Salesforce désigne Madrid comme pôle EMEA Sud dans le cadre d’un investissement de cinq ans en Espagne

Le 19 octobre 2026, Salesforce a annoncé son intention d’investir 1 milliard de dollars en Espagne au cours des cinq prochaines années et a désigné Madrid comme pôle de ses activités en EMEA Sud, lors de l’inauguration officielle de son nouveau siège dans la ville.

L’annonce a été faite lors de l’inauguration du siège, en présence de Miguel López-Valverde Argüeso, ministre de la Numérisation de la Communauté de Madrid, ainsi que de dirigeants de Salesforce, de clients et de partenaires. L’entreprise a déclaré que cet investissement consolide le rôle de l’Espagne comme moteur de croissance de ses activités en EMEA Sud.

Situé sur le Paseo de la Castellana, dans le centre de Madrid, le nouveau bureau de cinq étages comprend des espaces dédiés à la collaboration avec les clients et à la formation pratique aux technologies d’IA agentique.

Miguel Milano, président et directeur des opérations de Salesforce, s’est décrit comme un Espagnol fier, ayant fait ses études dans le système universitaire public du pays, et a souligné les talents espagnols, la facilité d’y faire des affaires et la solidité de l’écosystème d’entreprises du pays. « Salesforce se réjouit de renforcer sa présence en Espagne grâce à cet investissement majeur et se réjouit de travailler main dans la main avec ses clients et ses partenaires pour déployer des technologies d’IA transformatrices, faire émerger des talents de classe mondiale et favoriser une croissance durable dans toute la région », a-t-il déclaré.

Natalia Escobedo, vice-présidente principale et directrice générale de Salesforce Iberia, a déclaré que l’investissement et le nouveau siège réaffirment l’engagement à long terme de l’entreprise envers l’Espagne, ses entreprises et ses talents. Elle a décrit l’Espagne comme un pays qui s’impose rapidement comme un moteur clé de l’innovation en Europe.

Équipe de mise en œuvre de l’IA et formation des jeunes diplômés

Selon Salesforce, l’investissement comprend le nouveau siège de Madrid, qui accueillera une équipe dédiée à la mise en œuvre de l’IA et remplira deux objectifs stratégiques. Le premier consiste à réunir des ingénieurs déployés sur le terrain, qui travaillent directement avec les clients espagnols pour concevoir et déployer des cas d’usage de l’IA agentique. Le second est la création d’un centre régional chargé de recruter et de former les meilleurs jeunes diplômés.

Dans le cadre de cette initiative en faveur des talents, des diplômés de plusieurs nationalités, venus de toute la région EMEA Sud — que Salesforce décrit comme couvrant plus de 90 pays et trois continents — suivront une année de formation intensive en Espagne avant de repartir travailler dans leur pays d’origine. L’entreprise a indiqué que le programme vise à renforcer les capacités locales de mise en œuvre de l’IA dans toute la région, marché par marché.

Clients grands comptes et déploiement dans le secteur public

Salesforce s’est implantée en Espagne en 2003. Selon l’entreprise, elle y a depuis créé plus de 600 emplois directs et soutient des milliers d’emplois supplémentaires au sein de son écosystème de partenaires.

L’entreprise a indiqué que des centaines d’organisations espagnoles s’appuient sur sa technologie, citant les multinationales Repsol, CaixaBank et Telefónica, l’établissement d’enseignement Universidad Europea et la marque nationale Mahou San Miguel. Selon le communiqué, grâce à Agentforce, la plateforme d’IA agentique de Salesforce, les organisations intègrent des agents autonomes à leurs équipes humaines.

Dans le secteur public, la Comunidad de Madrid, par l’intermédiaire de Madrid Digital, a intégré Salesforce Agentforce à son centre d’assistance aux utilisateurs (CAU), destiné aux agents publics. Salesforce a indiqué que ce déploiement a rationalisé la résolution des incidents, optimisé la prestation de services multicanaux et automatisé les tâches courantes d’assistance technique.

Luis Javier Blas, directeur exécutif des ressources chez CaixaBank, a déclaré que la collaboration entre la banque et Salesforce montre comment une vision commune de l’innovation peut se traduire par de réelles avancées pour les clients et les employés. Il a ajouté que cet effort conjoint a accéléré l’adoption de l’intelligence artificielle et transforme son potentiel en améliorations concrètes du service client, de l’efficacité et de la personnalisation des services.

Le ministre López-Valverde a déclaré que le gouvernement régional s’est engagé à faire progresser l’automatisation des tâches au moyen de l’intelligence artificielle, afin de moderniser l’administration régionale, de numériser les services aux citoyens et de renforcer la compétitivité de la région. Selon lui, l’IA agentique ouvre une nouvelle phase, dans laquelle cette technologie peut aider les équipes à résoudre des tâches complexes et à améliorer leur productivité. « Nous voulons que Madrid soit le meilleur endroit d’Europe pour innover, investir, entreprendre et développer des projets technologiques », a-t-il déclaré.

Philanthropie et programmes de développement des compétences

Selon l’entreprise, dans le cadre de son modèle philanthropique 1-1-1, Salesforce a fait don de plus de 2,4 millions de dollars à l’Espagne, et ses employés ont consacré près de 90 000 heures de bénévolat à des ONG locales. Elle a ajouté que plus de 430 organisations à but non lucratif en Espagne utilisent la technologie Salesforce.

En partenariat avec ESADE Executive Education, l’entreprise a cofinancé le Programme de leadership numérique pour le secteur public, dans le cadre duquel 33 cadres dirigeants d’organisations à but non lucratif de toute l’Espagne ont bénéficié d’une formation avancée en IA et en analyse de données.

Le CFTIC, centre de formation aux technologies de l’information et de la communication du réseau EducaMadrid, propose désormais un cours officiel gratuit sur Salesforce aux habitants et aux travailleurs de la Communauté de Madrid. Selon l’entreprise, ce cours vise à aider les participants à obtenir des certifications professionnelles très valorisées et à améliorer leur employabilité.