Chatboti v zdravotníctve: Ako sa nemocnice pohybujú po výhodách a nevýhodách

Napriek tomu, že chatboty existovali od počiatkov internetu, až donedávna ich začal používať čoraz väčší počet zdravotníckych organizácií a zariadení. Priemerný spotrebiteľ vie o chatbotoch – drobné bublinky, ktoré sa objavujú na takmer každej webovej stránke, je ťažké prehliadnuť.

Zatiaľ čo niektorí ľudia nemajú radi chatboty, iní ich radi používajú, pretože veria, že táto technológia zvyšuje ich online zážitok. Čo je na chatbotoch, čo do nich chcú investovať nemocnice, urgentná starostlivosť a iné zdravotnícke zariadenia?

Výhody a nevýhody chatbotov v zdravotníctve

Je dôležité pochopiť výhody a nevýhody chatbotov v zdravotníctve. Tak ako všetky technológie, aj chatboty ponúkajú pacientom, zdravotníckym pracovníkom a poisťovniam výhody a nevýhody.

Tu sú výhody a nevýhody používania chatbota v nemocniciach alebo iných zdravotníckych zariadeniach.

Pros

• Neustály zdroj interakcie pre pacientov
• Poskytuje pacientom pocit anonymity
• Efektívna metóda zberu dát
• Plánovanie schôdzok je jednoduché
• Podporuje administratívnu prácu
• Uľahčuje platobné a poistné postupy
• Môže pomôcť s personálnymi problémami alebo nedostatkom pracovných síl
• Uvoľňuje nemocničných pracovníkov, aby sa mohli sústrediť na zmysluplnejšie úlohy

Zápory

• Zvýšené náklady
• Kybernetická bezpečnosť a obavy pacientov o ochranu osobných údajov
• Musí spĺňať zdravotné predpisy a požiadavky na dodržiavanie predpisov
• Nemožno nahradiť osobné alebo virtuálne konzultácie s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti
• Mohol vyvolať etické problémy

Podobne rozšírené používanie chatbotov na lekárske účely by mohlo vyvolať kybernetickú bezpečnosť obavy pacientov o ochranu osobných údajovz opodstatnených dôvodov. Zdravotnícke chatboty by tiež mohli vyvolať etické problémy, od sociálnych dôsledkov dizajnu chatbota až po typy odpovedí, ktoré môže chatbot poskytnúť.

Moderné chatboty sa spoliehajú na umelú inteligenciu (AI). Napriek tomu oni nemôže prejsť Turingovým testom — posúdenie na určenie, či je AI vnímavá alebo nie. Inými slovami, chatboty sú menej pokročilé ako niektoré inovatívne riešenia AI, no od svojho uvedenia prešli dlhú cestu.

Ako chatboti menia nemocnice k lepšiemu

Prečo sú chatboty v zdravotníctve také dôležité? Po prvé, pacienti potrebovali väčšiu interakciu so zdravotníckymi organizáciami na vrchole pandémie COVID-19.

So štátnymi a miestnymi obmedzeniami ľudia zostávali vo svojich domovoch častejšie aby sa znížilo riziko šírenia koronavírusu. Nástup pandémie však prinútil viac ľudí zamyslieť sa nad svojím zdravím, takže návštevy u lekárov sa začali rýchlo napĺňať.

Chatboti sa stali populárnejšími v zdravotníctve z nevyhnutnosti – na uspokojenie zvýšeného dopytu a očakávaní pacientov bolo potrebné viac zdravotníckych pracovníkov. Aj keď sú chatboty pre mnohé organizácie mimoriadne nápomocné, nedokážu nahradiť skutočnú návštevu lekára alebo núdzový postup.

Štúdia z roku 2019 identifikovala najcennejšie funkcie zdravotných chatbotov ako:

• anonymita
• Monitorovanie
• Interakcia v reálnom čase
• škálovateľnosť
• Personalizácia

Tieto vlastnosti sú rozhodujúce pre skúsenosti pacientov v sektore zdravotnej starostlivosti. Napríklad anonymita je základným princípom modernej zdravotnej starostlivosti. Zákony ako HIPAA chránia pacientov a ich súkromné ​​zdravotné informácie. Niektorí pacienti môže mať obavy z chatbotov zdieľanie citlivých údajov, ale mnohé riešenia chatbotov založené na AI majú robustné bezpečnostné opatrenia, aby sa tomu zabránilo.

Organizácie využívajúce Healthcsú Chatboti

Ako už bolo spomenuté vyššie, viac zdravotníckych organizácií využíva chatbotov v prospech svojich zamestnancov, pacientov a ďalších zainteresovaných strán. Ktoré z popredných organizácií používajú zdravotnícke chatboty?

Medzihorské zdravie

Bol vytvorený konverzačný AI chatbot s názvom Scout spoločnosťou pre zdravotnícke technológie Gyant. Intermountain Health v Utahu v súčasnosti používa Scout na to, aby pacientom povedal, čo majú robiť, keď majú príznaky. Niekedy Scout pacientom odporučí navštíviť pohotovosť alebo urgentnú starostlivosť, oddýchnuť si a napiť sa tekutín alebo si dohodnúť stretnutie s lekárom.

Scout a iní podobní chatboti sú „kontrolami symptómov“, čo znamená, že sa pýtajú na symptómy a eskalujú závažné problémy lekárom. Tieto chatboty sa počas pandémie ukázali ako mimoriadne užitočné, pretože veľa ľudí spochybňovalo závažnosť ich symptómov, aby zistili, či potrebujú vyhľadať núdzovú starostlivosť.

Houstonský metodista

Zdravotnícke organizácie majú problém nájsť pracovníkov a spravovať neobsadené pozície v nemocniciach a iných zariadeniach. Houston Methodist prijal do svojho systému chatbota, ktorý zahŕňa šesť obecných nemocníc, 1.6 milióna ambulantných návštev ročne a takmer 28,000 XNUMX zamestnancov.

Použitím automatizovaného chatbota poháňaného Paradoxom Houston Methodist videl:

• 30% nárast žiadostí pre ťažko obsaditeľné pozície
• 60 % kvalifikovaných kandidátov poslalo prihlášky po pracovnej dobe 
• 88 % pohovorov bolo naplánovaných na ten istý deň, keď sa kandidát prihlásil

Tieto čísla ilustrujú, ako chatbot slúžil ako podpora pre náborové úsilie organizácie.

Zdravie spoločnosti Northwell

Northwell Health je ďalšou organizáciou, ktorá implementovala zdravotných chatbotov pre svojich pacientov. Podľa správy Healthcare IT News systém zaznamenala 94 % mieru zapojenia s onkologickými pacientmi a 83 % lekárov uviedlo, že robot pomohol zlepšiť úroveň starostlivosti, ktorú môžu poskytnúť.

Chatboty a ďalšie typy automatizácie v zdravotníctve sú pre Northwell Health najvyššou prioritou. Generálny riaditeľ spoločnosti Conversa Health Murray Brozinsky naznačuje, že automatizovaná podpora bude v budúcnosti zdravotnej starostlivosti čoraz nevyhnutnejšia.

Očakávajte viac používania chatbotov v oblasti zdravia a medicíny

V závislosti od stavu verejného zdravia môžu byť nemocnice, pohotovosti, urgentná starostlivosť a ambulancie rýchlo zavalené množstvom pacientov, ktorí hľadajú starostlivosť. Vo svetle pandémie nemocnice a ďalšie zariadenia prijímajú riešenia chatbotov, aby zmiernili tlak na poskytovanie efektívnej a vysokokvalitnej starostlivosti. Očakávajte, že sa v zdravotníctve objaví viac chatbotov a stanú sa základmi v tomto odvetví.