Premošćivanje digitalnog jaza: Uloga strategija koje pokreću umjetna inteligencija i platforme usmjerene u stvaranju poduzeća spremnih za budućnost

Kako pomak prema mješavini tradicionalnih i modela rada na daljinu postaje sve izraženiji, a očekivanja potrošača premašuju kapacitete naslijeđenih sustava, rukovoditelji su u potrazi za prilagodljivim digitalnim infrastrukturama sposobnim za trenutnu reakciju. Međutim, ova potraga za digitalnim napredovanjem otkriva značajan rascjep: dok se IT odjeli koncentriraju na stvaranje otpornih infrastruktura, poslovne jedinice više se bave poboljšanjem digitalnog sučelja za potrošače. Spajanje ova dva prioriteta - postizanje jedinstvene veze između tehnoloških temelja i angažmana kupaca - sada je ključno za budući uspjeh.

Organizacije koje su na čelu digitalne krivulje odlikuju se svojim holističkim procesima orijentiranim na kupce, povećanom primjenom umjetne inteligencije (AI) i automatizacije te poboljšanom suradnjom s partnerima. Ti se subjekti okreću otpornim digitalnim platformama kako bi ojačali unutarnje i vanjske veze. Ove organizacije postižu sveobuhvatnu integraciju namjernim spajanjem iskustava kupaca, zaposlenika, partnera i zajednice s temeljnom tehnologijom i postupcima.

Kritične komponente digitalne strategije usmjerene na platforme

Platforme igraju ključnu ulogu u suočavanju s izazovima modernizacije i operativne učinkovitosti. Trenutačni pomak od tradicionalne dileme "izgradi ili kupi" prema modelu koji cijeni prilagodbu i integraciju omogućuje tvrtkama da smanje naslijeđena opterećenja zamjenom ili nadogradnjom modularnih elemenata prema potrebi.

Nalazi iz a studija koje je proveo Forrester, a naručio EdgeVerve, pokazuju da većina donositelja odluka u velikim organizacijama doživljava strategiju usmjerenu na platformu kao ključni akcelerator digitalne transformacije. Konkretno, 70% se slaže da korištenje platformi za premošćivanje jaza između poslovnih i tehnoloških inicijativa rezultira učinkovitijim digitalnim pothvatima. Dodatno, 66% predviđa povećanje zadovoljstva kupaca kroz takve strategije, naglašavajući njihov potencijal za povećanje organizacijskih kompetencija i generiranje pozitivnih iskustava klijenata.

Strategije usmjerene na platforme za sveobuhvatnu transformaciju

Digitalna strategija koja naglašava platforme kao središnju ulogu u poticanju veza i vidljivosti u korporativnom i IT okruženju ima veliko obećanje za poboljšanje ljudskih sposobnosti i poticanje bitne učinkovitosti unutar organizacija. Istraživanje ključnih elemenata otkriva:

1. Poboljšana povezanost: Organizacije s naprednom praksom povezivanja imaju 1.7 puta veću vjerojatnost da će svjedočiti značajnoj vrijednosti svojih napora digitalne transformacije. Čelnici u tim organizacijama shvaćaju važnost poboljšanja veza u ekosustavu partnera, spajanja ljudske i AI inteligencije te integracije podataka i mreža za uspješnu digitalnu transformaciju.
2. Usredotočenost na ljudski potencijal: Davanje prioriteta automatizaciji i AI pristupu na prvom mjestu označava dugoročno ulaganje u ljudske sposobnosti. Poduzeća koja su duboko uključena u digitalnu transformaciju sklonija su povećanju ljudskih napora, a 72% smatra integraciju ljudskih talenata i talenata umjetne inteligencije temeljnim zahtjevom svoje digitalne strategije. Nadalje, 71% je usredotočeno na automatizaciju interakcija s korisnicima kako bi se poboljšao angažman kupaca i zaposlenika.
3. Usvajanje oblaka i platforme: Organizacije sa zrelom digitalnom perspektivom i predanošću povezivanju malo vode u usvajanju rješenja oblaka i platforme. Prema anketi Forrester – EdgeVerve, oko 60% ispitanika već koristi metode temeljene na platformi za tehnološku integraciju, a oni koji su napredovali na svom digitalnom putu naglašavaju proširenje funkcionalnosti platforme, posebice kroz model platforme kao usluge.
4. Učinkoviti partnerski ekosustavi: Za vodeće organizacije, njegovanje utjecajnih i međusobno povezanih partnerskih ekosustava predstavlja korak transformacije. Postizanje sinergije između IT-a i poslovnih jedinica, uz partnere, podatke i mreže, glavni je prioritet za 78% digitalnih lidera, ističući njegovu važnost u uspostavi uspješnih digitalnih entiteta.
5. Korištenje novih tehnologija: čelnici industrije sve više koriste generativnu umjetnu inteligenciju za poboljšanje usluga, iskustava i produktivnosti, s ciljem postizanja izvanrednog rasta i nadmašivanja konkurencije. Ti su čelnici predaniji ulaganju u generativnu umjetnu inteligenciju, a njihovi rukovoditelji spremniji su uključiti povjerenje kao temeljni aspekt njezina usvajanja, usredotočujući se na praktične i mjerljive primjene. Ulaganja su posebno usmjerena na obradu prirodnog jezika, autonomne pomoćnike na radnom mjestu i transparentnu umjetnu inteligenciju za jačanje integracije, automatizacije i inteligencije, oslanjajući se na vlasničke poslovne podatke za razvoj generativnih modela i aplikacija umjetne inteligencije.

Strategije za razvoj digitalne strategije usmjerene na platformu za optimalan učinak

U eri pod sve većim utjecajem generativne umjetne inteligencije, usmjerenost na platformu nije samo konkurentska prednost, već i nacrt za preživljavanje. Orkestriranjem ekosustava talenata i tehnologije, platforme će služiti kao inkubatori za inovacije, potičući suradnju između ljudi i umjetne inteligencije bez zamjene ljudskih uloga. Umjesto toga, ova će sinergija transformirati radnu snagu, uvodeći nove uloge koje zahtijevaju vještine komunikacije, kritičkog razmišljanja i etičkih razmatranja u svijetu koji pokreće AI.

Preporuke

• Uskladite poslovne ciljeve i IT resurse s alatima, sustavima i metrikama usmjerenim na tehnologiju usmjerenu na kupca. Započnite s ciljevima transformacije u ranim fazama, osiguravajući usklađivanje prema kohezivnom poduzeću.
• Dajte prioritet umjetnoj inteligenciji i automatizaciji kako biste uveli više opcija samoposluživanja, poboljšali ljudske sposobnosti, povećali produktivnost zaposlenika i poboljšali korisnička iskustva.
• Usvojite nove tehnologije, uključujući generativnu umjetnu inteligenciju, s jasnim slučajevima upotrebe usmjerenim na poticanje poslovnih rezultata.
• Poboljšajte partnerske ekosustave kroz digitalnu strategiju usmjerenu na platformu, promičući transparentnost i odgovornost i omogućujući kreativnu diferencijaciju za poticanje rasta. Iskoristite platformske strategije za rješavanje neučinkovitosti digitalne transformacije i iskoristite generativnu umjetnu inteligenciju za automatizaciju i poboljšanja produktivnosti, usvajanjem strateškog i osebujnog pristupa.

Izazovi i neučinkovitosti u digitalnoj transformaciji naglašavaju važnost usklađivanja prioriteta u poslovnim, IT i partnerskim ekosustavima uz istodobno poticanje tehničke povezanosti putem sustava, tokova podataka i operativnih procesa kako bi se olakšale promjene.

Ukratko, usvajanje strategije usmjerene na platformu usredotočuje se na razvoj i širenje platforme kao glavnog pokretača stvaranja vrijednosti i utjecaja. Ovaj pristup nadilazi puku konstrukciju platforme; uključuje njegovanje dinamičnog ekosustava oko sebe koji privlači korisnike, programere i partnere, generirajući tako mrežne učinke i eksponencijalni rast. Poticanje otvorene i prilagodljive arhitekture koja podržava razvoj API-ja i integraciju treće strane potiče prilagodbu i poboljšava integraciju s postojećim tijekovima rada.