Rediriger les humains avec les machines

Le début des années 1800 a marqué le début de la révolution industrielle aux États-Unis, une ère de transformation impulsée par les progrès technologiques. L’introduction de nouvelles machines et de techniques de fabrication a remodelé le paysage économique, améliorant l’efficacité de la production tout en réduisant le besoin de main-d’œuvre manuelle dans certains domaines. Par conséquent, ce changement a entraîné des pertes d’emplois.

Aujourd’hui, nous assistons à un scénario similaire, avec les progrès de l’automatisation qui promettent de révolutionner la main-d’œuvre de manière à améliorer la productivité. Cependant, aux côtés de ces progrès technologiques, la préoccupation familière sur le déplacement des emplois ressurgit parmi les travailleurs. Alors que le déplacement des emplois à court terme peut se produire pendant la période de transition, ces progrès ne remplaceront finalement pas les humains, mais redéfiniront leurs rôles dans la main-d’œuvre.

Trouver un travail significatif

 La pandémie de COVID-19 a causé l’une des plus graves crises d’emploi, provoquant la perte d’emploi de près de 23 millions d’employés aux États-Unis. Le Pew Research Center a constaté que pendant cette période, la plupart des Américains sans emploi ont sérieusement considéré changer de domaine ou de profession pour trouver un travail plus axé sur la réalisation personnelle. Aujourd’hui, ce désir de réalisation persiste chez 70% des individus sur le lieu de travail, ce qui oblige les employeurs à répondre à cette demande ou à risquer de perdre des talents à des organisations qui le font.

 Ceci a été mis en évidence l’année dernière lorsque plus de 34 millions d’Américains ont démissionné de leurs emplois, un mouvement que certains qualifient de Grand Réaménagement. Les entreprises sont maintenant confrontées à des défis sans précédent pour sécuriser une main-d’œuvre suffisante. Pendant ce temps, les Américains continuent à chercher et à découvrir de meilleures opportunités qui leur offrent un sens et un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle

Les industries de services sont les plus susceptibles de subir cette grande perturbation, comme en témoigne le départ de 8,6 millions de travailleurs des soins infirmiers, de la restauration, du soutien de bureau et des rôles de production. L’IA peut atténuer l’impact de cette perturbation grâce à son intégration ou à sa prise en charge complète des tâches fastidieuses, transformant les postes précédemment défavorables et apparemment rejetés en emplois désirables.

L’intersection de l’IA

Alors que l’évolution des emplois en raison des progrès de l’IA est clairement visible dans des domaines tels que les STEM, les créations artistiques, les affaires et le droit, cette transformation s’étend également aux soins de santé, à la vente au détail et à d’autres domaines où la volonté de travailler est en déclin en raison du stress au travail ou du « manque de sens ». D’ici 2030, les activités qui représentent jusqu’à 30% des heures actuellement travaillées dans l’économie américaine pourraient être automatisées avec l’IA.

L’automatisation peut prendre en charge les tâches fastidieuses, libérant les humains de tâches répétitives, stressantes et chronophages. Ce changement permet aux travailleurs de recentrer leur attention et de mettre à profit leurs compétences interpersonnelles dans des rôles plus valorisés, favorisant un environnement commercial plus efficace qui est à la fois guidé par les humains et renforcé par la technologie.

Santé

Dans le domaine de la santé, les solutions de coordination des soins basées sur l’IA utilisent des algorithmes avancés pour analyser diverses données d’imagerie médicale, y compris les tomodensitogrammes, les électrocardiogrammes et les échocardiogrammes. Cette technologie fournit aux professionnels de la santé des informations en temps réel et des évaluations automatisées pour accélérer les diagnostics, étendant ainsi l’aide à une population plus large et atténuant la pression sur les travailleurs de la santé, qui connaissent des pénuries de personnel importantes (on estime que 1,1 million d’infirmières ont quitté la profession en 2023). Ces pénuries obligent les infirmières à travailler plus que jamais. Les soins basés sur l’IA promettent d’alléger leur charge de travail.

Bien que les dossiers médicaux électroniques (DME) soient devenus omniprésents dans le domaine de la santé, avec 96% des hôpitaux de soins aigus et 88% des cabinets de médecins utilisant cet outil, de nombreux établissements intègrent désormais des capacités d’IA. Ces outils aident à évaluer les risques de santé des patients ou les risques de santé de la population après des événements importants tels que les épidémies. Dans un domaine critique comme la santé, il est essentiel de maintenir les normes de soins malgré les charges de travail élevées. La capacité de l’automatisation à aider les professionnels de la santé contribue à réduire les niveaux de stress, garantissant que les patients reçoivent des soins optimaux, tout en permettant aux entreprises de prospérer.

Vente au détail

Dans le sens traditionnel du service client, les chariots de courses intelligents révolutionnent l’industrie de la vente au détail en optimisant la capacité des détaillants à offrir un service exceptionnel. Ces expériences de shopping intelligentes sur roues dépassent les préférences des clients pour la commodité, la facilité d’utilisation et les interactions sans friction ; ces options conviviales permettent aux clients de naviguer dans les produits et les services de manière efficace. Alors que l’automatisation et l’IA devraient avoir un impact sur 6 millions d’employés à temps plein dans le détail d’ici 2030, les chariots intelligents peuvent transformer les rôles des travailleurs, en particulier des caissiers, en les redirigeant vers des postes plus stimulants sur le plan intellectuel. Ce changement permet aux caissiers de passer plus de temps avec les clients ou de réaliser d’autres tâches telles que le réapprovisionnement des étagères. Cela ajoute une valeur supplémentaire à la fois au travail et au détaillant, améliorant l’efficacité opérationnelle.

Au-delà des chariots intelligents, les assistants virtuels intelligents (IVI) peuvent fournir des recommandations et des solutions personnalisées qui répondent aux besoins et aux préférences des clients, même pour des requêtes complexes. Ces assistants basés sur l’IA sont disponibles 24 heures sur 24 pour garantir que les clients reçoivent un soutien sur leur horaire, renforçant ainsi la loyauté de la marque et assurant la satisfaction client.

Communications

Les IVI sont également présents dans les systèmes de réponses automatiques et les centres d’appel, rationalisant les tâches telles que la planification des rendez-vous et des réunions pour les cabinets médicaux et les entreprises. Ils facilitent également la gestion des ordonnances et la gestion des statuts de commande dans les pharmacies et les magasins de détail. Cette fonctionnalité permet aux clients de satisfaire efficacement leurs besoins de base, même en dehors des heures de travail régulières, tout en allégeant la charge de travail des réceptionnistes ou des agents de centre d’appel. Des recherches récentes indiquent que les consommateurs expriment un intérêt significatif pour divers cas d’utilisation d’assistants automatisés, privilégiant des attributs tels que la rapidité, la commodité et les capacités de multitâche. Les centres d’appel sont notoires pour leurs niveaux de stress élevés, ces IVI permettent donc aux agents humains de se concentrer sur la gestion d’appels complexes sans se sentir pressés, favorisant ainsi une meilleure relation avec les clients et réduisant le stress.

Touch humain

Pour l’instant, contrairement aux inquiétudes sur le chômage de masse, l’adoption de l’IA offre des avantages significatifs pour les entreprises et les travailleurs. L’automatisation reste dans un état de maturité en évolution, reposant sur l’expertise humaine pour débloquer ses capacités et son potentiel complet.

Il y a un besoin pour les gens de trouver un sens au travail et de minimiser le stress. En réaffectant les tâches aux technologies automatisées, les humains peuvent se concentrer sur les tâches qui mettent en valeur leurs forces uniques. Cela favorise une relation entre l’ingéniosité humaine et le progrès technologique. À mesure que les rôles évoluent, la clarté émerge, mettant en évidence la nécessité de combiner les compétences humaines avec l’automatisation, cultivant finalement un paysage commercial plus efficace et harmonieux.