Digitalna transformacija usmjerena na čovjeka koju pokreće Connected Automation

Napisao Sateesh Seetharamiah, izvršni direktor Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemija je pokazala poduzećima važnost otpornost i kontinuitet poslovanja. Raznolika i izazovna konkurencija, rastući pritisci potrošača, dinamična tržišta i potreba za stalnim inovacijama pokreću novu paradigmu transformacije poduzeća. Za uspjeh, poduzeća moraju isporučiti iznimno iskustvo kupaca i zaposlenika. Povezana automatizacija, nijansirani pristup prema inteligentna automatizacija je neophodna ovoj transformaciji.

Od ponovnog osmišljavanja transformacije procesa u cijelom poduzeću do pružanja mjerljivih rezultata automatizacije, naše iskustvo podrške za više od 400 velikih poduzeća u više industrija, na njihovim putovanjima digitalne transformacije, pokazalo nam je da je Inteligentna automatizacija ključni pokretač rasta i inovacija. Izvješća iz industrije sugeriraju da bi potencijalni ekonomski učinak automatizacije rada znanja mogao premašiti 600 milijardi dolara do 2025.

Unatoč ovim pozitivnim stranama, niz pitanja sprječava poduzeća u iskorištavanju punog potencijala inteligentne automatizacije. Nedostatak višedimenzionalnog pristupa stvaranju vrijednosti doveo je do taktičkih inicijativa koje se izvode u silosima, sprječavajući utjecaj na cijelo poduzeće. Rasprava o centraliziranom naspram demokratiziranog pristupa bjesni u svakom poduzeću, što dovodi do nepovezanih strategija. Konačno, iz perspektive upravljanja promjenama, dok Inteligentna automatizacija ostaje prijelaz od vrha prema dolje, usvajanje na svim razinama hijerarhije jedini je način da se dugoročno postignu opipljivi rezultati.

To je ovdje Povezana automatizacija, holistički pristup usmjeren na čovjeka, može pomoći osigurati da poduzeća automatiziraju end-to-end procese podržane podacima i vrhunskom inteligencijom. Da bi stekle održivu vrijednost, organizacije moraju izgraditi sposobnost za pružanje personaliziranih putovanja korisnika na temeljima hiperučinkovitog izvršenja. To bi preoblikovalo poduzeće kako bi iskoristilo ljudsku stručnost za empatiju i inovacije, dok bi botovi iskorištavali produktivnost i kvalitetu.

Povezana automatizacija pomaže poduzećima u stvaranju dubljih veza između Procesi, podaci i ljudi.

• ljudi – Šire povezivanje ljudi s putovanjem automatizacije putem platformi s niskim kodom za građanske programere i osobne asistente za automatizaciju poduzeća.
• Proces – Jača povezanost procesa u automatizirano putovanje kroz orkestraciju procesa od kraja do kraja kroz tijekove rada i automatsku automatizaciju.
• Datum – Dublje povezivanje podataka s putovanjem automatizacije kroz kontekstualno otkrivanje podataka i inteligentnu obradu dokumenata i napredne uvide.

Ovaj temeljna promjena u planiranju RPA će omogućiti poduzećima da stvore kulturu stalnog poboljšanja, inteligencije i učinkovitosti dizajnirane da pružaju otpornost i poboljšanu izvedbu. Naše iskustvo pokazalo je da je automatizacija najuspješnija kada se usvoji kao program transformacije cijele tvrtke. Automatizacija skaliranja potrebna je jednostavna uporaba i veća razina kontrole. Decentralizacijom kontrole tehnologije i čineći ga dostupnim netehničarima, poduzeća se mogu pretvoriti svaki zaposlenik evanđelistu transformacije, naglašavajući razmjere inteligentne automatizacije i učinkovitost upravljanja promjenama. Tako je često poslovna tehnologija tema za zatvorene krugove, za ljude koji "znaju" da raspravljaju o njenom utjecaju, razvoju i implementaciji. Evolucija platformi s niskim kodom i bez koda znači da se status quo može promijeniti. Osim toga, osigurava da netehnički korisnici igraju značajnu ulogu u dizajnu i implementaciji automatizacije.

Razmotrimo slučaj građanski programeri. Omogućujući zaposlenicima da dizajniraju i razvijaju automatizaciju koja poboljšava njihovu učinkovitost i produktivnost, organizacije vraćaju kontrolu nad tehnologijom ljudima na koje ona najviše utječe, a rani rezultati su zapanjujući. Građanski programeri mogu skalirati otisak automatizacije za više od 70% uz smanjenje ručnog napora. Osnaživanje zaposlenika za izradu programa automatizacije omogućuje im da postanu autori transformacijskog puta poduzeća umjesto pukih aktera u široj strategiji. Uz Connected Automation, zaposlenici sada mogu pomoći organizacijama da se pomaknu s otkrivanja procesa na dizajn i implementaciju, dok svoje uloge čine strateškim, jer botovi prilagođeni njihovim zahtjevima preuzimaju složene asinkrone procese.

Iako su učinkovitost, agilnost i inovativnost njegove očite prednosti, možda je najznačajnija prednost Connected Automationa njezina sposobnost pokretanja kultura inteligentne automatizacije. Poduzeća mogu sukreirati svoju priču o transformaciji s netehničkom radnom snagom, nudeći brže mjerenje i brže rezultate. Uz to, Connected Automation pruža niz dojmljivih značajki koje dotiču svaki aspekt lanac vrijednosti poduzeća – orkestracija procesa, automatizacija, obrada složenih dokumenata, analitika automatizacije – što ga čini strateškim pokretačem rasta poduzeća.

Pravi utjecaj Connected Automation leži u povećanju broja ljudi za poticanje strateškog rasta poduzeća. Connected Automation pretvara viziju automatizacije usmjerene na čovjeka u stvarnost.