Le paradoxe de la technologie émergente qui façonnera l’avenir des espaces

La technologie, en particulier l’intelligence artificielle (IA), va transformer la façon dont nous vivons, travaillons et nous déplaçons dans les villes, ainsi que la façon dont nous, en tant qu’êtres humains, expérimentons les espaces de nouvelle génération — des systèmes de transport prédictifs aux lieux de travail intelligents qui peuvent anticiper tous nos besoins souhaités.

L’impact de la technologie avancée sur notre vie quotidienne et notre expérience de travail devient de plus en plus dominant et omniprésent dans toutes nos expériences quotidiennes. Pourtant, en même temps, un nombre croissant de consommateurs commence à rechercher des espaces sans technologie pour échapper à ce qui ressemble à une “surcharge numérique toxique” continue, qui peut créer des résultats négatifs et stressants indésirables.

Cette tension entre le progrès technologique rapide dans tous nos environnements et la fatigue technologique humaine croissante redéfinit ce que les gens vont attendre de leurs communautés et de leurs lieux de travail. Ce paradoxe technologique laisse les occupants, les investisseurs et les développeurs face au défi croissant de réimaginer les espaces à venir dotés de technologie pour répondre à la “nature paradoxale” des attentes des consommateurs et à l’évolution des demandes des consommateurs pour l’avenir.

Un nouveau mandat de conception

Lorsque nous examinons les besoins des consommateurs, nous constatons maintenant que les consommateurs souhaitent que la technologie soit intégrée de manière transparente dans les espaces pour améliorer la connexion humaine et la valeur expérientielle de l’espace.

Pour répondre à cette attente de technologie intégrée, les dirigeants devront repenser la façon dont ils planifient, construisent et exploitent les espaces à venir, en mettant l’expérience centrée sur l’humain, la communauté, la commodité et le bien-être au cœur de chaque décision.

Dans un rapport récent de JLL, basé sur une enquête menée auprès de 12 000 consommateurs dans 19 marchés et 64 villes à travers le monde, 60 % des répondants aiment visiter des espaces sans technologie pour un détox numérique, 72 % estiment que les villes devraient être numériquement équipées, et 67 % apprécient utiliser les dernières technologies dans la vie quotidienne.

Cela suggère que les consommateurs ne sont pas contre la technologie – ils veulent simplement que les systèmes numériques et les systèmes d’IA omniprésents fonctionnent discrètement et de manière invisible en arrière-plan, en éliminant tout frottement ou “facteurs de stress liés à la technologie” de l’expérience de l’espace.

Ce changement de perspective des consommateurs est profond. L’étude a révélé comment les environnements familiaux, par exemple, étaient mieux classés en 2025 qu’en 2024, indiquant une plus grande attention portée aux espaces multigénérationnels inclusifs pour les cinq générations.

Les différenciateurs traditionnels, y compris l’attrait de la technologie et des médias sociaux, ont également perdu de leur importance, car les consommateurs valorisent de plus en plus la commodité pratique avec des expériences basées sur les activités qui offrent le bien-être plutôt que des caractéristiques axées sur le statut.

Qu’est-ce qui détermine le changement dans les attentes urbaines

Aujourd’hui, les consommateurs attendent plus des endroits où ils vivent et travaillent. Ils veulent des environnements qui les surprennent, les enchantent et les relient aux autres, ce qui est un changement qui suscite l’intérêt pour des concepts urbains tels que la “ville des 15 minutes”, où les équipements communaux sont accessibles à pied ou à vélo.

Lorsqu’elle est bien mise en œuvre, l’IA peut rendre ces expériences sans accroc, de la curation des événements locaux à la gestion du flux de foule dans les espaces publics, offrant ainsi aux développeurs les outils pour créer des quartiers centrés sur l’humain qui semblent vibrants et socialement connectés aux préférences de vie personnelle quotidienne.

Cependant, les préférences expérientielles varient fortement d’une génération à l’autre. Les cohortes de génération plus jeunes sont plus ouvertes aux espaces sociaux entièrement équipés de technologie, tandis que les générations plus âgées donnent la priorité à la durabilité avec une plus grande connexion personnelle et sociale. Cette division générationnelle indique une directive de conception claire : équilibrer l’innovation technologique visible avec le confort invisible et la prestation de services discrète et “silencieuse” via la technologie pour créer des espaces qui résonnent avec tous les groupes d’âge.

Pour de nombreuses personnes, le bien-être est passé d’un “avoir” à une attente non négociable. Nos recherches ont montré que 71 % des consommateurs s’accordent sur l’importance de vivre dans une ville saine. Les consommateurs exigent de plus en plus des villes qui intègrent la nature, l’air pur et des environnements sains qui soutiennent le bien-être mental, social et physique.

L’IA peut jouer un rôle silencieux mais puissant à cet égard – en aidant à surveiller la qualité de l’air intérieur, à optimiser l’éclairage pour les rythmes circadiens et à maintenir les espaces verts de manière efficace. Par exemple, dans la propriété de LaSalle Investment Management à Londres, les systèmes climatiques alimentés par l’IA apprennent les modèles quotidiens et ajustent le chauffage ou le refroidissement avant même que les locataires ne s’en aperçoivent, améliorant ainsi le confort tout en réduisant la consommation d’énergie.

Peut-être que le changement le plus transformateur est la montée en puissance de la personnalisation de l’espace. Les gens s’attendent maintenant à ce que les endroits où ils passent leur temps (bureaux, maisons, etc.) reflètent leurs valeurs et s’adaptent à leurs besoins personnalisés de manière continue et évolutive.

Cela signifie aller au-delà du marketing pour entrer dans la conception spatiale : des lieux de travail qui s’adaptent en permanence aux styles de travail et de vie individuels – des environnements de détail qui créent des expériences de shopping basées sur les visites précédentes des consommateurs, et des communautés résidentielles qui incarnent des valeurs sociales partagées et des attentes de mode de vie communautaire.

L’IA peut soutenir la personnalisation grâce à des “systèmes de conciergerie invisibles” qui anticipent les besoins sans sollicitations constantes, en utilisant les modèles et les commentaires pour affiner les équipements et les dispositions personnalisés, de sorte que les espaces semblent naturellement adaptés aux personnes qui les utilisent.

La personnalisation aide à établir la confiance, et la loyauté grandit lorsque les espaces possèdent l’intelligence pour se souvenir des préférences des gens. La loyauté et la confiance contribuent à renforcer le tissu social des communautés locales et à assurer une forte valeur sociale et communautaire.

Lorsque l’expérience, le bien-être et la personnalisation convergent, ces facteurs se renforcent mutuellement, transformant un bon espace en un espace que les gens rechercheront activement et reviendront à plusieurs reprises.

Imaginez un quartier piétonnier où des espaces publics vibrants accueillent des événements communautaires (expérience), des rues bordées d’arbres et des cours intérieures améliorent la qualité de l’air (bien-être), tandis que l’IA adapte discrètement l’éclairage, la température et les services pour répondre aux préférences et aux besoins individuels (personnalisation).

Dans ces lieux très désirables, la technologie disparaît dans l’arrière-plan et ce qui se démarque, c’est l’expérience de vie qui se déroule avec des résultats humains plus “enchantés” et centrés sur l’humain.

Éviter la surcharge technologique

Alors que l’IA continue de croître comme clé de l’expérience de conception urbaine – les mêmes consommateurs qui adoptent fortement l’innovation numérique – beaucoup rejetteront les technologies environnementales si ces espaces dotés de technologie rendent leur expérience de vie plus compliquée et “stressante” en termes d’expérience environnementale globale.

Pour les dirigeants de l’immobilier, cela présente à la fois un défi et une opportunité ; si elle est organisée correctement, l’IA peut aider à répondre aux attentes personnalisées des clients en constante évolution et à mieux gérer et minimiser la fatigue humaine associée aux systèmes technologiques environnementaux mal conçus.

Pour éviter la surcharge technologique, la fatigue et le stress, les organisations devraient intégrer les concepteurs d’expérience dans le processus de développement immobilier dès le départ, investir dans des systèmes d’infrastructure adaptables avec des dispositions modulaires flexibles. Les urbanistes de nouvelle génération doivent travailler pour garantir que les nouveaux développements immobiliers amélioreront les réseaux expérientiels, sociaux et communautaires.

Avec une approche intégrée, le succès ne devrait pas être mesuré uniquement par l’augmentation de la fréquentation ou des revenus du détail, mais en termes de connexion humaine améliorée, de valeur sociale, de santé, de bien-être et de construction de communautés et de confiance.

Concevoir pour l’avenir

Les cinq prochaines années seront un terrain d’essai pour les organisations et les équipes de développement qui peuvent concevoir et déployer une technologie intégrée efficace qui sera intelligente de manière transparente pour créer des résultats expérientiels humains centrés sur l’humain et désirables.

Les gagnants seront les lieux où l’IA disparaît dans le tissu de la vie quotidienne, ressentie uniquement dans la facilité de se déplacer dans tout espace public ou privé tout en expérimentant la véritable vitalité de ces espaces.

Les villes avec des espaces qui trouvent cet équilibre seront fixeront une nouvelle norme pour la vie urbaine. La technologie ne sera pas l’en-tête principal ; les résultats expérientiels centrés sur l’humain qui livrent le “Plaisir humain” deviendront l’objectif principal.