Staircase AI lève 4 millions de dollars pour sa plateforme d’intelligence de relation

Staircase AI a annoncé la clôture d’un cycle de financement de 4 millions de dollars qui permettra à l’entreprise de créer Staircase Relationship Intelligence (SRI), qui permet aux entreprises de générer des revenus récurrents annuels (ARR) et des opportunités de vente croisée grâce à la surveillance des relations. 

Staircase AI est un leader de l’intelligence de relation, et l’entreprise a reçu un financement de la part de Disruptive AI, une société de capital-risque spécialisée dans l’intelligence artificielle. Elle a également reçu un financement de la part de StageOne Ventures, un fonds de capital-risque qui travaille pour résoudre les défis des grandes entreprises. 

Ori Entis est co-fondateur et PDG de Staircase AI.

“Nous sommes très excités que Disruptive AI et StageOne Ventures aient placé leur confiance en Staircase AI,” a déclaré Entis. “Seul un système basé sur l’IA capable de fusionner et d’analyser de grandes quantités de données client peut fournir les connaissances approfondies nécessaires pour aider les entreprises à mieux comprendre, à conserver et à développer leurs clients. Cet investissement nous aidera à développer notre ingénierie et à accélérer nos plans de lancement sur le marché.”

Analyse des engagements

Grâce à l’utilisation de l’apprentissage automatique, Staircase AI analyse des milliers d’interactions numériques entre les entreprises et leurs clients. Opérant 24h/24, il aide les équipes de service client à détecter les anomalies et les tendances. 

Il fournit également des prévisions et des recommandations, ainsi que des identifications de personnes qui pourraient mettre en danger l’ensemble du compte. Dans ce cas, Staircase AI alerte les membres de l’équipe des changements et les dirige pour qu’ils puissent avancer. Cela aide les dirigeants du service client à comprendre comment ajuster leurs approches, ce qui n’est possible que grâce aux capacités avancées de science des données. 

Le début de Staircase AI 

Fondée par Entis et Lior Harel, l’entreprise est basée aux États-Unis avec une équipe de recherche et développement en Israël. Entis était à l’origine responsable de la gestion d’une équipe de service client qui génrait plus de 100 millions de dollars de revenus récurrents annuels avant de réaliser qu’il devait mieux comprendre la santé de la relation client et les relations entre les membres de son équipe.

Entis a ensuite commencé à lire la correspondance existante avant de déterminer quels comptes étaient stables et lesquels étaient à risque. En travaillant avec Harel, l’équipe a développé un outil d’intelligence artificielle de traitement du langage naturel (NLP) qui pouvait analyser automatiquement la correspondance. Cela comprenait le sentiment, l’engagement et les sujets de conversation à partir de n’importe quel canal.

Yorai Fainmesser est associé général de Disruptive AI. 

“C’est la magie de l’IA qui perturbe le paradigme de la réussite client – avec des capacités surhumaines sur des millions de points de données, les relations pourraient être gérées de manière considérable”, a déclaré Fainmesser. “Staircase AI peut aider les entreprises à développer leurs relations en un clic, à développer leur capacité à évaluer un client et à augmenter les revenus récurrents annuels à des niveaux records.”

Yuval Cohen est associé général de StageOne Ventures. 

“Les équipes de réussite client luttent avec des relations complexes et multiples avec leurs clients, et faute d’outils d’analyse intelligents, ils n’ont pas pu développer efficacement leurs relations pour atteindre leur plein potentiel,” a déclaré Cohen. “Grâce à l’intelligence de relation alimentée par Staircase AI, les entreprises peuvent déterminer si elles sont prêtes à améliorer leur service, à maintenir leur niveau de service actuel ou si elles sont à risque de perte de client.”