Salesforce s’associe à OpenAI pour étendre l’IA gouvernementale Missionforce

Salesforce a annoncé le 16 septembre 2026 de nouvelles capacités Missionforce qui offrent aux agences gouvernementales un contrôle accru sur la façon dont elles développent, personnalisent et déploient l’IA, ainsi qu’un nouveau partenariat Missionforce avec OpenAI pour intégrer les modèles d’IA d’OpenAI dans des environnements gouvernementaux sécurisés.

Salesforce a indiqué que les nouvelles capacités sont conçues pour réduire le travail manuel des équipes gouvernementales et soutenir des missions en continu tout en rationalisant l’exécution des politiques, en améliorant les opérations et en renforçant le soutien aux citoyens. Elle a déclaré que les partenariats visent à générer un impact opérationnel immédiat : une clarté décisionnelle pour les opérateurs sur le terrain, une plus grande efficacité et une meilleure préparation des missions pour les agences, ainsi que des services plus rapides et plus réactifs pour les citoyens.

“Les agences gouvernementales veulent une IA adaptée qui fonctionne partout où elles opèrent tout en restant dans les environnements sécurisés que leurs missions exigent,” a déclaré Kendall Collins, PDG de Missionforce & Government Cloud. Collins a indiqué que Missionforce permet cela à grande échelle, avec une IA conçue spécifiquement pour exécuter la mission et permettre aux agences de résoudre leurs problèmes les plus complexes tout en conservant le contrôle opérationnel.

Intégration d’OpenAI via Government Cloud

Dans le cadre du partenariat, les modèles de pointe d’OpenAI seront intégrés aux Solutions du secteur public de Salesforce via Amazon Bedrock et Salesforce Government Cloud, a indiqué l’entreprise. Les applications et flux de travail Missionforce seront également disponibles via ChatGPT, permettant au personnel gouvernemental et de sécurité nationale d’accéder à des données sécurisées et autorisées et de déclencher des actions Missionforce depuis une interface de chat familière. Salesforce a déclaré que ces capacités combinées offrent aux agences la possibilité de raisonner sur les données de mission et d’exécuter des flux de travail à plusieurs étapes.

Salesforce a décrit la stratégie de partenariat comme associant les capacités Missionforce à des modèles d’origine américaine et à une IA et une infrastructure de mission fiables, et a indiqué que les agences gouvernementales bénéficieront de performances d’IA de pointe tout en conservant le contrôle opérationnel. En parallèle du partenariat avec OpenAI, l’entreprise a annoncé l’intégration des modèles NVIDIA et du calcul accéléré dans Missionforce afin que les clients des secteurs très sensibles puissent entraîner, affiner et déployer des modèles spécifiques à la mission sur leurs propres données critiques. Salesforce et NVIDIA travaillent également à intégrer les modèles NVIDIA post‑entraînés dans d’autres capacités Missionforce, permettant aux clients de créer et d’exécuter des modèles sur leur propre infrastructure pour des charges de travail spécialisées.

Moteur de politique, opérations et opérations sur le terrain

Salesforce a indiqué que le nouveau Moteur de politique Missionforce utilise les capacités d’IA générative d’OpenAI pour transformer les documents de politique approuvés en règles structurées et déterministes. Il repose sur un moteur de règles open source avec des définitions de règles lisibles par l’homme, convertissant les réglementations statiques en flux de travail prêts pour la mission afin que les agences puissent aligner l’exécution des politiques sur les évolutions réglementaires tout en offrant des services plus rapides et plus cohérents au public.

Les modèles d’OpenAI seront intégrés au Moteur de politique pour générer du code de règle déterministe à partir des documents de politique approuvés, ainsi que des cas de test conçus pour valider l’exactitude des règles et leur comportement attendu. Chaque sortie restera soumise à une révision et une approbation humaines avant le déploiement. Le Moteur de politique sera également intégré à ChatGPT, offrant aux citoyens un moyen de trouver des réponses aux questions de politique et aidant les employés gouvernementaux à obtenir des directives précises et à jour lorsqu’ils soutiennent leurs administrés.

À titre d’exemple, Salesforce a indiqué que lorsqu le revenu d’une famille change, un programme Medicaid d’État peut automatiquement réévaluer l’éligibilité à la couverture d’un enfant selon les règles en vigueur, le système déterminant la couverture en quelques minutes et générant une piste d’audit complète montrant comment la décision a été prise.

Selon Salesforce, Missionforce Operations transforme les processus manuels et basés sur le papier, y compris les achats, la gestion des fournisseurs et les audits de factures, en flux de travail numériques en quelques minutes. Des agents IA spécialisés orchestrent automatiquement les tâches, suivent le statut et signalent les exceptions en temps réel, fonctionnant entièrement au sein d’un cloud privé ou d’environnements isolés. L’entreprise affinera également les modèles NVIDIA qui alimentent les agents de Missionforce Operations. Formés sur les données opérationnelles et la terminologie d’une organisation, ces modèles spécialisés sont conçus pour permettre aux agents de raisonner sur les processus back‑office et d’agir dans l’environnement du client, y compris les réseaux isolés.

Dans l’exemple fourni par Salesforce, des agents IA peuvent analyser des systèmes d’inventaire multi‑dépôts au sein d’un environnement isolé lors d’une forte demande de maintenance de flotte, identifier les pièces de rechange correspondantes et générer des manifestes de transfert ainsi que des plannings d’expédition prioritaires afin de réduire le temps d’indisponibilité des actifs de plusieurs jours à quelques minutes.

Salesforce a déclaré que Missionforce Field Operations & Asset Management permet aux agences gouvernementales d’utiliser des agents IA pour automatiser la planification, les bons de travail et la maintenance des actifs, soutenus par des capacités mobiles hors ligne natives pour les environnements éloignés. Dans l’exemple fourni par l’entreprise, après une catastrophe naturelle, les agents peuvent automatiquement planifier des bons de travail de suivi afin que les inspecteurs de sites locaux et les équipes d’intervention d’urgence puissent réaliser des évaluations de sécurité et accélérer les réparations pour rétablir l’électricité, l’eau potable et les infrastructures publiques.

Annonce précédente de NVIDIA et disponibilité

L’expansion fait suite à l’Annonce du 15 septembre 2026 de Koa, que le communiqué décrit comme le premier modèle de raisonnement CRM de Salesforce pour Agentforce, construit sur NVIDIA Nemotron. Ce communiqué détaillait la collaboration avec NVIDIA au sein de Missionforce, étendant le contrôle du modèle, des données et de l’environnement de déploiement aux organisations gouvernementales et réglementées sur des clouds privés, des réseaux isolés et d’autres environnements sécurisés. Selon le communiqué, Missionforce Operations est généralement disponible dans les régions américaines, les modèles NVIDIA pré‑entraînés étant accessibles à certains clients en octobre 2026.