Scott Opitz, framkvæmdastjóri markaðssviðs ABBYY – Interview Series

Scott Opitz, er framkvæmdastjóri markaðssviðs hjá ABBYY.  Hann stofnaði ferlinjósnafyrirtækið TimelinePI áður en það sameinist ABBYY.

Hvað laðaði þig að gervigreind í upphafi?

Áhugi minn á gervigreind var sprottinn af því sama og laðaði mig að tækni almennt, ég hef alltaf verið heilluð af hvaða tölvuverkfærum sem er sem auka hraðann sem menn geta leyst vandamál á. Stóran hluta ferils míns var ég einbeittur að þróun tækni sem gerði hefðbundin greiningartæki aðgengilegri fyrir notendur sem ekki eru tæknilegir. Þrátt fyrir að þetta hafi veitt miklum framförum í skilningi þeirra á gögnum sínum, þá voru flokkar vandamála sem voru umfram getu þessara aðferða. Frábært dæmi er að greina hvernig fíngerð samskipti milli mismunandi þrepa viðskiptaferlis geta haft áhrif á niðurstöðu þess ferlis. Það kemur í ljós að skapandi notkun vélanáms getur í raun gert þér kleift að spá fyrir um þessar niðurstöður mun betur en nokkur maður. Þessi nýja innsýn gerir notendum kleift að grípa til aðgerða til að breyta neikvæðum niðurstöðum eða að minnsta kosti undirbúa sig fyrirfram til að draga úr áhrifum þeirra.

Þú varst áður meðstofnandi og forstjóri TimelinePI, Inc., fyrirtækis sem ABBYY keypti síðar. Gætirðu rætt hvernig TimelinePI gerði notendum kleift að skilja, fínstilla og fylgjast með hvaða viðskiptaferli sem er?

TimelinePI var upphaflega stofnað til að veita betri lausn fyrir uppgötvun, greiningu og eftirlit með viðskiptaferlum. Við gerðum þetta með blöndu af vinnslu atburðavinnslu og endurgerð skema. Þetta var sérstaklega gagnlegt við ferlimat og skipulagningu fyrir stafræn umbreytingarverkefni. Árið 2019 sameinuðumst við ABBYY til að auka enn frekar þessa möguleika með því að gera okkur kleift að ná enn meiri innsýn með því að nýta mikilvæg viðskiptaferlisgögn sem eru læst í hinum fjölmörgu skjölum sem finnast í viðskiptaferlum. Við bjóðum nú upp á sameinaða lausnina sem kjarnagetu innan ABBYY Digital Intelligence Platform.

Mikilvægi þessarar dýpri innsýnar kom sérstaklega í ljós meðan á heimsfaraldrinum stóð. Á einni nóttu misstu starfsmenn frá pöntunarafgreiðslu til viðskiptaskuldbindinga til þjónustuvera getu til að ganga yfir í næsta klefa til að ræða skrá eða biðja um hjálp. Í sumum tilfellum gátu þeir ekki einu sinni fengið aðgang að kjarnakerfum og forritum. Af nauðsyn urðu margir starfsmenn svekktir og sniðgengu ferla til að reyna að finna einhverja leið til að vinna verkið. Reyndar, í alþjóðlegri könnun sem gerð var af ABBYY, Einn af hverjum fjórum starfsmönnum var svo leiður með ferlum að þeir væru tilbúnir að leggja niður störf.

Innsýnin sem nýi ABBYY Digital Intelligence Platform gerir kleift að leysa þetta vandamál með því að leyfa fyrirtækjum að sjá nákvæm ferlisskref þegar þeim er lokið og finna flöskuhálsa eða önnur hugsanleg vandamál. Það hjálpar einnig fyrirtækjum að læra hvað starfsmenn gera í raun þegar þeir framkvæma tiltekið verkefni og finna tækifæri til að bæta ferlið með betri þjálfun eða með því að deila innsýn. Afhjúpun nýrra, skilvirkari aðferðaafbrigða er þá hægt að kynna sem bestu starfsvenjur.

Eftir kaupin á TimelinePI, Inc. varðstu forseti ABBYY Process Intelligence þar sem þú hafðir umsjón með samþættingu á vinnslugreindarvörum TimelinePI (nú ABBYY Timeline) í sölu- og dreifingarrásir ABBYY um allan heim. Hverjar voru nokkrar af áskorunum á bak við þessa samþættingu?

Samþætting tækninnar var auðveldasti hlutinn. Stærri áskorunin var að hjálpa meira en 5,000 viðskiptavinum okkar, margir meðal Fortune 500, að skilja hvernig á að breyta venjulegum starfsháttum sínum til að njóta góðs af raunverulegum ferliskilningi. Í mörgum tilfellum eru þessi fyrirtæki rétt að byrja að átta sig á því að þau hafa ekki efni á að eyða tíma í handvirka, villugreiningu eða áhættuna á að giska á hvernig best sé að hagræða stofnunum sínum. Árangur okkar hingað til er að þakka gífurlegri viðleitni árangursteymis viðskiptavina okkar og mjög hæfu samstarfsnets.

Hver eru nokkur dæmi um sjálfvirknimöguleika sem þú hefur séð frá fyrirtækjum sem nota ABBYY tímalína?

Með ákefðinni í kringum RPA og sjálfvirkni almennt höfum við séð stofnanir átta sig á ótrúlegum ávinningi vegna þess að hafa meiri innsýn í ferlinu. Við erum með viðskiptavini, allt frá heilbrigðiskerfum til fjarskiptafyrirtækja til fintech-stofnana sem nota tímalínu til að bera kennsl á flöskuhálsa í ferlinu, afhjúpa vandamál í samræmi við ferlareglur, meta framleiðni mannauðs betur og uppgötva ný tekjutækifæri. Þeir eru líka að nýta það fyrir hagnýtar áskoranir með því að bæta upplifun viðskiptavina, auka framleiðni starfsmanna og ná fram hagkvæmni í rekstri þegar það skiptir mestu máli.

Árið 2020 varð þú framkvæmdastjóri markaðssviðs hjá ABBYY. Hvað eru nokkrar af þeim markaðsaðgerðum sem þú hefur tekið að þér?

Ég er mjög þeirrar skoðunar að markaðsstofnunin eigi að einbeita sér að hraða, gæðum og áhrifum. Ég held líka að markaðssetning verði að vera jafn félagi og vöruþróunarteymið til að tryggja að við smíðum alltaf vörur sem eru vel í takt við þarfir markaðarins. Með auknum áskorunum COVID-19 þurftum við líka að aðlagast nýjum aðferðum til að hafa samskipti við markaðinn okkar.

Þetta leiddi til þess að Digital Intelligence Platform okkar var hleypt af stokkunum, spennandi nýju samstarfi og nýrri vörugetu sem miðar að því að gera viðskiptavinum okkar kleift að hraðar innleiða og njóta góðs af stafrænum umbreytingarverkefnum sínum.

Við erum líka í því ferli að setja af stað fullkomið endurmerkingarverkefni til að endurspegla betur breiddina í nýju framboði okkar og því meira áberandi hlutverki sem við erum að gegna í stafrænu umbreytingarrýminu.

Nýlega, SAP SE (NYSE: SAP) og Signavio GmbH tilkynnti að SAP hafi gert samning um kaup á Signavio. Gætirðu rætt að þínu mati hvers vegna SAP valdi að kaupa Signavio?

Signavio kaupin af SAP eru önnur frábær sönnunargagn um mikilvægi aðferðagreindartækja. Ég held að viðskiptin séu mjög áhugaverð þar sem þau undirstrika viðurkenningu á því að fyrstu kynslóðar námuvinnsluverkfæri voru ekki nóg. Raunvirðið krefst víðtækari ferli upplýsingasvítu af getu sem stuðlar að dýpri skilningi á mikilvægum viðskiptaferlum þeirra til að stýra umbreytingarfjárfestingum þeirra og tryggja rekstrarreglur.

Hvað munu þessi kaup þýða fyrir iðnaðinn?

Ég trúi því að við munum halda áfram að sjá samþjöppun meðal sjálfstæðra vinnsluframleiðenda í námuvinnslu hjá stærri vettvangsveitendum og öðrum suiters. Við sáum þetta gerast áður í mörgum atvinnugreinum - BPM og öryggismörkuðum, til dæmis. Við höfum líka séð hvað gerist þegar stórar hugbúnaðarframleiðendur gleypa smærri framleiðendur - þeir geta ekki verið góðir í öllu og oft missa þeir markaðsaðgreiningu. Það sem hefur gert ABBYY farsælt er að við vitum hvað við erum góð í, við sérhæfum okkur í því, fjárfestum í rannsóknum og þróun með því, og þar af leiðandi erum við háð alþjóðlegum fyrirtækjum og öllum helstu aðilum til að gera vettvang sinn snjallari.

Er eitthvað annað sem þú vilt deila um ABBYY eða eitthvað annað sem var rætt?

Við ræddum mikið um að hafa ferli innsýn en það er aðeins einn þáttur í stafrænni upplýsingaöflun. Fyrirtæki eru að leita að raunverulegum umbreytingum fyrirtækja en ættu ekki að gera sjálfvirk verkefni og ferla sjálfvirkni vegna - þess vegna erum við leynivopn fyrirtækja. Við notum háþróaða gervigreindartækni til að skilja hvernig fólk, ferlar og gögn hafa samskipti saman og endurhanna algjörlega hvernig þau vinna saman. Við gerum gervigreind raunverulegt fyrir viðskiptavini með því að skila skýrum kostum yfir keppinauta sína og við erum staðráðin í að ná árangri þeirra.

Ef lesendur Unite.AI hafa áhuga á að læra meira, þá er ABBYY að hýsa það Reimagine sýndarráðstefnu í mars og ég býð alla velkomna að kynnast því hvernig stafræn upplýsingaöflun getur haft áhrif á fyrirtæki þeirra.

Þakka þér fyrir frábært viðtal, lesendur sem vilja læra meira ættu að heimsækja ABBYY.