloženia v rámci e-mailu, o ktorom sa predpokladá, že prinesie najväčší nárast počtu kliknutí a konverzií. a výnosy pre každého jednotlivého zákazníka. Hodiny precízne strávené testovaním rôznych stratégií je teraz možné získať späť pomocou dátovo orientovaného a škálovateľného prístupu k automatizovanej distribúcii obsahu.

Ako sa strojové učenie používa pre skóre kreatívnej efektívnosti?

Skóre kreatívnej efektívnosti je jedinečná metrika, ktorá využíva strojové učenie na predpovedanie výnosového potenciálu jednej kreatívy. Výkon personalizovanej kreatívy sa porovnáva s priemernou verziou, ak by boli obe odoslané celej zákazníckej základni. Táto metóda odstraňuje všetky zaujatosti a odhaľuje presnejšiu indikáciu efektívnosti kreatívy.

Môžete prediskutovať, ako sa pri používaní generatívnej AI zohľadňuje bezpečnosť značky?

Zatiaľ čo AI sľubuje zvýšenú efektivitu a presnosť, môže neúmyselne posilniť a zosilniť existujúce predsudky. náš posledná správa odráža najväčšie etické obavy obchodníkov s umelou inteligenciou vrátane stereotypných odporúčaní (39 %), diskriminačného zacielenia (38 %) a neobjektívneho obsahu (36 %).

Algoritmy AI založené na princípoch posilnenia učenia môžu neúmyselne zdediť zaujatosti prítomné v ich tréningových údajoch. Takéto predsudky, či už súvisiace s rasou, pohlavím alebo inými demografickými faktormi, môžu byť neúmyselne zachované vo výstupoch algoritmu. Toto je obzvlášť problematické, keď sú samotné tréningové údaje skreslené alebo nereprezentatívne. V spoločnosti Movable Ink riešime tento problém striktným školením našich modelov na skutočných údajoch o interakcii so zákazníkmi značky. Náš prístup navyše zahŕňa použitie súboru modelov. Táto metodika pomáha zmierniť akékoľvek potenciálne skreslenie, ktoré by mohlo existovať, a zabezpečuje, že naše riešenia AI sa neúmerne nespoliehajú na jediný model, ktorý by mohol odrážať skreslené perspektívy alebo zaujatosti.

Veríme tiež v to, že marketér a stroj pracujú ruka v ruke. Napríklad stroj (naše modely AI) produkuje nápady, ale marketingoví pracovníci to majú pevne pod kontrolou. Obchodník môže presadzovať obchodné pravidlá alebo odmietnuť konkrétne návrhy zo stroja. Ruky obchodníkov sú na volante.

Aké sú ďalšie spôsoby, ktorými Movable Ink umožňuje prispôsobenie obsahu?

Najčastejšou témou, ktorú počujete od značiek, je bolestivá skúsenosť s prepájaním a využívaním ich obrovských zásob údajov, či už žijú v rôznych častiach organizácie, interne alebo v externých CDP, alebo aké ťažké je ich aktivovať.

Funkcie Universal Data Activation od Movable Ink odomykajú schopnosť značiek využiť plný potenciál ich technologického balíka. Využíva všetky údaje uložené vo vašom podniku a vytvára hyperpersonalizovaný obsah. Keď sú tieto dodatočné zdroje údajov dostupné, môžete automaticky generovať neobmedzené variácie relevantného, ​​prispôsobeného obsahu, čo vedie k väčšiemu počtu kliknutí, konverzií a výnosov.

So všetkými týmito dodatočnými údajmi, ktoré máte k dispozícii, môžete do svojho obsahu pridať nové vrstvy prispôsobenia a odomknúť nové, sofistikované prípady použitia. Akákoľvek relevantná udalosť, ktorá je v súlade s vašimi jedinečnými obchodnými potrebami, sa môže použiť na zacielenie na vašich zákazníkov, ako sú tí, ktorí si nedávno stiahli vašu mobilnú aplikáciu, zaregistrovali sa na vašu kreditnú kartu alebo naposledy použili svoje vernostné body pred nejakým časom.

Ďakujeme za skvelý rozhovor, čitatelia, ktorí sa chcú dozvedieť viac, by mali navštíviť Pohyblivý atrament.