Scott Opitz, Directeur Marketing d’ABBYY – Série d’entretiens

Scott Opitz, est le Directeur Marketing d’ABBYY. Il a fondé la société d’intelligence de processus TimelinePI avant sa fusion éventuelle avec ABBYY.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré vers l’intelligence artificielle ?

Mon intérêt pour l’IA est né de la même chose qui m’a attiré vers la technologie en général, je suis toujours fasciné par les outils de calcul qui augmentent la vitesse à laquelle les humains peuvent résoudre des problèmes. Pour la majeure partie de ma carrière, j’ai été axé sur le développement de technologies qui rendaient les outils d’analyse traditionnels plus accessibles aux utilisateurs non techniques. Bien que cela ait apporté de grandes améliorations dans leur compréhension de leurs données, il y avait des classes de problèmes qui dépassaient les capacités de ces techniques. Un excellent exemple est la détection de la manière dont les interactions subtiles entre les différentes étapes d’un processus commercial peuvent influencer le résultat de ce processus. Il s’avère que l’application créative de l’apprentissage automatique peut en fait permettre de prédire ces résultats beaucoup mieux que tout humain. Ces nouvelles connaissances permettent aux utilisateurs de prendre des mesures pour modifier les résultats négatifs ou au moins se préparer à atténuer leur impact.

Vous étiez précédemment le co-fondateur et PDG de TimelinePI, Inc., une société qui a été acquise par ABBYY par la suite. Pouvez-vous discuter de la manière dont TimelinePI a permis aux utilisateurs de comprendre, d’optimiser et de surveiller n’importe quel processus commercial ?

TimelinePI a été fondé à l’origine pour fournir une meilleure solution pour la découverte, l’analyse et la surveillance des processus commerciaux. Nous l’avons fait grâce à une combinaison de minage d’événements de processus et de reconstruction de schéma. Cela a été particulièrement utile dans l’évaluation et la planification des processus pour les projets de transformation numérique. En 2019, nous nous sommes fusionnés avec ABBYY pour étendre encore ces capacités en permettant d’obtenir une compréhension encore plus approfondie en exploitant les données critiques de processus commercial verrouillées dans les nombreux documents trouvés dans les processus commerciaux. Nous proposons maintenant la solution combinée en tant que fonctionnalités de base au sein de la plate-forme d’intelligence numérique d’ABBYY.

L’importance de ces connaissances plus approfondies est devenue particulièrement évidente pendant la pandémie. Du jour au lendemain, les employés, de la prise en charge des commandes au service des comptes payables au service client, ont perdu la capacité de se rendre au cubicule suivant pour discuter d’un dossier ou demander de l’aide. Dans certains cas, ils ne pouvaient même pas accéder aux systèmes et applications de base. Par nécessité, de nombreux employés sont devenus frustrés et ont contourné les processus dans une tentative de trouver un moyen de faire le travail. En fait, dans une enquête mondiale menée par ABBYY, 1 employé sur 4 était tellement dégoûté des processus qu’il était prêt à quitter son emploi.

Les connaissances permises par la nouvelle plate-forme d’intelligence numérique d’ABBYY résolvent ce problème en permettant aux entreprises de voir les étapes exactes du processus à mesure qu’elles sont terminées et d’identifier les goulets d’étranglement ou d’autres problèmes potentiels. Cela aide également les entreprises à apprendre ce que les employés font réellement lorsqu’ils effectuent une tâche particulière et à identifier les opportunités d’amélioration grâce à une meilleure formation ou en partageant des connaissances. La découverte de nouvelles variations de processus plus efficaces peut alors être promue comme meilleures pratiques.

Après l’acquisition de TimelinePI, Inc., vous êtes devenu le président d’ABBYY Process Intelligence, où vous avez supervisé l’intégration des produits d’intelligence de processus de TimelinePI (maintenant ABBYY Timeline) dans les canaux de vente et de distribution mondiaux d’ABBYY. Quels ont été les défis derrière cette intégration ?

L’intégration des technologies a été la partie la plus facile. Le plus grand défi a été d’aider nos plus de 5 000 clients, dont de nombreux parmi les 500 meilleures entreprises du Fortune, à comprendre comment ajuster leurs pratiques habituelles pour bénéficier d’une véritable compréhension des processus. Dans de nombreux cas, ces entreprises commencent tout juste à réaliser qu’elles ne peuvent pas se permettre de gaspiller du temps sur des analyses manuelles sujettes à erreurs ou le risque de deviner la meilleure façon d’optimiser leurs organisations. Nos succès jusqu’à présent sont grâce aux efforts considérables de notre équipe de réussite des clients et de notre réseau de partenaires hautement qualifiés.

Quels sont quelques exemples d’opportunités d’automatisation que vous avez vus chez les entreprises utilisant ABBYY Timeline ?

Avec l’enthousiasme autour de l’RPA et de l’automatisation en général, nous avons vu des organisations réaliser des avantages remarquables grâce à une meilleure compréhension des processus. Nous avons des clients allant des systèmes de soins de santé aux sociétés de télécommunications aux sociétés de fintech qui utilisent Timeline pour identifier les goulets d’étranglement des processus, exposer les problèmes de conformité des processus, évaluer mieux la productivité des ressources humaines et découvrir de nouvelles opportunités de revenus. Ils l’utilisent également pour des défis pratiques liés à l’amélioration de l’expérience client, à l’augmentation de la productivité des employés et à la réalisation de l’efficacité opérationnelle lorsqu’il en va de l’essentiel.

En 2020, vous êtes devenu le Directeur Marketing d’ABBYY. Quels sont certains des efforts marketing que vous avez entrepris ?

Je suis un fervent partisan du fait que l’organisation marketing devrait se concentrer sur la vitesse, la qualité et l’impact. Je pense également que le marketing doit être un partenaire égal de l’équipe de développement de produits pour nous assurer que nous construisons toujours des produits qui sont bien alignés sur les besoins du marché. Avec les défis supplémentaires de la COVID-19, nous avons également dû nous adapter à de nouvelles techniques pour communiquer avec notre marché.

Cela a abouti au lancement de notre plate-forme d’intelligence numérique, à des partenariats passionnants et à de nouvelles fonctionnalités de produits axées sur la possibilité pour nos clients de mettre en œuvre et de bénéficier plus rapidement de leurs projets de transformation numérique.

Nous sommes également en train de lancer un projet de réaménagement complet pour mieux refléter la portée de nos nouvelles offres et le rôle plus important que nous jouons dans l’espace de la transformation numérique.

Récemment, SAP SE (NYSE : SAP) et Signavio GmbH ont annoncé que SAP a conclu un accord pour acquérir Signavio. Pouvez-vous discuter de votre opinion sur les raisons pour lesquelles SAP a choisi d’acquérir Signavio ?

L’acquisition de Signavio par SAP est un autre excellent point de preuve de l’importance critique des outils d’intelligence de processus. Je pense que la transaction est très intéressante car elle met en évidence une reconnaissance du fait que les outils de minage de processus de première génération ne suffisaient pas. La véritable valeur nécessite un ensemble plus large de capacités d’intelligence de processus qui favorisent une compréhension plus approfondie de leurs processus commerciaux critiques pour diriger leurs investissements de transformation et assurer la conformité opérationnelle.

Qu’est-ce que cette acquisition signifiera pour l’industrie ?

Je crois que nous allons continuer à voir une consolidation parmi les fournisseurs de minage de processus autonomes par les plus grands fournisseurs de plateformes et d’autres prétendants. Nous avons vu cela se produire auparavant dans de nombreuses industries – les marchés BPM et de la sécurité, par exemple. Nous avons également vu ce qui se passe lorsque les grands fournisseurs de logiciels d’entreprise avalent les plus petits fournisseurs – ils ne peuvent pas être bons dans tout et ils perdent souvent leur différenciation sur le marché. Ce qui a rendu ABBYY réussi, c’est que nous savons ce que nous faisons bien, nous nous spécialisons, nous investissons dans la R&D et, par conséquent, nous sommes dépendants des entreprises mondiales et de tous les grands acteurs pour rendre leurs plateformes plus intelligentes.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur ABBYY ou sur tout ce qui a été discuté ?

Nous avons beaucoup parlé d’avoir une connaissance des processus, mais ce n’est qu’un composant de l’intelligence numérique. Les entreprises cherchent à réaliser une véritable transformation d’entreprise, mais elles ne doivent pas automatiser les tâches et les processus pour le seul sake de l’automatisation – c’est pourquoi nous sommes l’arme secrète des entreprises. Nous utilisons des technologies d’IA avancées pour comprendre comment les personnes, les processus et les données interagissent ensemble et réingénier complètement la façon dont ils travaillent ensemble. Nous rendons l’IA réelle pour les clients en leur offrant des avantages clairs sur leurs concurrents et nous sommes déterminés à leur réussite.

Si les lecteurs d’Unite.AI souhaitent en savoir plus, ABBYY organise sa conférence virtuelle Reimagine en mars et je vous invite tous à apprendre comment l’intelligence numérique peut avoir un impact sur votre organisation.

Je vous remercie pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus doivent visiter ABBYY.