Le paradoxe de la technologie émergente qui façonnera l’avenir des espaces

La technologie, en particulier l’intelligence artificielle (IA), transformera la façon dont nous vivons, travaillons et nous déplaçons dans les villes, ainsi que la façon dont nous expérimentons les espaces de nouvelle génération – des systèmes de transport prédictifs aux lieux de travail intelligents qui peuvent anticiper tous nos besoins.

L’impact de la technologie sur notre vie quotidienne et notre expérience de travail devient de plus en plus dominant et omniprésent dans toutes nos expériences quotidiennes. Cependant, un nombre croissant de consommateurs commence à rechercher des espaces sans technologie pour échapper à ce qui ressemble à une surcharge digitale toxique continue, qui peut créer des résultats négatifs et stressants.

Cette tension entre le progrès technologique rapide dans tous nos environnements et la fatigue technologique grandissante des humains redéfinit ce que les gens attendent de leurs communautés et de leurs lieux de travail. Ce paradoxe technologique laisse les occupants, les investisseurs et les développeurs face au défi croissant de réimaginer les espaces technologiques futurs pour répondre à la nature « paradoxale » des attentes et des demandes des consommateurs.

Un nouveau mandat de conception

Lorsque nous examinons les besoins des consommateurs, nous constatons qu’ils souhaitent que la technologie soit intégrée de manière transparente dans les espaces pour améliorer la connexion humaine et la valeur expérientielle de l’espace.

La satisfaction de cette attente technologique intégrée nécessitera que les dirigeants repensent la façon dont ils planifient, construisent et exploitent les futurs espaces, en mettant l’expérience humaine, la communauté, la commodité et le bien-être au cœur de chaque décision.

Dans un rapport récent de JLL, basé sur une enquête menée auprès de 12 000 consommateurs dans 19 marchés et 64 villes à travers le monde, 60 % des répondants aiment visiter des espaces sans technologie pour une détox numérique, 72 % estiment que les villes devraient être numériquement activées, et 67 % apprécient utiliser les dernières technologies dans la vie quotidienne.

Cela suggère que les consommateurs ne sont pas contre la technologie – ils veulent simplement que les systèmes numériques et l’IA omniprésents fonctionnent discrètement et de manière invisible, en éliminant toute friction ou « stress lié à la technologie » de l’expérience de l’espace.

Ce changement de perspective des consommateurs est profond. L’étude a révélé que les environnements familiaux, par exemple, étaient mieux classés en 2025 qu’en 2024, indiquant une plus grande importance accordée aux espaces inclusifs pour les cinq générations.

Les différenciateurs traditionnels, y compris la technologie et l’attrait des médias sociaux, ont également décliné en importance, car les consommateurs valorisent de plus en plus la commodité pratique avec des expériences basées sur l’activité qui offrent le bien-être plutôt que des fonctionnalités axées sur le statut.

Qu’est-ce qui pousse le changement dans les attentes urbaines

Aujourd’hui, les consommateurs attendent plus des endroits où ils vivent et travaillent. Ils veulent des environnements qui les surprennent, les enchantent et les relient aux autres, ce qui est un changement qui suscite l’intérêt pour des concepts urbains tels que la « ville des 15 minutes », où les équipements communaux sont accessibles à pied ou à vélo.

Lorsqu’elle est bien mise en œuvre, l’IA peut rendre ces expériences fluides, de la curation d’événements locaux à la gestion du flux de foule dans les espaces publics, donnant ainsi aux développeurs les outils pour créer des quartiers centrés sur l’humain qui semblent vibrants et socialement connectés aux préférences de style de vie personnel quotidien.

Cependant, les préférences expérientielles varient fortement d’une génération à l’autre. Les cohortes de générations plus jeunes sont plus ouvertes aux espaces sociaux entièrement équipés de technologie, tandis que les générations plus âgées donnent la priorité à la durabilité avec une plus grande connexion personnelle et sociale. Cette division générationnelle indique une directive de conception claire : équilibrer l’innovation technologique visible avec le confort invisible et la prestation de services « silencieux » via la technologie pour créer des espaces qui résonnent avec tous les groupes d’âge.

Pour beaucoup, le bien-être est passé d’un « agréable à avoir » à une attente non négociable. Notre recherche a constaté que 71 % des consommateurs sont d’accord sur l’importance de vivre dans une ville saine. Les consommateurs exigent de plus en plus des villes qui intègrent la nature, l’air pur et les environnements sains qui soutiennent le bien-être mental, social et physique.

L’IA peut jouer un rôle silencieux mais puissant ici – en aidant à surveiller la qualité de l’air intérieur, à optimiser l’éclairage pour les rythmes circadiens et à maintenir les espaces verts de manière efficace. Par exemple, au bâtiment de LaSalle Investment Management à Londres, les systèmes climatiques alimentés par l’IA apprennent les modèles quotidiens et ajustent le chauffage ou le refroidissement avant même que les locataires ne s’en rendent compte, améliorant ainsi le confort tout en réduisant la consommation d’énergie.

Peut-être que le changement le plus transformateur est la montée en puissance de la personnalisation de l’espace. Les gens s’attendent désormais à ce que les endroits où ils passent leur temps (bureaux, maisons, etc.) reflètent leurs valeurs et s’adaptent à leurs besoins personnalisés de manière continue.

Cela signifie aller au-delà du marketing pour entrer dans la conception spatiale : des lieux de travail qui s’adaptent continuellement aux styles de travail et de vie individuels – des environnements de détail qui créent des expériences de shopping basées sur les visites précédentes des consommateurs, et des communautés résidentielles qui incarnent des valeurs sociales partagées et des attentes de style de vie communautaire.

L’IA peut soutenir la personnalisation grâce à des « systèmes de conciergerie invisibles » qui anticipent les besoins sans sollicitations constantes, en utilisant des modèles et des commentaires pour affiner les équipements et les plans personnalisés, de sorte que les espaces semblent naturellement adaptés aux personnes qui les utilisent.

La personnalisation aide à établir la confiance, et la loyauté grandit lorsque les espaces possèdent l’intelligence de se souvenir des préférences des gens. La loyauté et la confiance aident à construire le tissu social des communautés locales et à assurer une forte valeur communautaire et sociale.

Lorsque l’expérience, le bien-être et la personnalisation convergent, ces facteurs se renforcent mutuellement, transformant un bon espace en un espace que les gens rechercheront activement et reviendront visiter à plusieurs reprises.

Imaginez un quartier piétonnier où des espaces publics vibrants accueillent des événements communautaires (expérience), des rues bordées d’arbres et des cours intérieures améliorent la qualité de l’air (bien-être), tandis que l’IA s’adapte discrètement à la lumière, à la température et aux services pour répondre aux préférences et aux besoins individuels (personnalisation).

Dans ces endroits très désirables, la technologie disparaît dans le fond et devient invisible, et ce qui se démarque, c’est l’expérience de vie qui se déroule avec des résultats plus « délicieux » et centrés sur l’humain.

Éviter la surcharge technologique

Alors que l’IA continue de croître comme clé de l’expérience de conception urbaine, les consommateurs qui embrassent fortement l’innovation numérique rejetteront les technologies environnementales si ces espaces technologiques rendent leur expérience de vie plus compliquée et « stressante » en termes d’expérience environnementale globale.

Pour les dirigeants de l’immobilier, cela présente à la fois un défi et une opportunité ; si elle est organisée correctement, l’IA peut aider à répondre aux attentes des clients en constante évolution et à mieux gérer et minimiser la fatigue humaine associée aux systèmes technologiques environnementaux mal conçus.

Pour éviter la surcharge technologique, la fatigue et le stress, les organisations devraient intégrer les concepteurs d’expérience dans le processus de développement immobilier dès le départ, investir dans des systèmes d’infrastructure adaptables avec des dispositions modulaires flexibles. Les urbanistes de nouvelle génération doivent travailler pour garantir que les nouveaux développements immobiliers amélioreront les réseaux expérientiels, sociaux et communautaires.

Avec une approche intégrée, le succès ne devrait pas être mesuré uniquement par l’augmentation de la fréquentation ou du chiffre d’affaires des détaillants, mais en termes de connexion humaine améliorée, de valeur sociale, de bien-être, de construction communautaire et de confiance.

Concevoir pour l’avenir

Les cinq prochaines années seront un terrain d’essai pour les organisations et les équipes de développement qui peuvent concevoir et déployer une technologie intégrée efficace qui sera intelligente de manière transparente pour créer des résultats expérientiels centrés sur l’humain désirables. Les gagnants seront les endroits où l’IA disparaît dans le tissu de la vie quotidienne, ressentie uniquement dans la facilité de se déplacer dans tout espace public ou privé tout en expérimentant la véritable vitalité de ces espaces.

Les villes avec des espaces qui équilibrent correctement cette relation fixeront de nouvelles normes pour la vie urbaine. La technologie ne sera pas l’en-tête principal ; les résultats expérientiels centrés sur l’humain qui livrent le « Plaisir humain » deviendront l’objectif principal.