Le Nouveau Tabouret à Trois Pattes de l’Innovation Durable : Données, IA et Créativité Humaine

Il existe un dicton bien connu parmi les vendeurs qui dit : « Ne vendez pas le steak, vendez la sizzle ! » Créé au milieu des années 1930 par Elmer Wheeler, l’idée était de concentrer l’attention des clients potentiels sur les fonctionnalités éblouissantes d’un produit ; le facteur « wow ». Nous avons eu beaucoup de sizzle de l’intelligence artificielle (IA) récemment, bien que beaucoup de la technologie ait été autour pendant des années, et les dirigeants examinent maintenant de plus près le « pourquoi » derrière le « wow. »

Déverrouiller la Valeur

Une récente étude mondiale de McKinsey montre que 55 % des entreprises ont déclaré que leurs organisations avaient adopté l’IA, principalement dans une capacité de développement de produits ou d’exploitation de services. Pour beaucoup, l’IA est devenue le moteur de la transformation à travers les industries, fournissant des insights prédictifs, une automatisation et des capacités de prise de décision qui étaient autrefois inimaginables. Cependant, McKinsey fournit une réserve intéressante dans le cadre de leurs insights sur cette adoption :

« Une constatation constante est que les meilleures entreprises prennent une vue large de ce dont l’IA a besoin pour réussir. Ils sont particulièrement forts pour rester concentrés sur la valeur et réorganiser leur organisation pour capter cette valeur. Ils évaluent et testent les efficacités et la rapidité permises par la consommation de services d’IA existants, puis développent des capacités pour créer un avantage concurrentiel – par exemple, en affinant les modèles et en les formant pour utiliser leurs propres données propriétaires. »

Ce concept de valeur est un changement de mentalité critique, réaménageant les données et l’IA en outils qui attendent l’ingéniosité humaine pour débloquer leur véritable potentiel. L’élément humain, caractérisé par la créativité et l’empathie, est ce qui nous distingue des machines et ajoute une gravité émotionnelle. Considérez Airbnb (ABNB ), qui, dans son parcours de startup à géant de l’industrie, a excellé en se concentrant sur le désir humain de connexion. Ils ont utilisé les données pour comprendre les préférences des voyageurs, mais les ont couplées avec des expériences humaines, créant un mélange unique qui résonne profondément avec les utilisateurs.

Synergie Harmonieuse

Pour certains dirigeants, l’avenir radieux de ce qui est possible les a aveuglés à la réalité que le succès d’une entreprise dépend de ses personnes, et non seulement de ses produits et processus. Cela signifie que les véritables visionnaires mettent toujours les humains au centre de leur stratégie d’entreprise, en embrassant la technologie comme un facilitateur et non comme une solution. La véritable magie se déroule lorsque nous réalisons une synergie entre les données, l’IA et la créativité humaine – le nouveau tabouret à trois pattes de l’innovation durable.

L’innovation durable ne signifie pas une idée innovante que vous parvenez à maintenir au fil du temps, mais plutôt un processus d’amélioration continue. La communication entre les industries et les domaines est une partie essentielle de ce processus, et en partageant des insights et des meilleures pratiques, nous pouvons créer des solutions qui profitent à tous. L’Open Data Initiative menée par Microsoft (MSFT ), Adobe (ADBE ) et SAP incarne cet esprit de collaboration, permettant aux entreprises de tirer plus de valeur de leurs données et de favoriser un paysage de données plus interconnecté

Voici quelques autres façons dont la créativité humaine ajoute de la valeur à l’innovation durable :

1. Résilience et Adaptabilité

Selon Accenture, 90 % des dirigeants d’entreprise appliquent l’IA pour relever des aspects de la résilience opérationnelle, notamment en utilisant la technologie pour anticiper les changements de marché, optimiser les chaînes d’approvisionnement et affiner les stratégies commerciales. En plus de ces capacités prospectives, l’IA améliore également la résilience commerciale actuelle en aidant à maintenir les opérations pendant des événements tels que les cyberattaques, les défaillances logicielles ou les conditions météorologiques extrêmes.

Il y a une différence entre la résilience et l’adaptabilité, et même l’IA ne peut pas prédire l’avenir (encore). Alors qu’elle est excellente pour modéliser des scénarios basés sur des « connaissances connues » et des « inconnues connues », l’IA manque de données pour répondre aux « inconnues inconnues », ces complications aléatoires qui nécessitent l’imagination humaine pour les résoudre. En associant la puissance de l’IA à la capacité des humains à interpréter les insights résultants et à les appliquer de manière unique, les organisations seront en mesure de mieux naviguer dans les défis qui les attendent.

2. Intendance Environnementale

Les données et l’IA offrent des opportunités de transformation pour réduire les émissions nocives et réduire l’empreinte carbone d’une entreprise. Les grandes entreprises du monde entier ont déjà réalisé des progrès notables dans l’analyse des modèles de consommation d’énergie et l’amélioration de l’allocation des ressources. Par exemple, Google a optimisé la façon dont il utilise l’eau, Nestlé convertit le dioxyde de carbone en produits verts, et Walmart (WMT ) aide à réduire les déchets alimentaires – tout cela grâce aux données et à l’IA.

Cependant, le New York Times souligne que d’ici 2027, les serveurs d’IA pourraient utiliser entre 85 et 134 térawatts-heures (TWh) par an – similaire à ce que l’Argentine, les Pays-Bas et la Suède utilisent chacun en un an. Ainsi, même si l’IA a le pouvoir d’optimiser la consommation d’énergie, l’énergie requise pour le faire pourrait annuler tout impact positif. C’est là que les humains interviennent, principalement avec une mentalité de retenue. Le gouverneur de Californie, Gavin Newsom, vient de signer deux lois majeures sur la divulgation climatique qui obligeraient les entreprises privées à signaler leurs émissions de carbone et leur consommation d’énergie chaque année, fixant le ton pour une surveillance accrue à venir. C’est un exemple critique de la façon dont les humains doivent rester impliqués dans l’innovation si elle doit être durable à long terme.

3. Innovation Responsable

Alors que nous naviguons dans le paysage des données et de l’IA, il est crucial de ne pas seulement chercher la croissance, mais de le faire d’une manière qui respecte les individus, la société et notre planète partagée. L’UNESCO, développeur de la première norme mondiale sur l’éthique de l’IA, souligne que les changements rapides découlant de l’IA peuvent renforcer les préjugés, menacer les droits de l’homme et causer des préjudices supplémentaires aux groupes déjà marginalisés. Notre meilleure défense contre ces menaces est notre empathie humaine, en veillant à ce que nous nous efforcions toujours de donner la priorité à l’objectif par rapport aux profits.

Voici quelques autres façons dont les humains aident à promouvoir l’innovation de l’IA responsable :

• Employer des dirigeants et des experts diversifiés pour aider à identifier les préjugés inconscients dans les données
• Surveiller le contenu de l’IA générative pour confirmer qu’il est exempt de tout matériel offensant ou de conseils nocifs
• Valider les sources de données pour garantir que l’IA apprend à partir d’entrées crédibles
• Établir des lignes directrices et une gouvernance claires (de haut en bas) sur la responsabilité partagée de la protection des informations sensibles des clients
• Améliorer les compétences de notre main-d’œuvre pour combler le fossé numérique et les protéger contre le remplacement ou le déplacement par une automatisation massive

L’Avenir Est Un Objectif Mobile

De nombreuses façons, l’innovation se produit graduellement, puis tout à coup – lancements, démos, plus récent, plus rapide, meilleur. Il peut être facile de se laisser distraire par le sizzle. Mais en tant que dirigeants, nous devons nous rappeler que nous avons la responsabilité de faire abstraction du bruit et de nous concentrer sur la substance. Le véritable défi qui nous attend n’est pas notre capacité à acquérir la bonne technologie, mais comment nous pouvons combiner cette technologie avec les qualités intemporelles qui nous définissent en tant qu’humains. C’est dans cet équilibre que nous allons tracer le chemin de l’innovation durable – une qui enrichit nos industries, donne le pouvoir à nos personnes et laisse un héritage positif pour les générations à venir.