B5B カスタマー サポート ツールのベスト 2 (2024 年 XNUMX 月)

今日のペースの速いビジネス環境において、顧客と長期にわたる関係を構築しようとしている B2B 企業にとって、優れた顧客サポートを提供することは非常に重要です。顧客の進化するニーズに応え、サポート業務を合理化するために、企業は顧客エクスペリエンスを向上させるために設計されたさまざまな機能を提供する高度なツールやプラットフォームに目を向けています。企業が顧客とやり取りする方法を変えているトップの B2B カスタマー サポート ツールを見ていきます。

1. サポートベンチ

Supportbench は、B2B チーム向けに特別に設計された包括的なカスタマー サポート ソフトウェア プラットフォームです。 Supportbench は、オールインワンのアプローチにより、顧客とのやり取り、アクティビティ、将来の行動を完全に可視化することで、企業がパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。

Supportbench の際立った機能の 2 つは、BXNUMXB チームがサポートの取り組みを拡大できるようにする機能です。このプラットフォームの統一されたワークフローとカスタマイズ可能なエクスペリエンスにより、企業は顧客からの問い合わせに迅速に対応し、各顧客の固有のニーズに合わせてサポートを調整することができます。 Supportbench は、データ主導の洞察と予測機能を活用することで、チームが顧客の懸念に積極的に対処し、さまざまなチャネルにわたってシームレスなサポートを提供できるようにします。

さらに、Supportbench は包括的なレポートと分析を提供し、顧客サポート活動のパフォーマンスを測定し、データに基づいた意思決定を行うために必要なツールを企業に提供します。 CRM や販売ソフトウェアなど、他のさまざまな B2B ツールと統合できる機能により、Supportbench は運用を合理化し、サポート チームに一貫したワークフロー エクスペリエンスを保証します。

Supportbench の主な機能は次のとおりです。

• 顧客とのやり取り、アクティビティ、将来の行動を完全に可視化
• スケーラブルなサポート インフラストラクチャと API 統合
• 統合されたワークフローによりコラボレーションと効率が向上
• データ駆動型の洞察と予測機能に基づいたカスタマイズ可能なエクスペリエンス
• 包括的なレポートと分析

2. のZendesk

Zendesk は、B2B 企業の複雑なニーズに応える、確立された顧客サービス プラットフォームです。 Zendesk のオムニチャネル サポート機能により、チームは電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディア、電話などの複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りをすべて統一プラットフォーム内で管理できます。

Zendesk の主な利点の 2 つは、統合された顧客関係管理 (CRM) ツールです。この機能により、B360B チームは顧客を XNUMX 度把握できるようになり、よりパーソナライズされたサポート エクスペリエンスを提供できるようになります。さらに、Zendesk は堅牢なレポートと分析を提供し、企業が顧客サポートの取り組みのパフォーマンスを測定し、データに基づいた意思決定を行えるようにします。

Zendesk の高度にカスタマイズ可能な性質と自動化機能により、ワークフローを合理化し、効率を向上させたいと考えている B2B 企業にとって理想的な選択肢となっています。このプラットフォームは他の幅広い B2B ツールとシームレスに統合され、一貫性のある効率的なカスタマー サポート エクスペリエンスを保証します。 Zendesk はその拡張性により、ビジネスとともに成長できるため、あらゆる規模の企業に適しています。

Zendesk の主な機能は次のとおりです。

• 電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話にわたるオムニチャネルサポート
• 統合された CRM で顧客を 360 度把握
• 堅牢なレポート機能と分析機能
• カスタマイズと自動化機能
• 拡大する顧客ベースとサポートチームに対応する拡張性
• さまざまなB2Bツールとのシームレスな統合

3. RingCentral

RingCentral は、一連のビジネス ソリューションを提供するクラウドベースの通信プラットフォームであり、価値のある B2B カスタマー サポート ツールです。 RingCentral のクラウド電話システムにより、企業は従来の固定電話をより柔軟でスケーラブルな通信ソリューションに置き換えることができます。

RingCentral の際立った機能の 2 つは、オムニチャネル コンタクト センターである RingCX です。このソリューションにより、顧客は音声や複数のデジタル タッチポイントを介して企業とつながり、シームレスなエクスペリエンスを提供できるようになります。 RingCX は、従業員エンゲージメント管理、アウトバウンド販売、回収、プロアクティブなサポートなどの機能を提供し、BXNUMXB チームが優れた顧客サービスを提供できるようにします。

RingCentral はデジタル エンゲージメント機能を重視しており、企業が Web、ソーシャル メディア、メッセージング アプリ、レビュー プラットフォームなどのさまざまなデジタル チャネルを通じて顧客とつながることを可能にします。このプラットフォームの統合およびカスタマイズのオプションにより、B2B 企業にとって多用途の選択肢となります。幅広いアプリケーションと統合し、RingCentral の開発者プラットフォームと API にアクセスできる機能により、企業は特定のニーズに合わせたカスタム ワークフローを作成できます。

RingCentral の主な機能は次のとおりです。

• クラウドベースの通信システム
• オムニチャネル コンタクト センター (RingCX)
• さまざまなタッチポイントにわたるデジタル エンゲージメント機能
• 幅広いアプリケーションとの統合
• 開発者プラットフォームと API によるカスタマイズ オプション
• 増大するビジネスニーズに対応する拡張性

4. アセウス

Aceyus は、さまざまなプラットフォームからの顧客データを 2 つのビューに統合するコンタクト センター インテリジェンス ソフトウェアで、BXNUMXB 企業に顧客サポート業務の全体的な可視性を提供します。 Aceyus は、高度なデータ マイニングおよびウェアハウス機能により、企業が複数のソースから顧客データを収集、整理、分析し、貴重な洞察を明らかにできるようにします。

Aceyus の重要な機能の 2 つは、オムニチャネルのレポートと分析です。このプラットフォームは、音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディアを含むすべての顧客コミュニケーション チャネルにわたる包括的なレポートを提供し、BXNUMXB チームがサポート パフォーマンスの全体像を把握できるようにします。さらに、Aceyus は、企業がカスタマー ジャーニー全体を視覚化して理解できるように支援し、問題点を特定してサポート エクスペリエンスを最適化できるようにします。

Aceyus は、コンタクト センターのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察と可視性を提供し、B2B 企業がデータに基づいた意思決定を行い、顧客のニーズに迅速に対応できるようにします。このプラットフォームの拡張性により、企業は増大する需要に確実に対応できる一方、カスタマイズ オプションにより、さまざまな CRM、従業員管理、その他のビジネス システムとのシームレスな統合が可能になります。

Aceyus の主な特徴は次のとおりです。

• データマイニングおよびウェアハウス機能
• オムニチャネルのレポートと分析
• カスタマージャーニーマッピング
• コンタクト センターのパフォーマンスに対するリアルタイムの洞察と可視性
• 増大するビジネスニーズに対応する拡張性
• さまざまなビジネス システムと統合するためのカスタマイズ オプション

5. エアコール

Aircall は、B2B カスタマー サポート チーム向けに調整された一連の機能を提供するクラウドベースのコミュニケーション プラットフォームです。 Aircall のオムニチャネル サポート機能により、チームは音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りをすべて統一プラットフォーム内で管理できます。

Aircall の利点の 2 つは、スケーラブルなインフラストラクチャです。クラウドベースのソリューションである Aircall を使用すると、企業は追加のハードウェアを必要とせずに、ニーズの増大に応じてカスタマー サポート業務を簡単に拡張できます。また、このプラットフォームは CRM、ヘルプデスク、e コマース プラットフォームなどの幅広い BXNUMXB ツールとシームレスに統合し、企業がワークフローを合理化し、より一貫性のある顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。

Aircall は、IVR メニュー、スキルベースのルーティング、ライブ コール モニタリング、パワー ダイヤルなどの高度なコールセンター機能を幅広く提供し、B2B チームがカスタマー サポート業務を最適化できるように支援します。このプラットフォームの AI 文字起こし機能は通話とボイスメールを文字に起こし、担当者の強化と世界クラスの顧客エクスペリエンスの提供を促進します。 Aircall は、カスタマイズ オプションとコラボレーション機能により、チームの効率と顧客サービスの品質を向上させます。

Aircall の主な機能は次のとおりです。

• 音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディアにわたるオムニチャネル サポート
• スケーラブルなクラウドベースのインフラストラクチャ
• さまざまなB2Bツールとのシームレスな統合
• 高度なコールセンター機能 (IVR メニュー、スキルベースのルーティング、ライブ コール モニタリング、パワー ダイヤル)
• 通話とボイスメールの AI 文字起こし
• カスタマイズオプションとコラボレーション機能
• チームのパフォーマンスを向上させる生産性向上ツール

B2Bカスタマーサポート業務の効率化

これらの B2B カスタマー サポート ツールは、企業が優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるように設計されたさまざまな機能を提供します。これらのプラットフォームを活用することで、B2B 企業はサポート業務を合理化し、貴重な洞察を獲得し、クライアントと長期にわたる関係を構築できます。ビジネス環境が進化し続ける中、競合他社に先んじてデジタル時代の成功を推進するには、適切なカスタマー サポート ツールへの投資が非常に重要になります。