Opendoor 製品責任者、Brian Tolkin 氏 - インタビュー シリーズ

Brian Tolkin は、次の製品責任者です。 オープンドア、住宅用不動産の売買を行うオンライン会社です。サンフランシスコに本社を置き、オンラインプロセスを通じて住宅の即時現金オファーを出し、購入した不動産を修理して再出品します。

ブライアンは 10 年以上業界のリーダーであり、以前は Uber でグループ プロダクト マネージャーとして勤務し、Shared Rides 製品グループを率い、uberPOOL、uberHOP、uberEXPRESS などの新製品を管理および出荷していました。

あなたは現在、Opendoor の製品責任者を務めていますが、この役割にはどのようなものがあるのか​​、また平均的な 1 日はどのようなものなのか説明していただけますか?

私は Opendoor に 5 年以上勤務しており、デザイナー、プロダクト マネージャー、研究者で構成される Opendoor の製品チームを率いています。私たちは力を合わせて、家の売却と購入という人生で最も重要な 2 つの取引を簡素化する、Opendoor の最も影響力のある製品のいくつかを開発し、発売してきました。私のチームの仕事は、Opendoor の現場運営、販売およびサポート ツール、エンタープライズおよび成長プラットフォーム、および消費者製品および成長チームに及びます。私は製品の決定に役立てるため、消費者心理を理解することに多くの時間を費やしています。最終的な私の目標は、Opendoor がより迅速に行動し、より優れた製品を構築し、お客様のライフスタイルとニーズをサポートするより現代的なエクスペリエンスを提供できるようにすることです。

あなたの最近の LinkedIn の求人情報 あなたは、「私たちは住宅不動産の現状を変える使命を負っている」と述べました。住宅用不動産の現状にはどのような問題があるのでしょうか?

不動産は、米国経済の中でまだイノベーションの恩恵を実際に受けていない最後のセクターです。これは私たちの経済の2兆ドル規模の分野であり、毎年何百万人ものアメリカ人が住宅を売買していますが、従来のプロセスは何十年も手付かずであり、ほとんどがオフラインで複雑で負担がかかります。実際、住宅用不動産取引のうちオンラインで行われるのは 1% 未満です。 Opendoor の目標は、それを変えることです。当社は、ウェブサイトやアプリを介した数分での住宅オファーの提供から、バーチャル住宅評価の実施、デジタルクロージングの促進まで、不動産取引のデジタル化に注力しています。

現在のマクロ環境も課題を引き起こしています。高い金利は買い手に手頃な価格の懸念をもたらし、多くの売り手は傍観者となっています。当社は、特定の現金オファーを提供したり、より合理化された販売オプションを提供したり、すぐに入居できる住宅を提供したりするなど、顧客の「固定化を解除する」方法を見つけることに重点を置いています。

Opendoor はこれらの問題をどのように解決しますか?

Opendoor は、従来のプロセスによく伴うレイヤー、障壁、混乱を取り除きます。私たちはお客様に、移動全体に対するより大きな自信とコントロールを提供します。以前は、オンラインで確認できるのは家の価値の見積もりだけでした。今日では、Opendoor から現金のオファーを受け取り、自宅に居ながらすべての取引をオンラインで行うことができます。 Opendoor から現金オファーを受け取ることは、住宅販売者にとって素晴らしい第一歩です。住宅を売却するためのあらゆる選択肢を検討しながら、価格の透明性と確実なオファーを提供します。

私が本当に感動し、Opendoor での取り組みの目的を語ったお客様の例を紹介します。私たちの顧客の 60 人は 14 人の子供を持つシングルマザーで、子供たちの世話を手伝ってもらうために家族の近くに引っ越す必要がありました。彼女は引っ越しを先延ばしにし続けた。なぜなら、前回家を売ったとき、XNUMX回以上の上映に耐え、幼い子供たちを連れて家を出なければならなかったし、最終的には満足できないオファーを受けたのが大変だったからだ。ありがたいことに、彼女は Opendoor を見つけました。自分の方法で家を売却できることに気づきました。彼女は、オープンハウス、数か月にわたる不確実性、潜在的な買い手の失敗を回避しました。その代わりに、彼女は完全なデジタル エクスペリエンスで XNUMX 日間で簡単に終了し、家族のために次の章に進むことができました。

遅い市場でも速い市場でも、人々は移動する必要があります。共通点は、彼らがそれをより簡単に行う方法を探しているということであり、そこで私たちが登場するのです。Opendoor に直接販売することで、信じられないほど高い顧客満足度が得られます。過去 80 年間、販売者からは平均 250,000 近くのネット プロモーター スコアを獲得していただき、50 の市場で XNUMX 件を超える顧客取引を促進してきました。

Opendoor で使用されているさまざまな AI および機械学習アルゴリズムにはどのようなものがありますか?

当社は、テクノロジーを活用して不動産取引全体を合理化し、可能な限りシンプルかつ確実なものにすることに重点を置いています。これにより、プロセスが容易になり、より多くの人が移動できるようになります。当社の価格モデルは会社の根幹であり、これにより当社は数分で住宅オファーを提供できるようになります。当社は当初から AI および ML アプリケーションをビジネスに組み込んできました。当社は数年前にニューラル ネットワーク価格設定モデルを立ち上げ、特に価格設定の精度向上につながる住宅状態モデルを推進するために、コンピューター ビジョンと画像ベースの学習モデルも活用してきました。

家の状態に重点を置く一環として、販売者アンケートに新しいステップを追加しました。そこでは、顧客にさまざまな状態の一連の家の写真を評価してもらい、最も似ている写真を選択してもらいます。その後、当社の価格設定チームが、顧客がアップロードした家の内部の写真とビデオを調査し、当社の取得価格設定システムに入力する構造化データを収集します。仕上げの古さのレベルなど、従来は主観的だったデータを構造化データに変換することで、住宅の価値を判断するための定量的な根拠を得ることができます。私たちのモデルは、追加の外観改修が売り手と買い手に価値を生み出すかどうかを判断するのにも役立ちます。売り手向けの価格設定に住宅の状態を考慮することで、当社のリストに掲載されている住宅が潜在的な購入者にとって確実に準備が整っていることを確認できます。これは重要なことです。 バイヤーの67％ および 販売者の77% 改造や修理にお金をかけたくない。

また、お客様がよりシームレスなエクスペリエンスを実現できるよう AI が活用できる可能性にも興奮しています。昨年、当社は SMS ベースの AI ツールを導入しました。このツールは、AI と当社の人間の専門知識を組み合わせて、住宅販売のプロセスを支援するための、迅速でアクセスしやすい公平な情報を購入者と販売者に提供します。顧客はこのツールを使用して、「近所の似たような家はいくらで販売されていますか?」、「家を売るための最初のステップは何ですか?」などの質問をすることができます。そして、より便利で労力の少ない方法で信頼できる情報を提供します。私たちは、不動産における顧客の実際の問題を解決するために、新しいテクノロジーを導入し続けることを楽しみにしています。

分析されるさまざまな種類のデータ ポイントは何ですか?また、このデータのソースはどこですか?

Opendoor のチームは過去 10 年間をかけて高品質のデータセットを構築し、可能な限り最も競争力のあるオファーを提供するためにデータセットを常に拡張しています。当社の自動評価モデルは、住宅の詳細や特徴（面積や寝室やバスルームの数だけでなく）だけでなく、フロアのタイプ、交通機関や学校への近さ、街路の騒音レベルなどのより詳細な特徴も比較します。近隣の最近のリストやコンプを比較し、コンピューティング能力を使用して大量のデータを処理し、リストを最新の状態に保ちます。また、現在の市場状況や、利用可能な在庫、現在の金利、移住傾向、さらには学校教育やリモートワークなどの社会動態など、より広範な経済動向に関するデータ ポイントも分析します。また、販売者がプロセス中に直接提供する家庭レベルのデータを収集します。

Opendoor 独自のアルゴリズムは、何百もの同等の住宅についてこれらの計算を迅速に実行できます。次に、人間の専門知識を重ねて、データ サイエンティスト、エンジニア、価格設定の専門家からなるチームからの洞察をモデルに組み込んで、地域の市場状況の微妙な違いを考慮します。

通常、ホームインスペクションは購入者の申し出に応じて行われますが、Opendoor はこのパラダイムをどのように転換するのでしょうか?

私たちが行うことはすべて顧客体験に基づいているため、それをより良く、より簡単にする方法を常に模索しています。当社が実施する住宅評価は、お客様の住宅へのオファーを最終決定する際の重要な部分ですが、対面での検査に通常伴う手間と時間を大幅に削減しました。 Opendoor から仮オファーを受け取った顧客は、住宅評価のスケジュールを設定します。多くの場合、この評価は完全にオンラインで行うことができます。 Opendoor の担当者によるライブの仮想住宅ウォークスルーを提供しています。所要時間は約 30 分です。または、ガイドなしのホームウォークスルーも提供しています。販売者はスマートフォン、コンピューター、または通常のカメラを使用してビデオや写真を撮影し、その家のユニークな点を強調するだけです。この体験は通常の体験に比べて10分程度で行えます。 XNUMX時間 検査を顧客が自分の時間内で完全に完了できるようにします。必要に応じて、従業員を自宅に派遣し、約 15 分間自宅を実際に見て回ります。

自分の家を売りに出したいと考えている人にとって、どのようなプロセスになるかについて話してくれませんか?

当初から、当社は常に住宅販売者に現金オファーを提供してきました。しかし、顧客と何時間も話したり聞いたりするうちに、同じ住宅販売は二つとなく、販売者の半数以上 (55%) が収益を最大化するために自宅を出品したいと考えていることが分かりました。これが、お客様に Opendoor に自宅を掲載するオプションを提供する当社の製品提供の原動力です。このオプションを使用すると、売主は地元のエージェントと協力して、MLS への住宅の掲載を支援することができ、当社からの現金オファーを確実に手に入れることができます。この製品は、60 日以内に表示を中止し、Opendoor の現金オファーを受け入れる機会を与えることで、希望する市場オファーが得られない売り手に自信を与えます。

表面的には、Opendoor は購入者と販売者の両方のエクスペリエンスを最適化しているように見えますが、製品をさらに改善する予定はありますか?

私たちの現時点での北極星は、取引方法に関係なく、すべての販売者が Opendoor を目的地として確実に旅を開始できるようにすることです。それは、顧客に現金オファーを提供したり、MLS への上場を支援したり、顧客と購入者を直接結び付けることかもしれません。 Opendoor の製品ソリューションは、顧客のニーズを満たすように調整およびカスタマイズされており、それが私たちが今後も注力していく点です。

素晴らしいインタビューをありがとうございました。さらに詳しく知りたい読者は、こちらをご覧ください。 オープンドア.