Chatbots an der Gesondheetsariichtung: Wéi d'Spideeler navigéieren d'Pros a Cons

Trotz Chatbots, déi zënter de fréie Deeg vum Internet existéieren, war et net bis viru kuerzem datt eng ëmmer méi Zuel vu Gesondheetsorganisatiounen an Ariichtungen ugefaang hunn se ze adoptéieren. Den duerchschnëttleche Konsument weess iwwer Chatbots - déi kleng Sprachblasen, déi op ongeféier all Websäit opdauchen, si schwéier ze verpassen.

Wärend e puer Leit net gär Chatbots hunn, anerer genéissen se ze benotzen, well se gleewen datt d'Technologie hir Onlineerfarung bäidréit. Wat ass et iwwer Chatbots datt d'Spideeler, dréngend Betreiung an aner Gesondheetsariichtungen an hinnen investéiere wëllen?

D'Pros a Cons vu Chatbots an der Gesondheetsariichtung

Et ass essentiell d'Virdeeler an Nodeeler vun Chatbots an der Gesondheetsindustrie ze verstoen. Wéi mat all Technologien, Chatbots bidden Virdeeler an Nodeeler fir Patienten, Gesondheetsariichter a Versécherungsfirmen.

Hei sinn d' Virdeeler an Nodeeler vun engem Chatbot benotzen an Spideeler oder aner Gesondheetsariichtungen.

Profien

• Eng konstant Quell vun Interaktioun fir Patienten
• Gitt Patienten e Gefill vun Anonymitéit
• Eng effektiv Method fir Daten ze sammelen
• Rendez-vous Zäitplang einfach gemaach
• Ënnerstëtzt administrativ Aarbecht
• Erliichtert Bezuelen a Versécherungsprozeduren
• Kann hëllefen mat Personalproblemer oder Aarbechtsmangel
• Befreit Spidolsaarbechter fir op méi sënnvoll Aufgaben ze fokusséieren

scheinbar

• Geklomm Käschten
• Cybersecurity a Dateschutzbetreiung vu Patienten
• Muss Gesondheetsversuergungsreglementer a Konformitéitsufuerderunge erfëllen
• Kann net perséinlech oder virtuell Konsultatiounen mat Gesondheetsbetreiber ersetzen
• Kënnt ethesch Themen ausléisen

Ähnlech wéi déi verbreet Notzung vu Chatbots fir medizinesch Zwecker kéint Cybersécherheet invitéieren an Dateschutzbetreiung vu Patienten, aus gültege Grënn. Gesondheetsariichtung Chatbots kéinten och ethesch Themen ausléisen, rangéiert vun de sozialen Implikatioune vum Design vum Chatbot bis op d'Zorte vun Äntwerten déi den Chatbot ka ginn.

Modern Chatbots vertrauen op kënschtlech Intelligenz (AI). Nach ëmmer, si kann den Turing Test net duerchgoen - eng Bewäertung fir ze bestëmmen ob en AI sentient ass oder net. An anere Wierder, Chatbots si manner fortgeschratt wéi e puer innovativ AI Léisungen, awer si sinn e laange Wee zënter hirer Aféierung komm.

Wéi Chatbots d'Spideeler fir dat Besser transforméieren

Firwat sinn Chatbots am Gesondheetsraum sou wichteg? Als éischt hunn d'Patienten méi Interaktioun mat Gesondheetsorganisatiounen op der Héicht vun der COVID-19 Pandemie gefuerdert.

Mat staatlechen a lokale Restriktiounen sinn d'Leit méi dacks an hiren Heiser bliwwen de Risiko ze reduzéieren vun der Verbreedung vum Coronavirus. Wéi och ëmmer, den Ufank vun der Pandemie huet méi Leit iwwer hir Gesondheet reflektéiert, sou datt Dokter Rendez-vousen séier ugefaang hunn opzefëllen.

Chatbots goufe méi populär an der Gesondheetsariichtung aus Noutwennegkeet - et musse méi Gesondheetsariichter ginn fir eng verstäerkte Patientfuerderung an Erwaardungen z'erreechen. Och wann Chatbots fir vill Organisatiounen extrem hëllefräich sinn, kënnen se net eng richteg Dokterbesicht oder Noutprozedur ersetzen.

Eng Etude am Joer 2019 identifizéiert de wäertvollst Feature vu Gesondheetschatbots wéi:

• Anonymitéit
• iwwerwaacht
• Echtzäit Interaktioun
• Skalierbarkeet
• Personaliséierung

Dës Funktiounen sinn entscheedend fir d'Patientenerfahrung am Gesondheetssektor. Zum Beispill, Anonymitéit ass e wesentleche Prinzip an der moderner Gesondheetsversuergung. Gesetzer wéi HIPAA schützen Patienten an hir privat Gesondheetsinformatioun. E puer Patienten kéint iwwer Chatbots Suergen sensibel Donnéeën deelen, awer vill AI-baséiert Chatbot-Léisungen hunn robust Sécherheetsmoossnamen fir dat ze verhënneren.

Organisatiounen déi Healthcsinn Chatbots

Wéi uewen erwähnt, benotzen méi Gesondheetsorganisatiounen Chatbots fir hir Mataarbechter, Patienten an aner Akteuren ze profitéieren. Wat sinn e puer vun den Top Organisatiounen déi Gesondheets Chatbots benotzen?

Intermountain Gesondheet

E Gespréich AI Chatbot genannt Scout gouf erstallt vun der Gesondheetstechnologiefirma Gyant. Intermountain Health zu Utah benotzt de Moment Scout fir Patienten ze soen wat se maache wa se Symptomer hunn. Heiansdo wäert de Scout de Patienten empfeelen d'Noutruff oder dréngend Betreiung ze besichen, raschten a Flëssegkeeten ze drénken oder e Rendez-vous fir hiren Dokter ze gesinn.

Scout an aner Chatbots wéi et sinn "Symptom-Checker", dat heescht datt se iwwer Symptomer froen a schwéier Themen un d'Dokteren eskaléieren. Dës Chatbots hunn sech während der Pandemie extrem hëllefräich bewisen, well vill Leit d'Gravitéit vun hire Symptomer a Fro gestallt hunn fir ze bestëmmen ob se Noutfleeg brauchen.

Houston Methodist

Gesondheetsorganisatiounen kämpfe fir Aarbechter ze fannen an onerfëllte Positiounen an de Spideeler an aner Ariichtungen ze managen. Houston Methodist huet en Chatbot a säi System adoptéiert, deen ëmfaasst sechs Communautéit Spideeler, 1.6 Millioune ambulante Visiten pro Joer a bal 28,000 Mataarbechter.

Mat engem automatiséierte Chatbot ugedriwwen duerch Paradox, Houston Methodist gesinn:

• 30% Erhéijung vun Uwendungen fir schwéier ze fëllen Positiounen
• 60% vun de qualifizéierte Kandidaten, déi an Uwendungen no Stonnen geschéckt ginn 
• 88% vun Interviewen goufen de selwechten Dag geplangt wéi e Kandidat ugemellt huet

Dës Zuelen illustréieren wéi de Chatbot als Boost fir d'Organisatioun hir Beméiunge gedéngt huet.

Northwell Gesondheet

Northwell Health ass eng aner Organisatioun déi Gesondheets Chatbots fir seng Patienten implementéiert huet. No engem Bericht vun Healthcare IT News, de System gesinn eng 94% Engagement Taux mat Onkologiepatienten an 83% vun de Kliniker soten datt de Bot gehollef huet den Niveau vun der Betreiung ze verbesseren, déi se liwwere kënnen.

Chatbots an aner Aarte vun Automatisatioun an der Gesondheetsversuergung sinn eng Haaptprioritéit fir Northwell Health. De CEO vu Conversa Health Murray Brozinsky seet datt automatesch Ënnerstëtzung an der Zukunft vun der Gesondheetsversuergung ëmmer méi noutwendeg gëtt.

Erwaart méi Chatbot Notzung an de Gesondheets- a Medizinfelder

Ofhängeg vum Zoustand vun der ëffentlecher Gesondheet, kënnen d'Spideeler, d'Noutzëmmer, d'dréngend Betreiung an d'ambulant Büroe séier iwwerwältegt ginn mat ville Patienten déi Fleeg sichen. Am Liicht vun der Pandemie adoptéieren d'Spideeler an aner Ariichtungen Chatbot-Léisungen fir e puer vum Drock ze entlaaschten fir effizient, héichqualitativ Betreiung ze liwweren. Erwaart datt méi Chatbots an der Gesondheetsversuergung entstinn a Staples an der Industrie ginn.