Transformation numérique centrée sur l’humain alimentée par l’automatisation connectée

Par Sateesh Seetharamiah, PDG – Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

La pandémie a montré aux entreprises l’importance de la résilience et de la continuité des activités. La concurrence disparate et difficile, les pressions croissantes des consommateurs, les marchés dynamiques et la nécessité d’une innovation constante conduisent à un nouveau paradigme de transformation d’entreprise. Pour réussir, les entreprises doivent offrir une expérience exceptionnelle pour les clients et les employés. L’automatisation connectée, une approche nuancée de l’automatisation intelligente, est essentielle à cette transformation.

De la réinvention de la transformation des processus à l’échelle de l’entreprise à la fourniture de résultats d’automatisation mesurables, notre expérience de soutien à plus de 400 grandes entreprises dans diverses industries, dans leurs parcours de transformation numérique, nous a montré que l’automatisation intelligente est un facteur clé de croissance et d’innovation. Les rapports de l’industrie suggèrent que l’impact économique potentiel de l’automatisation du travail du savoir pourrait dépasser 600 milliards de dollars américains d’ici 2025.

Malgré ces aspects positifs, une série de problèmes empêche les entreprises d’extraire tout le potentiel de l’automatisation intelligente. Le manque d’une approche multidimensionnelle de la création de valeur a conduit à des initiatives tactiques exécutées dans des silos, empêchant l’impact à l’échelle de l’entreprise. Le débat sur l’approche centralisée par rapport à l’approche démocratisée fait rage dans chaque entreprise, conduisant à des stratégies disjointes. Enfin, du point de vue de la gestion du changement, alors que l’automatisation intelligente reste une transition descendante, l’adoption à tous les niveaux de la hiérarchie est la seule façon de fournir des résultats tangibles à long terme.

C’est là que l’automatisation connectée, une approche holistique centrée sur l’humain, peut aider à garantir que les entreprises automatisent les processus de bout en bout, étayés par des données et une intelligence de pointe. Pour dériver une valeur durable, les organisations doivent développer la capacité de fournir des parcours de client personnalisés sur une base d’exécution hyper-efficient. Cela redessinerait l’entreprise pour exploiter l’expertise humaine pour l’empathie et l’innovation, tout en utilisant les bots pour la productivité et la qualité.

L’automatisation connectée aide les entreprises à établir des liens plus profonds entre les processus, les données et les personnes.

• Les personnes – une connexion plus large des personnes à l’automatisation via des plateformes de code faible pour les développeurs citoyens et les assistants d’automatisation personnelle d’entreprise.
• Le processus – une connexion plus forte des processus à l’automatisation via une orchestration de processus de bout en bout via des flux de travail et une auto-automatisation.
• Les données – une connexion plus profonde des données à l’automatisation via une découverte de données contextuelles et un traitement de documents intelligents et des insights avancés.

Ce changement fondamental dans la planification de la RPA permettra aux entreprises de créer une culture d’amélioration continue, d’intelligence et d’efficacité conçue pour fournir de la résilience et une meilleure performance. Notre expérience a montré que l’automatisation est la plus réussie lorsqu’elle est adoptée comme un programme de transformation à l’échelle de l’entreprise. La mise à l’échelle de l’automatisation nécessite de la facilité d’utilisation et des niveaux de contrôle plus élevés. En décentralisant le contrôle de la technologie et en la rendant accessible aux personnes non techniques, les entreprises peuvent convertir chaque employé en un évangéliste de la transformation, accentuant l’ampleur de l’automatisation intelligente et l’efficacité de la gestion du changement. Si souvent, la technologie d’entreprise est un sujet de cercles fermés, pour les personnes “dans le coup” pour discuter de son impact, de son développement et de sa mise en œuvre. L’évolution des plateformes de code faible et sans code signifie que le statu quo peut changer. En outre, cela garantit que les utilisateurs non techniques jouent un rôle important dans la conception et le déploiement de l’automatisation.

Considérons le cas des développeurs citoyens. En permettant aux employés de concevoir et de développer des automatisations qui améliorent leur efficacité et leur productivité, les organisations rendent le contrôle de la technologie aux personnes qui en sont le plus affectées, et les premiers résultats sont stupéfiants. Les développeurs citoyens peuvent élargir l’empreinte de l’automatisation de plus de 70 % tout en réduisant les efforts manuels. Autoriser les employés à construire des programmes d’automatisation leur permet de devenir les auteurs du parcours de transformation de l’entreprise, au lieu de simples acteurs dans une stratégie plus large. Avec l’automatisation connectée, les employés peuvent désormais aider les organisations à passer de la découverte de processus à la conception et au déploiement, tout en rendant leurs rôles plus stratégiques, car les bots personnalisés à leurs besoins prennent en charge les processus asynchrones complexes.

Alors que l’efficacité, l’agilité et l’innovation sont ses avantages apparents, peut-être l’avantage le plus substantiel de l’automatisation connectée est sa capacité à lancer une culture d’automatisation intelligente. Les entreprises peuvent co-créer leur histoire de transformation avec une main-d’œuvre non technique, offrant une mise à l’échelle plus rapide et des résultats plus rapides. En outre, l’automatisation connectée fournit une gamme de fonctionnalités impactantes qui touchent tous les aspects de la chaîne de valeur de l’entreprise – orchestration de processus, auto-automatisation, traitement de documents complexes, analyse d’automatisation – la rendant ainsi un facteur clé de croissance d’entreprise.

L’impact réel de l’automatisation connectée réside dans le renforcement des capacités humaines pour stimuler la croissance stratégique de l’entreprise. L’automatisation connectée fait de la vision de l’automatisation centrée sur l’humain une réalité.