2023 Sala AI bû. Divê 2024 bibe sala AI-ya Armanc

2023 salek bû ku ji hêla AI-ê ve hatî destnîşan kirin. Ji konferansên pîşesaziyê bigire heya nîqaşên panelê, AI-ê li seranserê pîşesaziya teknolojiyê serweriya danûstendinê kir ji ber ku hem karmend û hem jî xerîdar dest pê kirin ku ji nêz ve rêgezên ku AI dê bi rengek berbiçav awayên ku em dixebitin û dijîn biguhezîne. Lêbelê, her ku hêrsa li dora AI-ê her ku diçe zêde dibe, fikarên di derbarê karanîna wê de jî zêde dibin.

Digel ku fikarên li dor nepenîtiya daneyê û neyartiya di algorîtmayên ku AI-yê di bin guhê xwe de digirin mezin dibin, metirsiya ku AI dê bandorek neyînî li ser ezmûna xebatkarên li pargîdaniyên ku çareseriyên AI-yê bicîh dikin jî pir rast e. Bikaranîna hêza AI-ê pêdivî ye ku bi pabendbûna pêşvebirina mezinbûna karmend, hilberandin û afirîneriyê re bi hev re bimeşe.

Guhertina deryayê ya ku niha bi AI-ê re tê kirin dê tenê carekê çêbibe - ji ber vê yekê girîng e ku meriv wê rast bike. Di sala 2024-an de, ev tê vê wateyê ku karsazî divê bi rengek armancî veguheztina cîhek xebatê ya AI-ê-rêvekirî. Ya bingehîn vê nêzîkatiyê ev e ku AI-ê ne şûna mirovan e, lê ji bilî amûrek piştgirî ye ku ji bo hêzdarkirin û bilezkirina nûbûn û hilberîna mirovî ye.

Di nav çend gavên girîng de ji bo bicihanîna çareseriyên AI-ê di pêvajoyên karsaziya we de bi awayek armancdar, pargîdan dikarin piştrast bikin ku ew ji feydeyên AI-ê distînin bêyî ku bandorek neyînî li karmendên ku ew her roj pê ve girêdayî ne. Ev tê de destnîşankirina peywirên ku ji bo otomasyona AI-ê çêtirîn in berî ku meriv kor bibe, bi domdarî bi xebatkaran re ku rojane teknolojiyê bikar tînin re mijûl bibin û jêhatî bin ku li ser bingeha nerînên karmendê domdar guheztinên hewce bikin.

Bi kurtasî, nêzîkatiyek armancdar a AI tê vê wateyê ku teknolojiyê rast bike beşek ji tîmên me li şûna ku li şûna tîmên me. Dema ku AI-yê bibe beşek ji tîmê xwe, mîna qada çîroka zanistî xuya dike - gelek kes dê wêneyên HAL 9000-ê ku li gorî rêwerzan an droidên zêrîn ên ku li dora odeya weya veqetandina nivîsgeha we dimeşin bihesibînin - rastî, heya niha, kêmtir fantastîk û pratîktir e. . Em berê xwe didin ber çavan ka dê tîmên bi AI-ê di sala 2024-an de çawa bixebitin.

The Wall Street Journal ragihandin îsal karsaziya tamîrkirina bîmeya malê HomeServe arîkarek nû ya AI-yê destnîşan kir ku ji fonksiyonên karûbarê xerîdar re bibe alîkar. Ji dema pêkanîna bota ku jê re dibêjin "Charlie", ya ku karibe rojane bi hezaran lêpirsînên xerîdar bersiv bide, pargîdanî berê xwe da karmendan bi sed hezaran hûrdeman têlefonên têlefonê xilas bike û bixweber alîkariya xerîdaran kir ku îddîayan tomar bikin û tamîr bikin. Vê yekê karmendan azad kir ku pêşengên nû biafirînin û balê bikişînin ser polîtîkayên firotanê. Di vê navberê de, razîbûna xerîdar ji destpêka Charlie ve zêde bûye, pêşniyar dike ku xerîdar jî ji karanîna wê razî ne.

AI di heman demê de awayê ku em di qada IT-ê de çêtir dixebitin diguhezîne. Hybrid IT, pêvajoyên pêşkeftina serîlêdana nûjen, hewildanên veguherîna dîjîtal, û çûna ber bi ewr ve hemî jîngehên dîjîtal her ku diçe tevlihevtir kirine. Vê yekê karê IT-ê pir dijwar kiriye û ji ber vê yekê îstîxbarata sûnî ji bo operasyonên IT-ê (AIOps) bûye amûrek krîtîk ji bo tîmên IT-ê yên zêde xebitîn û kêm-çavkaniyê ku pergalên me dimeşînin.

Bi AIOps re, pargîdan dikarin zû pirsgirêkên tevlihev çareser bikin û tewra jî pêşbînî bikin - wek mînak pirsgirêkek derengiya databasê ku bi serîlêdana pargîdaniyek re dibe sedema pirsgirêkan - berî ku ew çêbibin, tîmê azad bikin ku nûvekirin û piştgirîkirina karsaziyê. Em di rojên destpêkê yên AIOps de ne, wekî a lêkolînê dawîn ji hêla SolarWinds ve hat dîtin ku piraniya pisporên teknolojiyê (62%) naha rojane AI-ê bikar nakin. Lê pêşeroj ne dûr e ji bo awayên ku tîmên IT-ê dê bi hevalên xwe yên AI-ê re bixebitin. Gelek pisporên IT-ê yên demsalî naha pêşbînî dikin ku, ji ber pêşkeftinên di AI-ya hilberîner de, dibe ku em tenê çend sal ji cîhanek dûr bin. operasyonên xweser.

Her ku AI bi van awayan bêtir gihîştî dibe, divê rêxistin bandora ku ew dikare li ser mezinbûn û bextewariya karmendan hebe bifikirin. Lêkolînek li ser vê mijarê ji zêdetirî 65 lêkolîneran xwest ku wekî hevalên tîmê li encamên muhtemel ên AI-ê binêrin. Her çend wê lêkolînê zêde afirînerî û qalîteya biryargirtinê ya ji hêla tîmên AI-hêzdar ve piştrast kir, di heman demê de dît ku dibe ku danûstandinên girîng ên civakî û çandî hebin. Pirs hatin kirin ka gelo AI dikare bandorek neyînî li hestên mirovî yên girêdayîbûnê bike an gelo teknolojî dikare bi empatî li karmendan tevbigere.

Mînakî, heman gotara Wall Street Journal di derbarê Charlie de, çîrokên pargîdaniyên din ên ku AI-ê wekî formek "serperiştkar"ek dîjîtal ji bo tîmên karûbarê xerîdar bikar anîne parve kir. Bi navgîniya "hejmarên hestiyariya ku ji hêla AI-ê ve hatî hilberandin" - hizirkirin derbas dibe - pargîdanî dikarin neyartiyê ji danûstendinên xerîdar derxînin da ku bi performansa karmend re têkildariyek zanistîtir biafirînin. Lêbelê, di pratîkê de, gelek karmendan dît ku AI-ê têgihîştina mirovî û empatiya ku hewce dike ku bi rastî performansa xwe bipîve, kêm dike, karên wan kêmtir têrker û di dawiyê de bêtir stresdar dike.

Di sala 2024-an de diçin, em dizanin ku AI-ê dê bandorek kûr li ser karsaz û tîmên me bike. Lê ka ew çawa tête bicîh kirin dê diyar bike ka ew dibe hevkarek mezinbûna mirovî û nûjeniya karsaziyê.