Jen Cole, SVP & GM vun Enterprise bei Appen - Interview Serie

Jen Cole ass dobäi appen am November 2021 a kënnt op Appen mat iwwer 22 Ars Erfahrung Entreprise Marketing an daten Plattformen bauen, Féierung go to Maart Équipë, a Skala der Liwwerung vun Technologie aktivéiert Servicer. Als SVP & GM ass Enterprise Jen verantwortlech fir den Erfolleg vum Appen Enterprise Business inklusiv Go-to-Market Strategie, Verkaf, Liwwerung an Operatiounen fir weider Wuesstum an nohaltege Client Erfolleg ze garantéieren.

Virun der Appen war Jen President bei Sincro, eng Ansira Firma, wou si eng 1000 Persoun weltwäit Teambuilding Reklammtechnologie, Ecommerce Plattformen a Marketingléisungen fir verdeelt Ökosystem Geschäftsëmfeld gefouert huet. Virdru war de Jen den SVP Digital bei CDK Global konzentréiert sech op d'wuessend digital Fäegkeeten am CDK's End-to-End Technologieléisungen fir den Autoshandelssektor.

D'Jen huet en MA an der Psychologie vun der University of California, Berkeley an e BS an der Psychologie vun der Colgate University.

Kënnt Dir mat eis deelen wat en Dag an Ärem Liewen zu Appen enthält?

Ech féieren Teams aus der ganzer Welt, sou datt meng Deeg haaptsächlech mat Teammemberen verbonne sinn fir hinnen ze hëllefen erfollegräich ze sinn. Dës Deeg maache mir vill vun eiser Aarbecht iwwer Microsoft Teams, also starten ech dacks mäin Dag mat Uruff mat mengen europäeschen Teams. D'Mëtt vum Dag gëtt mat der US-Team opgeholl an d'Enn ass mat Australien an de Philippinen. Ech hunn d'Gamme vun Erfahrungen gär, déi Teams ronderëm de Globus ubitt!

Wéi ech gesot hunn, ass mäi Fokus op meng Teams ze hëllefen erfollegräich ze sinn, sief dat duerch déi richteg Ënnerstëtzungssystemer ze bauen, sécherzestellen datt mir eng gutt Employéentwécklung hunn, oder meng Teams mat Tools a Fäegkeeten ausrüsteren fir effektiv ëm eis Clienten ze këmmeren. Ech sinn dacks d'Stëmm vun eise Clienten iwwer déi verschidden Teams bannent Appen, dorënner eis Produktentwécklungsorganisatioun, an dofir verbréngen ech Zäit fir Prioritéiten, Geschäftsfäll ze bauen an ze beaflossen wou mir eis Ressourcen fokusséieren.

Ech verbréngen vill Zäit fir Daten ze bewäerten, Informatioun assimiléieren an Entscheedungen ze treffen, dacks ganz séier, sou datt mir Trends viru bleiwen a wéi néideg an eisem séier evoluéierende Raum pivotéieren.

An, sou vill wéi méiglech, engagéieren ech mat eise Clienten. Zum Beispill, e richtegen Highlight vun dësem leschte Véierel war d'Erhuelung vu perséinlechen Eventer a Konferenzen; Dir kënnt just d'perséinlech Erfahrung net schloen fir mat Honnerte vun Experten op enger Plaz ze engagéieren.

Dir hutt souwuel e MA an e BA an der Psychologie, wéi huet dëst Wëssen iwwer mënschlech Psychologie Iech gehollef fir grouss Teams ze managen?

Ech hunn ëmmer déi divers Perspektiven appréciéiert déi Individuen all Dag op den Dësch bréngen an hunn genoss den Impakt ze studéieren déi eis ënnerschiddlech Erfarungen hunn op wéi mir d'Liewen an d'Aarbecht ugoen. Während menger berufflecher Carrière war ech e Student vun der Teamdynamik an der Konscht fir grouss Diversitéit Talenter ze sammelen, individuell Differenzen ze profitéieren fir héich effektiv Teams ze kreéieren.

Wat sinn e puer Charakteristiken déi Dir konsequent bei Leit gesinn hutt déi gutt an AI Teams schaffen?

Kuriositéit: Et gëtt sou vill ze léieren, Dir musst e konstante Schüler sinn fir an AI ze sinn.

Agility: D'Modeller sinn ni perfekt a wäert ni gemaach ginn; Dëse Raum ass iwwer éiweg Verfeinerung a Pivoting.

Ethik: Et gëtt vill Kraaft an AI, also ass et wichteg Leit ze hunn déi sech fir ethesch AI bauen a kontinuéierlech Viraussetzungen a Biases testen.

D'AI Industrie ass bekannt fir e Manktem un ethnescher a Geschlecht Diversitéit ze konfrontéieren, kéint Dir d'Erausfuerderunge fir eng divers Team anzestellen an ze managen diskutéieren? 

Ech war eng weiblech déi an der Technologie fir déi lescht 23 Joer geschafft huet, also hunn ech perséinlech vill Erfahrung als eenzeg Fra am Raum. Et kann Erausfuerderung sinn anzepassen, Alliéierten ze fannen, a sech bequem ze fillen. D'Erausfuerderung unzegoen ass dräifach:

1: Fokus op d'Astellen vun méi divers Teams

2: Schafen staark Entwécklungsméiglechkeeten intern sou datt ethnesch a Geschlecht Diversitéit Spannungen all Niveau, an

3: Erstellt en Ëmfeld wou all Leit hir authentesch Selbst kënne sinn.

Am Forbes war Dir zitéiert iwwer d'Wichtegkeet vun neie Client Reuniounen a Gewënn ze feieren an Iwwerdroung. Wéi gëtt dat gehandhabt wann Dir esou grouss Teams geréiert?

Mir kréien eist ganzt Team aus der ganzer Welt zesummen fir monatlecht Uruff, a wärend deenen Uruff widmen mir eng bedeitend Quantitéit un Zäit fir d'Benotzungsfäll vun der Aarbecht ze markéieren déi mir fir eis Clienten maachen.

Mir widmen och bedeitend Zäit a Ressourcen fir Playbooks fir eis Teams ze kreéieren. Dëst ass drëm d'Léiere vun der Aarbecht ze leeschten déi mir fir eis Cliente maache fir eis Prozesser, Tools an Trainingen ze verbesseren. Keen vun eise Clienten hunn déiselwecht Benotzungsfäll, a meng Team mécht eng onheemlech Aarbecht fir hir Expertise a Kreativitéit op den Dësch ze bréngen fir eise Clienten mat hiren eenzegaartegen Erausfuerderungen ze hëllefen. Wéinst der Tatsaach, datt mir 25 Joer an dësem Raum sinn a mat Dausende vu Geschäfter ronderëm d'Welt schaffen, kënne mir ëmmer méi maachen fir vun eisen déiwe Léieren ze profitéieren an dës op den Dësch als Fondatioun ze bréngen fir effektiv all Client seng eenzegaarteg ze treffen. brauch.

De Schlëssel fir eng super Kultur ze kreéieren ass eng Léierkultur ze kreéieren wou Teams proaktiv deelen an hëllefe géigesäiteg wuessen fir eis Clienten dat Bescht ze bréngen.

Um Enn vum Dag, wéi haalt Dir dës Équipen glécklech a motivéiert?

Lauschtert eis Teams: Mir hunn beandrockend erfuerene a passionéierte Leit mat super Iddien.

Sidd verantwortlech an real: Ech hu fonnt datt d'Leit méi glécklech a méi motivéiert sinn wa se mengen datt se hir Leadere kënne vertrauen.

Behandele sech mat Gnod: Et waren e puer Erausfuerderunge vun der Welt, d'Leit mussen sech géigesäiteg ënnerstëtzen.

Maacht Zäit fir sech just géigesäiteg kennen ze léieren: Mir sinn gréisstendeels eng Fernfirma, also hunn ech fonnt datt Dir bewosst a kreativ musst sinn iwwer Teams ze bauen.

Gëtt et nach eppes wat Dir iwwer Är Aarbecht bei Appen deele wëllt?

Mir schaffe mat Firmen déi eng aussergewéinlech Palette vun AI-getankte Fäegkeeten bauen, an dës Firme sinn op enger kontinuéierlecher Rees déi eng breet Palette vun Datebedürfnisser an Ënnerstëtzung involvéiert. Vun einfachen oder vollskaléierten Projeten, déi gutt fir Selbstbedienung gëeegent sinn, bis nascent Initiativen, déi schwéier Tester a Léieren erfuerderen, bis onheemlech komplex Projeten, déi zréck an zréck Iteratioun mat eisen Experten erfuerderen, sinn ech houfreg op eis Fäegkeet eise Clienten ze treffen wou se och sinn. hir AI Rees. Mir flexéiere kontinuéierlech mat hinnen, an dëst hält sécherlech eis Aarbecht interessant!