Jen Cole, SVP & GM de l’entreprise chez Appen – Série d’entretiens

Jen Cole a rejoint Appen en novembre 2021 et apporte plus de 22 ans d’expérience dans la construction de plateformes de marketing et de données d’entreprise, la direction d’équipes de lancement sur le marché et la mise à l’échelle de la prestation de services technologiques. En tant que SVP & GM, Entreprise, Jen est responsable du succès de l’entreprise Appen, y compris la stratégie de lancement sur le marché, les ventes, la livraison et les opérations pour assurer une croissance continue et un succès durable des clients.

Avant de rejoindre Appen, Jen était présidente de Sincro, une société Ansira, où elle dirigeait une équipe mondiale de 1 000 personnes pour construire des technologies publicitaires, des plateformes de commerce électronique et des solutions marketing pour des environnements d’écosystèmes distribués. Auparavant, Jen était SVP Digital chez CDK Global, où elle se concentrait sur le développement des capacités numériques au sein des solutions technologiques intégrales de CDK pour le secteur de la vente au détail automobile.

Jen détient un master en psychologie de l’Université de Californie, Berkeley, et un baccalauréat en psychologie de l’Université Colgate.

Pouvez-vous partager avec nous ce que signifie une journée dans votre vie chez Appen ?

Je dirige des équipes du monde entier, donc mes journées sont principalement consacrées à me connecter avec les membres de l’équipe pour les aider à réussir. Ces jours-ci, nous effectuons la majeure partie de notre travail sur Microsoft Teams, donc je commence souvent ma journée avec des appels avec mes équipes européennes. Le milieu de la journée est consacré à l’équipe américaine et la fin à l’Australie et aux Philippines. J’adore la variété d’expériences que procure le fait d’avoir des équipes dans le monde entier !

Comme je l’ai dit, mon objectif est de aider mes équipes à réussir, que ce soit en mettant en place les bons systèmes de soutien, en garantissant un bon développement des employés ou en équipant mes équipes des outils et des compétences nécessaires pour prendre soin de nos clients de manière efficace. Je suis souvent la voix de nos clients au sein des différentes équipes d’Appen, y compris notre organisation de développement de produits, et je passe donc du temps à prioriser, à élaborer des affaires et à influencer l’endroit où nous concentrons nos ressources.

Je passe beaucoup de temps à évaluer les données, à assimiler les informations et à prendre des décisions, souvent très rapidement, afin de rester à la pointe des tendances et de pivoter au besoin dans notre espace en constante évolution.

Et, autant que possible, je m’engage avec nos clients. Par exemple, un véritable point fort de ce dernier trimestre a été le renouveau des événements et des conférences en personne ; on ne peut simplement pas battre l’expérience en personne de l’engagement avec des centaines d’experts dans un seul endroit.

Vous avez à la fois un master et un baccalauréat en psychologie, comment ces connaissances en psychologie humaine vous ont-elles aidé à gérer de grandes équipes ?

J’ai toujours apprécié les perspectives diverses que les individus apportent à la table chaque jour et j’ai aimé étudier l’impact que nos expériences variées ont sur la façon dont nous abordons la vie et le travail. Tout au long de ma carrière professionnelle, j’ai été une étudiante de la dynamique d’équipe et de l’art de rassembler un excellent talent diversifié, en exploitant les différences individuelles pour créer des équipes très efficaces.

Quels sont les traits que vous avez constamment vus chez les personnes qui travaillent bien dans les équipes d’IA ?

Curiosité : Il y a tellement de choses à apprendre, vous devez être un apprenant constant pour être dans l’IA.

Agilité : Les modèles ne sont jamais parfaits et ne le seront jamais ; cet espace est à propos du raffinement et du pivotement perpétuels.

Éthique : Il y a beaucoup de pouvoir dans l’IA, il est donc important d’avoir des personnes dédiées à la construction d’une IA éthique et à tester continuellement les hypothèses et les préjugés.

L’industrie de l’IA est connue pour son manque de diversité ethnique et de genre, pouvez-vous discuter des défis de l’embauche et de la gestion d’une équipe diverse ?

J’ai été une femme travaillant dans la technologie pendant les 23 dernières années, donc j’ai eu beaucoup d’expérience en tant que seule femme dans la salle. Il peut être difficile de s’intégrer, de trouver des alliés et de se sentir à l’aise en étant soi-même. Répondre au défi est triple :

1 : Se concentrer sur l’embauche de équipes plus diversifiées

2 : Créer de solides opportunités de développement à l’interne afin que la diversité ethnique et de genre s’étende à tous les niveaux, et

3 : Créer un environnement dans lequel toutes les personnes peuvent être leurs véritables moi.

Dans Forbes, vous avez été cité à propos de l’importance de célébrer et de diffuser les nouvelles réunions et victoires de clients. Comment cela est-il géré lors de la gestion de telles grandes équipes ?

Nous réunissons toute notre équipe du monde entier pour des appels mensuels, et pendant ces appels, nous consacrons une grande partie du temps à mettre en évidence les cas d’utilisation du travail que nous effectuons pour nos clients.

Nous consacrons également beaucoup de temps et de ressources à la création de livres de jeu pour nos équipes. Cela consiste à exploiter les enseignements tirés du travail que nous effectuons pour nos clients pour améliorer nos processus, nos outils et nos formations. Aucun de nos clients n’a les mêmes cas d’utilisation, et mon équipe fait un travail incroyable pour apporter son expertise et sa créativité pour aider nos clients à relever leurs défis uniques. Étant donné le fait que nous sommes dans cet espace depuis 25 ans et que nous travaillons avec des milliers d’entreprises dans le monde, nous pouvons toujours faire plus pour tirer parti de nos connaissances approfondies et les apporter à la table comme base pour répondre efficacement aux besoins uniques de chaque client.

La clé pour créer une grande culture est de créer une culture d’apprentissage où les équipes partagent et s’aident mutuellement à grandir afin d’apporter le meilleur à nos clients.

À la fin de la journée, comment gardez-vous ces équipes heureuses et motivées ?

Écoutez nos équipes : Nous avons des personnes incroyablement expérimentées et passionnées avec de grandes idées.

Soyez responsable et réel : J’ai constaté que les gens sont plus heureux et plus motivés s’ils sentent qu’ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants.

Traitez les uns les autres avec grâce : Ce sont des années difficiles dans le monde, les gens ont besoin de se soutenir les uns les autres.

Prenez le temps de vous connaître les uns les autres : Nous sommes en grande partie une entreprise à distance, donc j’ai trouvé qu’il faut être délibéré et créatif pour construire des équipes.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager à propos de votre travail chez Appen ?

Nous travaillons avec des entreprises qui construisent une gamme exceptionnelle de capacités alimentées par l’IA, et ces entreprises sont sur un parcours continu qui implique une large gamme de besoins et de soutien en matière de données. Des projets faciles ou entièrement mis à l’échelle adaptés au service autonome jusqu’aux initiatives naissantes qui nécessitent des tests et des apprentissages importants, en passant par des projets extrêmement complexes qui nécessitent une itération aller-retour avec nos experts, je suis fier de notre capacité à nous adapter à nos clients où qu’ils soient dans leur parcours d’IA. Nous nous adaptons continuellement à eux, et cela rend certainement notre travail intéressant !