Jen Cole, SVP & GM de l’entreprise chez Appen – Série d’entretiens

Jen Cole a rejoint Appen en novembre 2021 et apporte plus de 22 ans d’expérience dans la construction de plateformes de marketing et de données d’entreprise, la direction d’équipes de lancement sur le marché et la mise à l’échelle de la prestation de services technologiques. En tant que SVP & GM, Entreprise, Jen est responsable du succès de l’activité Enterprise d’Appen, y compris la stratégie de lancement sur le marché, les ventes, la livraison et les opérations pour assurer une croissance continue et un succès durable des clients.

Auparavant, Jen était présidente de Sincro, une société Ansira, où elle dirigeait une équipe mondiale de 1 000 personnes qui construisaient des technologies publicitaires, des plateformes de commerce électronique et des solutions de marketing pour les environnements d’écosystèmes distribués. Auparavant, Jen était SVP Digital chez CDK Global, où elle se concentrait sur le développement des capacités numériques au sein des solutions technologiques intégrées de CDK pour le secteur de la vente au détail automobile.

Jen est titulaire d’un master en psychologie de l’Université de Californie à Berkeley et d’un baccalauréat en psychologie de l’Université de Colgate.

Pouvez-vous nous dire ce qu’est une journée typique pour vous chez Appen ?

Je dirige des équipes du monde entier, donc mes journées sont principalement consacrées à la connexion avec les membres de l’équipe pour les aider à réussir. Nous effectuons la plupart de notre travail sur Microsoft Teams, donc je commence souvent ma journée avec des appels avec mes équipes européennes. Le milieu de la journée est consacré à l’équipe américaine et la fin à l’Australie et aux Philippines. J’adore la diversité d’expériences que procure le fait d’avoir des équipes dans le monde entier !

Comme je l’ai dit, mon objectif est d’aider mes équipes à réussir, que ce soit en construisant les bons systèmes de soutien, en garantissant un bon développement des employés ou en équipant mes équipes des outils et des compétences nécessaires pour prendre soin efficacement de nos clients. Je suis souvent la voix de nos clients au sein des différentes équipes d’Appen, y compris notre organisation de développement de produits, et je passe donc du temps à prioriser, à élaborer des affaires et à influencer l’endroit où nous concentrons nos ressources.

Je passe également beaucoup de temps à évaluer les données, à assimiler les informations et à prendre des décisions, souvent très rapidement, afin de rester à la pointe des tendances et de pivoter au besoin dans notre espace en évolution rapide.

Et, autant que possible, je m’engage avec nos clients. Par exemple, un véritable point fort de ce dernier trimestre a été la reprise des événements et des conférences en personne ; on ne peut simplement pas battre l’expérience en personne de l’engagement avec des centaines d’experts en un seul endroit.

Vous avez un master et un baccalauréat en psychologie, comment ces connaissances en psychologie humaine vous ont-elles aidé à gérer de grandes équipes ?

J’ai toujours apprécié les perspectives diverses que les individus apportent à la table chaque jour et j’ai aimé étudier l’impact que nos expériences variées ont sur la façon dont nous abordons la vie et le travail. Tout au long de ma carrière professionnelle, j’ai été une étudiante de la dynamique d’équipe et de l’art de rassembler un excellent talent diversifié, en exploitant les différences individuelles pour créer des équipes très efficaces.

Quels sont les traits que vous avez constamment vus chez les personnes qui travaillent bien dans les équipes d’IA ?

Curiosité : Il y a tellement à apprendre, vous devez être un apprenant constant pour être dans l’IA.

Agilité : Les modèles ne sont jamais parfaits et ne le seront jamais ; cet espace est à propos du raffinement perpétuel et du pivot.

Éthique : Il y a beaucoup de pouvoir dans l’IA, il est donc important d’avoir des personnes dédiées à la construction d’une IA éthique et à tester continuellement les hypothèses et les préjugés.

L’industrie de l’IA est connue pour son manque de diversité ethnique et de genre, pouvez-vous discuter des défis de l’embauche et de la gestion d’une équipe diversifiée ?

J’ai été une femme travaillant dans la technologie pendant les 23 dernières années, j’ai donc personnellement eu beaucoup d’expérience en étant la seule femme dans la salle. Il peut être difficile de s’intégrer, de trouver des alliés et de se sentir à l’aise en étant soi-même. L’adresse du défi est triple :

1: Se concentrer sur l’embauche de équipes plus diversifiées

2: Créer de solides opportunités de développement internes afin que la diversité ethnique et de genre s’étende à tous les niveaux, et

3: Créer un environnement où toutes les personnes peuvent être leurs véritables moi.

Dans Forbes, vous avez été cité sur l’importance de célébrer et de diffuser les nouvelles réunions et les victoires des clients. Comment cela est-il géré lors de la gestion de telles grandes équipes ?

Nous réunissons toute notre équipe du monde entier pour des appels mensuels, et pendant ces appels, nous consacrons une quantité importante de temps à mettre en évidence les cas d’utilisation du travail que nous effectuons pour nos clients.

Nous consacrons également beaucoup de temps et de ressources à la création de livres de jeu pour nos équipes. Cela consiste à exploiter les enseignements tirés du travail que nous effectuons pour nos clients pour améliorer nos processus, nos outils et nos formations. Aucun de nos clients n’a les mêmes cas d’utilisation, et mon équipe fait un travail incroyable pour apporter son expertise et sa créativité à la table pour aider nos clients à relever leurs défis uniques. Étant donné le fait que nous sommes dans cet espace depuis 25 ans et que nous travaillons avec des milliers d’entreprises du monde entier, nous pouvons toujours faire plus pour tirer parti de nos connaissances approfondies et les apporter à la table comme fondement pour répondre efficacement aux besoins uniques de chaque client.

La clé pour créer une excellente culture est de créer une culture d’apprentissage où les équipes partagent et s’aident mutuellement à grandir afin d’apporter le meilleur à nos clients.

À la fin de la journée, comment gardez-vous ces équipes heureuses et motivées ?

Écoutez nos équipes : Nous avons des personnes incroyablement expérimentées et passionnées avec de grandes idées.

Soyez responsable et réel : J’ai constaté que les gens sont plus heureux et motivés s’ils sentent qu’ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants.

Traitez les uns les autres avec grâce : Ce sont des années difficiles dans le monde, les gens ont besoin de se soutenir mutuellement.

Prenez le temps de vous connaître les uns les autres : Nous sommes en grande partie une entreprise à distance, donc je trouve que vous devez être délibéré et créatif pour construire des équipes.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre travail chez Appen ?

Nous travaillons avec des entreprises qui construisent une gamme exceptionnelle de capacités alimentées par l’IA, et ces entreprises sont en permanence sur un parcours qui implique une large gamme de besoins et de soutien en matière de données. Des projets faciles ou entièrement mis à l’échelle, bien adaptés pour un service autonome, à des initiatives naissantes qui nécessitent des tests et un apprentissage importants, à des projets incroyablement complexes qui nécessitent une itération aller-retour avec nos experts, je suis fier de notre capacité à rencontrer nos clients où qu’ils soient dans leur parcours d’IA. Nous nous adaptons continuellement à eux, et cela rend certainement notre travail intéressant !