Zayd Enam, Matgrënner a CEO vu Cresta

Zayd Enam ass de Matgrënner a CEO vun Kresta, eng Firma gegrënnt mam Zil AI ze benotzen fir ze transforméieren wéi d'Benotzer héichwäerteg Fäegkeeten léieren. Cresta bréngt Industrie-féierend AI Experten zesummen, Joerzéngte vu Kontaktzentrum a Verkafsexpertise, bewährte Leedung, an Top-Tier Investisseuren dorënner Andreessen Horowitz a Greylock Partners.

Wat huet Iech am Ufank un AI ugezunn? 

Ech hunn ugefaang an der AI ze schaffen well ech wierklech faszinéiert war vum Gehir a wéi et funktionnéiert. Zu Berkeley hunn ech ugefaang am Redwood Center fir Theoretesch Neurowëssenschaften ze schaffen. D'Zil war d'Gehir a Software ze modelléieren fir ze verstoen firwat et sou gouf wéi et war - an anere Wierder, wéi d'Evolutioun vum Gehir geschitt ass. Wéinst all deem war ech faszinéiert vun der Notzung vun AI an ML fir de Gehir ze modelléieren. D'Gehir ass awer sou e komplexe System datt ech gemierkt hunn datt d'Tools déi mir benotzt hunn direkt Uwendungen haten. Dat ass wéi ech ugefaang hunn mam Sebastian Thrun ze schaffen, Professer op der Stanford University an dem Chef vum Stanford Artificial Intelligence Lab souwéi dem Matgrënner a President vun Udacity. Well de Sebastian wierklech interessant Saache mat AI gemaach huet, wollt ech mat him schaffen, meng Interessi un Neurowëssenschaften huelen, et mat AI/ML kombinéieren, a kucken wou et eis gefouert huet.

Wéi ass am Ufank d'Konzept fir Cresta begéint?

A menger Aarbecht mam Sebastian Thrun hu mir ugefaang eng Plattform ze bauen déi gehollef huet Informatik Léierassistenten a Gradéierer konsequent gutt Feedback un d'Schüler ze ginn, well mir gemierkt hunn datt et e grousse Lach an der Qualitéit vum Feedback ass. Dëst war eppes mat deem mir am Labo besonnesch vertraut waren, also hu mir eis fokusséiert op e System ze bauen dee vu Studenten an TAs Joer-iwwer-Joer geléiert huet mat engem Fokus op d'Identifikatioun vun allgemenge Feeler a wéi eng Feedback besser Resultater produzéiert huet. Schlussendlech konnte mir d'Geschwindegkeet vun de Gradéierer verduebelen.

Wéi och ëmmer, de Maart selwer war net ganz grouss, a mir hu gemierkt datt mir d'Iddi wëllen huelen an iwwer all Wëssensaarbecht ausbauen. De Sebastian huet mir dunn e Rot ginn, deen mech zënterhier festhält: gitt an d'Wüst. A senger Aarbecht mat Chaufferlosen a fléien Autoen ass hien an d'Wüst erausgaang fir e System ze testen an ze bauen deen tatsächlech funktionnéiert, ass dunn zréck an de Labo komm an d'Wëssenschaft studéiert, wat schlussendlech eng besser Approche war well et wierklech war- Welt getest.

Dem Cresta seng Wüst involvéiert an d'Firmen ze goen an ze beobachten wéi d'Leit schaffen, wat se maachen, an ugefaang kleng Tools ze bauen fir d'Aarbecht ze automatiséieren. E fréie Projet an der Ënnerstëtzung war amgaang ze annuléieren, awer ech hunn gefrot ob mir op de Verkaf pivotéiere kënnen an Top-Line Einnahmen weisen. Tëscht mir an zwee ëmgerechent Agenten hu mir $ 100,000 vun inkrementelle Recetten pro Mount bewisen. Domat hunn ech gemierkt, datt mir en Instrument op der Hand hunn, dat de Leit wierklech hëllefe kéint an e positiven Impakt op d'Welt hunn.

Dir sidd aus engem PhD Programm zu Stanford gefall fir op d'Start vun Cresta ze fokusséieren, wéi schwéier eng Entscheedung war dëst fir Iech?

Et war schwéier, fir sécher ze sinn, awer fir mech wousst ech datt wann ech am Labo wier, ech géif festhalen an net fäeg sinn de richtegen Impakt ze hunn deen ech gesicht hunn. An deem Sënn war et natierlech fir mech ze verloossen.

Ech hunn de PhD Programm ugefaang well ech eppes wollt bauen wat an Zukunft en Ënnerscheed gemaach huet, awer ech hunn um Enn eppes gebaut wat elo en Ënnerscheed mécht - mir benotzen AI fir Aarbechtsplazen ze retten, net Aarbechtsplazen ze reduzéieren.

Wéi géift Dir am Beschten beschreiwen wéi Cresta AI benotzt fir mënschlech Clientsservice Agenten ze trainéieren?

Cresta identifizéiert déi Top Agent Verhalen, déi zu erfollegräiche Clientsresultater féieren, sou wéi d'Erhalen vun de Gespréichsfloss, d'Identifikatioun vun erfollegräiche Problembehandlungsschrëtt an d'Erwaardunge setzen, a verdeelt dann dës Léiere un all Agent an Echtzäit duerch d'Benotzung vun Deep Verstäerkungsléieren besonnesch. D'Software vum Cresta léiert ëmmer aus de beschten Resultater, et erméiglecht Agenten sech séier un d'Verännerunge vun de Clienten a Geschäftsbedürfnisser unzepassen, effektiv all Agent an en direkten Expert ze maachen.

Ausserhalb vum Coaching Client Service Agenten, Cresta ass och fäeg e puer repetitive Aufgaben ze automatiséieren. Kënnt Dir mat eis deelen wat e puer vun dësen sinn?

Mir automatiséieren Lead an Ticket Kreatioun fir Agenten. Zousätzlech automatiséieren mir Uerdnungsentréeën a Kontvalidatioun. Dës Tools hëllefen d'Effizienz ze verbesseren an hëllefen Agenten Zäit ze spueren, déi se dann benotze kënnen fir aner Clienten ze hëllefen.

Wéi vill Ënnerscheed an Konversiounen an ënnen Linn hunn d'Entreprisen gesinn andeems Dir Cresta benotzt?

Fir en Top-5 SaaS, dee mir zu eise Clienten zielen, hu mir Einnahmen pro Agent verduebelt an d'Konversiounsquote an de Chatvolumen verduebelt. Cox Communications huet eng Erhéijung vun 12% am Einnahmen gesinn zënter der Cresta benotzt. Zousätzlech huet e féierende Händler eng 25% Erhéijung vun de Recetten pro Chat gesinn.

Fir en Entreprise Client dee prett ass fir sech unzemellen, wéi vill Zäit ass néideg fir Cresta z'integréieren?

Mir kënnen tatsächlech Cresta an existente Systemer bannent Minutten integréieren, an eis AI geet direkt un. Am Duerchschnëtt dauert et ongeféier 4-6 Wochen fir Resultater ze gesinn.

Gëtt et nach eppes wat Dir gär iwwer Cresta deele wëllt?

Cresta vermeit wat ech eng "faul" Approche fir AI nennen - automatiséiert alles wat e Mënsch mécht. Amplaz, mengen ech, datt e puer vun de gréisste Fortschrëtter kommen aus der Kombinatioun vun deem wat e Mënsch a Maschinn maache kann fir Saachen z'erreechen déi weder ausenee kënne maachen. Erfuerdert dëst méi Energie a Kreativitéit? Absolut. Mee ech mengen et ass derwäert et um Enn.

Merci fir den Interview, Lieser déi méi gewuer ginn, kënne besichen Crest.