Comprendre le cycle de battage médiatique et les trajectoires organisationnelles

Dans le paysage technologique actuel en évolution rapide, l'innovation joue un rôle central dans l'élaboration des futurs portefeuilles de produits, alors que les industries explorent de nouvelles façons de rationaliser leurs opérations commerciales, d'améliorer leur efficacité et d'approfondir l'engagement de leurs clients. Cependant, avec le rythme accéléré du changement, il est essentiel de séparer les innovations qui perturberont ou généreront des résultats transformateurs et nécessiteront donc des investissements importants de celles qui doivent être explorées mais dans lesquelles aucun investissement n'a encore été réalisé. À mesure que les innovations technologiques d'entreprise prennent de l'ampleur, captent l'imagination et Si les tendances peuvent déclencher des décisions impulsives suscitées par la peur de rater quelque chose, les tendances peuvent tout aussi rapidement passer du battage médiatique et de l’enthousiasme à la désillusion. Le Gartner Hype Cycle est fréquemment considéré par les acteurs du secteur informatique comme la ressource incontournable pour un aperçu objectif des risques et des opportunités des nouvelles technologies émergentes à mesure qu'elles commencent à prendre de l'ampleur. Le concept, publié pour la première fois en 1995, est encore utilisé aujourd'hui pour estimer la trajectoire des innovations et savoir si elles franchiront un jour le creux de la désillusion après le battage médiatique initial.

Créer de la valeur commerciale grâce à l’innovation

Il n’existe pas d’approche unique en matière d’innovation qui puisse aider les entreprises à comprendre les besoins des clients, à accroître leur efficacité et à trouver l’avantage concurrentiel dont elles ont besoin. Le rôle d'un directeur technologique (CTO) au sein d'une entreprise est de comprendre les technologies émergentes et de réaliser le bon niveau d'investissement en fonction de l'endroit où nous nous trouvons dans le cycle de battage médiatique et de l'impact potentiel si le battage médiatique est réel. Cela nécessite de rester à l'écoute des innovations technologiques en évolution rapide, d'avoir la capacité de les étudier en profondeur et d'être prêt à s'adapter et à investir rapidement dans celles-ci pour piloter la vision et la stratégie technologiques de l'entreprise à travers les feuilles de route, les produits et les clients.

Comprendre les étapes d'adoption à l'aide du contexte du Gartner Hype Cycle est un moyen efficace de déterminer quelles technologies nécessitent l'attention de l'organisation. Cependant, en tant que leader technologique dirigeant la vision et la stratégie essentielles au développement ou à l'amélioration des produits ou services technologiques d'une entreprise spécifique, les CTO doivent cartographier ces technologies contre les risques potentiels de perturbation et les opportunités d'impact sur les clients. Les tendances présentant un potentiel de perturbation plus élevé méritent un investissement plus important plus tôt dans le cycle de battage médiatique, même au prix d'efforts inutiles. Des tendances passionnantes et brillantes qui peuvent paraître belles mais n'auront pas un grand impact peuvent attendre plus tard dans le cycle de battage médiatique. Toutes les innovations, en particulier dans toutes les applications initiales, ne fonctionneront pas pour toutes les organisations ou ne résoudront pas les problèmes des clients.

L'élaboration d'une telle feuille de route technologique pour votre organisation nécessite une approche plus réfléchie et basée sur les données pour trouver une technologie destinée à apporter de la valeur et un retour sur investissement à l'entreprise. Pour développer une image plus précise des solutions qui sont des « technologies à la mode » qui généreront des frictions et offriront une valeur minimale, cela peut efficacement aider les CTO à développer leur propre carte du cycle de battage médiatique pour se plonger dans les technologies disruptives et estimer leur trajectoire dans le contexte de la stratégie. objectifs de leur organisation.

Semblables au Gartner Hype Cycle, les cycles de battage médiatique organisationnels examinent la manière dont chacune des étapes progressives du modèle s'applique à la mise en œuvre par une organisation d'une technologie nouvelle et innovante :

• Déclencheur d’innovation : À ce stade, les premiers enthousiastes commencent à utiliser la nouvelle technologie, créant des cas d'utilisation pilotes initiaux qui suscitent l'intérêt de l'ensemble de l'entreprise grâce à une dynamique « ascendante ». Dans le cas d grands modèles de langage (LLM) tels que GPT-3, par exemple, il s'agirait d'un petit groupe de développeurs, de créateurs de contenu et d'autres personnes expertes en technologie expérimentant la technologie pour des tâches telles que la génération de texte, la traduction de langues et les suggestions de code. Lorsque ces premiers cas d’utilisation émergent et suscitent un intérêt plus large, les directeurs techniques doivent évaluer l’ampleur des perturbations si le battage médiatique était pleinement réalisé, par rapport à la difficulté de rattraper son retard si l’organisation commençait tard. Pour les technologies basées sur le LLM, par exemple, les entreprises qui avaient besoin de former leurs propres LLM auraient bénéficié d'un investissement précoce et d'être les premières à commercialiser, mais d'autres entreprises feraient mieux d'attendre que des solutions plus faciles à adopter d'autres fournisseurs majeurs soient disponibles. Dans les deux cas, des investissements suffisants sont nécessaires pour comprendre l’impact potentiel et s’il est préférable d’attendre que l’écosystème arrive à maturité.

• Pic d’attentes exagérées : Une fois que les premiers enthousiastes ont démontré les résultats positifs d’une technologie, ils créent une vague d’enthousiasme. Parfois, le potentiel de la technologie est amplifié par des projections irréalistes sur sa facilité d’utilisation et ses pouvoirs de transformation. Cela conduit à une mentalité de « ruée vers l'or » dans laquelle divers départements se démènent pour tirer profit de la reproduction des avantages tant vantés. Ce battage médiatique conduit également à un écosystème fragmenté de cadres immatures susceptibles de changer. Des décisions hâtives et une acquisition fantôme de nouveaux outils au cours de cette phase peuvent conduire à des investissements inutiles avant que les outils ne soient entièrement prêts et nécessitent de nombreuses itérations avant que les investissements portent leurs fruits. Attendre que l’espace mûrisse peut parfois être plus rapide au final. Cependant, dans certains domaines, l’impact est si important qu’il faut accepter le risque et investir quand même. Pour déterminer si cela est vrai, il faut prendre une décision stratégique en partenariat avec le reste de l'organisation, acceptant un investissement accru pour un avantage de premier arrivé, même au risque de dépassements de coûts et de délais.

• Creux de désillusion : Comme indiqué ci-dessus, il est quelque peu inévitable que la plupart des premières technologies ne soient pas à la hauteur du battage médiatique – cela peut être dû au fait que les premiers outils ne sont pas matures et nécessitent beaucoup d'investissements pour s'adapter aux systèmes internes, ou que leur utilisation potentielle était exagérée ou n'était pas comprise. , ou des difficultés techniques créent des frictions dans la pile technologique et des obstacles à la mise en œuvre. La déception entraîne une vague de scepticisme à mesure que l’enthousiasme diminue et que le financement risque de se tarir. Plus la décision stratégique d'investir tient compte du potentiel d'échec, plus il est facile pour le CTO d'évaluer si l'investissement est une « technologie à la mode » qui va naturellement disparaître – du moins pour le moment – ​​ou s'il s'agit d'une solution précieuse qui nécessite plus d’investissement et plus de temps pour mûrir. Si tel est le cas, les CTO doivent se concentrer sur la découverte de ce qui a poussé la technologie à sombrer dans la désillusion et si les premiers apprentissages permettent une meilleure estimation du succès des futures itérations d’investissement. Dans le cas des LLM, par exemple, s'il y a un manque d'accès aux données pertinentes et une meilleure compréhension du type et du volume de données nécessaires au succès et d'où elles pourraient provenir.

• Pente d'éclairement : Lorsque les technologies que les CTO considèrent comme une solution viable se heurtent de manière inattendue au creux de la désillusion, avoir une vision stratégique claire pour commencer facilite la décision sur le plan d'action suivant. Souvent, nous sommes sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs initiaux, mais nous avons découvert des obstacles qui nécessitent plus de temps et d’investissement. Une meilleure compréhension de ces éléments peut alors conduire à des projets plus confiants pour le prochain cycle d’investissement. Parfois, les objectifs doivent être ajustés à mesure que nous réalisons ce qui est réalisable ou non. Dans ces cas-là, il est crucial de travailler avec des défenseurs au sein de l’entreprise, en veillant à ce que ces champions disposent du contexte et de la compréhension nécessaires pour remodeler la stratégie et adopter des objectifs plus réalistes. Cette approche mesurée ravive l’intérêt en mettant en valeur la valeur à long terme et, lorsque cela est fait efficacement, elle sort une technologie du creux de la désillusion sur la pente de l’illumination.

• Atteindre la productivité : Même si la dernière étape du cycle de battage médiatique de Gartner est le « plateau de productivité », ce n'est pas le moment pour les directeurs techniques de considérer leur travail comme « terminé ». Pour qu’une nouvelle technologie soit considérée comme réussie, elle doit constamment fournir des résultats et une valeur tangibles. En bref, il doit aider à résoudre les problèmes réels des clients tout en contribuant à la croissance de l’entreprise. Pour réellement prendre conscience de la valeur de la technologie, les directeurs techniques doivent réfléchir aux impacts plus larges qu'elle peut avoir sur la feuille de route de l'entreprise. Souvent, le succès dans un domaine peut impliquer des opportunités ailleurs. Élargir la stratégie pour reproduire les succès dans d’autres domaines peut être rentable avec seulement un investissement supplémentaire. Les directeurs techniques doivent évaluer les mesures de performance initiales et réfléchir à la manière dont la productivité de la technologie peut être maintenue et étendue davantage en adoptant de nouvelles fonctionnalités et intégrations, ou même s'il est peut-être temps de retirer une solution qui est remplacée par quelque chose de nouveau.

Alors que le rythme de l’innovation technologique continue de s’accélérer, la course pour être le premier à adopter une approche pertinente et compétitive présente des opportunités et des défis pour les CTO. S'il est crucial de rester curieux, d'être agile et agile pour s'adapter au changement, il est important de garantir que les nouvelles technologies stimulent l'innovation interne, suppriment les silos et maximisent le retour sur investissement alors que l'entreprise explore de nouvelles voies pour libérer la productivité à son plein potentiel.